Лучшее программное обеспечение для службы поддержки (helpdesk-системы)

Запросы клиентов поступают со всех сторон в любое время суток. Без правильного программного обеспечения все становится хаотичным, и поддерживать всё в упорядоченном состоянии может быть непросто. Когда мы провели исследование, целью которого было поиск лучшего программное обеспечения службы поддержки, мы признали Freshdesk лучшим вариантом для большинства компаний. Он поддерживает большинство основных каналов поддержки, удобен для начинающих, не приносит в жертву расширенные функции и поставляется с бессрочно бесплатным тарифным планом, который позволяет вам проверять его в работе столь долго, сколько вам необходимо.

0.001,799.00
0.002,999.00

СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОМПАНИИ

БАЗА СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ РОССИИ

0.001,599.00

WILDBERRIES

WILDBERRIES

0.001,999.00

МАРКЕТПЛЕЙСЫ

ОЗОН.РУ

0.001,999.00
0.001,299.00
0.001,299.00

ДОСКИ ОБЬЯВЛЕНИЙ

АВИТО.РУ

0.00

ДОСКИ ОБЬЯВЛЕНИЙ

ЦИАН

0.00
0.00799.00

Лучшее программное обеспечение для службы поддержки, которое подойдет большинству компаний

Если вы ищете простой способ объединить все ваши запросы в службу поддержки в одном месте, то вам следует обратить внимание на Freshdesk. Это программное обеспечение поддерживает прием запросов в чате, по электронной почте, телефону и в социальных сетях, что позволяет легко централизовать поддержку клиентов во всей вашей компании. Кроме того, он прост в использовании и не разорит вас благодаря тарифным планам, стоимость которых начинается всего с 15 долларов за одного пользователя в месяц.

Кроме того, Freshdesk поставляется с мощными инструментами для совместной работы и автоматизации, разработанными для того, чтобы ваша команда могла сделать больше за меньшее время без необходимости расширять свой штат.

Шесть лучших вариантов программного обеспечения для службы поддержки, которые стоит рассмотреть

  1. Freshdesk — лучшее программное обеспечение для службы поддержки, которое подойдет большинству компаний.
  2. HubSpot — лучшая бесплатная CRM-система, которую можно использовать для обслуживания клиентов.
  3. Freshservice — лучшее программное обеспечение службы технической поддержки для информационно-технической поддержки.
  4. Agiloft — лучший комплекс обслуживания клиентов, в котором «всё включено».
  5. ManageEngine — лучшее программное решение для поставщиков управляемых услуг.
  6. Zendesk Support — лучший инструмент службы поддержки для небольших компаний.

Когда есть смысл приобретать программное обеспечение для службы поддержки

Если вы оказываете своим клиентам поддержку в любом качестве, программное обеспечение службы поддержки будет отличным способом собрать в одном месте ваши бизнес-процессы, связанные с поддержкой клиентов. Но это справедливо не для всех компаний. Покупать программное обеспечение службы поддержки имеет смысл только после того, как ваша компания переросла существующую систему поддержки клиентов.

Если вы получаете всего пять или десять запросов в службу поддержки клиентов в неделю, то одному человеку должен без особого труда управлять ими по электронной почте или в чате. Так что нет смысла что-то менять, как говорится «работает — не трогай».

Но что произойдет, когда это число подскочит до 50, 100 или 1000 запросов в неделю? В широких масштабах управлять таким количеством запросов, полагаясь на электронную почту или чат и придерживаясь при этом ожидаемых стандартов качества, невозможно.

Именно поэтому программное обеспечение службы поддержки имеет большое значение по мере роста вашего бизнеса. Лучше вкладываться в него, когда ситуация с обслуживанием клиентов начинает набирать обороты, а не ждать до тех пор, когда будет слишком поздно.

Последнее, что вам нужно, — это накопившееся со временем количество нерешенных заявок на обслуживание клиентов.

