10 лучших CRM-систем в 2023 году

Почему вам нужна лучшая CRM-система? Исторически сложилось так, что отделы продаж и маркетинга не были столь сложными в своей деятельности. Они могли управлять своими рабочими процессами с помощью специальных инструментов, таких как электронные таблицы. Или разрозненное программное обеспечение. Однако для современных отделов продаж и маркетинга этого уже недостаточно. Теперь им требуется несколько систем, которые могут предложить глубокую аналитику поведения клиентов (и персонализированных путешествий). Эти аналитические потребности, таким образом, определяют необходимость системной интеграции. Почему? Чтобы аналитические данные были значимыми и действенными для маркетологов и способствовали росту доходов. Кроме того, рабочие процессы CRM существенно различаются в разных отраслях. И бизнес-модели. Поэтому, если ваша CRM не поддерживает модель данных, необходимую для вашей отрасли, работа с ней может показаться неестественной. Более того, CRM становится мощной, когда она может собирать качественные данные из других систем и предоставлять их продавцам. Но получить эти данные может быть сложнее. Всегда?

Обычно, если модель данных CRM значительно отклоняется от иерархии ваших клиентов (и транзакций). Более того, границы между CRM, электронной коммерцией и ERP продолжают стираться. В наши дни CRM содержат функциональность, которая традиционно находилась в ERP или электронной коммерции. Поэтому, если у вас нет упорядоченной архитектуры, вы можете столкнуться с проблемами внедрения и целостности данных. Архитектура должна определять четкие роли и обязанности для каждой системы. Не говоря уже об источнике полномочий для каждого набора данных. С учетом вышесказанного, есть некоторые CRM-системы, которые с большей вероятностью будут хорошо работать в нескольких отраслях, чем другие. Но это не означает, что лучшие CRM-системы (с наибольшей долей рынка) всегда будут подходить для каждой отрасли. И бизнес-модели. Поэтому выбор CRM требует тщательного анализа вашей архитектуры. И глубокого понимания решений, представленных на рынке. Но вам нужно с чего-то начать. Как насчет того, чтобы начать со списка лучших CRM-систем в 2023 году?

Критерии:

1. Общая доля рынка/число клиентов: Чем выше доля рынка на рынке CRM, тем выше она занимает место в нашем списке.
2. Владение/финансирование: Чем больше заинтересованность в предложении CRM, тем выше оно занимает место в нашем списке.
3. Качество разработки (наследие против наследия, одетый как современный против современного UX/cloud-native): Чем больше возможностей облачных технологий, тем выше компания занимает место в нашем списке.
4. Сообщество/экосистема: Чем больше сообщество с большим присутствием пользователей CRM, тем выше оно занимает место в нашем списке.
5. Глубина собственной функциональности для конкретных отраслей: Чем глубже функциональность «из коробки», принадлежащая издателю, тем выше он занимает место в нашем списке.
6. Качество общедоступной документации по продукту: Чем хуже документация продукта, тем ниже он занимает место в нашем списке.
7. Способность изначально поддерживать диверсифицированные бизнес-модели: Чем разнообразнее продукт, тем выше он занимает место в нашем списке.
8. Стратегия приобретений, согласованная с предложениями CRM: Чем более согласованы приобретения с CRM-предложениями, тем более высокое место они занимают в нашем списке.
9. Отзывы пользователей: Чем больше отзывов о предложениях CRM, тем выше оценка конкретного продукта.
10. Должен быть продуктом CRM: Это не может быть CRM, интегрированный с ERP (который поставщики корпоративного программного обеспечения не могут продавать отдельно). Должен содержать глубокие возможности управления продажами и маркетинговыми операциями. Например, автоматизация маркетинга, планирование территории, управление рабочими процессами продаж и маркетинга.

10. Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud содержит несколько лучших в своем классе предложений CRM. В облако входят такие функции, как продажи, маркетинг, обслуживание, управление контентом и реклама. В первую очередь оно ориентировано на крупные B2C-компании, такие как коммуникационные, медиа и финансовые услуги. Бизнес-модели, где им требуется более глубокая совместная работа с контентом. А также централизованное управление рекламой. По сравнению с нашим прошлогодним рейтингом, в этом году мы понизили рейтинг Oracle CX Cloud в связи с развитием портфеля Oracle Commerce. Поскольку ожидается, что Oracle Commerce будет закрыт, применение Oracle CX Cloud может быть ограничено меньшим количеством отраслей, если только Oracle не приобретет другой продукт для замены Oracle Commerce.

