7 Преимуществ разговорного маркетинга

Рассматриваете ли вы возможность внедрения разговорного маркетинга в свой онлайн-бизнес? Разговорный маркетинг — это проверенный подход к построению прочных отношений с клиентами и максимизации конверсии. И что самое приятное? Его очень легко внедрить. Вам просто нужны правильные инструменты для создания удовлетворительного разговорного опыта для ваших клиентов. В этой статье мы расскажем о некоторых наиболее важных преимуществах разговорного маркетинга.

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг предлагает клиентам персонализированный опыт с использованием интерактивных форм, чат-ботов, приложений для обмена сообщениями и других инструментов. Он ориентирован на взаимодействие между онлайн-компанией и ее клиентами в разговорной манере для построения отношений «один на один». Использование разговорного маркетинга позволяет повысить вовлеченность и лояльность клиентов к вашему бизнесу. В конечном счете, цель состоит в том, чтобы повысить конверсию, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов и завоевывая их доверие.

Преимущества разговорного маркетинга

Разговорный маркетинг имеет множество различных аспектов. В этой статье мы сосредоточимся на онлайн-формах, которые предназначены для заполнения в разговорной манере, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Самый простой способ создания разговорных форм — это использование плагина WPForms Pro. Мы будем использовать WPForms для демонстрации примеров разговорных форм и обсуждения их преимуществ.

Улучшение вовлеченности пользователей

Разговорный маркетинг — это вовлечение клиентов в прямое и интерактивное общение. Формы с разговорной компоновкой привлекают пользователей, показывая одновременно только одно или несколько схожих полей. Это имитирует беседу в реальном времени, которая естественно перетекает из одной точки в другую. Рассмотрим приведенный ниже пример лид-формы, созданной с помощью WPForms. Видите, как в ней отображаются только поля имени и электронной почты, а не вся форма помещается на одном экране?

С помощью разговорных форм можно легко привлечь внимание пользователей, проводя их через форму шаг за шагом. Кроме того, поскольку связанные поля можно объединить на одной странице, для описания того, что находится в конкретном сегменте формы, можно использовать общий заголовок, а не метки отдельных полей. Это позволяет использовать более разговорный тон в заголовках страниц, чтобы клиенты почувствовали связь с вашим бизнесом — отличный способ повысить лояльность. С помощью аддона WPForms Lead Forms можно превратить любые стандартные формы в интерактивные разговорные формы, рассчитанные на высокую конверсию. Эти лид-формы можно встраивать в любое место вашего сайта (посты, страницы и виджеты).

Менее пугающие формы, более высокий процент заполнения

Очень важной особенностью разговорных форм является то, что они позволяют сделать даже сложные формы простыми для заполнения. Например, формы опросов могут быть довольно пугающими. Обычно это связано с тем, что в них может быть множество вопросов с несколькими вариантами ответов, отображаемых на одном экране. Но если разработать форму опроса с использованием активированной в WPForms функции Lead Form Mode, то можно устранить усталость пользователя и заставить большее количество людей заполнить форму.

В этой аккуратно оформленной форме опроса за один раз отображается только один вопрос — как при реальной беседе. В результате ваши клиенты не будут чувствовать себя перегруженными. Наоборот, они будут заинтересованы в том, чтобы закончить опрос. Хорошая стратегия разговорного маркетинга нацелена на то, чтобы сделать работу с клиентами как можно менее напряженной.

Меньше отвлекающих факторов

Стандартные формы могут легко отвлечь внимание пользователя, поскольку он переключается между множеством полей, появляющихся на одной и той же странице. Кроме того, такие формы не очень выделяются на фоне остальной страницы, поэтому легко отвлечься, если на вашей целевой странице есть и другие элементы. Но аддон Lead Forms использует лучшие практики разговорного маркетинга, чтобы устранить отвлекающие факторы:

• Он использует заметный контейнер для выделения области вокруг вашей формы
• Он позволяет использовать жирные заголовки для каждой страницы формы
• Отображается индикатор выполнения, чтобы стимулировать заполнение формы

Аккуратный и незагроможденный дизайн формы отлично привлекает внимание и удерживает пользователя. Кроме того, индикатор выполнения дает пользователям ощущение выполненного долга по мере заполнения формы и мотивирует их к завершению работы. При желании можно использовать аддон Conversational Forms для создания не отвлекающих внимание форм, которые открываются в отдельном окне.