Многие предприятия также могут воспользоваться подобным программным обеспечением для поддержки своих сотрудников. Это может помочь ускорить время получения ответа от отдела информационных технологий, чтобы работа ваших сотрудников никогда не останавливалась из-за технических проблем.

Вывод: если ваша текущая система поддержки хорошо поддается управлению, то вам не нужно ничего менять. Однако крайне важно инвестировать в правильное программное обеспечение службы поддержки до того, как возможности ваших внутренних и внешних систем будут полностью исчерпаны.

1. Freshdesk — лучшее программное обеспечение для службы поддержки, которое подходит любой компании

Будет лучшим вариантом для большинства компаний

Более 150 000+ пользователей. Включает в себя многоканальную поддержку клиентов через чат, электронную почту, телефон и социальные сети, мощные инструменты совместной работы, сохраненные ответы, аналитику на основе фактических данных, совместное владение тикетами и многое другое. Существует ограниченный в возможностях бесплатный тарифный план. Стоимость платных тарифных планов начинается с 15 долларов за одного пользователя.

Freshdesk — это, по нашему мнению, лучший выбор для всех, кто ищет омниканальное решение для обеспечения работы службы поддержки, которое можно назвать доступным, простым в использовании и достаточно мощным даже для самых сложных систем поддержки клиентов.

Если вы никогда не пользовались программным обеспечением службы технической поддержки, управляете совершенно новой командой поддержки, начинаете новый бизнес или испытываете трудности, оказывая клиентам поддержку только через электронную почту, применение Freshdesk в любом случае будет разумным шагом, если вы хотите предоставить своим клиентам только максимально качественную поддержку.

Это программное обеспечение поддерживает входящие запросы, поступающие через чат, по электронной почте, телефону и из социальных сетей. Независимо от того, как вы поддерживаете своих клиентов, вы получите все необходимые инструменты для объединения всех процессов общения в одном месте.

Таким образом, вы можете попрощаться с переключением между различными инструментами при управлении запросами от клиентов по разным каналам.

Помимо облегчения общения, Freshdesk отлично справляется с предоставлением большого количество актуальной, сопутствующей информации по любому взаимодействию с клиентом, позволяя сотрудникам, использующим Freshdesk, и представителям службы поддержки узнать больше о своих клиентах без необходимости задавать им вопросы.

Раньше на получение от клиента сведений, необходимых для решения его проблемы, требовалось нескольких минут диалога, а теперь эти сведения можно получить незамедлительно и сохранить их для другого сотрудника службы поддержки. Freshdesk позволяет как никогда легко делать заметки, обмениваться информацией с другими сотрудниками и собирать информацию о клиентах в одном месте.

Freshdesk также включает в себя инструменты для создания базы знаний, позволяющие клиентам самостоятельно решать возникающие у них проблемы.

Эта возможность в сочетании с мощной автоматизацией для выполнения повторяющихся задач позволяет вашим представителям службы поддержки и пользователям Freshdesk выполнять больше задач, оказывая качественную поддержку самым важным для вашего бизнеса людям — вашим клиентам.

сайт Freshdesk

От колл-центров и служб поддержки, которые всегда доступны для клиента, до групп обслуживания на местах — Freshdesk удивительно простое программное обеспечение, но достаточно мощное, чтобы выступать в качестве командного центра для всей вашей системы поддержки клиентов.

Кроме того, Freshdesk включает в себя другие функциональные возможности, в том числе:

  • Инструменты для обеспечения совместной командной работы.
  • Совместное владение тикетами.
  • Правила оказания автоматической поддержки.
  • Статьи о решении проблем клиентов, публикуемые на сайтах.
  • Пользовательские информационные панели, которыми может пользоваться вся команда службы поддержки.
  • Аналитика, основанная на использовании фактических данных.
  • Заготовленные ответы для клиентов.
  • Управление договором о качестве оказываемых услуг (SLA).
  • Создание тикетов при обслуживании клиентов на местах.

