Создание программы лояльности.
Каждый
клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам
компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная
программа. Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный
продукт через облачный
сервер:
- годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов;
- небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки;
- появление неожиданных новых бесплатных функций, обновлений, нововведений (например, увеличение размера хранилища, увеличение процента скидки за пользование).
[su_box title=»Нужны
данные для вашего бизнеса?» style=»default» box_color=»#085fc8″] Бесплатно регистрируйтесь на нашем портале
https://ru.xmldatafeed.com и используйте ежедневные итоги
парсинга крупнейших сайтов России (
товары и
услуги)! [/su_box] Программы для
интернет-магазинов могут быть следующими:
- предоставление эксклюзивных предложений по продуктам;
- предложение о бесплатной доставке товара;
- бонусные программы, возврат части суммы за покупку и т.п.
Магазин одежды для женщин «Neiman Marcus», к примеру, ввел одним из первых программу «InCircle», которая предусматривала начисление бонусных баллов за каждый потраченный клиентом доллар. При накоплении достаточного количества баллов
клиент вознаграждался подарочным сертификатом, скидкой на покупку аксессуара или предмета гардероба.
Письмо с благодарностью.
В таком сообщении необходимо в первую очередь поблагодарить клиента за совершение
покупки. Важно расставить следующие акценты:
- убедиться в том, что клиент в действительности получил продукт/услугу;
- предоставить информацию о полезных ресурсах, связанных с работой фирмы или продуктом;
- поинтересоваться о возможных проблемах или волнующих клиента вопросах;
- указать на важность каждого отзыва или предложения клиента, предложить поделиться ими.