Качественное обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу. Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того, как они возникнут у клиента. В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий. Для этой цели можно создать базу, своеобразную «карту», в […]
Категория архива: Бизнес практика
Оптимизация конверсии (conversion rate optimization, CRO) приковывает к себе все большее внимание. Стабильно растет количество агентств, специализирующихся на оказании услуг по оптимизации конверсии. Это говорит о том, что многие фирмы испытывают сложности в процессе превращения посетителей в клиентов. Согласно данным Econsultancy, только 22% компаний удовлетворены своими показателями конверсии. Сложность CRO заключается в том, что определить […]
Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них. Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров. Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того, чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным. Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная […]
Создание программы лояльности. Каждый клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная программа. Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный продукт через облачный сервер: годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов; небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки; появление неожиданных […]
Контекстная реклама — это именно «реклама», а она, как известно, только платная. Есть бюджет, хоть завтра можете попасть на первые позиции. На страницах выдачи показывается она обычно выше и ниже обычной выдачи (хотя в последнее время были попытки вклинить ее и между «обычными» ссылками). Какие есть системы контекстной рекламы? Две самые главные для российского рынка: […]
Предпринимателям малого бизнеса нужно проделать огромный объем работы, чтобы запустить свой проект в жизнь и обеспечить бесперебойную работу. Многие успешные предприниматели выучили и разработали приемы для повышения своей производительности. Ниже в данной статье описаны некоторые лайфхаки, которые любой владелец крупного или малого бизнеса может использовать для повышения производительности. Разбейте задачи на небольшие Вы можете сделать […]
Если вы думаете о запуске домашнего бизнеса, это может оказаться сложным, но полезным предприятием. Есть что-то привлекательное в том, чтобы быть своим собственным боссом в вашем собственном доме. Это не легкая задача. Но как только вы войдете в колею и начнете действовать, вам будет сложно замедлить ход. Домашний бизнес — это то, что постоянно требует […]
Бизнес и так, как правило, требует вложений, особенно на первоначальном этапе, поэтому если есть возможность на чем-то сэкономить, то почему бы этого не сделать? Прежде всего, этому способствует бизнес софт. Иногда это означает реальную экономию в деньгах, т.к. в Интернете программы для бизнеса стоят дешевле, а иногда существуют и вовсе бесплатные программы для бизнеса. 1.BC:e-Commerce […]
Экономическая ценность товара понятна не всем покупателям, так как среди потребителей только единицы понимают, что это такое и мыслят логически при выборе различной продукции. К сожалению, большая часть покупателей не может мыслить рационально, а свой выбор отдают далеко не самым качественным, но более дешевым товарам. Чтобы склонить такого потребителя к покупке дорого и качественного продукта, […]
Персонализация отлично работает в рекламе, но если выполнить все с умом, при этом, не забывая о креативе. Главным инструментом маркетолога в этом вопросе является, конечно же, таргетинги, которые формируются после тщательного обезличенного анализа активности пользователя. Отлично владеют мастерством персонализированного маркетинга специалисты Facebook, при этом маркетологи настолько хорошо выполняют свою работу, что их опыт перенимают другие […]