Формы, созданные с помощью аддона Conversational Forms, могут отображаться только на специальной странице и не могут быть встроены в другие места. А вот аддон Lead Forms позволяет создавать встраиваемые формы и дает возможность использовать пользовательские стили.

Получение большего количества данных и сокращение числа отказов от использования форм

Отказ от заполнения форм — это серьезная проблема, с которой сталкивается каждая компания. Однако в WPForms есть несколько инструментов для борьбы с отказами. Аддон Form Abandonment позволяет захватывать данные из частично заполненных форм. Это означает, что вы все равно сможете получить полезные данные, если пользователи перейдут из формы до ее отправки.

Однако длинная и сложная форма со стандартным макетом может оттолкнуть пользователя сразу же, как только он на нее взглянет. В этом случае вы не сможете получить даже частичную информацию от потенциальных клиентов. Использование разговорных форм является эффективным решением этой проблемы, поскольку они отображают только одно поле за раз. Такие формы гораздо более привлекательны, поэтому велика вероятность того, что большинство лидов заполнят хотя бы часть информации, даже если впоследствии откажутся от нее.

Получение более точных и подробных данных о клиентах

Клиенты, естественно, чувствуют себя более комфортно, когда подробно рассказывают о своих проблемах или запросах, когда они чувствуют связь с вашим предприятием в режиме разговора. Но если вы используете простую форму с десятком полей, люди могут не почувствовать себя достаточно заинтересованными, чтобы быть внимательными и заполнить ее наспех. Это, конечно, не идеальный вариант. Гораздо полезнее для вас будет, если люди будут обдумывать свои ответы при заполнении формы.

Разговорные формы позволяют значительно снизить утомляемость пользователей, поскольку разбивают большую форму на более мелкие сегменты. Это позволяет пользователям дольше оставаться заинтересованными, поскольку они сосредоточены только на одном вопросе. Вы удивитесь, узнав, сколько информации вы можете получить от квалифицированных клиентов, если создадите для них приятный опыт участия в опросах. По этой причине использование разговорных форм является отличной стратегией, если вы хотите получить более подробные ответы на открытые вопросы и повысить качество потенциальных клиентов.

Укрепление доверия и лояльности

Одним из долгосрочных преимуществ разговорного маркетинга является формирование лояльности клиентов. Если посетителю сайта понравилось заполнять одну из ваших форм, он с большой долей вероятности заполнит и другие формы, которые могут появиться у вас в будущем. Персонализированный опыт вызывает у потенциальных клиентов симпатию на человеческом уровне. Чем лучше вы сможете наладить с ними контакт, тем больше людей начнут ассоциировать ваш бренд с положительными чувствами. А применение принципов разговорного маркетинга — лучший способ создать запоминающийся пользовательский опыт, что легко сделать с помощью WPForms.

Повышение продаж и конверсии

Разговорный маркетинг в конечном итоге способствует повышению доходов и конверсии вашего бизнеса. Повышение вовлеченности, уменьшение количества отвлекающих факторов и сокращение числа отказов от покупки позволяют рассчитывать на стабильный рост продаж.

Если ваши лид-формы не конвертируются так хорошо, как должны, возможно, пришло время начать создавать разговорные формы с помощью аддонов Lead Forms или Conversational Forms, доступных в WPForms Pro. Чем более приятный опыт вы сможете создать для пользователей, заполняющих форму, тем большее количество потенциальных клиентов вы сможете привлечь для стимулирования роста вашего бизнеса. Вот и все! Если у вас еще оставались сомнения, то теперь вы должны иметь достаточно полное представление о преимуществах разговорного маркетинга, которые вы можете ожидать для своего бизнеса.