Мы все можем согласиться с тем, что социальное дистанцирование необходимо для здоровья наших сообществ, но оно стало катастрофой для многих малых предприятий, процветание которых зависит от личного присутствия. От ресторанов до магазинов подарков и клининговых услуг — предприятиям пришлось полностью изменить свои обычные стратегии, чтобы понять, как выжить. Мы провели исследование и поговорили с представителями […]
В конце февраля 2020 года мы получили первый звонок от клиента: им было очень жаль, но они вынуждены отменить свое мероприятие. В течение следующих трех дней продолжали поступать такие же звонки и электронные письма. Менее чем за 72 часа мы превратились из задиристого стартапа с 250 000 долларов в месяц с трудом заработанного дохода в […]
Все мы слышали истории о том, как компании решаются на большую авантюру, создавая новый продукт. Будь то стартап или уже устоявшаяся компания, истории всегда одинаковы: иногда они выигрывают, но чаще всего нет. Я лично был по обе стороны этой истории. Для компании, на 100% построенной на собственные средства, нам очень повезло (с помощью тонн тяжелой […]
Клиентский опыт кажется такой нечеткой вещью для измерения. Как получить метрику, которая точно отражает лояльность людей к вашему бренду? Ответ: NPS, Net Promoter Score. NPS — это способ научно измерить лояльность клиентов, но он также помогает вам расширить клиентскую базу и поощрить существующих клиентов. Выявив клиентов, которые больше всего любят ваши продукты или услуги, вы […]
Нора Абустейт основала CraftJam около трех лет назад. Идея заключалась в том, чтобы объединить людей посредством творчества — любого, от каллиграфии до травления стекла, акварели и не только. Занятия проводились в студии на Манхэттене или на выезде для корпоративных или командных мероприятий. Когда разразился кризис COVID-19, Норе пришлось решать, как перевести весь свой бизнес, который […]
Я работаю в службе поддержки клиентов уже 10 лет (больше, если считать работу в розничной торговле во время учебы в школе), и одно я могу сказать точно: люди в службе поддержки излучают сочувствие. Прямо-таки источают его. В этом есть смысл. Мы проводим дни, общаясь с людьми, у которых возникают проблемы. И чтобы помочь им, мы […]
Анализ аудитории — это… сложно. Но он может быть менее сложным, если вы выберете конкретный способ сбора необходимых данных. Если вы хотите найти новые рынки для своего бизнеса, то социальное прослушивание — естественный выбор. Социальные сети — это самая большая в мире база данных о потребителях, поэтому это отличное место для поиска пробелов, которые может […]
Доверие — редкий товар в бизнесе, но если вы хотите вырастить лояльную аудиторию электронной коммерции, вам нужно, чтобы люди доверяли вам — и доверяли вашему бренду. Самые опытные производственные компании сходятся во мнении, что брендированный видеоконтент — один из лучших способов добиться этого. Видео позволяет показать аудитории, а не просто рассказать, что представляет собой ваш […]
Вы, наверное, большую часть своего нерабочего общения осуществляете с помощью текстовых сообщений, верно? Именно поэтому компании хотят проводить маркетинг с помощью текстовых сообщений: 90 процентов текстовых сообщений открываются в течение трех минут, так что это очевидный способ для брендов привлечь внимание своей аудитории. Как потребитель, вы наверняка сталкивались с SMS-маркетингом — просто посмотрите в своем […]
Для владельцев малого бизнеса SEO может казаться отстоем времени. Однако органический поиск является одним из самых крупных, эффективных и надежных каналов привлечения клиентов. Каждый гуглит, чтобы найти лучший вариант, а это значит, что занять самую высокую позицию на странице результатов поисковой системы (SERP) — естественный приоритет маркетинга. Здесь я начну с рассказа об инструментах, которые […]










