Плохой маркетинговый совет может как сделать, так и разрушить бренд. Если маркетологи будут обходить стороной благонамеренные, но контрпродуктивные предложения, у них будет больше шансов привлечь интерес потребителей. Что произойдет, если они примут этот маркетинговый совет к сердцу? Спойлер: ничего хорошего.
Читайте наш список из 11 неудачных маркетинговых моментов или воспользуйтесь ссылками, чтобы найти свой любимый пример.
9 ноября 2022 года компания KFC разослала пользователям своих приложений мобильное уведомление с призывом «побаловать себя» отличной жареной курицей и почтить память Хрустальной ночи. Проблема? Это не веселый немецкий праздник — он известен как Ночь разбитых стекол и связан с волной нацистских нападений на еврейское население Германии. Упс. Для KFC проблема возникла из-за полуавтоматического создания контента. Проще говоря, бот для создания контента увидел, что Хрустальная ночь внесена в немецкий календарь, и решил, что это важно. Так оно и было — только не по правильным причинам.
В данном случае плохой совет — это исключение людей из процесса. Быстрый взгляд персонала мог бы предотвратить эту проблему, но вместо этого KFC променяла скорость на продажи. Как лучше поступить? Если кто-то говорит вам, что нужно отказаться от человеческих отношений, не принимайте это близко к сердцу.
С 1990 по 2010 год Gap использовал один и тот же, хорошо знакомый логотип: название белыми буквами на синем фоне. Конечно, это был не самый интересный логотип, но он был прост, легко узнаваем и в целом пользовался популярностью. Однако 6 октября 2010 года Gap представили новый логотип: Название магазина было напечатано другим шрифтом, черным цветом и с маленьким синим квадратом в правом верхнем углу. Реакция покупателей была мгновенной и жестокой. Хотя Gap пытался спасти ситуацию, рассматривая жалобы покупателей как краудсорсинг, оригинальный логотип был возвращен к 12 октября 2010 года.
Хотя в переменах нет ничего плохого, не стоит чинить то, что не сломано. Если ваш логотип, название или веб-сайт работают хорошо, оставьте их в покое — по крайней мере, до тех пор, пока вы не получите солидное количество отзывов от клиентов.
Pepsi всегда пыталась сравниться по охвату рынка со своим заклятым конкурентом Coca-Cola. Хотя рекламный ролик 2017 года с участием Кендалл Дженнер привлек к бренду столь необходимое внимание, руководители Pepsi, вероятно, предпочли бы, чтобы все забыли о существовании этой рекламы. Почему? Потому что на нем была изображена улыбающаяся Кендалл Дженнер на неназванной акции протеста. Дженнер пробирается к передней линии протеста, подходит к полицейскому и протягивает ему Pepsi. Он берет его, и толпа аплодирует. Говоря прямо, это был ужасный образ для бренда. В условиях растущих протестов по всей территории Соединенных Штатов, когда социальная напряженность зашкаливает, реклама выглядела легкомысленной и пренебрежительной по отношению к реальности, которая часто сопровождает протесты. Дочь Мартина Лютера Кинга написала в Твиттере о рекламном ролике, дав понять, что Pepsi промахнулась.
Хотя реальные события могут стать отличным катализатором для маркетинговых усилий, бренды должны подумать, имеет ли их продукт смысл в контексте. Радостно ли протестующие пьют Pepsi на мероприятиях? Вряд ли. Имеет ли Pepsi какое-либо отношение к гражданским беспорядкам? Нет. Для брендов зачастую лучше оставаться на своей полосе, чем пытаться впихнуть в нее социальную справедливость.
В Международный женский день в 2021 году компания Burger King UK разослала этот замечательный твит: «Женщинам место на кухне». За этим сразу же последовали еще два твита, из которых стало ясно, что первый был шуткой и что компания на самом деле пытается уменьшить гендерное неравенство поваров в ресторанной индустрии. Вместо этого они усилили враждебность среди своих клиентов. Многие не удосужились прочитать дальше первого твита, а те, кто прочитал, не были поражены попыткой «юмора» BK. В результате бренд стал выглядеть в лучшем случае глухим, а в худшем — женоненавистником.
