5 причин, почему вашему бизнесу нужно CRM-решение

Что такое CRM-решение?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM, — это программа, предназначенная для сбора всех аспектов информации о ваших клиентах в одном месте. CRM-решение помогает вашему бизнесу организовать взаимодействие и отношения как с клиентами, так и с потенциальными клиентами.

Программное обеспечение CRM централизовывает все данные, относящиеся к вашим текущим и будущим клиентам, чтобы ваша команда могла оставаться на вершине своих задач. Агенты смогут регистрировать покупки клиентов, звонки, электронную почту, чаты, билеты в службу поддержки и т. Д. Таким образом, ни одна деталь отношений клиента с вашим бизнесом не проскользнет сквозь трещины.

CRM-решения доступны для предприятий любого размера и бюджета: от небольшой модели подписки SaaS до крупномасштабной корпоративной установки. Компании, как новые, так и устоявшиеся, выиграют от использования подходящего CRM-решения.

Это программное обеспечение облегчает сотрудничество, повышает эффективность и повышает удовлетворенность клиентов на протяжении всего их жизненного цикла. Читайте дальше, чтобы узнать, что правильное CRM-решение может сделать для вашей компании.

Преимущества использования CRM-решения

Для нового бизнеса может показаться бессмысленным инвестировать в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами еще до того, как у вас появятся клиенты. Однако когда дело доходит до регулирования взаимодействия с клиентами и конверсии лидов, электронные таблицы не заставят себя долго ждать. Без надлежащего программного обеспечения вашему торговому персоналу будет труднее следить за потенциальными клиентами и оставаться на высоте. Хуже всего то, что вы даже не будете знать о бизнесе, который упускаете.

Для устоявшейся компании обойтись без CRM-решения-значит отбросить осторожность на ветер. Если ваша команда продаж сталкивается с проблемами и теряет эффективность, CRM может очень помочь. Читайте дальше, чтобы узнать, что может сделать правильное программное обеспечение.

Оптимизируйте свой процесс продаж

Главное преимущество CRM-решения заключается в том, что оно сопровождает вашу команду продаж на протяжении всего процесса приобретения потенциального клиента, превращения его в клиента и закрытия последующих возможностей. Это прямо сказано в названии: CRM упростит управление взаимоотношениями с клиентами.

Если ваша команда продаж нуждается в лучшей организации и работе как единое целое, то CRM также может помочь. Если ваша команда работает как группа над определенным проектом или если некоторые члены работают с разными частями цепочки, то координация задач может быть затруднена. Правильное CRM-решение позволяет вам программировать задачи, связанные с клиентами, и назначать их членам вашей команды. Таким образом, каждый специалист по продажам имеет определенную роль и четкие цели. Ни одна возможность продажи не будет проигнорирована, и никто из вашей команды не останется в подвешенном состоянии.

Централизация информации о клиентах

CRM-решение будет хранить информацию о клиентах в отдельных файлах. Эти файлы могут пополняться свежими данными с каждым новым развитием ваших отношений с клиентом. Каждый телефонный звонок, электронная почта, контракт, предложение и так далее. будет храниться в одном удобном месте. Вся ваша команда сможет получить доступ к этой информации и обновить ее, чтобы все оставались на одной странице. Это сэкономит вашей команде время и усилия, так как им не придется карабкаться, чтобы получить доступ к файлу клиента в крайнем случае.

Кроме того, централизация и оцифровка конфиденциальной информации клиентов более безопасна, чем хранение бумажных файлов. Хранение данных в облаке означает, что они будут доступны вашей команде из любой точки мира в режиме реального времени, если у них есть подключение к Интернету. Большинство поставщиков SaaS CRM включают регулярное резервное копирование ваших данных, таким образом, будучи проактивными в случае аварийного восстановления. Более того, ваши файлы с меньшей вероятностью будут потеряны, потеряны или случайно уничтожены, если они будут оцифрованы: облако гораздо более безопасно, чем многие думают.

