Как создать сообщество Discord для вашего бренда

Моя основная работа — написание маркетингового контента, но я также ношу много шляп для независимого сайта критики СМИ под названием Unwinnable. Я управляю их социальными сетями, пишу для них статьи и работаю редактором уже пять лет. В Unwinnable мы используем классическую и современную модель публикации. У нас есть статьи в Интернете, но наша основная деятельность — это наш журнал: ежемесячный PDF, на который вы подписываетесь, как на печатный журнал. Поэтому мы всегда ищем способы сделать работу наших подписчиков лучше. В начале этого года мы переделали наш подписной сервер Discord в полноценное сообщество, и я многому научился, работая с командой Unwinnable над тем, как привлечь подписчиков таким образом. Я хотел бы поделиться тем, чему научился, — вот как вы можете создать сообщество Discord для своего бренда.

Решите, подходит ли Discord для вашего бренда

Прежде чем инвестировать время и ресурсы в сообщество Discord, убедитесь, что оно будет хорошо подходить для вашего бренда. Вот несколько факторов, которые влияют на то, насколько хорошо Discord может подойти для вашего сообщества в сравнении с такой платформой, как Slack:

• Ваша отрасль. Discord, как правило, больше подходит для B2C-компаний, чем для B2B, поскольку это казуальная платформа, изначально предназначенная для геймеров.
• Интересы аудитории. Возраст и поведение покупателей влияют на заинтересованность вашей аудитории в использовании Discord. Более молодые, «гиковские» аудитории, как правило, используют Discord чаще, чем более старшие, менее знакомые с технологиями группы.
• Стадия воронки. Discord хорошо подходит для клиентов, находящихся в нижней части маркетинговой воронки: людей, которые уже знакомы с вашей организацией и продуктом.
• Архивирование сообщений. Если вы планируете включить в свое сообщество базу знаний, Discord позволяет искать все предыдущие сообщения вашего сервера, независимо от их количества. (Slack ограничивает количество предыдущих сообщений, которые могут видеть бесплатные пользователи).
• Аудио- и видеовозможности. Отличительной особенностью Discord является голосовой и видеочат, который может служить некоторым сообществам лучше, чем другим.
• Возможность создания потоков. В Discord есть функция потоков, но эти потоки со временем архивируются. Для постоянных потоков вам нужно использовать Slack.
• Поддержка НФТ/криптовалют: Недавно Discord рассмотрел возможность добавления функций NFT и криптовалюты, что может быть как положительным, так и отрицательным фактором, в зависимости от вашей позиции.

В Unwinnable у нас изначально было Slack-сообщество для подписчиков, но мы перешли на Discord, потому что он, скорее всего, будет регулярно использоваться нашей аудиторией, многие из которой являются геймерами.

Ставьте цели

Прежде чем создавать свое сообщество, определите его цели, которые будут определять дизайн и модерацию сообщества. Некоторые популярные цели для сообщества бренда Discords включают:

• Подключение ваших клиентов
• Обмен обновлениями бренда
• Гуманизация вашего бизнеса через сообщество
• Формирование лояльности клиентов
• Обмен учебными пособиями и предложение поддержки для вашего продукта
• Создание эксклюзивного сообщества для клиентов или сторонников

Unwinnable использует Discord для последней цели: предложить сообщество в качестве бонуса для тех, кто подписался на журнал. Это вдвойне привлекает внимание потенциальных подписчиков и дает повод текущим подписчикам остаться. Вы заметите, что большинство причин, которые я здесь перечислил, не связаны с прямыми продажами — они связаны с построением доверительных отношений с клиентами.

Создайте свой сервер и каналы

С учетом ваших целей вы можете создать свой сервер и его каналы. Чтобы создать новый сервер Discord, нажмите на знак плюс под иконками ваших серверов в левой части экрана.

Отсюда вы можете создать сервер с нуля или выбрать шаблон. Шаблоны предоставляют вам список каналов для начала, который вы можете редактировать по своему усмотрению.

После выбора шаблона Discord спросит, будет ли ваш сервер предназначен для клуба, сообщества или частной группы. В Discord не очень понятно, как этот вопрос влияет на ваш сервер, поэтому выбирайте вариант для сообщества или пропустите его.

Теперь о самом важном: имя и иконка вашего сервера. Выберите имя, которое включает название вашего бизнеса, и значок, который соответствует другим активам вашего бренда, например, логотипу.

Поздравляем! У вас есть сервер Discord. Пора добавить каналы. Считайте, что каналы вашего сервера Discord — это различные места для общения на определенные темы. Вы увидите их слева от сообщений вашего сервера.

