Можете ли вы вспомнить свой последний поиск нового ресторана и как вы остановили свой выбор на нем? Если вы, как и я, приклеены к своему смартфону и запускаете дюжину приложений одновременно, то решение может начаться с того, что вы увидели ресторан на улице или услышали о нем от друга, нашли его на сайте отзывов, проверили […]
Категория архива: Бизнес практика
Ваш Net Promoter Score или NPS — это «единственное число, которое вам нужно вырастить». Это очень простой опрос, в котором клиентам задается всего один вопрос: по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию другу или коллеге. Вот и все. Тем не менее, NPS является мощной метрикой. С ее помощью вся ваша […]
Ваши решения делают вас. Независимо от того, реализуете ли вы их как предприниматель, маркетолог, писатель или любой другой вид работника сферы знаний, или стоите на серьезном перепутье в своей личной жизни, выбор, который вы делаете сегодня, определяет ваше будущее. Поэтому неудивительно, что когда речь идет о нашем росте и успехе, мало какие навыки важнее умения […]
Сложные клиенты — это не только проблемы для команды поддержки, но и проблемы для прибыли вашей компании. Когда клиенты излишне грубы или чрезмерно требовательны, это может негативно сказаться на моральном состоянии команды, а также иметь долгосрочные последствия для бизнеса и вашей команды. Каким бы замечательным ни был ваш продукт или услуга, некоторые клиенты обязательно расстроятся, […]
Казалось бы, нанять сотрудника — проще простого: Люди стремятся занять интересные должности, и вы просто выбираете одного из многих талантливых людей, которые приходят к вам на работу. Однако, согласно отчету компании Deloitte за 2015 год, американские компании тратят в среднем 4 000 долларов на подбор каждого нового сотрудника, не говоря уже о 52 днях на […]
На первый взгляд, Pinterest — это просто место, где можно найти вдохновение для проектов по благоустройству дома и рукоделию, но не обязательно канал для продвижения бизнеса. Однако поиск вдохновения часто приводит к клику или покупке, и именно поэтому компании всех типов, такие как Lowe’s, Bank of America, BuzzFeed и Burberry, используют этот канал для привлечения […]
Вложив тысячи долларов и месяцы своего времени в позиционирование, рассылку сообщений, поиск и заключение сделок, вы, наконец, превращаете лиды в продажи. Новые потенциальные клиенты выстраиваются в очередь, чтобы попасть в вашу маркетинговую воронку и скользить по стадиям осведомленности, пока не примут решение о покупке. Затем, после первой сделки или контракта, они сразу же вылетают. Неудовлетворительный […]
Вы отслеживаете упоминания бренда в социальных сетях и каждый раз отвечаете на них в течение нескольких минут. Если кто-то задает вопрос, подает жалобу или кричит о функции, которая ему так нравится, что он рассказывает вам о ней прямо в Twitter, вы всегда будете уверены, что общаетесь со своими клиентами. Это замечательно, но это лишь маленькая […]
В Proof, стартапе с 15 участниками на посевной стадии, где я работаю в команде маркетинга, мы все носим много шляп. Мы тратим время на все — от поддержки клиентов до собеседования с кандидатами и сборки столов — в дополнение к нашим основным обязанностям, требующим много времени. У нас много работы, поэтому мы постоянно ищем способы […]
Мы все можем согласиться с тем, что социальное дистанцирование необходимо для здоровья наших сообществ, но оно стало катастрофой для многих малых предприятий, процветание которых зависит от личного присутствия. От ресторанов до магазинов подарков и клининговых услуг — предприятиям пришлось полностью изменить свои обычные стратегии, чтобы понять, как выжить. Мы провели исследование и поговорили с представителями […]

 
 
 
 
 








