Большое введение в технологию Geofencing (геофенсинг)! Как она поможет заработать?

Тридцать процентов населения Земли уже используют сервисы на основе геолокационного маркетинга, а 80% этих людей хотели бы получать уведомления от таких компаний, как ваша. В сегодняшней статье я расскажу вам о 7 вещах, за незнание которых вы захотите дать себе щелбан :). Нам предстоит поговорить о многом, поэтому давайте скорее приступим. Для начала я бы хотел рассказать немного о геофенсинге (Geofencing, геозона). Геофенсинг можно определить как виртуальный периметр, очерченный вокруг любой точки на карте. Клиентам, оказывающимся внутри этого периметра, можно адресовать сообщения. В предыдущих статьях мы говорили о маячках iBeacon и о том, как внедрить эти гаджеты на вашей площадке и обращаться с их помощью к посетителям, когда те заходят, выходят или прогуливаются внутри помещения. Если рассматривать маячки как микро-локации, геозоны – это макролокации. Они используются в совершенно других целях.

1. Что такое геозона?

Маячки iBeacon хороши для небольших расстояний, когда вы знаете, что потребитель подойдет совсем близко к определенному объекту или продукту, а Geofencing рассчитан на бОльшие территории, и подойдут вам, если вы хотите узнать, проходит ли кто-то мимо вашего магазина, магазина конкурентов или же заходит в определенную локацию. Вы открываете Google карты или любую аналогичную программу, находите территорию, которую хотели бы выделить в геозону, а затем выбираете круглый участок. При необходимости этот участок может быть другой формы, например, многоугольным. Можно также выбрать сектор в здании или другой имеющий границы объект, который станет вашей целевой зоной. Далее ваш телефон или мобильное приложение отслеживает геозону, и пока вы день за днем занимаетесь делами своей компании, это отслеживание не прекращается и в «фоновом режиме». Как только кто-то нарушает границу зоны, прохаживается по территории или выходит за ее пределы, вы немедленно узнаете об этом. Geofencing можно и нужно использовать для отслеживания потребителей в точках продаж, таким образом вы сможете направлять им актуальные сообщения, своевременные уведомления о кампаниях.

2. Каковы преимущества geofencing для моего приложения?

Среди прочих преимуществ — рост продаж и потребительской лояльности, и все это можно обеспечить, используя CRM-данные. Когда вы узнаете, что пришел клиент, который никогда не бывал в вашем магазине или просто уже давно ничего не покупал, самое время предпринять меры для его завоевания и отправить ему сообщение, наподобие: «Эй! Мы скучали по тебе и хотим окружить тебя любовью! Загляни к нам на бесплатный кофе!» Напомните им о том, какие вознаграждения ждут их за лояльность. Или расскажите о новых линейках продукции, поступивших в магазин, новых товарах, которые, исходя из доступной вам истории покупок, могут их заинтересовать.

3. Подскажите, как можно использовать Geofencing в моем приложении?

Что касается вариантов применения, вы можете использовать геозоны для раздачи поощрений, напоминания о вознаграждениях, вы также можете анкетировать посетителей, когда они собираются уходить. Когда кто-то покидает периметр, скажите ему: «Имярек, спасибо, что заглянул к нам сегодня! Как тебе у нас? Как бы ты нас оценил? Есть ли что-то, над чем нам нужно поработать?» И не забудьте предложить какое-либо вознаграждение за ответ на опрос. Следить за конкурентами тоже бывает интересно. Разумеется, шпионить за их магазином можно и при помощи мачков iBeacon, но и создание виртуального периметра будет не лишним. Придется включить в вашу политику конфиденциальности сведения о том, что при помощи Geofencing вы отслеживаете не только свою собственную территории, но и другие, не имеющие отношения к вашему бизнесу. Не обязательно прямо называть их конкурентами, но что-то об этом я бы упомянул. Можно настроить геозоны вокруг магазинов и территорий вашего конкурента, и тогда вы сможете узнать, кто из ваших завсегдатаев ходит еще и к ним. Эта информация пригодится вам, чтобы принять ответные меры, пересмотреть расчет на клиентскую базу. Далее эту информацию можно включить в вашу стратегию для определения принципов взаимодействия с потребителями в будущем.

4. Каковы технические требования для установления геозон, и как Геофенсинг эволюционирует?

