Будьте лицом своего бренда

Я не сторонник маркетинговых трюков и хаков, но есть одна вещь, которая, по моему мнению, обладает универсальной силой, когда речь идет о маркетинге бренда: вы. Вы — владелец, основатель, генеральный директор, лицо, принимающее решения, и ваш руководящий состав, показывающий свое лицо и общающийся с вашими клиентами, может оказать большее влияние, чем вы можете себе представить. Я предприниматель с большим стажем, основатель и владелец компании по производству элитных ароматов Anuket Luxury Apothecary. Я занимаюсь уходом за собой — очень личной частью жизни человека. Именно поэтому я слежу за тем, чтобы моя личная история была тесно связана с моим бизнесом, и свободно делюсь ею на наших платформах. Я знаю, что этот тип связи работает для меня. Вот как сделать так, чтобы это работало для вас.

Знать, любить и доверять

Если вы еще не слышали о фразе «знать, нравиться и доверять», когда речь идет о маркетинге, вам стоит ее запомнить. Я обнаружил, что это самый простой способ оценки всех моих маркетинговых стратегий. Какую бы стратегию вы ни использовали, задайте себе три вопроса:

• Поможет ли это нынешним или будущим клиентам лучше узнать меня и мой бизнес?
• Покажет ли это им симпатичные или понятные аспекты меня и того, как мы ведем бизнес?
• Поможет ли это установить или укрепить доверие среди моего сообщества?

Подумайте о любых отношениях, которые вы можете построить в своей личной жизни. Вероятно, они не будут очень долгими и здоровыми, если вы не узнаете человека хорошо, не насладитесь его обществом и не поверите, что он хороший человек, верно? Знать, нравиться и доверять. Даже в цифровом маркетинге цель по-прежнему заключается в создании связей с другими людьми. Чем больше ваши клиенты чувствуют, что они знают вас, ваше сердце, ценности бизнеса и то, как они важны для вас и влияют на успех вашего бизнеса, тем легче будет заставить их поддержать, поделиться и вернуться. Сейчас, как никогда ранее, малый бизнес несет ответственность за свою практику, убеждения и то, как они проявляют себя для своих клиентов и окружающих их сообществ. И мне это нравится. Во-первых, я считаю, что люди заслуживают того, чтобы знать, кого и что они поддерживают. Но, кроме того, я считаю, что это открывает двери для вашего бизнеса. Именно это побуждает и позволяет мне быть настолько открытой с моими клиентами в отношении причин, в которые я верю, и я даю понять, что мое сообщество является инклюзивным, сострадательным и приверженным поддержанию наших ценностей. Я не беспокоюсь о тех немногих, кто может отвернуться, потому что знаю, что создаю гостеприимное пространство для клиентов, разделяющих наши ценности.

Где и как вы должны появиться?

Конечно, вы не можете быть везде и всегда, поэтому убедитесь, что вы провели исследование, как выбрать правильные маркетинговые каналы для вашего бизнеса. Я и моя команда маркетологов фокусируемся на Instagram, Pinterest, электронной почте и нашем блоге.  Наш еженедельный блог выходит первым, так как это самая длинная форма контента, которую можно легко разбить и превратить в десятки пинов, постов в Instagram и выдержек для нашей рассылки по электронной почте раз в две недели. Конечно, у каждой платформы своя цель, и мы подстраиваем наш контент под каждую из них, но переработать основной контент — это нормально.

Блог

Наш блог действительно личный. Мы используем его, чтобы откровенно отвечать на вопросы о себе и бизнесе, представлять нашу команду руководителей и размышлять о росте и изменениях в нашем бизнесе. Мы также уделяем внимание всем тем способам, с помощью которых поддержка сообщества помогла нам достичь того уровня, на котором мы находимся сегодня.  Вот пример части статьи в моем блоге под названием «Путеводитель путешественника по Тулуму, Мексика», где я рассказываю о недавней поездке.

И да, в конце каждой статьи у нас есть CTA, приглашающий читателей подписаться на другие наши платформы, но главная цель — убедиться, что наши посетители чувствуют связь с бизнесом — и со мной.

Pinterest

Конечно, Pinterest отлично подходит для освещения вашей продукции и создания трафика, но мы также используем его, чтобы помочь нашим подписчикам больше узнать о нашем бизнесе. Вот пример ссылки на статью в нашем блоге о названии нашего бизнеса.

Instagram

Instagram — это магазин, поэтому легко сосредоточиться на этом аспекте. Но мы также используем платформу для демонстрации закулисных историй и тем, которыми я лично увлечен.

Вы также можете использовать сегмент IGTV или Instagram Live, чтобы ответить на вопросы или пообщаться в прямом эфире со зрителями — вы не можете быть более личным, чем это.

Электронная почта

Электронные письма особенны тем, что вы знаете, что обращаетесь только к тем людям, которые специально попросили об этом. К тому же, как и наш блог, это медиа, которым мы действительно владеем (в отличие от алгоритмов распространения в социальных сетях).  Поскольку мы знаем, что наши читатели электронной почты уже более тесно связаны с нами, мы используем этот канал, чтобы выразить нашу признательность сообществу, предоставить им информацию, которую они узнают первыми, а иногда и просто поблагодарить лично от меня. Даже электронные письма с подтверждением или рекламные предложения продуктов могут иметь такой личный оттенок. Я обещаю вам: получение персонализированного электронного письма от основателя компании после вашего первого заказа произведет гораздо большее впечатление, чем обычное всплывающее окно с благодарностью после оформления заказа, за которым следует электронный чек. Подумайте обо всех точках соприкосновения, где вы можете проявить себя для своего бренда — и проявите.

Как вы узнаете, что он работает?

Конечно, самая важная отдача, которую мы все хотим видеть, — это увеличение доходов. Но есть и другие важные показатели, на которые следует обратить внимание, когда вы начинаете налаживать отношения со своим сообществом.

• Обратите внимание на рост вовлеченности в социальных сетях. Это может включать комментарии к сообщениям, взаимодействие в историях и — что очень важно — люди делятся вашим контентом на своих страницах со своими сетями. Когда ваше сообщество начинает помогать вам рассказывать вашу историю, вы понимаете, что связь между вами реальна.
• Вы можете увидеть увеличение количества отзывов, поскольку люди чувствуют себя обязанными положительно поддержать бизнес, который стал им близок. Отзывы очень важны, поэтому это огромное подспорье для роста вашего бизнеса.
• Следите за ростом числа подписчиков электронной почты. Если вы оптимизировали свой сайт и аккаунты в социальных сетях для получения новых электронных писем, создание личной связи с вашей аудиторией заставит ее захотеть вас в самом интимном из всех каналов коммуникации — в почтовом ящике.

Когда вы смело делитесь собой, своим сердцем и своими ценностями через свой бизнес, вы обнаружите, что связанное, воодушевленное сообщество начинает расти и процветать. Чувство сопричастности поможет вам заполучить лояльных клиентов, которые захотят поддержать вас и ваш бизнес. Счастливого построения отношений!