Я работаю в службе поддержки клиентов уже 10 лет (больше, если считать работу в розничной торговле во время учебы в школе), и одно я могу сказать точно: люди в службе поддержки излучают сочувствие. Прямо-таки источают его. В этом есть смысл. Мы проводим дни, общаясь с людьми, у которых возникают проблемы. И чтобы помочь им, мы […]
Анализ аудитории — это… сложно. Но он может быть менее сложным, если вы выберете конкретный способ сбора необходимых данных. Если вы хотите найти новые рынки для своего бизнеса, то социальное прослушивание — естественный выбор. Социальные сети — это самая большая в мире база данных о потребителях, поэтому это отличное место для поиска пробелов, которые может […]
Доверие — редкий товар в бизнесе, но если вы хотите вырастить лояльную аудиторию электронной коммерции, вам нужно, чтобы люди доверяли вам — и доверяли вашему бренду. Самые опытные производственные компании сходятся во мнении, что брендированный видеоконтент — один из лучших способов добиться этого. Видео позволяет показать аудитории, а не просто рассказать, что представляет собой ваш […]
Вы, наверное, большую часть своего нерабочего общения осуществляете с помощью текстовых сообщений, верно? Именно поэтому компании хотят проводить маркетинг с помощью текстовых сообщений: 90 процентов текстовых сообщений открываются в течение трех минут, так что это очевидный способ для брендов привлечь внимание своей аудитории. Как потребитель, вы наверняка сталкивались с SMS-маркетингом — просто посмотрите в своем […]
Для владельцев малого бизнеса SEO может казаться отстоем времени. Однако органический поиск является одним из самых крупных, эффективных и надежных каналов привлечения клиентов. Каждый гуглит, чтобы найти лучший вариант, а это значит, что занять самую высокую позицию на странице результатов поисковой системы (SERP) — естественный приоритет маркетинга. Здесь я начну с рассказа об инструментах, которые […]
Находясь между напряженным летним и праздничным сезонами покупок, сентябрь и октябрь могут показаться глотком свежего воздуха. Помимо передышки, почему бы не использовать ее, чтобы лучше подготовиться к предстоящему ажиотажу? Воспользуйтесь всеми преимуществами раннего осеннего затишья, подготовившись к «черной пятнице», «киберпонедельнику» и тем решающим первым неделям декабря. Что вы можете сделать сейчас? Как вы можете подготовиться? […]
Делегирование может заставить вас нервничать, особенно если вы привыкли все делать самостоятельно, но вы не можете вечно быть командой одного человека. Передав часть своих обязанностей доверенному третьему лицу, вы сможете уделять больше времени тем вещам, которые требуют вашего опыта, и построить более устойчивый процесс — для себя, своей команды и своего бизнеса. Конечно, делегирование может […]
Когда я только начинал работать фрилансером, я слабо представлял себе, что я делаю и что ждет меня в мире фриланса. Я представляла себе, как, я уверена, многие из нас, жизнь, полную свободы и гибкости, где я могу работать над любыми проектами, когда захочу. (Не говоря уже о том, где бы я ни хотел работать). Но […]
В недалеком прошлом основным способом документирования взаимодействия с клиентами была бумага. Журналы, квитанции и огромные папки с тремя кольцами были нормой. Это работало, но это было сложнее отслеживать, давало больше возможностей для человеческих ошибок, и отделы были склонны хранить эту информацию. Сегодня у нас есть сложное программное обеспечение, позволяющее отслеживать каждый звонок, чат, электронную почту, […]
Я построил розничный бизнес с нуля. И когда я понял, что не могу сделать все сам, я глубоко вздохнул и решил нанять других людей. Это было отличное решение, но я все сделала неправильно. При обучении новых сотрудников своего нейл-бара я использовала метод «покажи и расскажи». Я надеялся, что новый сотрудник научится делать то же самое, […]