Freshdesk — простое, но достаточно универсальное решение, позволяющее удовлетворить потребности компаний в широком спектре отраслей независимо от размера компании или вариантов использования.

Кроме того, разработчики предлагают широкий спектр тарифных планов в соответствии с потребностями и бюджетами различных компаний.

Тарифные планы для работы с тикетами, самообслуживания и возможностей отчетности включают в себя:

  • Бесплатный тарифный план позволяет создавать неограниченное количество пользователей.
  • Growth — 15 долларов за одного пользователя в месяц.
  • Pro — 49 долларов за одного пользователя в месяц.
  • Enterprise — 79 долларов за одного пользователя в месяц.

Имейте в виду, что если вам нужны дополнительные функции, такие как автоматизация на базе искусственного интеллекта и управление обслуживанием на местах, то за них придется доплатить.

В случае настоящей многоканальной поддержки клиентов цены на услуги Freshdesk начинаются с 29 долларов в месяц за одного пользователя. Эти тарифные планы включают всё, что указано в плане Growth, плюс 2000 сеансов взаимодействия с ботом в месяц, 2000 входящих минут, конструктор чат-ботов, аналитику, автоматизацию и многие другие возможности.

Зарегистрируйтесь на 21-дневную бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Freshdesk уже сегодня!

2. HubSpot — лучшая бесплатная CRM-система, которую можно использовать для обслуживания клиентов

Лучшее программное обеспечение CRM для обслуживания

Ищете надежный тарифный план, который не стоит ни копейки? HubSpot Service Hub включает в себя множество мощных функций, таких как чат в реальном времени, создание базы знаний, несколько представлений-конвейеров для работы с тикетами, шаблоны электронных писем и интуитивно понятную автоматизацию. Начните пользоваться этим программным продуктом бесплатно (бессрочно!) и перейдите на платный план по умеренной цене, когда будете готовы.

HubSpot — это комплексное CRM-решение для продаж, маркетинга, деловых операций, ведения блогов и обслуживания клиентов. Центр обслуживания клиентов (Service Hub) поставляется с интуитивно понятным (и бесплатным) решением для обеспечения работы службы поддержки, которое вы можете использовать, если вы только начинаете заниматься своим бизнесом или у вас ограниченный бюджет.

Он предоставляет все необходимое, чтобы обрабатывать запросы от клиентов в службу поддержки, одновременно используя преимущества надежной CRM-системы HubSpot. По мере роста компании вы можете переходить на платные тарифные планы для обеспечения поистине безграничной масштабируемости.

Центр обслуживания также позволяет создавать базу знаний самообслуживания, чтобы клиенты могли самостоятельно решать свои проблемы. Хотя настройка занимает некоторое время, у вас будет меньше тикетов, поэтому вы сможете потратить время на решение проблем клиентов, а не тратить его на то, чтобы раз за разом отвечать на общие вопросы.

Бесплатный тарифный план даже включает в себя базовую автоматизацию чата в реальном времени. Вы можете использовать сохраненные фрагменты и основные потоки чата, чтобы отвечать на распространенные вопросы и предлагать бесплатную помощь в режиме 24/7.

пользовательский интерфейс HubSpot Service Hub

Вы также получаете доступ к мощным инструментам для обслуживания клиентов, в том числе:

  • Командная электронная почта, чтобы любой мог войти и начать отвечать на запросы клиентов.
  • Шаблоны и фрагменты для электронных писем (до пяти в каждом).
  • Интегрированные возможности, связанные с телефонными звонками.
  • Возможность отправить электронное письмо или сообщение в чате в ответ на тикет.
  • Боты для создания тикетов.
  • Базовые возможности отчетности.

Бесплатная CRM-система HubSpot отлично подходит для малого бизнеса, только начинающего свою деятельность. Стартовый тарифный план стоит 50 долларов в месяц и представляет собой многофункциональную, экономически эффективную ступеньку между бесплатной функциональностью и передовыми инструментами поддержки клиентов для предприятий корпоративного уровня.