Сильные стороны:

• Автоматизация маркетинга и отслеживание рекламных расходов: Во-первых, Oracle CRM содержит более глубокие возможности для отслеживания рекламных расходов и автоматизации маркетинга. А также отслеживание поведения клиентов на всех рекламных платформах.
• Контент и централизованное управление активами: Во-вторых, Oracle CRM обладает превосходными возможностями для управления контентом и рабочими процессами контента для утверждения (и контроля) на уровне предприятия. Эти возможности особенно важны для компаний, интенсивно занимающихся производством контента. Компании, производящие контент, такие как СМИ или телекоммуникации.
• Интеграция с CPQ корпоративного уровня и инструментом управления эффективностью продаж: Наконец, Oracle CRM интегрируется с другими продуктами Oracle, включая конфигуратор для предложений на основе подписки. Это особенно актуально для медиа и телекоммуникационных вертикалей. Он также имеет возможности корпоративного уровня для управления территорией, компенсацией и бюджетом для больших команд.

Слабые стороны:

• Неудобный пользовательский интерфейс: Oracle приобрела несколько систем на рынке, чтобы включить эти возможности в свой портфель CX. И хотя эти продукты функционально богаты для нужд корпоративного уровня, пользовательский интерфейс не будет таким же бесшовным.
• Не столь сильные возможности в сфере B2B и послепродажного обслуживания: Не так сильны послепродажные CRM-процессы, критически важные для конкретных отраслей B2B, где предпродажные процессы не так плотны, например, производство или дистрибуция.
• Не так силен для регулируемых и ориентированных на аудит отраслей: Наконец, он может оказаться неэффективным в вертикальных и географических отраслях, где у вас есть существенные потребности в аудите, такие как соответствие GDPR и контроль версий.

9. SAP C/4 HANA

SAP C/4 HANA является частью пакета S/4 с несколькими лучшими вариантами CRM в портфеле CX, такими как облако продаж, маркетинга и обслуживания. В первую очередь оно предназначено для крупных коммунальных, финансовых и государственных компаний. В целом, решение подойдет компаниям, которым требуется более глубокий нормативный документооборот как часть процессов CRM. А также тем, которые уже используют другие предложения SAP. Однако оно не очень подходит для небольших компаний (или компаний, не входящих в SAP). В этом году мы повысили рейтинг платформы SAP C/4 HANA в связи с недавним развитием портфеля Hybris. Особенно заметны достижения в области headless-возможностей. А также встроенная интеграция с пакетом S/4 HANA и другими собственными предложениями SAP.

Сильные стороны:

• Интеграция с Qualtrics, Gigya и Customer Data Cloud: Во-первых, сильной стороной этой системы является согласие и предпочтения с возможностями готовности к аудиту. Эти возможности помогают в работе по соблюдению таких требований, как GDPR, CCPA и LGPD. Кроме того, он содержит кросс-канальную персонализацию и управление идентификацией.
• Интеграция с другими продуктами SAP S/4 HANA: Хотя C/4 HANA является самостоятельным продуктом, основной сильной стороной решения является доступ к оперативным данным в рабочих процессах CRM. Таким образом, это делает его надежным для регулируемых компаний. Это критически важный фактор для компаний, которые могут подвергаться риску несоблюдения нормативных требований.
• Интеграция с CPQ корпоративного уровня и инструментом управления эффективностью продаж: Наконец, компании с потребностями корпоративного уровня в управлении котировками, территориями продаж и компенсациями найдут C/4 HANA привлекательной.

Слабые стороны:

• Автоматизация маркетинга: Во-первых, C/4 HANA не так совершенна в отношении процессов предпродажной подготовки. К ним относится и автоматизация маркетинга. Кроме того, она может испытывать трудности с бесшовной интеграцией со сторонним программным обеспечением для автоматизации маркетинга.
• Тесная интеграция с продуктами SAP: Модель данных может показаться тесной для отделов продаж и маркетинга, которые предпочитают плавность. Текучесть помогает им сосредоточиться на целях продаж, а не беспокоиться об операционных деталях.
• Негибкость и сложность решения: Наконец, корпоративные рабочие процессы, такие как управление утверждениями, нормативные проверки и бюджетные согласования, могут показаться неестественными. А также сложными для малых и средних организаций, которые ищут более простые CRM-решения.