Все это работает благодаря комбинации GPS, сотовой системы передачи данных и данных Wi-Fi. Раньше в этих целях использовались главным образом сотовые данные. Можно было пойти к оператору и обозначить геозону, тогда посетителям, пересекавшим ее границу, приходили текстовые сообщения. Разумеется, согласия на получение сообщений они не давали Все это уже в прошлом, и на замену пришли мобильные приложения, которые могут делать геозонирование вокруг точки, выбранной как местоположение. Вы можете подключить пуш- уведомления и наглядно увидеть преимущества такого способа. Итак, от сотовой связи мы перешли к геозонированию, управляемому через приложения. У этого явления существует два основных типа. Один из этих типов – активный Geofencing, и это означает, что необходимо открыть приложение на смартфоне, чтобы получить доступ к нему. Можно использовать высокоточный GPS, так вы сможете подключиться к спутнику и получить по-настоящему точные координаты покупателя. Проблема в том, что прием GPS сигнала требует больших затрат энергии, поэтому батареи в смартфонах пользователей будут садиться быстрее. Еще один недостаток GPS заключается в том, что его нельзя использовать в фоновом режиме, а ваши клиенты, разумеется, не будут ходить мимо вашей торговой точки с открытым приложением, так что пользы будет мало. Приложение может работать в фоновом режиме, но активно вовлечь потребителя при этом не выйдет. Это один из видов работы технологии. Теперь перейдем к пассивному Геофенсингу, которое всегда активно в фоновом режиме, всегда включено, причем потребляет мало энергии и не использует GPS. И это самое оптимальное! Так как же операционная система обрабатывает Geofencing? Как iOS, так и для Android способны это делать. В iOS, например, имеется функция «мониторинг региона», работающая благодаря Core Location (системе определения координат нахождения устройства). Этого достаточно для простейшего геозонирования, но в действительности по умолчанию операционная система не очень хорошо с этим справляется. Ошибки и неточности – обычное явление. Так что обдумайте все хорошенько. Можете ли вы позволить себе активное геозонирование с использованием GPS? Какова цена этой возможности, если потребители поймут, что вы не очень-то о них беспокоитесь, и из-за вашего геозонирования у них разряжаются телефоны? Вероятно, в этом случае они удалят ваше приложение, и ваша попытка окажется напрасной, а бизнесу будет нанесен ущерб. Какие же возможности для вашей компании вы упускаете, если не можете достучаться до потребителей в пассивном режиме, когда приложение работает фоном? Потенциальные клиенты будут проходить мимо, а вы даже не узнаете об этом и не сможете связаться с ними. Вы упустите возможность достучаться до них. Связаться с ними, вовлечь их, вернуть их в вашу торговую точку, добиться их лояльности и выстроить длительные отношения. Поговорим о том, как же применить геозонирование в работе, и как мы в letmeget.ru разрешили для себя этот вопрос. Вспомним, что геозона – это виртуальный периметр, и вы можете целенаправленно отправлять любые уведомления, касающиеся лояльности, покупок, или просто информационные сообщения. Мы уже говорили о вариантах применения, таких как анкетирование или отслеживание передвижения. Можно даже запустить такую кампанию: когда клиент заходит на территорию конкурента, ему приходит сообщение: «Эй! Ты что здесь делаешь? Мы дадим тебе скидку, к тому же у нас есть предложение получше, чем у этой фирмы». Страшновато звучит. Возможно вы предпочтете просто узнать, что клиент заходил к конкурентам, и предпринять какие-то меры позже, т.е. взять тайм-аут и не делать ничего в реальном времени. Мы говорили об активном и пассивном режимах Geofencing, которые вы, вероятно, захотите комбинировать, причем важна возможность давать согласие на получение push- уведомлений. Помните, что геозоны – это виртуальные границы, поэтому их можно установить на любой территории. Речь о макролокации, поэтому никакое оборудование использовать не придется. Такой способ по-настоящему экономически эффективен, достаточно открыть карту, выбрать зоны по всему миру, и ваше приложение немедленно начнет их отслеживать. Разумеется не всегда все так просто: включил геозонирование, и оно работает. Бывают и проблемы.