С учетом сказанного профессиональный тарифный план HubSpot (стоимость начинается с 400 долларов в месяц) представляет собой пространство, где функции helpdesk-системы и функции для поддержки клиентов начинают выделяться среди других подобных программных решений.

На этом тарифном плане вы получите множество дополнительных функций, включая мощную автоматизацию, инструменты для создания обширной базы знаний, возможность записывать и отправлять видео, пользовательские отчеты и несколько конвейеров для работы с тикетами.

Вы также получите расширенные версии всех бесплатных инструментов, так что их функциональные возможности доступны на этом тарифном плане, а расширенные функции будут предоставляться в дополнение к базовым, когда вы будете к этому готовы. Так что не пугайтесь ценника в 400 долларов — к тому времени, когда вам нужно будет перейти на этот план, у вас будет более чем достаточный доход, чтобы оправдать эти затраты.

В целом, HubSpot — отличный вариант для предприятий всех форм и размеров. Хотя бесплатные инструменты полезны, вам следует перейти на платный план, чтобы максимально использовать ваше новое программное обеспечение, способствующее работе службы поддержки.

Подпишитесь на бесплатный план, чтобы узнать, подходит ли вам CRM-система HubSpot!

3. Freshservice — лучшая helpdesk-система для оказания информационно-технической поддержки

Лучше всего подходит для оказания информационно-технической поддержки внутри компании

Freshservice — это отмеченное наградами программное решение для обеспечения работы внутренней службы поддержки, которое легко внедрить в эксплуатацию и масштабировать. Получите всё, что нужно вашей внутренней службе поддержки для автоматизации, создания рабочих процессов на базе искусственного интеллекта, сокращения времени отклика и создания внутренней базы знаний всего за 19 долларов за одного пользователя в месяц.

Freshservice — это еще один вариант программного обеспечения для службы поддержки от Freshworks. Однако он отличается от Freshdesk тем, что создан специально для внутренних служб информационно-технической поддержки.

Freshservice призван помочь вашим сотрудникам службы информационно-технической поддержки автоматизировать их задачи, чтобы они могли выполнять больше работы за меньшее время.

Пользователи могут создавать последовательности автоматизируемых операций и дополнять свои усилия, направленные на оказание информационно-технической поддержки, виртуальными сотрудниками и ответами на основе искусственного интеллекта, чтобы обеспечить отличную поддержку усилиями меньшего количества сотрудников.

Ответы на основе искусственного интеллекта полагаются на контекстные данные и машинное обучение, чтобы автоматически доставлять адресные ответы и в режиме реального времени направлять тикеты подходящим сотрудникам внутренней службы поддержки. В результате ваши сотрудники быстрее получают помощь, а ваша команда информационно-технической поддержки сможет сосредоточиться на стратегических задачах.

пользовательский интерфейс Freshservice

Кроме того, Freshservice разработан таким образом, что внедрение этой системы в эксплуатацию и ее масштабирование выполняется быстро.

Разработчики этого программного обеспечения предоставят вам и вашим сотрудникам поддержку в любой день и любое время, бесплатные услуги по переходу на эту систему и экспертную адаптацию новых пользователей, чтобы можно было начать работу как можно быстрее.

Freshservice также включает в себя МАССУ функций, в том числе даже на начальном тарифном плане, включая:

  • Управление инцидентами.
  • Создание базы знаний.
  • Порталы самообслуживания для сотрудников.
  • Управление договором о качестве оказания услуг.
  • Автоматизация рутинных задач.

У данного программного продукта гибкое ценообразование: на выбор предлагается три тарифных плана и большой ассортимент дополнительных модулей, которые расширят функциональность вашей службы поддержки, когда у вас возникнет такая необходимость.

К платным тарифным планам относятся:

  • Starter — 19 долларов за одного пользователя в месяц.
  • Growth — 49 долларов за одного пользователя в месяц.
  • Pro — 89 долларов за одного пользователя в месяц.
  • Enterprise — 109 долларов за одного пользователя в месяц.

