Slack vs Discord vs Mattermost — полное руководство по платформам чата сообщества

Когда люди только начинают свой путь в сообщество, мы часто получаем вопрос: «Какую платформу для чата мне выбрать?». Учитывая наличие множества платформ, это действительно сложный выбор. Поэтому мы решили сравнить плюсы и минусы трех наиболее часто используемых в нашей базе пользователей платформ и дать вам возможность определить, какая из них подходит именно вам. Для этого сравнения мы сосредоточились на Slack, Discord и Mattermost.

Slack для сообществ

Что такое Slack?

Slack был изначально разработан для рабочих мест как инструмент мгновенного обмена сообщениями, но также завоевал популярность среди создателей сообществ. В основном он используется для обмена сообщениями в приватном чате, но также может использоваться для видео- и аудиозвонков и обмена файлами. В настоящее время многие успешные сообщества используют этот инструмент. Однако ему не хватает некоторых специализированных функций, которые ценят многие создатели сообществ.

Зачем использовать Slack?

Плюсы использования Slack

Высокий уровень популярности и известности: Когда Slack был запущен, на рынке не было реальных конкурентов. Конечно, были и другие приложения для обмена сообщениями, но не с такой системой приглашений и удобством использования. До сегодняшнего дня ему удается оставаться на вершине платформ приложений для сотрудников. Поскольку это приложение является частью их повседневной работы как профессионалов, большинство членов сообщества уже знают, как им пользоваться, и установили его на свои современные устройства. Поэтому присоединение к новому сообществу не требует особых усилий. Это просто означает добавление нового рабочего пространства Slack в существующее приложение.

Множество каналов: В Slack вы можете организовать различные беседы в отдельных пространствах, называемых каналами. Каналы могут быть публичными, частными или общими. Таким образом, вы можете создавать различные каналы для различных групп и использовать эти каналы для взаимодействия с другими членами сообщества.

Беседы в потоках: Различные обсуждения организуются в потоки, что позволяет легко следить за ними. Когда сообщения в чатах накапливаются, Slack позволяет ответить непосредственно на комментарий через поток. Тема появляется внутри канала, но в отдельном окне, что позволяет углубиться в детали, не загромождая канал или беседу прямыми сообщениями.

Простая настройка: Slack довольно прост в настройке. После установки нескольких галочек создается рабочее пространство Slack. Как только вы пригласите еще одного человека, вы завершите минимальную настройку, необходимую для использования продукта.

Разнообразие интеграций: Slack предлагает множество интеграций для сообществ. Он позволяет подключаться к большому количеству программных приложений. Это полезно для руководителей сообществ, так как они могут внедрять различные интеграции, которые облегчают их жизнь и повышают ценность их сообщества. Однако имейте в виду, что бесплатный тарифный план ограничивает количество интегрируемых приложений до 10. Кроме того, есть целый ряд ботов, которые можно внедрить для повышения автоматизации, управления запросами, сбора отзывов и многого другого. Он даже позволяет легко создавать собственных ботов.

Минусы использования Slack

Ограниченные возможности бесплатного тарифного плана: Ваш доступ сильно ограничен в зависимости от того, бесплатная у вас версия или платная. Одна из ключевых особенностей, которой не хватает, заключается в том, что архив ограничен последними 10.000 сообщений. Отдельные пользователи не могут обновлять версию, но администратор должен заплатить 8$ за пользователя в месяц. Это может показаться не очень много, но если подумать о сообществах, то это может привести к тому, что крупные сообщества будут иметь 6-значные годовые счета.

Ограниченные возможности модерации: Функции модерации минимальны. Даже основы, такие как разрешение администратору удалять сообщения, не предоставляются. Кроме того, в Slack нельзя блокировать или отключать звук, что является большой проблемой при борьбе с троллями или людьми, заваливающими вас сообщениями. Кроме того, неясно, кто за что отвечает. Нет четкого хозяина, администратора или лидера, к которому пользователи могли бы обратиться со своими вопросами.

Низкое качество аудио и видео: Аудио и видео функции не относятся к сильным сторонам Slack. Однако Slack выпустил новую функцию под названием Huddles, которая похожа на аудиосистему Discords и в основном может использоваться так же. Тем не менее, проблема с видеозвонками и совместным использованием экрана заключается в том, что они менее надежны, поэтому большинство пользователей предпочитают использовать Zoom.

