Я провожу много времени, рассматривая примеры маркетинга для своей работы, поэтому вы не можете натягивать шерсть на мои глаза — я знаю, что вы говорите не напрямую со мной. Но когда автоматизация маркетинга после покупки сделана хорошо, это не имеет значения. Логически я понимаю, что это не разговор тет-а-тет и что они отправляют это сообщение всем, кто совершил покупку. Но с эмоциональной точки зрения автоматизация маркетинга дает мне ощущение, что я ценный клиент и что в создание персонализированного опыта была вложена искренняя мысль. Небольшая продуманность и помощь инструментов автоматизации дает вам возможность по-настоящему поразить своих клиентов после совершения ими покупки.
ИСКУССТВО И КУЛЬТУРА
СПОРТИВНЫЕ ПЛОЩАДКИ
Маркетинговые и торговые команды жонглируют самыми разными задачами, и часто основное внимание уделяется привлечению новых клиентов, в результате чего существующие клиенты могут остаться в стороне. Автоматизация маркетинга может помочь, взяв на себя заботу о маркетинговых коммуникациях после покупки: после того, как клиент размещает заказ или взаимодействует с вашим продуктом или услугой, вы можете использовать автоматизацию для поддержания их взаимодействия с вашим брендом, укрепления доверия к вашей компании и даже для повышения или перекрестного сбыта. Создание триггеров для отправки электронных писем, push-уведомлений, уведомлений в приложении и SMS-сообщений позволит вам наладить связь с существующими клиентами в масштабах всей компании, не теряя при этом человеческий контакт.
Если вы хотите автоматизировать общение с покупателями после покупки, лучше всего начать с простого. Я примерно упорядочил приведенные ниже примеры от простого к сложному, но не стесняйтесь использовать ту стратегию, которая лучше всего подходит именно вам.
Приветственные письма — это идеальный способ поблагодарить подписчиков за то, что они присоединились к вашему списку или совершили покупку. Это простая автоматизация (кто-то подписывается/покупает → отправка письма), но именно то, что вы делаете с этим приветственным письмом, имеет значение. Недавно я заказала несколько пробников духов от Etat Libre D’Orange (я стала жертвой рекламы на TikTok!). Пока я ждала, когда придет мой заказ, компания прислала советы о том, как правильно брать аромат на пробу. Вы можете использовать эту стратегию — обучать новых клиентов, как использовать ваш продукт, или отправлять соответствующий контент — независимо от того, предлагаете ли вы физический или цифровой продукт. Если покупатели взаимодействуют с чем-то, вы всегда можете научить их, как лучше это делать. В идеале, чем лучше они смогут использовать свою первую покупку, тем больше вероятность того, что они вернутся за новой. Начните: Выберите категорию товара и проведите мозговой штурм советов или контента, который вы могли бы отправить. Затем создайте автоматизацию для отправки сообщения каждый раз, когда кто-то делает заказ.
Отправка запроса на оставление отзыва или комментария служит двум целям. Во-первых, вы создаете социальное доказательство, которое можно использовать на своем сайте и в маркетинговых материалах. Во-вторых, вы находите взволнованных (и раздраженных) людей, которые нуждаются в последующих действиях. Компания Pacsafe прислала мне довольно стандартное письмо с просьбой оставить отзыв — взгляните. Мне нравится, что компания упоминает о своей филантропической деятельности. Единственное, в чем я не уверен, так это в том, что письмо с отзывом — лучшее место для предложения дополнительных продуктов. Что, если мне не понравился первый? В любом случае, это дает мне возможность сообщить им, если что-то не так, не прилагая никаких усилий с моей стороны. Вы можете последовать стратегии Pacsafe и использовать инструмент для сбора отзывов (они использовали Okendo). Или вы можете просто попросить людей ответить на электронное письмо и высказать свое мнение. В любом случае, не забудьте использовать автоматизацию для персонализации письма, используя их имя и упоминая конкретный товар, который они приобрели, чтобы они знали, о чем они отзываются. Начните: Существует множество приложений для сбора отзывов покупателей (Google отзывы тоже довольно стандартны), и они должны предлагать возможности автоматизации для отправки подобных писем. Вы даже можете создать автоматизацию для сохранения новых отзывов в электронную таблицу, чтобы использовать ее, когда вам понадобится социальное доказательство в маркетинговых материалах.
Найдя момент «ага» и подкрепив его автоматическим сообщением, можно побудить клиентов совершить еще одну покупку или снова воспользоваться вашей услугой. Один из способов, с помощью которого Американский Красный Крест заставляет доноров возвращаться, — это оповещение людей о том, когда больница использует их пожертвование. Мой парень недавно впервые сдал кровь, и оповещение о том, куда она пойдет, позволило почувствовать ощутимый эффект. Если вы работаете в некоммерческой организации, сообщите людям, как вы используете их пожертвования. Если у вас есть программный сервис, поздравьте пользователей с каким-нибудь важным событием. Даже компании, выпускающие продукцию, могут использовать эту стратегию, рассказывая о том, как клиенты используют и наслаждаются предметом в своей повседневной жизни. Приступайте к работе: Если вы хотите включить динамический контент в свое сообщение, как это делает Красный Крест, вам понадобится инструмент маркетинга электронной почты или CRM, например ActiveCampaign, который предоставляет такую возможность.
Если вашим клиентам приходится долго ждать свой заказ, и вы хотите по-настоящему поразить их, отправляйте им обновления каждый раз, когда меняется состояние их счета. Когда я отправила ДНК своей собаки на анализ в Embark, я уже планировала навязчиво проверять свой аккаунт на предмет обновлений. Но Embark опередил меня и присылал сообщения на каждом этапе процесса. Каждое письмо объясняло, что они делают с образцом, куда он отправится дальше и как долго мне придется ждать очередного обновления. Вместо того чтобы ощущать тишину в течение месяца ожидания, я предвкушал каждое сообщение. Начните: Составьте список возможных точек обновления и изменений в учетной записи, которые могут заинтересовать ваших клиентов. Если вы используете CRM для управления учетными записями клиентов, в ней, скорее всего, есть встроенные механизмы для отправки сообщений клиентам, или вы можете создать собственные механизмы CRM.
Все мои любимые недавние примеры связаны с электронной почтой, но автоматизация маркетинга применима к любому из ваших каналов. Вы можете настроить автоматизацию маркетинга для SMS, уведомлений в приложении, push-уведомлений или даже физической почты. Если есть канал, который вы уже используете, начните добавлять автоматизацию в него. Вот несколько дополнительных идей для начала работы:
Увидев уникальные маркетинговые тактики, вы можете почувствовать себя ребенком в кондитерском магазине. Однако не стоит спешить пробовать все и сразу. Прежде чем вы разработаете свою первую автоматизацию, необходимо учесть несколько моментов:
Краткое резюме: как превратить сеть сайтов в стабильный источник дохода Создание сети информационных сайтов —…
Знаете ли вы, что невидимые технические ошибки могут «съедать» до 90% вашего потенциального трафика из…
Введение: почему мониторинг цен — необходимость, а защита — не преграда Представьте, что вы пытаетесь…
Значительная часть трафика на любом коммерческом сайте — это не люди. Это боты, которые могут…
Систематический мониторинг цен конкурентов — это не просто способ избежать ценовых войн, а доказанный инструмент…
Краткое содержание В мире, где 93% потребителей читают отзывы перед покупкой 1, а рейтинг компании…