Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии. Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи.
Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж.
То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро будут решаться вопросы покупателя — важнейшие показатели успешной работы по последующему удержанию клиентов. Некоторые советы по ведению телефонного маркетинга:
- максимально упростите процедуру связи с компанией: как можно чаще указывайте номер телефона на любых ресурсах;
- постарайтесь обеспечить круглосуточную телефонную клиентскую поддержку.
- необходимо свести к минимуму вероятность того, что покупатель услышит автоответчик во время звонка;
- не заставляйте клиентов ожидать на линии. Обеспечьте необходимое количество сотрудников для полноценной работы службы поддержки покупателей;
- обучайте сотрудников, знакомьте их с особенностями каждого товара-услуги. Это повысит качество телефонного обслуживания и позволит с ходу решать даже сложные вопросы.