Лучшее программное обеспечение для Call-центров в 2023 году

Список лучших локальных и облачных программ для Call-центров для входящих и исходящих звонков со сравнением цен и функций. Что такое программное обеспечение для Call-центров? Программное обеспечение для Call-центра — это приложение, которое обладает функциональными возможностями для управления коммуникациями с клиентами, поступающими из различных каналов и источников.  Оно помогает агентам совершать исходящие звонки, обрабатывать входящие звонки, отслеживать показатели звонков и осуществлять управление персоналом. В колл-центре группа людей обрабатывает все телефонные разговоры, а контакт-центр — это центр всех разговоров с клиентами, которые происходят по телефону, электронной почте, в чате или социальных сетях.

Существует два типа решений для Call-центров:

• Программное обеспечение для локальных центров обработки вызовов
• Программное обеспечение для облачного центра обработки вызовов

При использовании локальных систем вы получаете контроль над телефонными системами, но для этого вам придется заплатить за оборудование, а также за усилия и стоимость обслуживания системы. Еще одним недостатком этого типа системы является то, что она ограничивает масштабируемость бизнеса для нескольких мест. Все эти ограничения преодолеваются с помощью программного обеспечения для контакт-центров, размещаемого в облаке. При использовании программного обеспечения для центра обработки вызовов, размещенного в облаке, не требуется никакого оборудования, а цена будет основана на использовании. Также нет необходимости в установке. Это дает такие преимущества, как безопасность и доступность данных (в любое время, в любом месте, в любом месте).

На приведенном ниже графике показано сравнение между локальным и облачным ПО для контакт-центров.

Для того чтобы повысить темпы роста вашего бизнеса, важно выбрать правильное программное обеспечение, которое может быть программным обеспечением контакт-центра или программным обеспечением для контакт-центра. Оно должно обеспечивать бесперебойное масштабирование. Это программное обеспечение предоставляет такие функции, как мониторинг вызовов, барражирование вызовов и информационные панели в режиме реального времени.

Профессиональный совет: Правильный выбор программного обеспечения будет основан на ваших требованиях к функциям и бюджету. Характер вашей рабочей силы определит тип программного обеспечения — локальное или облачное. Еще одним важным фактором, участвующим в выборе программного обеспечения для центра обработки вызовов, является характер разговоров с клиентами. Исходя из этого, вы можете выбрать программное обеспечение для управления входящими или исходящими вызовами.

Список лучших программ для Call-центров

Ниже перечислены наиболее популярные решения для Call-центров, которые широко используются во всем мире, в том числе в таких странах, как США, Великобритания и Индия.

1. 8×8 Virtual Call Centre
2. Vonage
3. RingCentral Contact Center
4. CloudTalk Business Phone System
5. Dialpad
6. Freshdesk
7. LiveAgent
8. Five9 Cloud Contact Center Software
9. Talkdesk Cloud Platform
10. Zendesk Talk for Inbound Call
11. Avaya Contact Center
12. Ytel
13. CrazyCall
14. Convoso

