Как создать аутентичность бренда, которая покорит покупателей

Сегодня потребители знают, какие бренды они покупают. Они могут не знать, что происходит за кулисами, но они «во все глаза» следят за тем, что делают и говорят бренды в Интернете. То, как компания ведет себя на публике, и ее взгляды на мир могут оказать огромное влияние на продажи, которые она совершает. Но недостаточно просто говорить о том, во что вы верите. Бренды должны быть последовательны в своих сообщениях, действиях и убеждениях. Все остальное заставит потребителей усомниться в подлинности бренда.

Что такое аутентичность бренда?

Аутентичность бренда — это подлинное представление бренда. Сюда входят его ценности, цель, идентичность и убеждения. Аутентичный бренд имеет четкую цель, последовательное послание и действия, которые соответствуют его ценностям.

Почему аутентичность бренда важна

Современные потребители требуют подлинности: 88 % из них говорят, что это важно (а 50 % — что очень важно), когда решают, какие бренды им нравятся и какие они поддерживают. Если бренд не будет активно позиционировать себя для создания аутентичности, он рискует стать еще одной типовой компанией, к которой не прилипнет ни один покупатель. Когда потребители находят аутентичные бренды, соответствующие их собственным убеждениям и ценностям, они с большей вероятностью будут покупать у них не только один раз, но и неоднократно. Эти лояльные клиенты в конечном итоге становятся послами бренда, что способствует росту бизнеса и продаж. Один из способов представить свой бренд и его индивидуальность — использование социальных сетей. Согласно отчету Stackla, за последний год в X (бывший Twitter) увеличилось количество разговоров и взаимодействий с брендами, причем:

• На 20% больше ретвитов
• Увеличение количества твитов на 23 %
• Увеличение количества твитов с цитатами на 35 %
• На 44 % больше ответов

Рост вовлеченности в социальные сети показывает, что бренды должны использовать эти платформы для общения, а не только для продаж.

Как повысить аутентичность бренда

Существует множество способов, с помощью которых компания может повысить аутентичность бренда. Вот несколько наиболее эффективных методов, которые компании могут опробовать сегодня.

Создайте онлайн-платформу для клиентов

Присутствие в социальных сетях — это хорошее начало. Но вы хотите перевести свою аудиторию на собственные каналы, где она сможет взаимодействовать с вашим брендом. Собственный канал дает вам контроль над тем, когда и как общаться с клиентами. Не нужно беспокоиться об алгоритмах, что означает максимальную видимость брендированных сообщений. Существует несколько вариантов создания онлайн-платформы:

• Каналы Slack
• Каналы Discord
• Рассылки по электронной почте
• Форумы сообщества Patreon
• Группы в социальных сетях

Проводите интерактивные семинары с клиентами

Допустим, у вас есть бизнес по продаже аксессуаров и инструментов для бассейнов. Ваша миссия — привлечь внимание к проблеме предотвращения утопления детей. Поэтому вы решили провести онлайн-семинар, чтобы показать клиентам, как сделать их бассейны безопасными для детей. Это может быть как ваша продукция, так и продукция других брендов. Цель — не получение прибыли, а искренняя помощь клиентам в обеспечении безопасности их детей в бассейне. То же самое можно сделать для любой цели, которую вы преследуете как бренд.

Поделитесь историями реальных людей

Если ваша миссия — помочь клиентам похудеть, построить бизнес или повысить продуктивность, то делайте это и делитесь результатами с аудиторией. Потребители любят истории успеха, особенно если они увлекательны, душевны и правдоподобны. Они служат двум целям: 1) предоставить социальное доказательство того, что ваш продукт или услуга работают, и 2) позволить клиентам связаться с вашим брендом через рассказ. Подумайте о создании подкаста или серии видеороликов, в которых вы будете брать интервью у прошлых и нынешних клиентов и делиться результатами. Чтобы это было интересно, заранее спланируйте съемку проб, ошибок и успехов, чтобы люди могли почувствовать вдохновение и мотивацию.

Участвуйте в беседах каждый день (или близко к этому)

Чем больше вы взаимодействуете со своей аудиторией и сообществом, тем лучше для вашего бренда. Часто компании создают аккаунты и группы в социальных сетях и никогда ничего не публикуют и не отвечают. Сделайте наоборот — найдите, что публиковать ежедневно, даже если для этого придется планировать контент на недели вперед. Вы можете использовать такие инструменты, как Sprout Social, чтобы планировать посты и отслеживать упоминания брендов и разговоры в вашей нише, к которым вы можете присоединиться. Например, Wendy’s, сеть ресторанов быстрого питания, знает, как произвести фурор в социальных сетях. Это не обычный бренд на X — они остроумны, увлекательны и всегда готовы вступить в беседу. Команда социальных сетей Wendy’s не просто сидит и наблюдает — они активно слушают и участвуют в трендах, отвечают на твиты клиентов и даже вступают в дружескую перепалку с другими брендами и пользователями. Умные ответы и юмористическое взаимодействие сделали компанию известной в сети и сформировали уникальный голос бренда. Присоединяясь к разговорам на X и других каналах, компания Wendy’s создала сильное онлайн-сообщество и произвела неизгладимое впечатление на свою аудиторию.

