Ограничения при самостоятельном строительстве

Иногда имеет смысл платить за продукты, а не создавать их самостоятельно. Это может показаться очевидным, но это трудно осознать в условиях такой начинающей компании, как Zapier.  Одна из наших основных ценностей — «Не будь роботом, создай робота». Основная идея заключается в том, что вы не должны выполнять повторяющиеся задачи самостоятельно, потому что вы можете создать инструмент, который будет делать эти задачи за вас. Именно так мы стараемся работать внутри компании, и это также основная услуга, которую мы предоставляем нашим клиентам.  Эрик Айбар, инженер компании Zapier, недавно высказал предположение, что этой ценности может быть уже недостаточно. Он написал сообщение во внутреннем блоге: «Мы должны пойти еще дальше, когда это уместно: «Не создавайте робота, купите робота»».  В этом есть что-то от малого и среднего бизнеса и быстрорастущих технологических компаний. Давайте разберемся, почему.

Менталитет строителя

У нас больше общего с малым бизнесом, чем с другими крупными технологическими компаниями. Мы прокладывали свой путь сюда с помощью бутстрапа, как это делают малые предприятия. Мы также стали прибыльными, продавая услуги клиентам, что (по некоторым причинам) необычно по стандартам Кремниевой долины.  Отчасти это может быть связано с тем, что мы не совсем компания Кремниевой долины. Брайан Хельмиг, соучредитель и технический директор Zapier, считает, что история нашего происхождения, вероятно, является частью того, почему мы всегда предпочитали создавать вещи самостоятельно:  «Будучи выходцем из довольно скромного среднезападного окружения, мне очень трудно избавиться от предубеждения: «Вы хотите, чтобы мы за это заплатили?!? Я могу сделать это сам за 2 недели, и мне будет весело!». Но есть цена упущенной возможности, а также долгосрочные эксплуатационные расходы, связанные со строительством всего самостоятельно. «Легко думать, что инструменты, которые вы создаете, «бесплатные», а инструменты, которые вы покупаете, «стоят денег», но это не так. Как отмечает Хельмиг, любой инструмент, который вы создаете внутри компании, нужно будет поддерживать, а это далеко не бесплатно.  Это навело на некоторые внутренние размышления о ценности «создания робота». Когда имеет смысл выполнять ручную работу самостоятельно, когда имеет смысл создать бота для этой работы, а когда имеет смысл заплатить кому-то другому, чтобы он автоматизировал все за вас?  Хельмиг объяснил это следующим образом:

• Когда нужно быть роботом: Вы работаете над чем-то новым, непроверенным или невозможным для роботов, или существует конечное количество сложностей, которые вы можете устранить, просто засучив рукава.
• Когда создавать робота: У вас есть команда для поддержки, вы читали этот комикс xkcd, и вы создаете дифференцированную возможность Zapier — или для этого есть Zap.
• Когда покупать робота: Вы делаете что-то довольно стандартное, что необходимо большинству компаний, и вы не считаете, что мы должны конкурировать с внешними специализированными фирмами, которые предоставляют такие возможности.

Мы до сих пор во всем этом разбираемся. Каждой компании это необходимо. Это и делает ее интересной.

Когда покупать робота

Блог, который вы сейчас читаете, до прошлого года размещался на платформе на базе Django, которую наша команда создала своими силами. Она работала, но поддерживать ее было очень сложно, поэтому мы перешли на Contentful. Это было нелегко, но этот переход сэкономит нам время и деньги в долгосрочной перспективе.  Предприятия постоянно принимают подобные решения. Джудит Миллер, которая раньше была владелицей маникюрного салона, перешла с бросовой электронной таблицы на нормальную CRM для отслеживания клиентов, и это принесло огромную пользу. И дело не только в покупке программного обеспечения: иногда имеет смысл нанять человека или агентство, чтобы они сделали что-то за вас. Джон Росс, который руководит компанией по подготовке к тестированию, отказался от бухгалтерского программного обеспечения и нанял бухгалтера, после чего все пошло более гладко. Наши клиенты ведут похожие разговоры. Большинство из них создают свои собственные автоматизированные функции с помощью нашего сервиса, что в целом довольно просто, но некоторые нанимают экспертов Zapier для создания и поддержки своих Zaps.