Наконец, ваше CRM-решение может быть интегрировано с остальным программным обеспечением, которое ваш бизнес использует ежедневно. Следовательно, вы можете отслеживать билеты в службу поддержки, телефонные звонки, живые чаты, электронные письма для каждого клиента прямо в их файлах. Вы можете перекрестно ссылаться на свой календарь, чтобы назначать встречи и придерживаться крайних сроков. Это позволяет вашей команде обращаться за руководством к своей CRM, поскольку информация о ваших клиентах и расписание вашей команды собираются в одном интерфейсе.

Сопровождать клиента в путешествии

В своей CRM вы сможете спланировать свой курс действий. Вместо того чтобы полагаться на электронную таблицу, планировщик или (не дай бог) ролодекс, можно продумать план действий на каждом шагу. Это позволит вашей команде продаж сосредоточиться на закрытии сделки, а не тратить время на бумажную волокиту.

Ваша CRM-система позволит вам легко выявлять перспективных потенциальных клиентов и следить за ними. Он будет отслеживать процесс подписания контракта с новым клиентом, чтобы конкретная информация о нем была доступна всей команде, как отдела продаж, так и службы поддержки. Он будет напоминать вам о необходимости регулярно поддерживать контакт с клиентом, чтобы стимулировать внедрение продукта и оставаться в курсе решаемых задач службы поддержки. Наконец, мониторинг вовлеченности клиентов в ваш бизнес может помочь вашей команде определить возможности для перекрестных или восходящих продаж, тем самым органично развивая ваш бизнес и помогая клиентам добиться успеха.

Все это означает быть ближе к своим клиентам, проявлять инициативу и держать руку на пульсе потребностей и ожиданий отдельных клиентов, чтобы лучше удовлетворить их. Внедрение CRM — решения может способствовать удержанию клиентов и снижению оттока. Весь путь клиента отслеживается в вашем CRM-решении, виден всей вашей команде и доступен для справки каждый раз, когда конкретный клиент выходит на связь. Ваше CRM-решение может стать центром, вокруг которого будет организована вся ваша стратегия продаж.

Содействие межведомственному сотрудничеству

Поскольку ваша CRM-система может собирать все типы информации, она может стать отправной точкой для различных отделов вашей компании. Координация продаж, поддержки, маркетинга и развития-дело непростое, и без четкого сотрудничества между этими командами страдают и страдают клиенты.

Отсутствие межведомственного сотрудничества является источником многих болевых точек для клиентов. Вы можете использовать CRM-решение как для назначения задач, так и для того, чтобы увидеть, как эти задачи заполняют общую картину. Благодаря общему интерфейсу каждый может получить доступ к информации в вашей CRM и добавить ее. Следовательно, вы можете дать своим сотрудникам возможность работать совместно, а не одновременно, делясь информацией, потенциальными клиентами, проблемами и решениями.

Кроме того, обмен информацией, целями и стимулами между вашими командами повышает производительность и эффективность. С помощью правильного CRM-решения вы можете избежать разрозненности информации и помочь разрозненным отделам работать как хорошо отлаженная машина.

Как правильно выбрать CRM — решение

Преимущества внедрения CRM-решения для вашего бизнеса очевидны. Однако выбор правильного решения для вашего бизнеса требует некоторого планирования.

Каковы ваши цели?

Определение того, чего вы надеетесь достичь, установив CRM-решение, — это первый шаг к тому, чтобы максимально эффективно использовать ваше новое программное обеспечение. Не определив, как будет выглядеть успех вашего бизнеса, вы не будете знать, как оценить собственное использование и производительность, и рискуете пропустить первое для деревьев.

