Как на деле работает мультиканальность (омниканальность) в крупных компаниях?

Walmart продолжает развивать омниканальность и на этой неделе объявил о запуске in-store приложения, с помощью которого можно заказать отсутствующий в конкретном магазине товар онлайн и оплатить его сразу на кассе. Кейс по шагам:

• Покупатель зашёл в один из магазинов сети, но не смог найти подходящий ему товар (например, его распродали полностью).
• Он обращается к консультанту, и тот со своего устройства ищет по заданным параметрам товар, доступный на сайте walmart.com.
• Покупатель может выбрать доставку на дом или бесплатно в магазин.
• Консультант распечатывает чек, и покупку можно оплатить прямо на кассе данного магазина.

Короткое видео о том, как это работает на практике