Email-маркетинг: полное руководство

Я уверен, что уже говорил об этом в нескольких статьях блога, так что если вы уже слышали это от меня, прошу прощения, но это правда: помимо работы блоггером, я отвечаю за подготовку и рассылку новостей маркетингового блога HubSpot. Итак, я кое-что знаю о маркетинге по электронной почте. При правильном подходе email-маркетинг может быть таким же мощным, как и любая другая маркетинговая тактика. Но обратите внимание на ключевую фразу: правильно. К счастью, у вас есть это удобное руководство, которое вы читаете, и которое настроит вас на успех в вашей стратегии маркетинга по электронной почте. Давайте без лишних слов рассмотрим лучшие способы использования email-маркетинга. Я также расскажу о преимуществах и статистике, доказывающих важность электронной почты, на случай, если вам понадобятся дополнительные убедительные аргументы. Давайте начнем.

Что такое маркетинг по электронной почте?

Email-маркетинг — это форма цифрового маркетинга, которая предполагает отправку рекламных сообщений или информационных бюллетеней списку подписчиков по электронной почте. Цель — выстраивание отношений с клиентами, продвижение товаров или услуг, повышение узнаваемости бренда и, в конечном счете, увеличение продаж. По моему опыту, маркетинг по электронной почте позволяет напрямую обращаться к целевой аудитории с персонализированным и релевантным контентом. Кроме того, он экономически эффективен, легко отслеживается и предоставляет ценные данные для анализа успеха кампании. Маркетологи используют электронную почту в качестве канала связи почти так же давно, как и Интернет. Первое маркетинговое письмо было отправлено в 1978 году, в результате чего объем продаж составил 13 миллионов долларов. С тех пор электронная почта является одним из наиболее часто используемых маркетинговых каналов. Это связано с тем, что электронная почта — гибкий, но экономически эффективный способ сравнительно быстро охватить большое количество людей. Кроме того, я могу персонализировать свое сообщение, чтобы направить его на конкретную аудиторию и привлечь новых клиентов. Маркетинг по электронной почте может принимать самые разные формы. Эти кампании могут включать одно письмо с анонсом нового контента, регулярную рассылку новостей или информирование клиентов об обновлениях продукции. Электронная почта не так блестит, как более новые каналы, такие как обмен сообщениями и социальные сети. Однако электронная почта — это эффективный способ создания аудитории, который приносит результаты. «Одна из моих любимых сторон маркетинга по электронной почте — его интимность, — говорит Роб Литтерст, руководитель отдела стратегии и операций в сети рассылки HubSpot. «Доступ к чужому почтовому ящику — это святое, и если человек принимает вас, то это уже определенный уровень доверия, которого вы не можете достичь с помощью других платформ», — говорит он.

Когда использовать маркетинг по электронной почте

Маркетинг по электронной почте остается мощной тактикой:

• Стройте отношения. Создавайте связи с помощью персонализированного взаимодействия.
• Повысьте узнаваемость бренда. Сохраните свою компанию и свои услуги в памяти до того момента, когда ваши клиенты будут готовы к взаимодействию.
• Продвигайте свой контент. Используйте электронную почту, чтобы поделиться с вашими клиентами актуальным контентом блога или ценными активами.
• Генерируйте лиды. Заставьте подписчиков предоставить свои личные данные в обмен на ценный для них актив.
• Продвигайте свою продукцию. Продвигайте свои товары и услуги.
• Ухаживайте за потенциальными клиентами. Порадуйте своих клиентов контентом, который поможет им добиться успеха в достижении своих целей.

Преимущества маркетинга по электронной почте

• 87 % маркетологов утверждают, что маркетинг по электронной почте имеет решающее значение для успеха бизнеса.
• Электронная почта стала третьей по популярности собственной медиаплатформой, которую B2B-маркетологи использовали для распространения контента за последние 12 месяцев.
• В мире насчитывается более 4,3 миллиарда пользователей электронной почты, так что если вы ищете способ привлечь клиентов, электронная почта — идеальное место для их поиска.
• К 2024 году число пользователей электронной почты в мире вырастет до 4,48 миллиарда человек.
• По данным на 2022 год, электронная почта приносит 36 долларов на каждый потраченный доллар.
• По данным нашего исследования Marketing Trends, 51 % маркетологов считают email-маркетинг самым эффективным маркетинговым каналом.
• 53 % маркетологов продолжат инвестировать в email-маркетинг в 2023 году.
• 33% увеличат свои инвестиции в email-маркетинг в 2023 году.
• 33 % маркетологов отправляют электронные письма еженедельно, а 26 % — несколько раз в месяц.

