4 шага к созданию индивидуальности вашего бренда

Когда вы думаете о бренде, вы часто думаете об эстетике: логотипе, цветах, образах, которые они используют. Но голос бренда — личность, стоящая за продуктом или услугами, — это то, что превращает бренд из узнаваемого в любимый. Я являюсь бизнес-тренером и бренд-стратегом компании vsantos.co, и здесь я расскажу историю о том, как один из моих клиентов определил голос своего бренда и использовал его для создания четкого послания и лучшего понимания того, как их услуги повлияют на клиентов. Считайте это руководством, которое поможет вам создать то, как ваш бренд будет «ходить и говорить».

Начните с того, почему именно ваш бизнес

Причина перехода к предпринимательской деятельности часто носит личный характер.  Warrior Life Code, бренд, специализирующийся на образе жизни и здоровом образе жизни, медленно рос, но не видел глубокого вовлечения своей пользовательской базы — он не масштабировался и едва ли был безубыточным. Почему? Потому что они неосознанно использовали подход «все для всех». Они хотели быть всем для всех. Это невозможно: вам нужно найти свою целевую аудиторию. Но прежде чем думать о своей аудитории (это ваш следующий шаг), подумайте о том, почему вы начали свой бизнес. Какую проблему вы решали, и для кого вы ее решали? Мы предложили участникам Warrior Life Code вспомнить этот момент, и они приступили к работе. Они взяли лист бумаги и физически записали, почему они начали свой бизнес. Затем мы поработали над формулировкой цели бизнеса, видения, миссии и ценностей — все это основывалось на том, почему они пришли в это пространство.

Вы можете выполнить это упражнение самостоятельно, задав несколько простых вопросов:

• Цель: Зачем вы существуете?
• Видение: Какое будущее вы хотите помочь создать?
• Миссия: Для чего вы здесь?
• Ценности: Какими принципами вы руководствуетесь в своем поведении?

Воодушевленные осознанием того, зачем они начали свою деятельность, Warrior Life Code перешли к следующему шагу: выяснению того, кому они здесь служат.

Подумайте о своем идеальном клиенте

Если вы не знаете, кто ваш клиент, вы не будете знать, где его искать и как с ним разговаривать. Знание своего клиента поможет вам понять его болевые точки и цели, чтобы быть уверенным, что ваш продукт или услуга отвечает его потребностям. Малый бизнес процветает, когда он четко понимает, на кого ориентируется. Подумайте о брендах, с которыми вы постоянно взаимодействуете и у которых совершаете покупки. Что сделало вас лояльным клиентом? Скорее всего, одно из двух:

1. То, что они продают, — это именно то, что вы ищете.
2. Что-то в их сообщениях объединяет вас.

Обе эти вещи существуют только потому, что компания не пытается быть всем для всех. Они говорят с вами. Компания Warrior Life Code начала представлять своего идеального клиента, изучив данные и покупательское поведение своей существующей клиентской базы. В результате этого исследования они пришли к трем ключевым персонам — трем типам клиентов, которые получат наибольшую выгоду от их услуг. Каждый из этих сегментов находился на разном этапе своего оздоровительного и фитнес-пути, но все они имели общие темы: они нуждались в коучинге, который помог бы им решить задачу по снижению веса, они были заинтересованы в растительном питании, но нуждались в рекомендациях, и они жаждали общения.

После того как они лучше поняли своих клиентов, они смогли переработать свои программы в соответствии с потребностями каждой персоны, а также переработать свои сообщения. Они переработали свой контент и креативные активы по всем своим маркетинговым каналам, чтобы быть уверенными, что обращаются именно к тем людям, которые больше всего выиграют от их услуг.

Придайте своему бренду индивидуальность

При общении с клиентами опирайтесь на индивидуальность вашего бренда. Если вы провели исследование персон, то индивидуальность вашего бренда и язык, который находит отклик у ваших клиентов, будут совпадать. Персоны «Жизненного кодекса воина» заботятся о своем физическом и душевном благополучии. Индивидуальность их бренда — это жизнерадостность, поддержка и ободрение с некоторой изюминкой, поскольку их аудитория, как правило, моложе (25-44 года). Эта индивидуальность определяет, как они общаются с продавцами, как часто они отправляют электронные письма своей аудитории, какие события отмечают, в какое время с ними взаимодействуют и как они разговаривают с ними по всем своим цифровым каналам. Она даже проникает в язык, который они используют, и в личность, которую они излучают в своих видеороликах о тренировках.

Вот стратегия, которую я предлагаю своим клиентам: Напоминает ли вам кто-то из ваших клиентов кого-то из вашей жизни? Если да, то как бы вы заставили их купить? Какие слова они используют? Каким тоном? Оживление ваших персон таким образом может помочь вам сформулировать голос вашего бренда.

Протестировать и применить

Как только вы определите индивидуальность бренда — то, как вы будете ходить и говорить, — испытайте ее на практике. Внесите его во все свои каналы и деловые материалы (и даже в свой продукт или услугу) и посмотрите, как на него реагируют люди. По мере развития вашего бизнеса будет меняться и ваша аудитория. Пересмотрите свою индивидуальность бренда, основываясь на увиденном взаимодействии, и при необходимости скорректируйте курс. Но если вы выбрали голос бренда, который ваша аудитория полюбила и узнала, не стоит исправлять то, что не сломано. На самом деле, я предлагаю вам распечатать и поместить в рамку миссию, видение, цель и ценности вашего бренда. Да, поместите их в рамку! Это поможет вам вспомнить, кому вы здесь служите, почему вы хотите служить им и как аутентично говорить с ними.