Ограниченные профили пользователей: Информация о профилях пользователей ограничена, поскольку вы можете отобразить только свой номер телефона, адрес электронной почты, фотографию профиля и только место для небольшой биографии. Однако нет никаких специальных вопросов о личной информации, например, о хобби или интересах. Это может стать проблемой, если вы пытаетесь создать сообщество среди незнакомых людей.

Вопросы конфиденциальности: Slack позволяет администраторам сообщества читать прямые сообщения участников на корпоративном плане. Участники Slack с соответствующими правами могут экспортировать не только групповые беседы, но и прямые сообщения 1-1. Не каждый член сообщества может спокойно относиться к возможности нарушения доверия и конфиденциальности.

Discord для сообществ

Что такое Discord?

Discord имеет примерно те же функции, что и Slack, но, в отличие от Slack, изначально он был разработан как средство общения для игровых сообществ. Сейчас он является домом для сообществ любого размера, но используется в основном небольшими активными группами, которые регулярно общаются друг с другом.

Зачем использовать Discord?

Плюсы использования Discord

‍Бесплатный план без ограничений: Discord не требует оплаты за платформу. Поэтому вы можете использовать практически все функции, не тратя денег. Конечно, существует премиум-версия под названием Nitro, которая позволяет пользователям разблокировать несколько возможностей. К ним относятся эмодзи, больший размер загружаемых файлов, анимированные аватары и многое другое.

Высокое качество звука: Качество звука и возможности Discord просто замечательные. Громкость каждого разговора можно настроить по своему вкусу. Discord предлагает выделенные аудиоканалы, которые можно включать и выключать, по сравнению с комнатой, куда можно зайти, пообщаться и уйти, когда надоест.

Предназначен для сообществ: Первоначально созданный исключительно для игровых сообществ, функционал Discord не предназначен для деловых целей, а удовлетворяет потребности сообщества. Тем не менее, он расширился и теперь подходит для различных онлайн-сообществ за пределами игрового сообщества.

Разнообразие функций модерации: Встроенные настройки модерации гораздо более продвинуты, чем в Slacks. Во-первых, вы можете установить определенные параметры поведения и членства для вашего сервера Discord, чтобы убедиться, что участники следуют вашим правилам. Во-вторых, вы можете настроить отбор участников — процесс, который требует от потенциальных членов сначала ответить на ряд вопросов и принять правила вашего сообщества, прежде чем им будет разрешено присоединиться. Наконец, вы можете создать роли и разрешения для членов сообщества, наделив некоторых избранных членов полномочиями модератора или администратора.

Современный интерфейс: Discord имеет современный интерфейс, позволяющий переключаться между каналами, добавлять хэштеги и загружать в беседу игровые скриншоты. Он позволяет легко делиться изображениями, видео и ссылками и постоянно обновляет свой интерфейс новыми эмодзи.

Минусы использования Discord

Проблемы с конфиденциальностью: Наиболее заметными проблемами Discord являются проблемы с конфиденциальностью. Discord отслеживает активность пользователей и может показывать ее другим. Кроме того, он не обладает таким уровнем шифрования, как некоторые другие платформы.

Тролли и преследования: Поскольку Discord является платформой социальных сетей, здесь достаточно много троллей и преследований. Если вы владеете частным сервером, проблем быть не должно, но при вступлении в новые и более крупные сообщества обязательно сообщайте о любом проблемном поведении.

Ограниченное количество интеграций: В отличие от Slack, Discord не имеет официальных интеграций. Однако это можно исправить с помощью сторонних сервисов. Однако это менее удобно, чем иметь библиотеку готовых интеграций, из которых вы можете выбирать. Если вы полагаетесь на встроенные интеграции с SaaS-приложениями, Discord вам не подойдет.

Профиль одного пользователя: Вместо того чтобы позволять создавать новый профиль каждый раз, когда вы присоединяетесь к новому сообществу, вы можете использовать только свой единственный профиль во всех сообществах. Это может быть проблематично для пользователей, которые хотят отделить свои профили от разных сообществ. С другой стороны, это упрощает использование Discord.

Mattermost для сообществ

Что такое Mattermost?

Mattermost — это инструмент коммуникации, который позволяет командам общаться друг с другом. Это приложение с открытым исходным кодом, которое может быть размещено самостоятельно или в облаке. Оно рекламирует себя как альтернатива Slack с открытым исходным кодом или замена Microsoft Teams.

