Покупательский процесс меняется, а битва офлайн и онлайн-ритейла уже стала омниканальным опытом. Люди стремятся покупать быстрее, выгоднее и комфортнее. Но нужны ли им оплата улыбкой, магазины-роботы,
персонализация в мессенджерах и
доставка дронами? Анализируем, что ждет ритейл в 2019 году и за какие
технологии следует хвататься, чтобы не потерять фарватер. 📌 Умрёт ли розница? Согласно отчетам Министерства торговли
США, в 2018 году онлайн-ритейл вырос на 300%, в то
время как розничная
торговля упала почти на 50% с 2000 года. Но это не значит, что физическая розница умрет, а
покупатели полностью перейдут в
онлайн.
Компания Shopify, занимающаяся разработкой
программного обеспечения для магазинов, прогнозирует, что в ближайшие 3 года 82%
продаж по-прежнему будет происходить в физическом ритейле.
Исследование британского агентства PushOn показало, что более 80% покупателей предпочитают посетить
магазин и совершить физическую покупку, потому что для них это безопаснее, особенно если
речь идет о дорогостоящих товарах. В этом году Forbes отметил рост популярности модели ROPO (Research Online / Purchase Offline) — люди всё чаще детально изучают
предложения в интернете, сравнивают разные
бренды и уже потом покупают его в в розничной точке.
По данным
исследования Google и Ipsos, 75% пользователей ищут информацию о товаре в сети перед покупкой в магазине. 📌 Пример эффективного омниканального
маркетинга Опыт продавца подержаных автомобилей CarMax. 9 из 10 их покупателей, которые начали с онлайн-поиска, в итоге оказались в офлайн-магазине. CarMax поддерживает единый и персонализированный контакт в каждой точке
коммуникации: на сайте, в новостной рассылке,
мессенджере и офлайн-магазине. Покупателям предлагают тест-драйв и индивидуальные кредитные условия в зависимости от их
поисковых запросов. А к тест-драйву
сотрудники магазина готовят не только машину, но и несколько других моделей, которые
пользователь изучал на сайте. Так digital-инструменты сопровождают пользователя от канала к каналу на пути к покупке, даже если она произошла в офлайне. 📌
Технологии будущего в традиционных магазинах
По данным аналитической
компании Euclid, специализирующейся на ритейле, 38% пользователей (и 51% миллениалов) скорее предпочтут сходить в обычный
магазин, если
ритейлер использует инновационные
технологии. Например, в сети китайских автоматизированных супермаркетов BingoBox нет сотрудников, а купить там что-то можно с помощью смартфона. 📌
Магазин без товаров: не просто
покупки Продолжит меняться и восприятие офлайн-ритейла. Современному миллениалу и тем более представителю
поколения Z важны яркий опыт, социализация, глубокое
взаимодействие с брендом, поэтому крупные
компании экспериментируют с ритейл-пространствами, наполняя их согласно ожиданиям
аудитории. Например, онлайн-бренд одежды Frank And Oak открыл в своих розничных магазинах барбершоп и кофейню, а
время от времени
команда устраивает для посетителей вечеринки.
Сеть по продаже велосипедов Velo Cult продает в своих магазинах крафтовое пиво и приглашает музыкантов для небольших выступлений. В трехэтажном концептуальном магазине Samsung 837 в Нью-Йорке есть кинотеатр, культурный центр, арт-галерея и кафе. Причем
товары бренда в нем можно потестировать, но купить — только
онлайн.
Аналитики считают, что к 2020 году персонализированный подход может принести e-commerce-брендам более 15% роста прибыли. Уже сейчас в 90% компаний, инвестировавших в аналитику
больших данных, говорят, что это помогло
увеличить доходы.
Пользователи тоже ожидают, что
бренды проявят к ним индивидуальный подход. Что для этого требуется?
Большие данные. 📌 Голосовые
покупки По прогнозам, к 2020 году более 50% поисковых онлайн-запросов станут голосовыми. Еще год назад Walmart совместно с
Google запустил голосовой шопинг с помощью
устройства Google Home и
Google Express, к сервису уже присоединились 250 розничных магазинов.
Пользователь может просто наговорить
Google Ассистенту список покупок, не отрываясь от
рабочего процесса или готовки завтрака. Заказ будет собран и доставлен
по расписанию. Какие перспективы голосовой
поиск открывает ритейлу?
По данным
Google,
партнеры Google Express уже отметили увеличение покупательской корзины в среднем на 30%. Источник:
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/user-insights/2019-perspectives/