8. Zendesk Sell

Zendesk Sell — новый участник рынка после приобретения компанией Zendesk компании Base CRM. Он ориентирован на небольшие компании с числом сотрудников менее 10-15 человек. Компании, которые, возможно, уже пользуются Zendesk для поддержки клиентов. Однако он не очень подходит для компаний с развитой организацией продаж и маркетинга. Тем, кому нужна надежная CRM с планированием продаж, автоматизацией маркетинга и управлением территориями. Zendesk сохраняет тот же рейтинг, что и в прошлом году, так как существенных изменений в решении не произошло.

Сильные стороны:

• Простой интерфейс для стартапов: Интерфейс Zendesk понравится пользователям, которые, возможно, не имеют сложных потребностей в CRM. И в основном используют его для отслеживания сделок и возможностей. Интерфейс похож на интерфейс HubSpot и Close.io. Он особенно привлекателен для начинающих пользователей CRM.
• Более легкий переход для пользователей Zendesk: Пользователи Zendesk могут счесть его привлекательным из-за схожего внешнего вида и функциональности обоих приложений. А также возможность создания интеграционных рабочих процессов между ними.
• Более легкие звонки и отправка электронной почты в приложении: Наконец, дизайн Zendesk удобен для представителей отдела развития продаж, заинтересованных в проведении кампаний в несколько касаний. А также в отслеживании прямо из приложения.

Слабые стороны:

• Zendesk Sell и Support не очень тесно интегрированы: Хотя оба приложения являются частью пакета от Zendesk, они почти не интегрируются. При переключении будет возникать ощущение, что это два совершенно разных приложения. Как будто эти приложения допускают минимальный обмен данными между собой.
• Автоматизация маркетинга: Возможности автоматизации маркетинга не так сильны в Zendesk CRM. Для этого вам потребуется использовать другое программное обеспечение для автоматизации маркетинга стороннего производителя. Еще одна лицензия!
• Расширенные возможности CRM: Наконец, Zendesk CRM имеет ограниченные расширенные возможности, такие как отчетность, импорт/экспорт CSV и планирование доходных операций.

7. Monday.com

Monday.com — еще один новый участник рынка CRM. Он ориентирован на небольшие компании, которые, возможно, уже используют его для управления проектами. Он также ориентирован на компании с уникальными потребностями CRM в рабочих процессах, такие как недвижимость и некоммерческие организации. Однако он не очень подходит для крупных компаний, которым требуется строгая целостность данных и стандартизированные рабочие процессы для их CRM-процессов. Monday.com сохраняет тот же рейтинг, что и в прошлом году, так как существенных изменений в решении не произошло.

Сильные стороны:

• Лучшая настраиваемость: Monday.com — это скорее высоконастраиваемая техническая платформа, предназначенная для специальных рабочих процессов. Она предлагает более широкие возможности настройки, чем другие примитивные приложения CRM, такие как Zendesk sell.
• Простота создания автоматизированных действий и интеграция с другими приложениями: Создание автоматизированных действий для потока уведомлений и утверждений стало проще для бизнес-пользователей. Он также предлагает простую интеграцию с другими приложениями, такими как Slack, Jira и т.д.
• Лучше всего подходит для таких отраслей, как недвижимость и некоммерческие организации: Поскольку такие отрасли, как недвижимость и некоммерческие организации, могут счесть другие стандартизированные CRM-системы ограниченными для их индивидуальных процессов, Monday.com может предложить гибкость, необходимую для их индивидуальных процессов.

Слабые стороны:

• Риск чрезмерной инженерии процессов: Хотя настраиваемость отлично подходит для конкретных отраслей, гибкость может привести к чрезмерной разработке процессов, что может повлиять на другие последующие рабочие процессы.
• В первую очередь инструмент управления проектами: Monday.com в первую очередь является инструментом управления проектами и потребует от вас создания расширенных функций CRM и отчетов.
• Целостность данных: Из-за технической природы продукта ссылочная целостность между бизнес-объектами может отсутствовать, что может привести к проблемам целостности данных.

6. SugarCRM

SugarCRM ориентирована на небольшие компании, которым может понадобиться бесплатное программное обеспечение или программное обеспечение с открытым исходным кодом. Он также ориентирован на компании с уникальными рабочими процессами CRM, поскольку доступ к коду позволит им адаптировать работу под свои нужды. Однако он не подходит для крупных компаний, которым требуется надежное CRM-решение. Sugar CRM сохраняет тот же рейтинг среди лучших CRM-систем, что и в прошлом году, так как существенных изменений в этом решении не произошло.