Помимо статистики, возможно, самая лучшая причина использовать email-маркетинг — это то, что вы сами владеете этим каналом. За исключением нормативных требований, никакие внешние организации не могут повлиять на то, как, когда и почему вы обращаетесь к своим подписчикам. Снова и снова электронная почта оказывается невоспетым героем маркетинга. Несмотря на то, что это третий по использованию маркетинговый канал (его опережают социальные сети и веб-сайты), 95% маркетологов, работающих с электронной почтой, называют его практичным, — говорит Памела Бамп, руководитель отдела роста контента в HubSpot. «В компании HubSpot и в нашей команде блогеров мы очень активно использовали электронную почту и даже готовили посты в блоге для наших подписчиков», — говорит она. «За годы работы это позволило добиться высокой рентабельности инвестиций, миллионов просмотров страниц, бесчисленных конверсий и даже клиентов».

Все еще сомневаетесь? Подумайте вот о чем: Окупаемость инвестиций в маркетинг по электронной почте составляет 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар. Кроме того, по данным Statista, в 2024 году доходы от email-маркетинга достигнут 12,88 млрд долларов. Помимо увеличения доходов, маркетинговые письма могут также повысить посещаемость вашего сайта. Я знаю это на личном опыте. Как я уже упоминал, я занимаюсь рассылкой электронных писем в маркетинговом блоге. Одна из моих обязанностей — следить за трафиком, который генерируют материалы нашего блога. Так, я лично заметил, что записи в блоге приносят значительно больше трафика, когда они включены в нашу рассылку по электронной почте.

Статистика маркетинга по электронной почте по отраслям

Правила email-маркетинга меняются в зависимости от отрасли и того, на кого вы ориентируетесь. Ниже приведены некоторые тенденции в области email-маркетинга для компаний B2B, B2C, электронной коммерции и недвижимости, которые могут стать основой вашей стратегии email-маркетинга.

Статистика маркетинга по электронной почте для B2B

• Электронная почта занимает третье место среди собственных медиаплатформ, которые B2B-маркетологи использовали для распространения контента в течение последних 12 месяцев.
• 44 % B2B-маркетологов считают email-маркетинг самым эффективным маркетинговым каналом.
• B2B-маркетологи отмечают, что вовлеченность в email-рассылку является четвертой по значимости метрикой при оценке эффективности за последний год, больше чем социальные медиа, рейтинги в поиске и качество лидов.

Статистика маркетинга по электронной почте для B2C

• 50 % B2C-маркетологов говорят, что увеличение списка адресов электронной почты — одна из самых сложных задач в их роли.
• 37 % B2C-маркетологов ежедневно отправляют своим подписчикам маркетинговые электронные письма.

Статистика маркетинга по электронной почте для электронной коммерции

• 57,2 % маркетологов утверждают, что в списках адресов электронной почты брендов, которыми они управляют, насчитывается от 1 000 до 10 000 контактов.
• 85,7 % маркетологов электронной коммерции утверждают, что главной бизнес-целью их стратегии электронной почты является повышение узнаваемости бренда.
• Примерно 72 % маркетологов электронной коммерции говорят, что самая большая проблема, с которой они сталкиваются при работе с электронной почтой, — это низкая частота открытий.

Начало работы с маркетингом по электронной почте

Я знаю, что легко запутаться в огромных возможностях email-маркетинга, поэтому давайте разберем несколько ключевых шагов, которые помогут вам начать создание надежной email-кампании, которая будет радовать ваших клиентов. Вы можете рассматривать эти шаги как создание успешной стратегии маркетинга по электронной почте.

1. Создайте стратегию маркетинга по электронной почте

Вы можете узнать, как построить эффективную стратегию электронной почты и отправлять письма, которые люди действительно хотят читать. Для этого просто нужен план (который можно разбить на несколько ключевых шагов). Рассматривайте следующие пять шагов как план вашей стратегии рассылки электронной почты. Некоторые из них мы рассмотрим подробнее в ближайшее время.

2. Определите свою аудиторию.

Эффективные электронные письма, будь то кампания или разовая рассылка, начинаются с понимания вашей аудитории. Как и во всем остальном маркетинге, начните с персоны покупателя, поймите, с какими болевыми точками он сталкивается, и адаптируйте свою email-кампанию к потребностям аудитории.

3. Определите свои цели.