Это просто: если вы хотите пошутить, убедитесь, что это смешно. Если нет, то хотя бы убедитесь, что вы не опускаете руки. Высмеивайте свой собственный бренд или компанию с большим влиянием. Не нападайте на женщин в женский день.
Своей рекламой компания Dove хотела подчеркнуть многообразие. Концепция была проста: Женщины разных национальностей использовали средство для мытья тела Dove, а затем снимали рубашку. Под каждой рубашкой была другая рубашка и женщина другой национальности. В чем проблема? Последний переход показывал черную женщину, использующую Dove, а затем снимающую коричневую рубашку, чтобы показать белую женщину. Намек на то, что, став «чистой», черная превратилась в белую, не понравился зрителям.
Благие намерения не всегда приводят к хорошим результатам. Хотя чернокожая актриса в рекламе защитила ролик, и очевидно, что Dove не пыталась намекнуть, что белый = чистый, контекст рекламы сделал такую интерпретацию вполне возможной. Лучше получить реальную обратную связь и понять, что все вернется на круги своя, чем потом неделями извиняться за непреднамеренный расизм.
Сервис Microsoft занимает второе место по доле рынка поисковых систем. Но не стоит слишком радоваться — на практике Bing занимает 3 %, а Google — 92,5 %. Цифры наглядно демонстрируют, почему Bing хочет переосмыслить себя и потеснить Google. Однако план 2010 года с самого начала был ошибочным — по какой-то причине Microsoft решила, что лучшим подходом будет попытка превратить Bing в глагол, как Google. Но вот в чем дело: никто не будет говорить «Just Bing that», «or I just Bing’d that». Во-первых, это уже сделано Google, а во-вторых, произносить Bing вслух просто смешно. Неудивительно, что кампания ни к чему не привела.
Если кто-то советует вам просто скопировать то, что делает другой бренд, узнайте его мнение. Хотя многие бренды имеют схожие маркетинговые стратегии, рекламные двойники редко работают хорошо.
Папы — тупые, верно? Такова идея рекламного ролика Huggies 2012 года, в котором отцам поручено заботиться о детях и даже — о ужас! — менять им подгузники, и все это без присутствия жены. Неудивительно, что реклама прошла мимо, как воздушный шарик. Родители-одиночки и однополые пары выразили свое недовольство, а папы в целом посчитали, что реклама не попала в цель. Для большинства из этих мужчин воспитание детей было работой с равными возможностями, а не тем, чем они занимались только тогда, когда у них не было выбора.
Легкомысленные рекламные ролики — отличный способ наладить контакт с клиентами, если они не содержат стереотипов. Компания Huggies могла бы с тем же успехом использовать рекламу, показывающую, как малыши всех форм и размеров создают большое количество отходов, которые приходится убирать их родителям, и как Huggies превосходит конкурентов.
В 2009 году компания Electronic Arts готовилась к выпуску видеоигры Godfather II. Чтобы помочь продвижению игры, они отправили предварительные копии в СМИ. Ничего странного в этом нет, верно? Конечно, если не считать того факта, что EA прилагала к каждой предварительной копии настоящий набор кастетов. Это не только ужасная идея с точки зрения маркетинга, но и незаконная во многих штатах. Компания быстро осознала свою ошибку и попросила вернуть кастет — хотя эта оплошность и вызвала некоторый резонанс, игра все равно оказалась коммерчески провальной.
Неожиданные маркетинговые тактики могут стать отличным способом привлечь внимание покупателей, но их нужно хорошо обдумать. Если кто-то предлагает что-то, что может быть незаконным или даже находится в «серой» правовой зоне, откажитесь от этого.
