Как повысить эффективность телефонных звонков?

Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии. Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи. Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж. То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро будут решаться вопросы покупателя — важнейшие показатели успешной работы по последующему удержанию клиентов. Некоторые советы по ведению телефонного маркетинга:

• максимально упростите процедуру связи с компанией: как можно чаще указывайте номер телефона на любых ресурсах;
• постарайтесь обеспечить круглосуточную телефонную клиентскую поддержку.
• необходимо свести к минимуму вероятность того, что покупатель услышит автоответчик во время звонка;
• не заставляйте клиентов ожидать на линии. Обеспечьте необходимое количество сотрудников для полноценной работы службы поддержки покупателей;
• обучайте сотрудников, знакомьте их с особенностями каждого товара-услуги. Это повысит качество телефонного обслуживания и позволит с ходу решать даже сложные вопросы.