Репутационные катастрофы в бизнесе случаются повсеместно, но они не происходят в одночасье. Существуют ключевые индикаторы надвигающейся бури, которые можно определить с помощью тщательного анализа настроений. Слежение за настроениями в Интернете поможет вам избежать этих кризисов, а тем временем вы лучше узнаете свою аудиторию и сможете принимать лучшие решения для своего бизнеса.
СФЕРА РАЗВЛЕЧЕНИЙ
ПРОЧИЕ ВИДЫ УСЛУГ
База всех компаний в категории: ОКВЭД 96.09 — ПРОЧИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ИСКУССТВО И КУЛЬТУРА
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
База всех компаний в категории: АБРАЗИВОСТРУЙНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО И САДОВОДСТВО
Когда люди пишут о вашем бренде в социальных сетях и на сайтах отзывов, их комментарии часто носят эмоциональный характер, иногда положительный, часто отрицательный. Это и есть ваше настроение в Интернете: отношение и чувства клиентов к вашей компании, которыми они делятся в Интернете. Если кто-то оставляет отзыв с 1 звездой вместе со своим комментарием, то совершенно ясно, что это за настроение. Но не всегда это так очевидно. Именно поэтому существуют инструменты, созданные специально для отслеживания настроений — они способны сканировать определенные слова, фразы, эмодзи и многое другое, чтобы определить настроение конкретного сообщения. Но прежде чем мы перейдем к этим инструментам, давайте рассмотрим некоторые основные причины, по которым стоит отслеживать настроения в Интернете.
Очевидное преимущество анализа настроений заключается в том, что вы можете выяснить, не улавливают ли люди то, о чем вы говорите. Например, в начале пандемии COVID-19 бразильский McDonald’s провел кампанию солидарности с клиентами, застрявшими в карантине, отделив свои знаковые арки. Пользователи Twitter не оценили полусерьезные, по их мнению, усилия бренда по поддержке людей.
Инструмент анализа настроений определит, что это негативный твит, и если таких твитов будет достаточно, McDonald’s сможет понять, что их кампания не работает, прежде чем она перерастет в полноценный кризис репутации бренда. Мониторинг настроения ваших кампаний помогает выявить всплески негативных упоминаний, которые могут быть признаком того, что что-то назревает. Это может быть связано с вашим собственным маркетингом, кампаниями конкурентов, новостями или чем-то промежуточным — но независимо от этого вы увидите, что это происходит.
Проанализировав упоминания бренда в социальных сетях и СМИ, вы сможете найти первопричину — будь то твит агента влияния, отзыв клиента или что-то еще.
Анализ настроений — отличный способ выбрать оптимальную платформу для проведения онлайн-акций, таких как объявления о продажах или запуск рекламных кампаний. Например, если у вашего бренда более позитивные настроения в Twitter, чем в Instagram, вы можете попробовать провести более экспериментальные кампании там, поскольку аудитория с большей вероятностью будет вовлечена.
Вы можете определить, как пользователи воспринимают ваше сообщение, измерив настроение их ответов и сообщений. Это особенно полезно, если вы только что запустили новый продукт или услугу. Например, если вы только что запустили новый продукт и вдруг настроение пользователей резко упало, вы можете быть уверены, что это как-то связано с новым продуктом или с тем, как вы его рекламировали.
Отслеживайте не только свои собственные настроения — следите и за конкурентами. Вы сможете определить, что у них работает хорошо, а что — плохо, чтобы повторить их успехи и избежать их неудач. Сравнивая свои настроения с настроениями конкурентов, вы также сможете увидеть, где у вас есть слабые места, которые можно улучшить.
Анализ настроений — сложная задача. Он учитывает множество факторов и рассматривает, как все они соотносятся друг с другом. Вот основные данные, на которые вы захотите обратить внимание:
Это… много. Но вам не обязательно делать все это вручную. Существует множество инструментов для анализа настроений, которые сделают все за вас, используя искусственный интеллект для выполнения работы. Вот несколько популярных инструментов для этой работы, включая инструмент, который я создал, чтобы дать вам представление о том, на что они способны.
Мой сайт, Awario, отслеживает популярные платформы социальных сетей, такие как Twitter, YouTube и Reddit, сайты новостей и обзоров, блоги, форумы и веб-страницы, чтобы найти любое упоминание о вашем бренде. Он отслеживает (среди прочего) ваше настроение, включая вашу долю голоса, изменения настроения в заданном диапазоне дат, а также ваши упоминания по сравнению с вашими конкурентами. Это простой способ следить за всеми показателями настроения в одном месте. Платные тарифные планы Awario начинаются от $29 в месяц, бесплатная пробная версия — 7 дней.
Brand24 ищет упоминания бренда во всех обычных местах, а также в более нишевых, таких как Twitch и Flickr. Он разбивает количество упоминаний на социальные и несоциальные, чтобы помочь вам измерить влияние ваших усилий в социальных сетях на конечные маркетинговые результаты. Кроме того, инструмент может собирать данные о количестве положительных, отрицательных и нейтральных упоминаний вокруг конкретной кампании, хэштега или персоны. Платные тарифные планы Brand24 начинаются от $49 в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией.
Mention выполняет все обычные функции анализа настроений, а также обеспечивает мгновенное оповещение: Mention будет уведомлять вас каждый раз, когда обнаружит изменения в онлайн-активности. Кроме того, он позволяет публиковать контент и отвечать на комментарии прямо из инструмента. Платные тарифные планы Mention начинаются от $29 в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией. (Примечание: компания предлагает бесплатный план, но он не включает в себя анализ настроений).
Brandwatch выделяется своими визуализациями, которые дают вам (довольно!) новый способ отслеживать настроения, выявлять интересы клиентов, изучать поведение пользователей в Интернете и выбирать лучших влиятельных лиц для сотрудничества. Для получения информации о ценах вам необходимо связаться с ними.
Sprout Social — это скорее инструмент управления социальными сетями, но он также проводит анализ настроений, отслеживая их изменение от месяца к месяцу. Это очень удобный вариант для тех периодов, когда вы пытаетесь создать (или восстановить) репутацию своего бренда. Поскольку он немного более надежный, он и более дорогой: Платные тарифные планы Sprout Social начинаются от 89 долларов США за пользователя в месяц с 30-дневной бесплатной пробной версией.
Цифровой маркетинг во многом опирается на цифры, но если игнорировать чувства, стоящие за этими цифрами, то данные легко истолковать неправильно. Сосредоточьтесь на эмоциях, и вы сможете лучше взаимодействовать со своей аудиторией и развивать свой бизнес.
Краткое резюме: как превратить сеть сайтов в стабильный источник дохода Создание сети информационных сайтов —…
Знаете ли вы, что невидимые технические ошибки могут «съедать» до 90% вашего потенциального трафика из…
Введение: почему мониторинг цен — необходимость, а защита — не преграда Представьте, что вы пытаетесь…
Значительная часть трафика на любом коммерческом сайте — это не люди. Это боты, которые могут…
Систематический мониторинг цен конкурентов — это не просто способ избежать ценовых войн, а доказанный инструмент…
Краткое содержание В мире, где 93% потребителей читают отзывы перед покупкой 1, а рейтинг компании…