Как общаться с предприятиями, которые используют другое приложение для чата

Работая в индустрии командного взаимодействия еще до появления Slack, очень интересно наблюдать, как клиенты, аналитики и журналисты сравнивают Slack и Microsoft Teams и рассуждают о замене и приобретении. Но я думаю, что лучше задать вопрос: как мы можем справиться с тем, что разные компании — те, которым нужно общаться друг с другом — используют разные инструменты для общения?

Почему не стоит сравнивать Slack и Teams

Slack и Microsoft Teams служат для двух разных целей: Slack имеет свои корни как постоянное приложение для обмена сообщениями, разработанное с учетом опыта обмена сообщениями, а Teams был разработан, чтобы охватить весь опыт совместной работы. Slack, возможно, имеет лучший опыт обмена сообщениями: подумайте о потоках сообщений, оставаясь в Slack, но используя другие любимые приложения благодаря интеграции и обширной библиотеке команд slash. Teams, с другой стороны, интегрируется с остальными приложениями пакета Microsoft. Такие вещи, как управление документами, организация и участие в совещаниях, а также проведение живых мероприятий, лучше всего подходят для Teams. Сравнение функций по принципу «удар за ударом» сейчас в моде, и в прошлом году я создал сравнительную матрицу именно для этого. Вот ее фрагмент.

Но на самом деле вам не стоит выбирать между этими двумя инструментами. Переход со Slack на Teams, например, кажется экстремальной реакцией для компаний без реальных причин. Если ваша компания использует такие приложения, как SharePoint или OneDrive в течение всего дня, то это достойная причина, но вам нужно убедиться, что это подходит для вашей команды, прежде чем делать выбор (в любом направлении). Вместо этого вам следует подумать о том, как сделать так, чтобы выбранное вами приложение работало с другим — потому что в конечном итоге вам это понадобится.

Как Microsoft Teams может интегрироваться со Slack?

Если вы руководите или работаете в какой-либо компании, которая общается с внешними людьми, скорее всего, вы сталкивались с проблемой использования двух разных приложений для чата. Обычно это означает одно из двух: либо вы заводите учетные записи на обеих платформах и просто постоянно пользуетесь ими (нет, спасибо), либо вы возвращаетесь к электронной почте для всего общения (тоже нет). Но есть несколько способов интеграции Microsoft Teams и Slack. В зависимости от ваших конкретных потребностей, один из следующих вариантов даст вам то, что нужно.

Создайте Zap

Вы можете настроить эти Zaps, чтобы фильтровать только определенные упоминания или сообщения и, таким образом, создать ощущение, что вы все работаете в одном чате. Например, вы можете создать канал в Slack под названием #team-client. Каждый раз, когда вы отправляете в нем сообщение, оно автоматически отправляется в общий канал Teams вашего клиента. Однако имейте в виду, что для того, чтобы это работало, вам нужно иметь учетную запись в обоих инструментах. Поэтому вам все равно придется присоединиться к каналу Teams вашего клиента, например — вам просто не нужно будет открывать приложение. Это решение лучше всего подходит для тех случаев, когда не требуется много переписки (иначе вы рискуете получить Zap-петли), и вы отправляете сообщения между платформами только время от времени.

Используйте интеграцию звонков в Slack

Признавая, что Slack и Teams сосуществуют во многих компаниях, Slack фактически позволяет присоединиться к звонку Teams из канала Slack или прямого сообщения. Установив приложение Teams из каталога приложений Slack, вы можете использовать команду /teams-calls для создания и присоединения к собраниям Teams. Все участники канала или прямого сообщения получат приглашение присоединиться к звонку Teams. Вот как это выглядит в действии.

Если ваша задача — присоединиться к звонкам, не выходя из Slack, это отлично сработает. Вы можете загрузить интеграцию звонков здесь.

Подписка на взаимодействие сообщений

После сортировки уведомлений и звонков необходимо начать синхронизацию сообщений. Это можно сделать с помощью такого инструмента, как Mio.  В Mio отправка кросс-платформенных сообщений обеспечивается за счет совместимости сообщений: отправьте сообщение из Slack, и оно появится в учетной записи Microsoft Teams получателя сообщения. Это работает как в каналах, так и в прямых сообщениях. Вы остаетесь в Slack, а они остаются в Teams — или наоборот. Любые правки, удаления, темы, GIF или emoji также переносятся. Я неравнодушен к этому, потому что работаю там, но другие люди тоже находят его полезным. Вот пример: CodeStream, которая продает программное обеспечение для совместной работы над кодом технологическим компаниям, использующим различные приложения для обмена сообщениями, использует взаимодействие сообщений Mio для совместной работы со своими клиентами. Их отдел продаж использует Slack внутри компании, и им нравилось, когда клиенты также использовали Slack, чтобы они могли общаться там, но они использовали электронную почту для общения с клиентами, которые использовали Teams. Теперь они общаются со всеми своими клиентами в режиме реального времени, независимо от того, какое приложение для совместной работы они используют.

Сотрудничать лучше

Наличие нескольких ведущих в отрасли приложений для чата может привести к выгоранию и постоянной смене приложений, но на самом деле существует несколько инструментов, которые могут заставить эти два приложения работать вместе. Предприятия уже используют обе платформы в тандеме. Если мы смогли это сделать, то смогут и Slack, и Microsoft.