Обычно, прежде чем придумывать цели кампании, я собираю некоторый контекст. Я всегда хочу знать среднюю статистику по электронной почте в своей отрасли и использовать ее в качестве ориентиров для достижения своих целей. Это должно стать и вашим процессом. Как видите, эти ориентиры сильно различаются. Использование этого руководства поможет вам создать реалистичные цели для вашей команды.

4. Создайте свой список адресов электронной почты.

Вам ведь нужны люди для рассылки, верно? Список адресов электронной почты (о том, как создать список адресов электронной почты, мы расскажем в следующем разделе) — это группа пользователей, которые разрешили вам отправлять им соответствующий контент. Чтобы создать этот список, вам нужно несколько способов, с помощью которых потенциальные пользователи смогут подписаться на получение ваших писем, о которых мы расскажем в другом разделе. Не отчаивайтесь, если в вашем списке всего несколько человек. Его формирование может занять некоторое время. А пока относитесь к каждому подписчику и лиду как к золоту, и вы начнете видеть, как ваш список рассылки органично растет.

5. Выберите тип кампании электронной почты.

Кампании электронной почты бывают разными, и попытка выбрать одну из них может оказаться непосильной задачей. Отправлять ли еженедельную рассылку? Следует ли вам рассылать анонсы новых продуктов? Какими статьями из блога стоит поделиться? Ответ на этот вопрос субъективен. Мне нравится начинать с изучения типов кампаний электронной почты, а затем решать, какая из них лучше всего подходит для моей аудитории. Я также создаю разные списки для разных типов писем, чтобы клиенты и потенциальные покупатели могли подписываться только на те письма, которые для них актуальны. Если вам нужна помощь в написании писем, воспользуйтесь услугами искусственного интеллекта.

6. Составьте расписание.

Решите, как часто вы планируете связываться со своим списком, и заранее сообщите об этом своей аудитории. Таким образом, они будут точно знать, чего ожидать заранее. Игнорирование этого правила может привести к большому количеству отписок и даже к попаданию вас в спам. Кроме того, установив расписание, будьте последовательны. Это укрепит доверие и позволит вам оставаться в центре внимания своей аудитории.

7. Измерьте свои результаты.

Это не должно удивлять. Как маркетологи, мы измеряем все. Скрупулезное отношение к каждому ключевому показателю поможет вам внести небольшие изменения в ваши электронные письма, которые принесут большие результаты. О том, какие именно KPI нужно отслеживать, мы расскажем чуть позже (или вы можете перескочить на другую тему). Теперь, когда вам понятны шаги по созданию стратегии маркетинга по электронной почте, мы рассмотрим, что нужно сделать для создания списка рассылки.

8. Выберите платформу для маркетинга электронной почты.

Поставщик услуг email-маркетинга (ESP) — это отличный ресурс, если вам нужна поддержка при отладке ваших усилий по email-маркетингу. Например, инструмент Email Marketing от HubSpot позволяет мне эффективно создавать, персонализировать и оптимизировать маркетинговые письма, которые выглядят профессионально без участия дизайнеров и ИТ-специалистов. Здесь есть множество функций, которые помогут мне создавать лучшие маркетинговые кампании и поддерживать все мои цели в области email-маркетинга. Кроме того, я могу анализировать успешность своего маркетинга по электронной почте, чтобы делиться данными, которые важны для моего бизнеса, со своей командой. И что самое приятное? Услуга Email Marketing от HubSpot предоставляется бесплатно. Вот примеры функций, которые предлагают такие сервисы, как HubSpot, которые следует учитывать при выборе поставщика услуг электронной почты:

• CRM-платформа с возможностью сегментации
• Хорошие отношения с интернет-провайдерами
• Положительная репутация поставщика услуг электронной почты (ESP)
• Простые в построении формы, целевые страницы и CTA
• Автоматизация
• Простые способы соблюдения правил электронной почты
• Возможность раздельного тестирования ваших писем
• Встроенная аналитика
• Загружаемые отчеты

9. Создайте свой список адресов электронной почты

Теперь перейдем к моей любимой части: заполнению списка адресов электронной почты потенциальными клиентами, которые с нетерпением ждут ваших сообщений. Существует множество креативных способов формирования списка адресов электронной почты (и покупка писем — не один из них). С тактической точки зрения, формирование списка сводится к двум ключевым элементам, которые работают слаженно для увеличения числа ваших подписчиков: лид-магниты и формы для входа. Вот как я создаю и развиваю свой список адресов электронной почты.

10. Используйте свинцовые магниты.