Сильные стороны:

• Вариант размещения в локальной сети с редакцией для сообщества: SugarCRM предлагает версию для сообщества, которая может быть размещена в локальной сети. Поэтому этот вариант может быть удобен для компаний, у которых уже есть свои серверные фермы.
• Возможность создавать объявления прямо из платформы: Кроме того, SugarCRM обладает уникальными возможностями, такими как возможность создавать объявления прямо из платформы. Это поможет компаниям, которым нужен более простой интерфейс для управления объявлениями без необходимости изучать несколько инструментов для управления объявлениями.
• Отлично подходит для организаций, чувствительных к затратам: Компании, чувствительные к затратам и имеющие собственных разработчиков, найдут SugarCRM особенно полезной, поскольку им не придется беспокоиться о ежегодной или ежемесячной лицензионной плате за программное обеспечение.

Слабые стороны:

• Неуклюжий интерфейс: Интерфейс не является современным, и из-за этой неуклюжести интерфейса ваш отдел продаж может вообще не использовать его.
• Отчетность: Возможности создания отчетов в SugarCRM ограничены и потребуют от вас вложения значительных средств в разработку и внутренних затрат на создание этих отчетов.
• Может оказаться дороже: Наконец, в версии для сообщества вы несете ответственность за поддержку, обновления, исправления, хостинг и безопасность. Поэтому, хотя она может быть не такой интуитивно понятной, в конечном итоге она может стоить столько же или больше, чем вариант SaaS.

5. Pipedrive CRM

Pipedrive CRM ориентирован на небольшие компании и одиночных основателей с ограниченным бюджетом, которым нужна CRM начального уровня для управления взаимодействием с клиентами. Однако он не подходит для крупных компаний со зрелыми CRM-процессами, нуждающихся в планировании территорий, котировании и управлении компенсацией продаж. Pipedrive CRM сохраняет тот же рейтинг, что и в прошлом году, так как существенного развития решение не получило.

Сильные стороны:

• Автоматизация рабочих процессов: Во-первых, возможности автоматизации рабочих процессов в Pipedrive CRM могут быть полезны для компаний, которым необходимо минимизировать ввод данных в системы и автоматизировать процессы захвата и привлечения клиентов.
• Похожий внешний вид, как у HubSpot: Во-вторых, Pipedrive CRM имеет схожую модель данных и внешний вид с HubSpot. Поэтому такой опыт может помочь отделам продаж легко освоить CRM, если они, возможно, не так искушены в технических вопросах.
• Простая настройка отчетов и постановка целей: Наконец, команды, не обладающие техническими возможностями, найдут отчеты Pipedrive более простыми в настройке, чем другие более надежные инструменты из этого списка.

Слабые стороны:

• Слабая структура данных для сложных B2B-организаций: Во-первых, B2B-организациям со сложной иерархией мастеров клиентов будет сложно интегрироваться с Pipedrive из-за слабой структуры данных. Ограничения, такие как совместное использование моделей данных для лидов и контактов, могут оказаться сложными для больших компаний при составлении схемы рабочих процессов.
• Импорт и экспорт данных не так удобны: Во-вторых, импорт и экспорт данных для компаний, которые могут захотеть загрузить лиды или возможности из внешних систем, могут быть ограничены.
• Не подходит для крупных организаций: Наконец, Pipedrive CRM не подходит для крупных компаний, которые могут иметь более глубокие потребности в управлении территориями, компенсации продаж и рабочих процессах утверждения.

4. Zoho CRM

Zoho CRM ориентирован на небольшие компании, предоставляющие профессиональные услуги, такие как маркетинговые агентства, технологические стартапы и компании по разработке программного обеспечения. Он особенно подходит для компаний, которые уже используют Zoho для HCM или бухгалтерии. Однако он не очень подходит для организаций, ориентированных на продукты и нуждающихся в расширенных возможностях CRM. Zoho CRM сохраняет тот же рейтинг, что и в прошлом году, так как существенных изменений в решении не произошло.

