Ученый-бихевиорист Дэвид Штрометц провел эксперимент, как будут зависеть чаевые официанта, если после обеда он будет давать гостям конфеты. Сначала официант со счетом давал одну конфету и в результате чаевые возросли на 3%. Во втором случае официант давал две конфеты со счетом и чаевые возросли на 14%. Чем больше мы даем людям, те больше они чувствуют себя обязанными. В третьем случае официант давал гостям
по одной конфете, отворачивался, делая вид, что собирался уходить, но снова поворачивался и давал вторую конфету. Знаете какой был результат? На 23% повысились чаевые. Здесь сыграло два фактора. [su_box title=»Нужны
данные для вашего бизнеса?» style=»default» box_color=»#085fc8″] Бесплатно регистрируйтесь на нашем портале
https://ru.xmldatafeed.com и используйте ежедневные итоги
парсинга крупнейших сайтов России (
товары и
услуги)! [/su_box] Неожиданность и
персонализация. Когда официант подарил первую конфету гостям и отвернулся, их
взаимодействие закончилось с ним. Именно поэтому
подарок оказался неожиданным. А когда официант вручил вторую конфету, то
подарок стал персонализированным. Мол, вы мне так нравитесь, что подарю от души вторую конфету. Хотите чтобы ваша
услуга для клиента была высоко оценена? Тогда соедините неожиданность и персонализацию.