Каждый следующий тарифный план дополнительно предоставляет более широкие возможности по мере изменения потребностей в информационно-технологической поддержке с течением времени. И вы можете легко добавлять дополнительных пользователей или удалять их на панели администратора.

Запишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы сегодня же протестировать Freshservice!

4. Agiloft — лучший набор инструментов для настраиваемой системы обслуживания

Лучший набор настраиваемых инструментов для обслуживания клиентов

Вам нужно программное обеспечение для службы поддержки клиентов, функционал которого выходит за рамки базовых возможностей? Набор настраиваемых инструментов для обслуживания клиентов Agiloft позволит вам составить индивидуальный тарифный план, соответствующий вашим потребностям, без необходимости платить за множество функций, которые вам никогда не пригодятся. Данному программному обеспечению доверяют более 2,5 миллиона пользователей — ваша компания будет в надежных руках.

Agiloft — в некоторой степени уникальна по сравнению с другими вариантами программного обеспечения для службы поддержки, представленными сегодня на рынке. Компания позиционируется как корпоративное решение для управления жизненным циклом контрактов.

У них есть широкий ассортимент продуктов, включая CLM для продаж, юридические службы, ITSM, рабочие процессы и многое другое. Но каждое решение поставляется с набором надежных инструментов для обслуживания клиентов. Данный набор программных продуктов включает в себя различные функции, включая:

  • Программное обеспечение для поддержки клиентов.
  • Программное обеспечение для внутренней службы поддержки.
  • Создание тикетов для службы поддержки.
  • ITIL и ITSM.
  • Управление RMA.
  • Управление активами.
  • Управление изменениями.

Как можно заметить, набор продуктов Agiloft идеально подходит как для использования внутри компании, так и для внешней поддержки на каждом этапе жизненного цикла контракта.

пользовательский портал Agiloft

Программному обеспечению доверяют 2,5 миллиона пользователей по всему миру. Но с учетом сказанного на самом деле оно предназначено только для сложных продуктов и услуг. Обычные пользователи и небольшие команды сочтут Agilsoft слишком громоздким вариантом.

Давайте подробнее рассмотрим тарифные планы программного обеспечения для сервисной службы, которое предлагает Agiloft:

  • Professional — 45 долларов в месяц за одну лицензию.
  • Professional Extended — 65 долларов в месяц за одну лицензию.
  • Enterprise — 75 долларов в месяц за одну лицензию.

Все тарифы основаны на годовом контракте. Также стоит отметить, что для тарифных планов требуется минимум пять пользователей, что увеличивает стоимость.

Независимо от того, хотите ли вы использовать облачное решение или развернуть это программное обеспечение самостоятельно, цены Agiloft останутся прежними. Начните бесплатный пробный период или запросите индивидуальное ценовое предложение и личную презентацию, чтобы начать работу с данным программным обеспечением.

5. ManageEngine — лучшее программное обеспечение для службы поддержки в случае поставщиков управляемых услуг

Лучше всего подходит поставщикам управляемых услуг

Получите все необходимое для удобного управления отделами внутренней информационно-технологической поддержки ваших клиентов. ManageEngine включает в себя управление учетными записями, управление инцидентами, клиентские порталы самообслуживания, возможности создания базы знаний и многое другое.

Более 100 000 предприятий используют ManageEngine как helpdesk-систему. Этому программному обеспечению доверяют такие мировые бренды, как Dell, Disney, ABC, Honda, Xerox и другие.

Решение «ManageEngine ServiceDesk Plus MSP» — это универсальная ITSM-система, разработанная специально для поставщиков управляемых услуг.

Оно включает в себя всё необходимое для управления учетными записями клиентов, хранения данных одного клиента от данных другого, а также для удаленного управления активами и устройствами.

Однако самая приятная возможность заключается в том, что вы можете загрузить и установить это программное обеспечение на устройства Windows менее чем за две минуты.