Ваш лид-магнит звучит именно так: Он привлекает потенциальных клиентов в ваш список адресов электронной почты, обычно в виде бесплатного предложения. Предложение может быть разного формата, оно должно быть ценным для ваших потенциальных клиентов и выдаваться бесплатно в обмен на адрес электронной почты. Есть только одна проблема: люди стали очень бережно относиться к своей личной информации. Вы не можете рассчитывать получить адрес электронной почты, не обменяв его на что-то ценное. Подумайте о таком магните, который будет актуальным, полезным и облегчит жизнь вашим клиентам. Вот несколько типов лид-магнитов, которые вы можете создать:

• Электронные книги.
• Белые книги.
• Инфографика.
• Отчеты или исследования.
• Контрольные списки.
• Шаблоны.
• Вебинары или курсы.
• Инструменты.

11. Создайте заманчивую форму для входа.

Ваша форма opt-in — это способ получения информации о потенциальном клиенте, чтобы добавить его в свой список. Это ворота между вашими будущими потенциальными клиентами и невероятным активом, который вы создали с их помощью. Вот несколько советов по созданию привлекательной формы для заполнения:

Создайте привлекательный дизайн и привлекающий внимание заголовок.

Ваша форма должна быть фирменной, выделяться на странице и побуждать людей подписаться. Вы хотите заинтересовать читателей предложением.

Сделайте копию релевантной предложению.

Ваша цель — заставить людей ввести свои данные, но не обмануть их. Любая информация в вашей форме должна быть правдивой и отражать суть предложения.

Сохраняйте простоту формы.

Это может быть одно из ваших первых взаимодействий с потенциальным клиентом. Не отпугните их длинным заполнением нескольких полей. Запрашивайте только самую необходимую информацию: имя и электронная почта — хорошее начало.

Установите в своей форме двойное подтверждение.

Может показаться непродуктивным просить подписчиков дважды принять участие в рассылке, но некоторые исследования показателей открываемости говорят о том, что клиенты могут предпочесть письмо с подтверждением участия (COI) больше, чем приветственное письмо.

Убедитесь, что поток работает.

Проанализируйте работу пользователей перед запуском. Дважды проверьте, что форма работает так, как задумано, страница благодарности открыта, а ваше предложение сделано так, как обещано. Это одно из ваших первых впечатлений о новом собеседнике — сделайте его профессиональным и позитивным. Далее мы рассмотрим некоторые общепризнанные лучшие практики email-маркетинга, касающиеся отправки маркетинговых писем.

Как отправлять маркетинговые письма

1. Внедрите сегментацию электронной почты.
2. Проведите A/B-тестирование ваших маркетинговых писем.
3. Анализируйте эффективность маркетинга по электронной почте.
4. Установите KPI для маркетинга по электронной почте.
5. Настройте компоненты электронной почты для улучшения результатов.
6. Используйте шаблон отчета о маркетинге по электронной почте.

Если все пойдет хорошо, вы составите внушительный список подписчиков и потенциальных клиентов, которые ждут от вас новостей. Но пока не стоит начинать рассылку, если вы не хотите оказаться в папке со спамом или, что еще хуже, в заблокированном списке. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить, прежде чем вы начнете рассылать письма по электронной почте.

1. Внедрите сегментацию электронной почты.

После того как вы добавили людей в свой список, необходимо разбить их на различные сегменты. Таким образом, вместо монолитного списка рассылки, состоящего из всех, у вас появятся более простые в управлении подкатегории, которые будут соответствовать уникальным характеристикам, интересам и предпочтениям ваших подписчиков. В конце концов, наши подписчики — люди, и мы должны делать все возможное, чтобы относиться к ним именно так. Это означает, что мы не должны рассылать типовые электронные письма.

Зачем вам сегментировать список рассылки?

Каждый человек, подписавшийся на получение ваших писем, находится на разном уровне готовности к конвертации в клиента (что является конечной целью всего этого). Если вы отправите купон на скидку на ваш продукт подписчикам, которые даже не знают, как диагностировать их проблему, вы, скорее всего, потеряете их. Это потому, что вы пропускаете ту часть, где вы строите доверие и развиваете отношения. В каждом письме вы должны относиться к своим подписчикам как к людям, с которыми вы хотите общаться, а не как к стаду потенциальных клиентов, которых вы пытаетесь загнать в универсальную коробку. Чем больше вы сегментируете свой список, тем больше доверия вы построите к своим клиентам и тем легче будет конвертировать их в дальнейшем.