5. Пример использования технологии Geofencing в проекте LETMEGET

Далее, я обещал рассказать, как это работает в letmeget.ru. Я не буду долго говорить о продукте LETMEGET, лучше скажу немного о том, какие требования мы предъявляли к Geofencing, какими вышли наш контрольный список и список пожеланий и каково наше видение относительно Geofencing. Что нужно будет делать, как это должно работать, и каких последствий мы точно не хотим? Мы понимали, что Geofencing абсолютно виртуально, поэтому не хотели использовать никакого оборудования вообще, кроме, собственно, мобильного устройства клиента, наличие которого является единственным необходимым условием. Оно должно работать пассивно в фоновом режиме. Мы не хотели делать его активным, его работу можно прервать, и потребителям не нужно все время держать приложение открытым. Оно должно расходовать очень-очень мало заряда батареи. Это важный момент. Мы хотели пойти по пути минимального энергопотребления и обойтись вовсе без GPS. Мы хотели, чтобы клиенты могли обновлять наши периметры удаленно, изменять их, управлять ими. Если устанавливать Geofencing в своем собственном приложении, не прибегая к каким-либо посторонним инструментам, придется, скорее всего, зашить все ваши зоны в код приложения. Это значит, что вам придется вносить изменения в ваше приложение каждый раз, когда вы захотите добавить новый периметр, и это не слишком практично. Ведь вам бы хотелось иметь готовую базу данных для ваших зон, API для вашего приложения, чтобы отслеживать ваши локации. Поэтому мы хотели обеспечить дистанционное управление, повышенную точность, надежность, мы хотели скомбинировать все ресурсы устройства, которые можно применить для Geofencing. Поэтому мы решили использовать данные вышки сотовой связи и Wi-Fi. Причина, по которой мы предпочли все это GPS, заключается в том, что GPS вы включаете только время от времени, точность определения местоположения очень высока, но, как я уже говорил, батарея быстро садится, а этого мы как раз хотели избежать. Чтобы телефон выполнял свои функции, он должен подключиться к вышке сотовой связи, иначе входящие звонки и сообщения просто не пройдут. Каждые пару секунд ваш телефон посылает Wi-Fi-сигналы: «Ищу Wi-Fi роутеры поблизости!» Роутеры отвечают, поэтому открывая раздел «Wi-Fi- подключения» в настройках телефона, вы видите все доступные поблизости сети Wi-Fi. В условиях использования для Android или iPhone можно прочесть, что таким образом вы помогаете Apple или Google в краудсорсинге, подсчете всех Wi-Fi сетей и определении их местонахождения в реальном мире. При обнаружении нового Wi-Fi-роутера или SSID операционная система вашего мобильного устройства включает GPS в фоновом режиме, определяет точные координаты его положения в реальном пространстве и пополняет базу данных. LETMEGET просто использует эти Wi-Fi-сигналы, мы получаем информацию из обратной связи, просто перехватывая ее у телефонов. У нас есть база всех этих Wi-Fi-роутеров и их координат. Далее, как мы уже говорили, чтобы выполнять свои функции, телефон должен подключиться к вышке сотовой связи, а мы используем это подключение и таким образом смогли составить и базу вышек сотовой связи с координатами тоже. Мы объединили известные координаты вышек с координатами известных Wi-Fi роутеров, и этого оказалось достаточно для геозонирования с точностью в среднем до ста метров, а в некоторых случаях и менее. Это значит, что нам не нужно запускать GPS. Это значит, что все может происходить в фоновом режиме, и мы не усложняем жизнь пользователям, сажая их батареи. Такими и были наши изначальные требования к проекту.