Сильные стороны:

• Модель данных, аналогичная Salesforce: Во-первых, Zoho имеет модель данных, аналогичную Salesforce, что облегчает внедрение и интеграцию с такими системами, как ERP со сложными клиентскими мастерами.
• Рабочий процесс для качества данных: Во-вторых, Zoho CRM поставляется с конструктором рабочих процессов, который позволяет команде с опытом разработки создавать сложные рабочие процессы. И это помогает? В поддержании гигиены данных и улучшении принятия CRM.
• Zoho Creator: Наконец, Zoho Creator — это платформа для разработки приложений, предлагаемая в составе пакета. Она позволяет разработчикам интегрировать другое программное обеспечение и быстро создавать пользовательские приложения (без необходимости использования дополнительного программного обеспечения сторонних производителей).

Слабые стороны:

• Расширенные функции CRM: Во-первых, Zoho CRM не подходит для крупных компаний с нормативными требованиями, требованиями к соответствию или планированию из-за слабой встроенной поддержки этих возможностей.
• Управление территорией и планирование группы продаж: Во-вторых, Zoho CRM не имеет такой сильной поддержки управления территориями и планирования работы команды продаж, как некоторые другие ведущие CRM в этом списке.
• Ограниченные возможности интеграции за пределами Zoho: Наконец, хотя Zoho CRM предлагает отличные возможности внутри экосистемы Zoho, возможности интеграции за пределами Zoho ограничены. Для подключения к другим системам потребуется пользовательская интеграция и разработка.

3. HubSpot CRM

HubSpot CRM предлагает бесплатный вариант для компаний, которые уже используют его для автоматизации маркетинга. В целом, он может отлично подойти для компаний с более простыми потребностями в мастер-системе клиента и модели данных. Однако он не подходит для крупных компаний со сложными мастерами клиентов, такими как группы покупателей или ассоциации в качестве клиентов. HubSpot CRM сохраняет тот же ранг, что и в прошлом году, так как существенных изменений в решении не произошло.

Сильные стороны:

• Цена: HubSpot CRM очень привлекателен для компаний, которым может понадобиться бесплатный вариант SaaS CRM. Он также может быть привлекателен для компаний, которые считают цены Salesforce дорогими.
• Автоматизация маркетинга и многоканальное отслеживание: HubSpot CRM имеет один из самых надежных продуктов для автоматизации маркетинга, с возможностью создания виджетов по различным каналам привлечения потенциальных клиентов. Эти виджеты напрямую записываются в базу данных HubSpot и запускают последующие рабочие процессы автоматизации маркетинга.
• Экосистема: HubSpot имеет отличную экосистему и интеграцию с другими CRM системами, CMS платформами и инструментами электронной коммерции, если вы хотите использовать HubSpot только для автоматизации маркетинга.

Слабые стороны:

• Более слабая модель данных для предприятий B2B: Во-первых, модель данных HubSpot для B2B-организаций более компактна: на уровне компании поддерживается только иерархия «родитель-ребенок». И эти дополнительные иерархии требуют пользовательских объектов, доступных только в корпоративной версии со значительными ограничениями.
• Расширенные возможности CRM: Во-вторых, HubSpot не подойдет компаниям с более глубокими потребностями в соблюдении требований, нормативных актов и цитирования. Для них потребуется значительная разработка поверх HubSpot.
• Управление территорией и планирование группы продаж: Наконец, более слабая модель данных делает ее неэффективной для отраслей, требующих значительных возможностей «из коробки» для управления территорией и планирования команды продаж, где ссылочная целостность данных может быть критически важна для получения точных данных из CRM-системы.

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM ориентирована на компании среднего и крупного размера. В целом, она особенно подходит для компаний, которые могут использовать другие продукты Microsoft, такие как продукты Dynamics 365 ERP. Однако он не подходит для небольших компаний, которые находят привлекательной текучесть модели данных других небольших систем, таких как Zendesk или HubSpot. Это решение сохраняет тот же ранг, что и в прошлом году, поскольку в нем не произошло никаких существенных изменений.

Сильные стороны:

• Модель данных может поддерживать сложные бизнес-потребности: Во-первых, Microsoft Dynamics CRM имеет одну из самых богатых моделей данных и объектов для поддержки сложных организаций продаж и маркетинга. Эта модель данных помогает компаниям создавать соответствующие разрешения и потоки утверждения, необходимые для крупных, регулируемых организаций.
• Интегрирован с другими продуктами Dynamics: Во-вторых, MS Dynamics имеет репликацию на уровне базы данных и общую модель данных, разделяемую между различными продуктами Microsoft. В результате, это делает интеграцию между продуктами Microsoft бесшовной.
• Управление территориями и планирование вознаграждения отдела продаж: И наконец, Microsoft Dynamics 365 CRM имеет готовый пакет с мощными возможностями для расширенного управления территориями и планирования вознаграждения продавцов для глобальных организаций.

