Качественное
обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу. Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того, как они возникнут у клиента. В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий. Для этой
цели можно создать базу, своеобразную «карту», в которую будет включена
информация о постоянных клиентах, их потребностях и возможных желаниях. [su_box title=»Нужны
данные для вашего бизнеса?» style=»default» box_color=»#085fc8″] Бесплатно регистрируйтесь на нашем портале
https://ru.xmldatafeed.com и используйте ежедневные итоги
парсинга крупнейших сайтов России (
товары и
услуги)! [/su_box]
Тенденции и пожелания можно отследить
по вопросам, приходящим на
электронную почту или
по сообщениям, оставленным на странице
компании или в
социальных сетях. Если вопрос или пожелание появляется все чаще – это сигнал к тому, что необходимо срочно решить возникшую проблему, пока она не стала общей для всей клиентской базы. Необходимо максимально быстро обрабатывать любой
запрос со стороны клиента. Некоторые из них наиболее актуальны. Каждому обращению необходимо присвоить приоритет. Например, вопрос клиента о том, почему
время отклика
страницы слишком долгое, находится в приоритете ниже, чем обращение, связанное с задержкой перевода суммы за
товар. Отвечать на любой вопрос клиента в течение 24 часов нужно взять за правило. Затягивание на долгий срок
решения проблемы клиента увеличивает
риск получить отказ.