Бренд одежды Kenneth Cole сделал очень странный маркетинговый выбор, связав политические волнения в Каире с выпуском своей новой весенней коллекции. Излишне говорить, что это не прошло даром. В 2011 году бренд сообщил в Твиттере, что миллионы людей в Каире были в беспорядке, а затем предположил, что причина в том, что бренд представил свою новую весеннюю коллекцию. Этот твит не только не имеет смысла, но и является дико бесчувственным, учитывая, что во время протестов погибло более 800 человек.
Своевременная реклама может оказать огромное влияние — вспомните рекламу Oreo «You can still dunk in the dark ad», запущенную во время отключения электричества на Super Bowl XLVII. Разница? Суперкубок — это спортивное событие. Протесты в Каире были гражданским восстанием.
Светлое пиво завоевало популярность в связи с тем, что подсчет углеводов стал более распространенным явлением. Пивной бренд Heineken решил воспользоваться этим моментом, придумав простой слоган: «Иногда светлое лучше». На первый взгляд, здесь нет ничего плохого. Это не лучший слоган, но и не плохой. Проблема? Он может быть воспринят как, ну, немного расистский. Компания Heineklen могла бы избежать проблем, если бы продумала все до мелочей, но вместо этого сняла рекламный ролик, в котором светлое пиво скользит по барной стойке, минуя руки темнокожих покровителей, и в конце концов попадает к белой женщине. Твиты Чанса Рэппера привлекли внимание к этой ошибке, и Heineken пришлось извиниться.
Во-первых, стоит инвестировать в разнообразную команду маркетологов — никогда не знаешь, что можно упустить. Во-вторых, не торопитесь. Отложите маркетинговые идеи на несколько дней или неделю и вернитесь к ним свежим взглядом. Лучше заметить ошибку, чем потом отменять всю рекламную кампанию.
Компания Audi заработала себе солидное имя в Германии и США. Однако ее попытки продавать подержанные автомобили в Китае быстро сошли с рельсов. Действие рекламы происходит на свадьбе, где мать жениха осматривает невесту, словно подержанный автомобиль, — агрессивно проверяя каждый аспект внешности женщины, прежде чем решить, что она достаточно хороша. Слоган Audi «Важное решение должно быть принято тщательно» проводил параллели между автомобилями и женщинами — параллели, которые делали женщин похожими на собственность, которую необходимо осмотреть перед покупкой. Не самый лучший образ.
Не всегда легко определить, что смешно, а что нет. Однако если вы сомневаетесь, есть простое решение: Спросите группу, на которую вы ориентируетесь. Приведите их к себе, дайте им увидеть ваше объявление и спросите, что они думают. Если она им понравится — отлично. Если нет — меняйте курс.
Вредные советы по рекламе существуют повсюду, и, скорее всего, вы слышали их хотя бы раз. Однако в некоторых случаях плохие советы исходят изнутри дома — от неосознанных предубеждений до «смешных» шуток, которые на второй или третий раз оказываются не такими уж и смешными, — существует множество способов для компаний не попасть в точку. Лучшая ставка? Учитесь на примерах неудач, описанных выше. Отдайте предпочтение всеохватывающему и заботливому, а не злобному или язвительному. И если что-то пошло не так, признайте это. Не говорите двусмысленно о своих намерениях; вместо этого принесите искренние извинения, в которых признайте, что вы сделали и что вы сделаете, чтобы исправить ситуацию.
Краткое резюме: как превратить сеть сайтов в стабильный источник дохода Создание сети информационных сайтов —…
Знаете ли вы, что невидимые технические ошибки могут «съедать» до 90% вашего потенциального трафика из…
Введение: почему мониторинг цен — необходимость, а защита — не преграда Представьте, что вы пытаетесь…
Значительная часть трафика на любом коммерческом сайте — это не люди. Это боты, которые могут…
Систематический мониторинг цен конкурентов — это не просто способ избежать ценовых войн, а доказанный инструмент…
Краткое содержание В мире, где 93% потребителей читают отзывы перед покупкой 1, а рейтинг компании…