Слабые стороны:

• Модель данных не такая гибкая, как в других CRM-системах: Во-первых, MS Dynamics 365 CRM имеет гораздо более жесткие зависимости между своими объектами, касающимися цен и продуктов, и их корреляции со счетами. Это делает ее немного более сложной для использования отделами продаж по сравнению с другими гибкими CRM-системами.
• Не такая дружелюбная поддержка импорта и экспорта CSV: Во-вторых, MS Dynamics 365 не имеет интуитивно понятной поддержки импорта и экспорта CSV, как другие более новые CRM. Это усложняет работу отделов продаж, если они хотят импортировать возможности и лиды из внешних систем.
• Ограниченные возможности автоматизации маркетинга: Наконец, компонент автоматизации маркетинга в MS Dynamics 365 не является корпоративным и не имеет такой сильной интеграции и экосистемы с внешними поставщиками CMS, как HubSpot или Pardot.

1. Salesforce CRM

Salesforce ориентирован на компании всех размеров, включая чрезвычайно дружественную версию для стартапов. Она особенно подходит для компаний со сложными рабочими процессами CRM. Однако она не очень подходит для компаний с индивидуальными CRM-процессами, таких как недвижимость или некоммерческие организации. Потому что возможности «из коробки» для этих отраслей, скорее всего, будут ограничены. Имея столь высокий авторитет среди лучших CRM-систем, Salesforce CRM по-прежнему сохраняет №1 в нашем списке. А также свою приверженность рынку CRM. И решение, которое подходит для нескольких отраслей и компаний разного размера.

Сильные стороны:

• Самая богатая модель данных для поддержки сложных потребностей CRM: Salesforce имеет самую богатую модель данных среди всех CRM-систем для удовлетворения сложных потребностей различных отраслей и бизнес-моделей. Она также имеет превосходную экосистему разработки и платформу, которая позволяет создавать возможности корпоративного уровня для интеграции с другими системами.
• Сильны в вертикалях телекоммуникаций и медиа: Salesforce имеет гораздо более глубокие возможности по продуктам и CPQ для конкретных отраслей, таких как медицинское оборудование и телекоммуникации, чтобы обеспечить ценообразование и выпуск продуктов в зависимости от географии и территории.
• Наиболее полный портфель продуктов и экосистема: Salesforce обладает самыми богатыми предложениями во всех областях CRM, включая автоматизацию маркетинга, полевые услуги и электронную коммерцию. Они также имеют одно из самых активных сообществ разработчиков и интегрируют большинство продуктов и экосистем для создания лучшей в своем классе архитектуры.

Слабые стороны:

• Цена: Salesforce может быть самой дорогой CRM, а стоимость за одно место может быть дороже, чем у большинства других CRM-систем в этом списке.
• Настройка не так проста: Настройка Salesforce может быть не такой интуитивной, как в других CRM-системах. Кроме того, объектная модель может быть излишне сложной и устаревшей из-за смешения молниеносных и устаревших интерфейсов.
• Может не подходить для каждой отрасли: Salesforce сильна в определенных отраслях. Но она не подходит для всех отраслей, где требуется более глубокое взаимодействие с ERP.

Заключение

Поскольку клиентский опыт становится решающим фактором в выигрыше сделок, отделам продаж и маркетинга, вероятно, потребуются более глубокие возможности CRM. Им также потребуется централизованное представление о своих клиентах на каждом этапе их пути, будь то на этапе предпродажной подготовки или после продажи. И если у вас нет CRM, которая обеспечивает централизованный рабочий процесс и платформу управления взаимодействием, вашему бизнесу будет сложнее конкурировать в современных рыночных условиях. Выбор CRM может повлиять на архитектуру вашего предприятия. Поэтому выбор правильной CRM, подходящей для вашей бизнес-модели и архитектуры предприятия, имеет решающее значение для успеха ваших инициатив по цифровой трансформации. И если вы находитесь на рынке, чтобы оценить свою следующую CRM-систему, обратите внимание на вышеупомянутые пункты. Надеюсь, этот список поможет вам сузить круг возможных вариантов. До следующего раза!