Как сегментировать списки рассылки электронной почты

Первым шагом в сегментации является создание отдельных лид-магнитов и форм для входа для каждой части пути покупателя. Таким образом, ваши контакты будут автоматически разделены на отдельные списки. Кроме того, платформы email-маркетинга позволяют сегментировать список рассылки по контактным данным и поведению, чтобы помочь вам отправлять нужные письма нужным людям. Вот несколько способов разбить список на части:

• Географическое положение.
• Стадия жизненного цикла.
• Стадия осознания, рассмотрения и принятия решения.
• Промышленность.
• Предыдущее взаимодействие с вашим брендом.
• Язык.
• Название вакансии.

На самом деле вы можете сегментировать свой список любым способом. Просто убедитесь, что рассылка писем каждой подгруппе максимально эксклюзивна.

2. Проведите A/B-тестирование своих маркетинговых писем.

Не все списки рассылки созданы одинаковыми. Некоторые аудитории предпочитают персонализацию, а другие сочтут ее спамом. Некоторым аудиториям нравятся яркие, привлекающие внимание кнопки CTA. Другие предпочтут более тонкие призывы к действию. Вы никогда не узнаете, какие люди составляют ваш список рассылки, пока не протестируете переменные. Вот тут-то и пригодится A/B-тестирование. «Если вы собираетесь внести какие-либо структурные или контентные изменения в свой маркетинг по электронной почте, A/B-тестирование — отличный способ определить, будут ли эти изменения успешными или стоящими, прежде чем внедрять их в больших масштабах», — говорит Мэдисон Зоуи Ветторино, менеджер по маркетингу и автор SEO-контента для блога HubSpot’s Website Blog. Удивительно, но не многие бренды используют эту возможность. Исследование Litmus 2021 года показало, что 44 % маркетологов редко проводят A/B или многовариантное тестирование своих электронных писем. Только 19 % делают это часто или всегда. A/B-тестирование, или сплит-тестирование, — это способ узнать, какой тип письма лучше всего подходит вашей аудитории, проанализировав результаты сравнения письма A с письмом B. Это может быть особенно полезно при работе с шаблонами. «Поскольку письма часто имеют одинаковый шаблон, A/B-тестирование является разумным, потому что вы обычно можете контролировать переменные за пределами теста и получить надежный сигнал о том, что работает лучше», — говорит Литтерст из HubSpot. Вот пошаговый процесс A/B-тестирования ваших писем:

• Выберите одну переменную для тестирования за раз, например, строку темы, CTA, изображения.
• Создайте две версии письма: с переменной и без нее.
• Позвольте вашим письмам рассылаться одновременно в течение определенного времени.
• Проанализируйте результаты и сохраните только ту версию, которая показала лучшие результаты.
• Проверьте новую переменную и повторите процесс.

Большинство поставщиков услуг электронной почты имеют встроенное программное обеспечение для A/B-тестирования, что позволит вам легко сравнивать результаты рассылки, не прибегая к ручному труду. При проведении A/B-тестирования учитывайте эти советы:

Тестируйте по одному элементу за раз.

«Например, попробуйте отправить одно и то же письмо с другой темой. Или то же письмо и та же тема с другим CTA», — говорит Кертис дель Принсипе, руководитель программы привлечения пользователей и контент-стратег в HubSpot. «Может возникнуть соблазн внести сразу несколько изменений, но так будет сложнее определить истинную причину ваших побед или поражений», — говорит он.

Не пытайтесь провести A/B-тест «на глазок».

A/B-тестирование должно проводиться с умыслом. Быстрые изменения и ненаучный подход к результатам могут привести к неправильным выводам. «У вас может возникнуть соблазн провести неформальное A/B-тестирование, внеся изменения и случайно обратив внимание на полученные ответы. Этот ненаучный метод может быть легко искажен факторами, не зависящими от вас (например, сезонностью или возможностью доставки)», — говорит дель Принсипе. «Кроме того, при этом не учитывается множество ценных данных, таких как частота открытий, количество кликов, количество отписок или количество пересылок». Вместо этого воспользуйтесь инструментом email-маркетинга, например Marketing Hub или BuzzStream, который поможет вам получить более широкое и точное представление об эффективности вашей электронной почты.

3. Проанализируйте эффективность маркетинга по электронной почте.

