Одна из самых маленьких страниц на вашем сайте может быть и одной из самых важных: страница «О компании». И все же эта важнейшая страница часто скрыта в выпадающем меню или небольшой ссылке в нижнем колонтитуле. По данным HubSpot, 55% посетителей проводят на сайте менее 15 секунд, прежде чем перейти на другую страницу, поэтому вам необходимо […]
Категория архива: Бизнес практика
Существует две школы мышления, когда речь идет об управлении командой: вы можете либо управлять против ошибок, либо управлять для успеха. Управление против ошибок означает возложение ответственности за каждое незначительное решение на одного менеджера. Опытный лидер команды может служить защитой, но когда все требует одобрения кого-то вышестоящего, это замедляет реализацию проектов. Управление для достижения успеха, с […]
Инновации могут стоить сущие копейки. По данным Национального научного фонда, в 2012 году американские предприятия потратили на исследования и разработки 317 миллиардов долларов. Конечно, некоторые из этих затрат необходимы, но сколько из этих денег на НИОКР превращается в невозвратные затраты? Вместо того чтобы выстраивать длительные процессы за закрытыми дверями, что если бы был способ вовлечь […]
На одном конце разместите самое легкое и простое в использовании программное обеспечение для бизнеса, которое вы только можете себе представить, с щедрой бесплатной пробной версией или моделью ценообразования freemium. Вам не нужно разговаривать с продавцом. На самом деле, когда вы пытаетесь связаться с торговым представителем, вас отправляют на почтовый ящик службы поддержки компании. Когда вам […]
Хотя нет ничего плохого в том, чтобы ставить амбициозные цели для своего малого бизнеса, как владелец малого бизнеса, вы еще не корпорация или крупный розничный торговец, и это замечательно! Когда дело доходит до борьбы с вашими крупнейшими конкурентами, конечно, они могут иметь маржу для снижения цен, отряд маркетологов в своем распоряжении и «настоящий» бухгалтерский отдел малого бизнеса вместо коробки […]
«Кухня будущего» была на слуху в течение десятилетий. В 1956 году компания General Motors представила «Кухню завтрашнего дня», как в качестве рекламы продукции, так и в качестве попытки представить, как технология может изменить рутинные повседневные задачи, такие как приготовление пищи. Нажатием нескольких кнопок (и несколькими танцевальными паузами), как по волшебству, появляется идеально испеченный пирог. Более […]
«Я никогда раньше не занимался обслуживанием клиентов, но это кажется достаточно легким». Это — я бы хотел это выдумать — реальный ответ на вопрос, который я однажды задал кандидату на должность сотрудника службы поддержки. Излишне говорить, что соискатель не получил предложения. Но помимо этого, этот опыт помог мне кое-что понять: обслуживание клиентов — это работа, […]
Я люблю цифры. Просматривать коллекции статистических данных и извлекать из них выводы — мое любимое занятие. Наряду с просмотром бейсбола, возиться с программным обеспечением медиацентра и удивляться, как моя собака может спать по 20 часов в сутки. За три года работы в команде поддержки я привык полагаться на цифры, чтобы рассчитать эффективность работы и определить, […]
Получение отзывов клиентов может быть непростым делом. Не всегда легко понять, кого спрашивать, и даже как лучше сформулировать свои вопросы. И даже если вам удастся собрать отзывы, что с ними делать? Для команды Intercom — продукта, который помогает компаниям лучше общаться с клиентами, — эффективный сбор отзывов является второй натурой. Но они также поняли, что […]
Привлекательность чистого листа очень манит. Те идеи, которые роятся в вашей голове, практически умоляют превратить их во что-то реальное. Вы знаете, что они могут стать следующей большой вещью. И вот, в свои 20% времени или поздно ночью, вы начинаете строить. Это побочный проект, квинтэссенция мечты технаря о том, чтобы вытащить из шляпы следующее великое приложение. […]