6. Самые частные вопросы по технологии Geofencing

Чтобы дать рекомендации, необходимо понять, что именно вы собираетесь делать! Если вы выбираете геозоны в сельской местности, проблем не возникнет. Вы можете точно определить границы совсем небольшой территории от 100 метров. За городом нет такого количества Wi-Fi роутеров и вышек сотовой связи, как в городе, поэтому вы, вероятно, захотите очертить периметр побольше, например, несколько сотен метров или даже до нескольких километров. В городе мы обычно в проекте LETMEGET ограничиваем наших клиентов 300-500 метрами, так как меньшую область выбирать нецелесообразно. В некоторых случаях, например, на определенных улицах, где плотность занесенных в базу роутеров и SSID велика, мы действительно можем настроить периметр точнее и выбрать зону около 30-50 метров, а иногда и около 20. Но надо рассматривать каждый случай индивидуально и тестировать периметр на практике. Если вы выбрали зону в 100 метров за городом, можете быть уверены, что все будет работать, и никакие испытания не нужны. Просто отметьте зону на карте, нажмите «сохранить», и ваш периметр будет выбран. Может оказаться, что зоны перекрывают друг друга, и, скорее всего, вас это не устроит, если только ваш уникальный случай не требует такого решения. Но обычно периметры лучше разделять, допуская около 200 метров расстояния между ними. Помните, мы не используем GPS, поэтому нет и высочайшей точности. Если зоны находятся слишком близко друг к другу, операционная система устройства и наш SDK, вероятно, не смогут распознать по данным от вышек и роутеров, находится ли владелец устройства в вашей зоне, между зонами, или в зоне соседа. Поэтому старайтесь разделять периметры, предусматривайте расстояние около 500 метров между ними. Нужно также учитывать, что включенный на устройстве пользователя Wi-Fi – необходимое условие. Если же Wi-Fi у клиентов выключен, ничего не сработает. Одних вышек сотовой связи недостаточно для точного геозонирования. Мы полагаемся на Wi-Fi –данные для более точного определения положения внутри или снаружи периметра. Некоторые будут говорить: «Эй, а геозона не работает! У вас Wi-Fi включен?» Если он выключен, будет очень сложно, а скорее невозможно, отслеживать входящих в зону и покидающих ее. У некоторых клиентов он будет включен, у других – нет, но для первых у вас будет совершенно новый способ установить контакт. В любом случае это крайне полезные технология и техника работы. Подключите и сегментацию пространства тоже. Не стоит думать, что если вы создали зону в вашем магазине, то можно посылать одинаковую ерунду всем, кто проходит мимо. Сегментируйте, сегментируйте и еще раз сегментируйте. Используйте данные о совершении покупок, поведении покупателей, используйте вашу заинтересованность в клиентах для создания раздельных кампаний. Вместо того, чтобы ограничится одной общей кампанией, запустите 5,10, 20 разных, адресованных самым разным людям из вашей клиентской базы, не забывайте, что важна не только своевременность сообщения, но и актуальность его содержания.

7. Geofencing, защита частной жизни и восприятие потребителями

Что касается вмешательства в частную жизнь, клиенты должны подтверждать свое согласие, мы ведь имеем дело не с тем типом Geofencing, который зависит только от вышек сотовой связи, и, соответственно, позволяет осуществлять всем подряд рассылку смс на уровне оператора. В нашем случае клиент должен загрузить ваше мобильное приложение и дать согласие на получение услуг, связанных с его геопозицией, что означает возможность отследить его вход в геозону. Разумеется если вы хотите посылать им пуш-уведомления, вам придется спросить их согласия на получение таких уведомлений, когда они находятся внутри периметра. Нас часто спрашивают: «Если я установлю геозону, значит ли это, что я буду постоянно отслеживать место нахождения своих клиентов, и в итоге все эти данные попадут к нам базу, и я буду просто узнавать, когда эти люди пересекают границу периметра? И я смогу адресовать им сообщение?» В действительности если вы делаете подобное, это должно быть записано в вашей политике конфиденциальности, и мы не рекомендуем вам постоянно отслеживать координаты нахождения клиента в фоновом режиме. Это можно делать посредством iOS, функция называется «Значительное изменение локации API» (Significant Change Location API). Каждый раз, когда клиент перемещается из зоны действия одной вышки сотовой связи в зону действия другой, приложение может запускаться в фоновом режиме и определять место, где такой клиент был замечен в последний раз. Без крайней необходимости я бы не стал этого делать. Потребуется более жесткая защита персональных данных, и вам придется объяснять это при запросе согласия. Суть работы геозонрования в вашем приложении заключается в том, что оно отслеживает определенную локацию и уведомляет ваш сервер или платформу только о нарушении периметра. Речь вовсе не о всех локациях подряд. Что касается запроса согласия на отслеживание и получение уведомлений, не забывайте, что это важный момент. Не надо спрашивать об этом в лоб, возможно, вообще не надо спрашивать об этом в первый раз, когда они открыли приложение. Это же как первое свидание! Лучше спросить при втором, третьем или даже четвертом запуске приложения. Задавая вопрос, объясните потребителю, зачем вы это делаете, постарайтесь донести до него преимущества. Если пользователь согласится, он получит вознаграждения и поощрения, привязанные к локации и подобранные в зависимости от его интересов. Пообещайте не злоупотреблять этой функцией и использовать ее только в подходящие моменты. Это крайне ценно для пользователей. Помните про необходимость получить их согласие и делайте это правильно.