Текстовые каналы позволяют общаться с помощью текста и фотографий, как в других приложениях для обмена сообщениями. Голосовые каналы позволяют людям, входящим в них, общаться по голосовой и видеосвязи. Убедитесь, что ваши каналы связаны с целями, которые вы ставите перед своим сообществом. Например, если вы хотите создать сообщество для своих клиентов, вы можете создать каналы, основанные на повседневных темах для обсуждения, таких как домашние животные или телевидение. Или, может быть, вы хотите делиться обновлениями бренда — обязательно выделите для них отдельный канал. Поскольку Unwinnable — это сайт критики поп-культуры, большинство наших дискуссий в Discord происходит в каналах, посвященных таким медиа, как телевидение и игры. Подумайте, какие темы вы хотите, чтобы обсуждали члены вашего сообщества, и создайте соответствующие каналы. В зависимости от ваших целей, вы можете сделать свой сервер сервером сообщества с дополнительными функциями продвижения и аналитики. Если вы хотите, чтобы ваш сервер был небольшим и эксклюзивным, как Unwinnable, вам лучше выбрать обычный сервер. Вы всегда можете начать с обычного сервера и перейти на функции сообщества, как только освоитесь в Discord.

Установите правила и роли

На серверах сообществ есть встроенные страницы с правилами, которые участники должны прочитать и утвердить перед публикацией. Правила вашего сервера должны помочь вам содействовать здоровым дискуссиям и создать безопасное пространство. Вот как выглядят правила сообщества Unwinnable Discord:

Как видите, они не обязательно должны быть очень длинными, чтобы выполнять свою работу. Найдите больше вдохновения для правил в руководстве по модерации Discord и в этом кратком руководстве на GitHub. (Выражаю благодарность главному редактору Unwinnable Дэвиду Шимомуре за то, что он написал эти правила для меня). После того как вы позаботились о правилах, пришло время создать роли Discord для членов вашего сообщества. Роли определяют права администратора, доступные каналы, цвет имени и появление в списке Online вашего сервера. Эта статья поддержки Discord подробно объясняет, как работают иерархия ролей и разрешения, и с ней стоит ознакомиться, когда вы только начинаете работать. Если у вас обычный сервер Discord, вы можете использовать инструмент автоматизации, например Zapier, для автоматического назначения роли, которая предоставляет доступ к вашим каналам после того, как кто-то отреагирует на ваши правила. Zapier также может помочь вам установить роли на основе взаимодействия участников с другими платформами, чтобы предоставить им доступ к каналам, соответствующим их интересам. Вот несколько примеров.

Продвижение вашего сервера

Теперь, когда ваш сервер готов к работе, пришло время рекламировать его в местах, где его увидят потенциальные члены сообщества. Если ваше сообщество открыто для публики, используйте пригласительную ссылку по максимуму. Чтобы найти пригласительную ссылку в Discord, нажмите на стрелку рядом с названием вашего сервера в правом верхнем углу и выберите «Пригласить людей».

После этого вы можете разместить ссылку в любом месте, где ее увидят потенциальные участники, включая социальные сети, рассылки по электронной почте и ваш сайт. Любому, кто нажмет на вашу ссылку, будет предложено присоединиться к вашему сообществу Discord.  Поскольку сервер Unwinnable предназначен для подписчиков, мы размещаем ссылку на него в каждом письме с выпуском и рекламируем его как преимущество для подписчиков на странице подписки сайта.

Не стоит недооценивать силу постоянных напоминаний. Недавно один из новых членов сообщества Unwinnable Discord сказал, что только что вспомнил, что у нас есть сервер. Я спросил, что им напомнило об этом, и они ответили, что большая красная кнопка «Присоединяйтесь к нам на Discord!» в их письме о выпуске сделала свое дело.

Развивайте свое сообщество

Сервер Discord — это постоянные инвестиции. Вам нужно будет постоянно участвовать в жизни сообщества, чтобы поддерживать его развитие. Назначайте модераторов или администраторов для решения любых вопросов в сообществе или помогайте участникам в использовании функций Discord. Когда ваше сообщество небольшое, вам не нужно нанимать специального менеджера сообщества, но по мере его роста вы можете рассмотреть возможность назначения модераторов. Как и в реальной жизни, вы не можете ожидать разговора в Discord, не участвуя в нем. Попросите членов вашей команды принять участие в обсуждениях сообщества. Вам не обязательно всегда нужно говорить что-то глубокое. Просто повеселитесь, как я, например, поделился этим твитом с изображением Boss Baby на параде Macy’s Thanksgiving Parade:

Как только вы наберете хорошую базу людей, общающихся в вашем сообществе Discord, попробуйте проводить мероприятия, такие как раздачи, опросы или собрания. Вы можете запланировать событие в одном из ваших текстовых или голосовых каналов, нажав на стрелку рядом с названием вашего сервера и выбрав «Создать событие».

Пересмотр по мере необходимости

После создания сообщества Discord не бойтесь вносить изменения, основываясь на активности пользователей и аналитике сервера. Если канал не пользуется большой активностью, подумайте о его удалении или изменении. Добавьте или измените правила сервера по мере необходимости, чтобы члены сообщества были счастливы и в безопасности. Обязательно сообщайте всем, если вы что-то изменили. Создайте канал объявлений в верхней части списка каналов и отмечайте всех, когда объявляете об изменениях.