Стратегия маркетинга электронной почты: Как планировать электронные письма, которые стимулируют продажи
Стратегия маркетинга электронной почты — это план того, как вы будете общаться с людьми — как потенциальными, так и существующими клиентами — по электронной почте. Электронная почта — один из самых эффективных способов продвижения вашего онлайн-бизнеса. Вы встречаетесь с людьми там, где они этого хотят — в их почтовом ящике. Для маркетологов это может быть […]
Поставщик услуг электронной почты (ESP) — это программное обеспечение, которое позволяет вам собирать адреса электронной почты, массово связываться с вашими клиентами и отслеживать аналитику электронной почты. Как говорит Люси Келли, владелица компании bel monili, «Ваш список адресов электронной почты — это самый ценный актив в вашем бизнесе: это люди, которые либо уже приобрели вашу продукцию, либо, скорее всего, приобретут ее в будущем. Инвестиции в маркетингэлектронной почты подобны покупке недвижимости: вы никогда не захотите строить свой замок на арендованной земле».
У вас может быть самая лучшая в мире стратегиямаркетинга по электронной почте, но если никто не подписывается на рассылку, вам будет трудно превратить ее в прибыльный маркетинговый канал. Дайте вашей целевой аудитории что-то взамен за регистрацию, например, коды скидок, эксклюзивный контент или результаты викторины. Вы также можете устроить розыгрыш призов в социальных сетях, для регистрации в котором необходимо указать электронную почту. Независимо от того, что вы предлагаете, сообщайте об этих стимулах с помощью комбинации форматов, таких как:
Компания Hush Anesthetic поощряет посетителей сайта подписаться на ее список адресов электронной почты с помощью всплывающего окна, предлагающего 15% скидку на первую покупку.
3. Ознакомьтесь с законами о маркетинге электронной почты
Электронная почта является чувствительным маркетинговым каналом; вам необходимо явное разрешение подписчиков, прежде чем отправлять им письма. Обратите внимание на правила General Data Protection Regulation (GDPR) для подписчиков в ЕС и California Consumer Privacy Act (CCPA) в США. Наилучшей практикой является использование двойной подпискипоэлектронной почте (double opt-in), которая подтверждает, что у вас есть чье-то разрешение, прежде чем отправлять им электронное письмо. Вторым шагом может быть вводное письмо с просьбой подтвердить подписку. Этот пример email-маркетинга от Beneath Your Mask подтверждает желание людей подписаться на рассылку с помощью формыподписки с двойным опционом. Наряду с двойной подпиской сделайте так, чтобы люди могли легко отписаться от рассылки, если они больше не хотят получать сообщения от вашего бренда. Это может показаться контринтуитивным (вы хотите, чтобы все оставались подписчиками как можно дольше). Но скрытие ссылки на отписку означает, что ваша стратегия не соответствует законам о борьбе со спамом и конфиденциальности.
4. Подготовьте транзакционные электронные письма
Транзакционные электронные письма являются функциональными. Они возникают, когда происходит событие, касающееся отдельного подписчика, например:
Подтверждения заказов
Обновление информации об отгрузках
Подтверждения доставки
Большинство платформ электронной коммерции (включая Shopify) предварительно настраивают для вас транзакционные электронные письма, но их настройка может улучшить качество обслуживания клиентов на протяжении всего жизненного цикла. Возьмите пример с Beardbrand. Этот интернет-магазин настраивает свои электронные письма с подтверждением заказа, чтобы поделиться с подписчиками дополнительной информацией, включая сообщение «Спасибо за ваш заказ» и информацию о задержках в доставке. Электронные письма Beardbrand с подтверждением заказа сообщают покупателям о задержках в доставке. Источник: Действительно хорошие электронные письма.
5. Планирование электронных писем с запущенным жизненным циклом
Письма жизненного цикла отправляются, когда клиент совершает действие (т.е. письмо «срабатывает»). Примеры включают:
Этот уровень персонализации не требует от вас углубления в изучение данных о потребителях. Используйте инструментымаркетингаэлектронной почты, чтобы отслеживать, как подписчики взаимодействуют с вашим контентом (например, какие товары кто-то оставил в своей корзине). Или запустите викторину для сбора нулевых данных о предпочтениях вашей целевой аудитории, как эта от Hunter & Gather: Hunter and Gather собирает данные нулевой стороны от подписчиков электронной почты, которые можно использовать для отправки триггерных писем жизненного цикла, с помощью викторины.
6. Решите, как часто вы будете отправлять электронные письма своим подписчикам
Когда вы начинаете свою первую стратегию рассылкиэлектронной почты, очень заманчиво рассылать письма подписчикам каждый день. Вы хотите кричать о невероятных продуктах, которые вы продаете. Но это рискованно — люди могут отписаться (или, что еще хуже, сообщить о вас), если вы будете писать им слишком часто. КомпанияOmnisend установила, что чем реже вы отправляете электронные письма подписчикам, тем выше показатель открываемости. От двух до четырех писем в месяц — это хорошая отправная точка, когда вы только начинаете. Чем меньше маркетинговых писем вы отправляете каждый месяц, тем выше средний показатель открываемости и кликов. При планировании эффективной маркетинговой кампаниипоэлектронной почте Люси Келли из компании bel monili рекомендует «начать с простого и быть последовательным. Скажите своей аудитории, чего от вас ожидать — будь то рассылка раз в неделю, раз в месяц или раз в квартал — и затем обязательно выполняйте это. «Ваши письма не должны быть идеальными, поэтому начните отправлять их, пока ваш список невелик, и совершенствуйте его по мере роста вас и вашего списка».
7. Разнообразьте содержание вашего регулярного информационного бюллетеня
Если вы не уверены в том, что работает, используйте сплит-тестирование для сравнения двух разных элементов рассылки, таких как темаписьма, призыв к действию или персонализированные сообщения, и сравните аналитику электронной почты между двумя вариантами. Но помните: корректируйте что-то одно за раз. Только так можно с уверенностью сказать, какой элемент работает лучше.
«Прелесть электронной почты в том, что все можно запланировать заранее, так что если вы планируете хотя бы на несколько недель вперед, нет никаких оправданий тому, чтобы не быть последовательным и придерживаться своей стратегии.» -Райан Тернер, основатель Ecommerce Intelligence
8. Отмечать и сегментировать абонентов
Персонализацияэлектронной почты перестала быть просто приятной мелочью. Исследования показывают, что 71% потребителей ожидают некоторой степени персонализации, а бренды, которые делают это, получают 40-процентный рост доходов. Группируйте своих подписчиков по общим признакам и персонализируйте маркетинговые сообщения на основе их общих интересов. Примеры сегментов:
Мило Круз, CMO компании Legend Cookware, рекомендует сегментировать «различные группыклиентов на вашем рынке и составить схему пути покупателя для каждой из них». «Это включает в себя определение болевых точек клиентов, факторов, влияющих на их решения о покупке, и конкретных решений, которые вы можете предложить. Исходя из этого, вы можете создать стратегию маркетинга по электронной почте, которая будет направлять клиентовпо пути к покупке».
