Сегодня трудно представить себе жизнь без приложения «Контакты» на вашем телефоне. Номера телефонов достаточно сложно запомнить, не говоря уже об адресах электронной почты и почтовых адресах всех, кого вы знаете. Поэтому мы перепоручаем это нашим телефонам, позволяя им запоминать контактную информацию обо всех. Все, что нам нужно сделать, это сказать Siri, позвони Бобу. Вам нужно […]
Категория архива: Маркетинг
Специализация бизнеса может быть очень глубокой. Я пишу о программном обеспечении как услуге (SaaS) для бизнеса (B2B). Звучит довольно нишево, верно? Но оказывается, что я сужаю эту специализацию еще больше: в рамках этих областей я фокусируюсь на общении с маркетологами (такими, как вы). То же самое касается почти каждого B2B-бизнеса. Вы обслуживаете определенный рынок, а […]
Приветственные письма могут сделать или разрушить то, над чем вы так усердно работали. Вы получили лид, но если вы провалите свое приветственное письмо, удачи вам в возвращении интереса этого человека. С другой стороны, если вы сделаете это абсолютно точно, у вас может появиться не просто постоянный клиент, а постоянный клиент, который будет распространять информацию о […]
Всякий раз, когда я произношу слово «whitepaper», я часто встречаю остекленевшие взгляды, странные кивки и язык тела, говорящий о том, что мне пора уходить. Конечно, whitepaper не так гламурна, как отчет о данных, и не так понятна, как пост в блоге, но не стоит ее осуждать, пока не попробуешь. За годы своей работы я написал […]
Как предприниматели или руководители проектов, мы всегда хотели бы иметь способ заглянуть в будущее и определить, является ли то или иное решение правильным. Что ж, у меня нет хрустального шара, но у меня есть следующее лучшее средство: тесты с окрашенной дверью. Традиционный тест с нарисованной дверью — это способ быстро понять, стоит ли внедрять функцию продукта, […]
Когда вы ищете приложение для маркетинга электронной почты для своего бизнеса, одним из самых больших преимуществ рынка является огромное количество вариантов. Существует приложение для каждого аспекта маркетинга электронной почты. Но это означает, что у вас есть, казалось бы, неограниченное количество вариантов для просеивания. Когда вы просто хотите разослать рассылку, перебирать тонну аналитики, примочек и штуковин […]
Я уже довольно долго работал в сфере email-маркетинга, прежде чем взялся за свою первую кампанию в сфере B2B. Конечно, я знал, что кампании B2B должны проводиться иначе, чем мои обычные обращения к потребителям, и думал, что внес необходимые изменения. Но я не понимал, что незначительных изменений в общей тактике email-маркетинга недостаточно для создания успешной B2B-кампании. […]
Даже если вы сделаете свой продукт максимально защищенным от ошибок, люди все равно будут задавать вопросы. Мы все понимаем мир по-разному — не говоря уже о том, что несчастные случаи случаются. Так куда же обратятся ваши клиенты, когда им понадобится помощь? Некоторые из них могут обратиться в службу поддержки клиентов — но не все хотят […]
Если вы не знаете, что такое управление клиентским опытом, ничего страшного — меня достаточно долго держали в необоснованно длинных паузах, чтобы понять, что многие крупные компании тоже не очень хорошо знают о своем CX. Каждое взаимодействие человека с брендом является частью общего клиентского опыта, или CX. Работа менеджера по CX заключается в стратегическом планировании этих взаимодействий, чтобы не […]
Когда я управляю даже небольшим проектом, у меня есть система заметок, папок с файлами, цветовых кодов и списков (очень много списков), которые я использую, чтобы иметь хоть какой-то шанс сохранить проект в графике. Моя система работает, потому что я единственный, кто должен ее использовать. Как у менеджера по продукту, у вас нет такой роскоши, как полный […]