Зачем использовать Mattermost?

Плюсы использования Mattermost

‍Высокий уровень конфиденциальности данных: Mattermost соответствует строгим нормам конфиденциальности данных и нормативным требованиям. Выберите решение для самостоятельного размещения или безопасного облачного развертывания, которое удовлетворяет вашим требованиям к соответствию и безопасности. Таким образом, вы получите полный контроль над данными ваших сообществ. По сравнению с другими платформами она обладает большей конфиденциальностью, корпоративным лицензированием и безопасностью частного облака.

Полная кастомизация: Платформа обеспечивает полную кастомизацию благодаря возможности доступа к исходному коду, API, драйверам, интеграции с открытым исходным кодом, образцам и многому другому. Таким образом, вы можете полностью настроить всю платформу под свои нужды.

Открытый исходный код: Mattermost — это инструмент для совместной работы, созданный разработчиками для разработчиков. Поскольку он имеет открытый исходный код, вы можете внести свой вклад, если захотите. Кроме того, он полностью настраивается в соответствии с вашими потребностями.

Совместная работа: С помощью Mattermost вы можете сотрудничать из любого места и в любое время. Чтобы оставаться на связи, где бы вы ни находились, вы можете легко обмениваться файлами через Интернет, настольный компьютер и мобильный телефон, создавать новые каналы, отмечать отдельных пользователей и отправлять сообщения через личный или групповой чат.

Бесплатный план без ограничений: Mattermost имеет открытый исходный код и в основном бесплатен для использования. Тем не менее, они также предлагают вам премиум-версию. Бесплатная версия предлагает встроенную настройку, неограниченную историю поиска, потоковый обмен сообщениями, (пользовательские) эмодзи, неограниченные команды и каналы для индивидуальных и групповых сообщений. Даже премиум-версия стоит недорого по сравнению с другими платформами и предлагает дополнительные преимущества.

Минусы использования Mattermost

Сложные функции поиска: Пользователи часто жалуются на различные функции поиска, предлагаемые или, лучше сказать, не предлагаемые Mattermost. Просматривать историю чатов очень сложно, так как вы не можете просматривать конкретный чат. Поэтому вы можете быстро потерять надзор.

Мобильные ошибки: Хотя платформа работает гладко на ПК, у нее есть некоторые ошибки, касающиеся мобильного использования. Например, сообщения и уведомления не могут загружаться с мобильного телефона, и иногда доступ к платформе затруднен.

Проблемы с удобством использования: Mattermost создан для технической аудитории, и он может быть немного сложным в использовании из-за большого количества функций, которые он предлагает. Простая задача, например, создание рабочей группы, становится сложной.

Основные выводы

Итак, какая платформа лучше, если вы хотите создать свое сообщество? Ответ таков: это зависит от того, что вы ищете.

Slack: Он хорошо известен и предлагает множество интеграций. Однако вы сильно ограничены в бесплатном плане, а использование премиум-версии может оказаться дорогостоящим. Кроме того, поскольку он предназначен для деловых целей, в нем отсутствуют функции модерации.

Discord: Первоначально созданный для сообществ, он предлагает замечательное качество звука и множество функций модерации, чтобы держать сообщество под контролем. Однако в последнее время он стал объектом пристального внимания, так как на платформе появилось большое количество троллей и преследователей.

Mattermost: Самое замечательное в Mattermost то, что она с открытым исходным кодом, поэтому вы можете полностью настроить платформу под свои нужды. Кроме того, она обеспечивает высокий уровень конфиденциальности и безопасности. Однако, поскольку платформа создана разработчиками для разработчиков, она может быть сложной в использовании, если у вас нет технических знаний, и платформа не так популярна среди членов сообщества, как Slack и Discord.

‍Заключительные слова

По базе пользователей crowd.dev мы видим, что все больше и больше сообществ разработчиков создаются на Discord. Похоже, что в 2023 году именно на Discord будут строить сообщества, особенно с учетом того, что Slack недавно объявил о новом тарифном плане, который еще больше урежет возможности использования сообществ. Кроме того, мы видим, что сообщества Discord в среднем более активны и вовлечены, чем сообщества Slack. Mattermost может быть хорошим вариантом для сообществ с открытым исходным кодом, но ему часто не хватает популярности для создания крупномасштабных сообществ в коммерческом контексте.