Таким образом, несмотря на продвинутые возможности и функции этого программного решения, его по-прежнему легко развертывать, изучать и использовать каждый день.

пользовательский интерфейс ManageEngine

Даже начальный тарифный план включает в себя всё необходимое, чтобы контролировать вашу службу поддержки, а всё благодаря таким функциям, как:

  • Управление учетными записями.
  • Управление инцидентами.
  • Создание базы знаний.
  • Порталы самообслуживания для сотрудников.
  • Автоматическое выставление счетов.
  • Интеграция QuickBooks.

Одна из новейших функций — управление поддержкой клиентов на местах. Она позволяет легко планировать и отслеживать сотрудников службы поддержки на местах по мере их перехода с одного рабочего задания к другому.

Сотрудники службы поддержки также могут точно отслеживать время с помощью соответствующего встроенного инструмента.

Оттуда вы можете легко выставить счет за это время соответствующим клиентам и автоматически синхронизировать его с вашим бухгалтерским программным обеспечением.

Информация о стоимости ManageEngine в Интернете отсутствует. Свяжитесь с разработчиками, чтобы запросить бесплатную демонстрацию и ценовое предложение.

6. Zendesk Support — лучшее для малого бизнеса

Лучший вариант для малого бизнеса

ZenDesk предлагает две версии программного обеспечения для поддержки клиентов — вы можете выбрать какую-либо из них в зависимости от ваших потребностей. Стоимость базового варианта, который идеально подходит для малого бизнеса, начинается всего с 19 долларов за одного пользователя в месяц. Эта версия включает в себя всё необходимое для улучшения работы службы поддержки с первого дня использования. Когда вам будет необходимо, вы сможете перейти на полную версию.

Любой компании, которой требуется простое программное обеспечение для службы поддержки, Zendesk Support подойдет идеально. Это идеальный вариант для небольшой компании, которая собирается обновить существующую систему поддержки клиентов.

Начиная всего с 19 долларов в месяц за одного пользователя, Zendesk Support позволяет отслеживать и управлять обращениями в службу поддержки клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, мобильные устройства, социальные сети и запросы, отправляемые через сайт.

Хотя Zendesk Support отлично работает «из коробки», вы все равно можете настроить ее в соответствии с потребностями вашей организации. Создавайте собственные рабочие процессы или используйте сторонние приложения и интеграции для повышения гибкости. Вы также можете подключить дополнительные функции службы поддержки за доплату, когда у вас возникнет такая необходимость.

Создавайте предопределенные ответы на тикеты, просматривайте историю взаимодействия с клиентами и оказывайте своим клиентам поддержку по их предпочтительным каналам связи.

пользовательский интерфейс Zendesk Support

Некоторые компании могут назвать Zendesk Support несколько ограниченной в возможностях, но для небольших организаций это программное обеспечение будет доступным по стоимости вариантом.

Однако при этом у Zendesk есть инструменты для удовлетворения потребностей расширяющихся служб поддержки клиентов. Zendesk Support Suite поставляется с другими продуктами Zendesk, такими как Chat (чат и обмен сообщениями), Talk (программное обеспечение для колл-центра) и Guide (база знаний и инструмент самообслуживания).

За начальную стоимость, которая составляет 49 долларов в месяц за одного пользователя, в этом наборе продуктов есть всё, что нужно вашему малому бизнесу для масштабного управления запросами на обслуживание, поступающими из любого информационного канала.

Методология выбора лучшего программного обеспечения для службы поддержки

Рынок переполнен различными программными решениями для обеспечения работы службы поддержки. Поиск лучшего программного обеспечения для вашего бизнеса может стать сложной задачей, если вы не знаете, что искать.

Это методология, которую мы использовали, чтобы выбрать лучшие варианты из нашего списка. Ниже перечислены факторы, которые вам нужно изучить наиболее тщательно при выборе программного обеспечения для службы поддержки.