Эти возможные цели-хорошее начало для того, чтобы определить, каким может быть ваш идеальный результат. Вы хотите это сделать:

• Улучшить качество обслуживания клиентов?
• Снизить отток клиентов?
• Сохраняйте ваши данные в безопасности?
• Лучше понять и усовершенствовать свой процесс продаж?
• Помочь вашей команде стать более организованной и эффективной?
• Разрешить вашей команде работать удаленно?
• Разработать более эффективную стратегию лидогенерации?

Наличие определенных краткосрочных и долгосрочных целей и задач поможет вам выбрать правильное программное обеспечение, а затем использовать его в своих интересах.

Сколько будет стоить это CRM-решение как по времени, так и по деньгам?

В зависимости от объема ваших данных, размера вашей команды, требований безопасности и процесса продаж внедрение CRM-решения может занять до года.

Если вы хотите быстро начать работу, поставщики программного обеспечения SaaS CRM могут быть настроены за считанные минуты и приспособлены для работы всей вашей команды. Вы можете легко добавлять и удалять пользователей и платить только за то, что используете. Более тяжелые модели корпоративного программного обеспечения CRM требуют больше времени для установки и требуют больших инвестиций средств.

Независимо от того, какую модель вы выберете, важно иметь в виду цели, которые вы точно определили на предыдущем шаге. Лучшее CRM-решение-это то, которое поможет вашему бизнесу расти и преуспевать.

Будет ли он интегрироваться с другими вашими инструментами?

Чтобы извлечь максимальную пользу из вашего CRM-решения, убедитесь, что оно будет хорошо сочетаться с другими инструментами, которые вы используете для ведения бизнеса. Это включает в себя:

• Ваша помощь/служба поддержки,
• деловая телефонная система,
• Адрес электронной почты,
• Календарь,
• система живого чата,
• маркетинговая платформа,
• и любая другая программа, которую вы используете ежедневно.

Большинство из нас используют несколько программ и утилит в течение дня, и чем лучше они интегрируются друг с другом, тем меньше времени мы теряем, переключаясь между ними, удаляя дублирующуюся информацию или ища данные в неправильном месте.

Если ваша CRM будет работать на вас, она должна интегрироваться с этими инструментами. Это сэкономит время ввода данных вашей командой и позволит всем оставаться на одной странице, легко имея под рукой одну и ту же информацию.

Даст ли это вам необходимую информацию?

В соответствии с целями, к которым вы стремитесь, ваше CRM-решение должно предоставлять правильные данные, чтобы вы могли сделать значимые выводы. Программное обеспечение CRM поставляется с различными уровнями настройки. Возможно, одно решение подойдет вам прямо из коробки, возможно, вам нужно будет его настроить.

Рассмотрим следующее:

• Позволит ли это программное обеспечение продавцам работать так, как вы хотите?
• Будет ли это программное обеспечение отслеживать цели, которые вы считаете важными?
• Хорошо ли это программное обеспечение вписывается в вашу конкретную воронку продаж?
• Учитывает ли он всю информацию о клиентах, которую вы считаете актуальной?
• Позволит ли это вам контролировать свою работу с правильной точки зрения (на каждого продавца, на каждого клиента, на каждый продукт и т. Д.)?
• Будет ли это программное обеспечение расти вместе с вашим бизнесом и его целями?

Он прост в использовании?

В конце концов, именно члены вашей команды получают максимальную отдачу от вашего CRM-решения, поэтому оно должно им хорошо подходить.

Легко ли освоить и использовать это CRM-решение? Чем интуитивно понятнее программное обеспечение, тем быстрее ваша команда справится с ним и сможет использовать его как надежный инструмент. Основной проблемой использования CRM является то, что сотрудники не хотят вручную обновлять свои файлы CRM. Если выбранное вами программное обеспечение более сложное и менее простое в освоении, обязательно проведите достаточную подготовку своей команды. Если члены команды не чувствуют себя уверенно с программным обеспечением, они не будут его использовать или не получат от него максимальной отдачи, и ваш бизнес пострадает.