После того как вы провели несколько первых кампаний, пришло время посмотреть, как они работают. Погрузившись в аналитику вашего email-маркетинга, вы сможете принимать более эффективные решения, которые помогут вашему бизнесу, найдут отклик у ваших подписчиков, читателей и клиентов и оправдают вашу работу перед остальными сотрудниками компании. Вот лучшие способы анализа эффективности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

4. Установите KPI для маркетинга по электронной почте.

Существует четыре ключевых показателя, на которые следует обратить внимание при оценке эффективности вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

• Доставляемость — это скорость, с которой письма попадают в почтовые ящики ваших подписчиков.
• Показатель открываемости — это процент людей, которые открывают ваше письмо, как только оно попадает в их почтовый ящик.
• Коэффициент кликов (CTR) — это процент людей, которые нажимают на ваши CTA.
• Число отписавшихся измеряется количеством людей, которые отказались от участия в рассылке после получения вашего письма.

5. Настройте компоненты электронной почты для улучшения результатов.

На KPI влияют многие факторы, и чтобы понять, какие изменения в ваших письмах принесут наибольшую пользу, придется поэкспериментировать и догадаться. Если вы не получаете желаемых показателей, попробуйте изменить эти переменные, чтобы улучшить результаты рассылки.

Доставляемость

• Убедитесь, что вы следуете лучшим практикам в отношении спам-фильтров.
• Удалите неактивных людей из списка рассылки, чтобы оставить только заинтересованных подписчиков.
• Проверьте, какие письма были отклонены, и удалите эти адреса из своего списка.

Скорость открытия

• Играйте с формулировками в строке темы, чтобы побудить людей кликнуть на ваше письмо.
• Отрегулируйте время и день, когда вы отправляете письмо, чтобы понять, что работает лучше всего.

Коэффициент проходимости (CTR)

• Оцените свое предложение, чтобы убедиться, что оно представляет ценность для вашего сегментированного списка.
• Перепишите свою копию, чтобы убедиться, что вы четко представляете, чего хотите от читателя.
• Попробуйте разные CTA, например, графические и встроенные, жирные и тонкие.

Отписаться от рассылки

• Во-первых, подумайте, не является ли это замаскированным благословением, поскольку незаинтересованные лица удаляются из вашего списка.
• Регулярно отправляйте письмо неактивным подписчикам вашего списка с вопросом, хотят ли они по-прежнему участвовать в нем
• Оцените, соответствует ли отправленное вами письмо вашему бренду.
• Убедитесь, что вы не совершили подмену, пообещав одно и предоставив другое.
• Убедитесь в том, что ваши письма несут ценность для аудитории, прежде чем пытаться повысить продажи.

6. Используйте шаблон отчета о маркетинге по электронной почте.

После того как вы провели несколько кампаний, пришло время проанализировать их эффективность. Ваши данные не принесут пользы, если вы не сможете представить их в упорядоченном виде. Отчет по email-маркетингу — это электронная таблица, в которой вы можете записать результаты в одном месте, что поможет вам сделать выводы из ваших KPI и принять меры по их улучшению. Вот как вы должны организовать свой отчет.

Метрики

• Общее количество отправленных электронных писем
• Количество доставленных электронных писем
• Показатель доставляемости
• Показатель отказов
• Скорость открытия
• Коэффициент проходимости (CTR)
• Показатель кликов к открытию (CTOR)
• Количество отписок

Данные

• Тематическая линия
• Длина тела письма
• Предложение
• CTA (встроенный или графический)
• Перечислите сегмент(ы)

Вопросы, которые нужно задать:

• Был ли ваш коэффициент доставки высоким по сравнению с предыдущими периодами?
• Как соотносятся ваши показатели CTR и открываемости?
• Соответствует ли количество отписок другим письмам?
• Определенная строка темы оказалась лучше других?
• Имеет ли длина письма значение для CTR?
• Может быть, другой стиль CTA работает лучше?
• Подходит ли предложение для данного сегмента списка?

Правила электронной почты, которые необходимо знать

Правила работы с электронной почтой очень важны, поскольку они регулируют и защищают желание потребителей знать, как и почему используется их информация. Если мы о чем-то и заботимся, так это о соблюдении требований наших клиентов — или потенциальных клиентов. Есть несколько ключевых моментов, которые вы должны понимать:

1. Соответствие требованиям CAN-SPAM

Технически CAN-SPAM — это аббревиатура от Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (потому что иногда эти два понятия сочетаются). На практике это способ защитить право ваших подписчиков получать только те письма, которые они запросили. Закон был принят в 2003 году и распространяется на любую коммерческую электронную почту, используемую в деловых целях. Вот способы убедиться, что ваши электронные письма соответствуют требованиям CAN-SPAM:

• Указывайте название и адрес вашей компании в каждом письме.
• Разместите в своих письмах заметные ссылки для отказа от подписки.
• Используйте реальные адреса электронной почты в полях «От» и «Ответить на».
• Пишите темы, указывающие на содержание письма.