Работа с тикетами

Поддержка тикетов — это первое, на что вам следует обратить внимание. Добавление тикетов в процесс оказания поддержки позволит вашим представителям службы поддержки решать проблемы в широком масштабе.

Ищите решение, которое поддерживает работу с тикетами по как можно большему количеству каналов, включая ваш сайт, чат, электронную почту, телефон и социальные сети. Лучшее программное обеспечение службы технической поддержки должно включать в себя функции для таких вещей, как автоматическое создание тикетов и автоматическая маршрутизация тикетов.

Направляя тикеты нужному сотруднику или отделу, служба поддержки сможет максимально быстро решать проблемы клиентов.

Внутренняя либо внешняя поддержка

Зачем вам нужно программное обеспечение для службы поддержки? Вы стараетесь оказывать своим клиентам наиболее качественное обслуживание? Или вы пытаетесь оптимизировать поддержку своих сотрудников внутри компании?

Не каждое программное решение решает сразу обе этих задачи.

Чаще всего программное обеспечение внутриорганизационной службы поддержки для IT-отделов и ITSM предназначено для более крупных организаций. Вдобавок к оказанию помощи по работе с программным или аппаратным обеспечением эти решения предлагают поддержку тикетов для таких вещей, как запросы на услуги и даже инструменты самообслуживания сотрудников.

Небольшой компании, которая просто хочет помогать клиентам быстро решать их проблемы, не понадобится ни одна из этих функций.

Функциональные возможности

В дополнение к базовому функционалу — созданию тикетов, существует широкий спектр функций, на которые стоит обращать внимание при поиске решения для обеспечения работы службы поддержки. К некоторым распространенным возможностям относятся:

  • Поддержка базы знаний.
  • Маршрутизация и усугубление тикетов.
  • Настраиваемые информационные панели для сотрудников службы поддержки.
  • Правила автоматической поддержки.
  • Интеграция API.
  • Поддержка одновременного использования всех информационных каналов.
  • Создание пользовательских рабочих процессов.
  • Управление клиентами.
  • Создание тикетов при обслуживании клиентов на местах.

Некоторые программы будут обладать расширенными функциями или очень специфичными для конкретных случаев инструментами, такими как ITIL и ITSM для управления жизненным циклом корпоративных контрактов.

Цена

Программное обеспечение службы поддержки обычно оплачивается за каждого пользователя (сотрудника службы поддержки) в месяц. В некоторых случаях вам придется заплатить авансом за годовой контракт на использование программного обеспечения.

Стартовые цены на программное обеспечение для службы поддержки начинаются от 5 долларов в месяц за одного пользователя в случае, например, Zendesk Support. Другие цены доходят до 100 долларов и более за одного пользователя. Мы наблюдали и другие решения, стоимость которых начинается с 400 долларов в месяц.

В случае большинства корпоративных программных продуктов и сложных решений для службы поддержки вам потребуется запросить индивидуальное ценовое предложение.

Всегда пользуйтесь бесплатной пробной и демонстрационной версией, прежде чем заключать долгосрочный контракт на использование какого-либо программного продукта. Это будет лучший способ определить, какое программное обеспечение для службы поддержки подходит именно вам.

Выводы

Для обслуживания клиентов или внутренней поддержки качественная helpdesk-система помогает улучшить весь процесс — от начала и до конца.

В первую очередь мы бы порекомендовали Freshdesk и Hubspot для большинства компаний. Эти решения охватывают множество базовых потребностей и не будут слишком сильно вас расстраивать с точки зрения стоимости.

Однако универсального решения, которое подойдет кому угодно, не существует. Не забудьте принимать во внимание критерии, о которых мы говорили выше, когда вы будете выбирать подходящее программное обеспечение для службы поддержки вашей компании.

Защита от скликивания 🐞 вашей рекламы
This is default text for notification bar

Защита от 🐞скликивания рекламы

Даете рекламу в Яндексе, а конкуренты вас скликивают? Мы сделали систему защиты от скликивания рекламы.