Сотрудничайте с авторитетными людьми

Выбирая авторитетного человека для сотрудничества, следует исходить из того, насколько он соответствует вашему бренду и взглядам. Сотрудничество с неправильным человеком может навредить имиджу вашего бренда и послать неправильный сигнал вашей аудитории. Чтобы избежать этого, будьте избирательны и тщательно проверяйте страницы влиятельных лиц в социальных сетях и публикуемый ими контент. Соответствует ли он ценностям вашего бренда? Есть ли среди сообщений сомнительные, которые могут повредить вашему бренду, например, грубые шутки или спорные мнения? Если да, перестрахуйтесь и найдите другого авторитета. Найдя авторитетного человека, найдите способы сотрудничества с ним, например, проведите с ним вебинар, раздачу или живое мероприятие. Что бы вы ни решили, это должно принести пользу вашей аудитории и соответствовать миссии вашего бренда.

Не бойтесь быть политиком

На протяжении десятилетий компании оставались в стороне от политики, за исключением редких случаев. Сегодня бренды занимают все более активную и громкую позицию в поддержку и против политических вопросов, таких как насилие с применением огнестрельного оружия, гендерное равенство и изменение климата. По результатам нескольких опросов, потребителям нравится, когда бренды выступают в защиту того, во что они верят. Конечно, это может оттолкнуть тех, кто придерживается противоположных взглядов, но вы найдете племя покупателей, которые оценят ваши усилия и поддержат вашу идею, покупая продукцию вашего бренда. Отличным примером того, как бренд становится политическим, является Patagonia. Она известна своей активной политической позицией и приверженностью экологическим целям. Например, Patagonia занимает позицию по таким важным вопросам, как изменение климата и избирательные права. В частности, она стала одним из основателей кампании под названием Time to Vote, направленной на повышение явки избирателей. Компания даже поддержала политических кандидатов во время промежуточных выборов 2018 года и подала судебный иск против администрации Трампа. Ее активизм пришелся по душе покупателям и укрепил репутацию бренда, не боящегося вмешиваться в политику.

Сотрудничайте с другими брендами, преследующими ту же цель.

Да, бренды должны объединяться для продвижения важных целей. Даже если это означает «держаться за руки» с конкурирующим брендом. Именно так поступили Adidas и Allbirds ради устойчивого развития. Вот история: Adidas и Allbirds, два известных игрока в обувной индустрии, объединили усилия для решения важной социальной и экологической задачи. Компания Allbirds, известная своим экологичным подходом и использованием натуральных материалов, в партнерстве с Adidas, мировым гигантом по производству спортивной одежды и кроссовок, создала новаторские кроссовки с низким уровнем выбросов углекислого газа под названием FUTURECRAFT.FOOTPRINT. Цель этого сотрудничества — продемонстрировать, что экологичная спортивная одежда может производиться в больших масштабах. После первоначального ограниченного выпуска в конце 2021 года кроссовки завоевали значительную популярность и весной 2022 года поступили в широкую продажу. Это сотрудничество не только продемонстрировало общее стремление к сокращению выбросов углекислого газа в обувной промышленности, но и показало потенциал технических инноваций, когда конкуренты объединяются. Это партнерство — мощное напоминание о том, что даже конкуренты могут найти общий язык и работать над достижением общей цели. Когда потребители видят, что ваш бренд готов отбросить разногласия и работать с конкурентом над решением серьезных проблем, это говорит об аутентичности и надежности.

Освещать истории местных ремесленников и мастеров

Рассказы снова попали в этот список. На этот раз речь идет о том, чтобы показать тяжелый труд местных ремесленников и мастеров. Об этих людях часто забывают в угоду крупным брендам, а они достойны внимания. Например, если вы продаете линию женских сумок, вы можете рассказать историю местного дизайнера, который вручную изготавливает сумки из экологически чистых материалов. А если пойти еще дальше, то в партнерстве с этим дизайнером вы можете разработать для покупателей лимитированную серию сумок. Такой подход показывает, что ваш бренд заботится о малом бизнесе в вашем районе и готов дать ему возможность высказаться и получить преимущество. Вы можете сделать то же самое, просмотрев каналы социальных сетей, таких как X, Instagram и TikTok, чтобы найти талантливых ремесленников в вашей отрасли. Как только найдете, свяжитесь с ними, чтобы узнать, как вы можете сотрудничать. Например, вы можете взять у них интервью для своего подкаста или канала на YouTube, провести мастер-класс о том, как они создают свои работы, или представить их продукцию в своем интернет-магазине. Как бы вы ни решили создать аутентичность своего бренда, храните его в сердце, чтобы его было легче поддержать. Сделайте это, и ваша изобретательность будет сиять, завоевывая клиентов и создавая прочную и долговечную репутацию бренда.