Обратите внимание: это не следует путать с юридической консультацией. Более подробную юридическую информацию о законах CAN-SPAM можно найти на сайте FTC.

2. Соответствие требованиям GDPR

Хотя некоторые могут считать эти недавно введенные правила электронной почты обременительными и ненужными, Общее положение о защите данных (GDPR) приближает нас к построению долгосрочных и доверительных отношений с клиентами. GDPR — это предоставление вашим клиентам права выбора. Они выбирают ваши электронные письма. Они решают получать от вас информацию. Они выбирают ваши продукты. И это именно то, чем занимается входящий маркетинг. Важно отметить, что GDPR распространяется только на компании, работающие в Европейском союзе, и компании, которые занимаются маркетингом для граждан ЕС. Несоблюдение требований приведет к значительным штрафам, которые не стоят риска, поэтому обязательно прочитайте рекомендации GDPR полностью. Вот обзор того, как вы можете соблюдать законы GDPR:

• Используйте точные формулировки при запросе согласия на хранение личной информации.
• Собирайте только те контактные данные, которые необходимы для вашего бизнеса и имеют к нему отношение.
• Надежно храните контактные данные и используйте их только в оговоренных целях.
• Храните данные только для оправданных деловых целей.
• Удаление контактных данных по запросу.
• Сделайте так, чтобы контакты могли легко отписаться от вашего списка или обновить свои предпочтения.
• Незамедлительно удовлетворить запрос контакта на доступ к его данным.
• Ведите учетные записи компании, чтобы подтвердить соответствие GDPR.

К этим правилам будут относиться серьезно (как и должно быть), поэтому перед отправкой электронных писем стоит разработать стратегию GDPR для вашего бизнеса.

3. Избегайте спам-фильтров

Вы тратите время на создание идеального письма и соблюдение правил, поэтому последнее, чего вы хотите, — попасть в папку со спамом. Вы захотите избежать папки со спамом, потому что:

• Это ухудшает показатели доставляемости по всем направлениям.
• Ваши собеседники, скорее всего, пропустят все ваши письма.
• Вы не сможете точно измерить эффективность своего email-маркетинга.
• Ваша аналитика будет искажена.

Избежать попадания в спам можно с помощью следующих действий.

Попадите в белый список.

Белый список — это список одобренных отправителей, которые могут попасть в почтовый ящик подписчика. Самый простой способ добиться этого — попросить нового подписчика добавить ваш адрес электронной почты в свою адресную книгу. Включите инструкции о том, как это сделать, в свое приветственное письмо.

Не забывайте о копиях.

Избегайте использования заглавных букв и множества восклицательных знаков, а также слов-триггеров спама, таких как «opt-in», «click below» и «order», которые легко обнаруживаются и помечаются интернет-провайдерами (ISP).

Используйте надежного поставщика услуг электронной почты.

Репутация поставщика услуг электронной почты влияет на эффективность доставки, поэтому выбирайте проверенные и известные компании.

Внедрите двойной опшн.

После того как кто-то присоединится к вашему списку рассылки, отправьте ему письмо с просьбой подтвердить подписку. Это гарантирует, что ваш новый подписчик действительно заинтересован в ваших письмах и, скорее всего, будет более заинтересован. И последнее, но, конечно, не менее важное: вам необходимо постоянно оценивать успех ваших усилий в области email-маркетинга. Есть несколько вариантов, из которых вы можете выбрать, когда речь идет об аналитике маркетинга по электронной почте в вашем бизнесе.

Советы по маркетингу электронной почты

В то время как вы, вероятно, не задумываетесь о форматировании или теме письма, которое отправляете другу, маркетинг электронной почты требует гораздо большего внимания. Важно все: от времени отправки письма до устройств, на которых оно может быть открыто. Ваша цель в каждом электронном письме — получить больше потенциальных клиентов, поэтому составление маркетингового письма — более сложный процесс, чем другие письма, которые вы писали. Давайте рассмотрим составляющие успешного маркетингового письма:

Копия: Копия в теле письма должна соответствовать вашему голосу и касаться только одной темы.

Изображения: Выбирайте изображения, оптимизированные для всех устройств, привлекающие внимание и актуальные.

CTA: Ваш призыв к действию должен вести к релевантному предложению и выделяться из остальной части письма.

Время: Согласно результатам исследования, в ходе которого были получены ответы на 20 миллионов электронных писем, вторник в 11 утра по восточному времени — лучший день и время для отправки электронной почты.

Отзывчивость: 55 % писем открываются с мобильных устройств. Поэтому ваше письмо должно быть оптимизировано для этого, а также для всех других устройств.

Персонализация: Пишите каждое письмо так, будто отправляете его другу. Будьте индивидуальны и обращайтесь к читателю в знакомом тоне.

Тематическая строка: Используйте четкий, действенный, заманчивый язык, который персонализирован и согласован с темой письма.

Совет профессионала: используйте искусственный интеллект в маркетинге электронной почты. Используя такие инструменты, как наш AI Email Writer, вы сможете создавать копии, соответствующие вашим целям, экономя при этом время.

Персонализируйте свой маркетинг по электронной почте.

«Персонализация — это уже не просто добавление имени контакта в строку темы, а создание персонализированного опыта, который демонстрирует, что вы понимаете их и обладаете инсайдерской информацией о том, как они могут использовать ваши продукты для достижения успеха», — Алея Уолкер, менеджер по маркетингу роста в HubSpot. Теперь, когда вы знаете, кому вы пишете и что для них важно, отправлять письма с персонализированными штрихами будет гораздо проще. Конечно, вы говорите со 100+ людьми одновременно, но ваши собеседники не должны об этом знать. Персонализированные электронные письма открываются чаще. Кроме того, 83 % клиентов готовы поделиться своими данными, чтобы создать более персонализированный опыт. Вы собрали все эти уникальные данные. Ваше программное обеспечение для маркетинга электронной почты позволяет использовать маркеры персонализации. У вас нет оправданий для отправки типовых писем, которые не дают вашим клиентам почувствовать себя особенными. «Персонализация электронной почты будет более эффективна, если основываться на двух или трех факторах, а не только на том, с чем контакт взаимодействует на вашей стороне», — говорит Уолкер. Уолкер предлагает: «Подумайте о персонализации электронных писем на основе того, что вы знаете о своем контакте, например, его местоположение, отрасль, размер штата и т. д., а также о том, как он воспринимает ваш контент». Вот несколько способов персонализации ваших писем:

• Добавьте поле имени в строку темы письма и/или приветствия.
• При необходимости включите информацию о конкретном регионе.
• Отправляйте контент, соответствующий этапу жизненного цикла вашего лида.
• Отправляйте только те письма, которые относятся к последнему взаимодействию клиента с вашим брендом.
• Пишите о значимых и/или личных событиях, например, о праздниках или днях рождениях, характерных для конкретного региона.
• Завершайте свои письма личной подписью человека (не вашей компании).
• Используйте релевантный призыв к действию, чтобы сделать предложение, которое читатель сочтет полезным.

4. Используйте шаблоны для маркетинга по электронной почте.

Шаблоны для email-маркетинга — такие, как эти от HubSpot — еще один отличный ресурс, который поможет вам в email-маркетинге. Если вы не только дизайнер и разработчик, но и опытный маркетолог, шаблоны сэкономят вам кучу времени — они избавят вас от работы над дизайном, кодированием и UX-определением ваших писем. Только одно предостережение: при выборе выбирайте шаблоны электронной почты, которые доказали свою эффективность. Самые качественные шаблоны поступают от самых авторитетных ESP, которые протестировали их в сравнении с тысячами альтернативных вариантов. Поэтому выбирайте профессионалов. Если вы не справляетесь с вышеперечисленными советами, HubSpot предлагает инструменты для маркетинга электронной почты, которые помогут персонализировать ваши маркетинговые письма, оптимизировать их с помощью A/B-тестирования и создавать эстетически привлекательные письма с помощью шаблонов. Кроме того, в Campaign Assistant от HubSpot используется технология искусственного интеллекта для создания копий для маркетинговых писем.

Начало маркетинга электронной почты

Существует множество правил отправки маркетинговых писем, но самое важное заключается в следующем: Относитесь к читателю на другом конце, как будто вы пишете другу. Поверьте, вы сможете достичь всех своих целей в email-маркетинге, если будете помнить об этом золотом правиле в каждом автоответчике, лид-магните и тематической строке. И помните, чем больше вы помогаете своим подписчикам, тем больше они хотят получать от вас информацию и с нетерпением ждут, когда вы откроете отправленные вами письма.