Сравнение лучших программных продуктов для контакт-центров

Программное обеспечение для колл-центров	Лучшее для	Платформа	Продукты / функции	Развертывание	Цена
8×8	Малый, средний и крупный бизнес и фрилансеры	Android, iPhone / iPad и веб-приложения.	Телефонная система, функции совместной работы, контактный центр, отчетность и мониторинг и т. Д.	Размещенные в облаке	Стандарт: бесплатно Pro: 50 долларов США / пользователь / месяц Ultimate: 75 долларов США / пользователь / месяц
Vonage	От малого до крупного бизнеса и фрилансеров.	Веб, Android, iOS.	Авторегистрация вызовов, динамическая маршрутизация вызовов, настраиваемая панель мониторинга.	Локально, размещенные в облаке.	Мобильный тарифный план: $ 19,99 в месяц, премиум: 29,99 в месяц, расширенный: 39,99 в месяц.
RingCentral Contact Center	От малого до крупного бизнеса.	Windows, Mac, веб-версия.	Управление персоналом, отчеты, многоканальная маршрутизация и т. Д.	На основе облачных вычислений.	Получите предложение для Basic, Advanced или Ultimate.
CloudTalk	Малый, средний и крупный бизнес.	Windows, Mac, Linux, iOS, Android, веб-версия.	Исходящие, входящие, международные телефонные номера, интеллектуальные и мощные номеронабиратели, SMS, маршрутизация.	Облачные	Стартовый: 15 долларов США / пользователь / понедельник Основной: 20 долларов США / пользователь / понедельник Эксперт: 35 долларов США / пользователь / понедельник
Dialpad	От малого до крупного бизнеса	Веб-	Неограниченное количество SMS и MMS, пользовательские бизнес-правила, интеграция со службой поддержки.	Облачные	Бесплатно для видеоконференций Цена начинается с 15 долларов США / пользователь / месяц.
Freshdesk	От малого до крупного бизнеса	Windows, Mac, веб-приложения, Android, iOS.	Упрощение совместной работы, настраиваемая многоканальная панель управления, бесшовная интеграция.	Облачные	Бесплатно для 10 агентов, базовый план начинается с 15 долларов США / пользователь / месяц, профессиональный план начинается с 49 долларов США / пользователь / месяц, корпоративный план начинается с 79 долларов США / пользователь / месяц.
LiveAgent	Малый и средний бизнес.	Windows, Mac, Linux, Android и iOS.	Интегрируется с 99% провайдеров VoIP, интеграция с социальными сетями, продажа билетов, живой чат, варианты самообслуживания и т.д.	Размещенные в облаке	Бесплатно, билет: 15 долларов США / агент / пн Билет + Чат: 29 долларов США / агент / пн Все включено: 439 / агент / пн
Five9	Малый, средний и крупный бизнес.	Windows, Mac, iPhone / iPad и веб-приложения	Исходящие, входящие, общие платформы и административные.	Размещенные в облаке	Получите ценовое предложение
Talkdesk	Малый, средний и крупный бизнес.	Windows, Mac и веб-версии.	Голосовые функции, функции исходящего дозвона, интеллектуальные функции маршрутизации, отчеты и аналитика и т. Д.	Облачные	Корпоративные и профессиональные планы. Получите ценовое предложение.
Zendesk	Малый, средний и крупный бизнес.	—	Выполнение и прием звонков, маршрутизация и постановка в очередь вызовов, текстовые сообщения, мониторинг и маршрутизация, надежность и услуги.	Размещенные в облаке	Lite: Бесплатно Команда: 19 долларов США / агент / пн Профессионал: 49 долларов США / агент / пн Предприятие: 89 долларов США / агент / пн
Avaya Contact Center	Малый и средний бизнес	Windows, Mac, Android и iPhone / iPad.	Самообслуживание, вспомогательный сервис, управление производительностью, искусственный интеллект и мобильный опыт.	Локальное или общедоступное, частное или гибридное облако	Базовый: от 109 долларов США / пользователь / месяц Расширенный: от 129 долларов США / пользователь / месяц

#1) 8×8 Virtual Call Centre

Лучше всего подходит для предприятий любого размера и фрилансеров.

Цена: 8×8 предлагает три ценовых плана для продукта ContactNow. План Standard является бесплатным. План Pro обойдется вам в $50 за пользователя в месяц, а план Ultimate — в $75 за пользователя в месяц.

8×8 предоставляет облачное решение для управления контакт-центром, которое может обрабатывать входящие и исходящие звонки. Оно предоставляет виртуальный контакт-центр, обладающий функциональными возможностями корпоративного контакт-центра. Контакт-центр ContactNow — это решение для малого бизнеса. 8×8 также предоставляет телефонные системы для бизнеса и платформу для интегрированной телефонной связи, совещаний и обмена сообщениями в команде.

Особенности:

• Для омниканальной маршрутизации он предоставляет функции маршрутизации на основе навыков, IVR, обратный звонок в очереди, обратный звонок через Интернет, а также входящий чат, электронную почту, социальные каналы и т.д.
• Он предоставляет исторические отчеты и отчеты в реальном времени, аналитику клиентского опыта и речевую аналитику.
• Он может быть интегрирован с Native CRM или с помощью сторонней интеграции.
• Агенты имеют функции базы знаний, Expert Connect и Co-browse.

Вердикт: 8×8 Contact Center — это облачное решение с множеством функций и возможностей, таких как запись голоса и экрана и архивирование. В нем есть функции внутреннего чата для агентов и супервайзеров и управления качеством.

#2) Vonage

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий и фрилансеров.

Цена: Мобильный план: $19.99/месяц, Премиум: 29.99/месяц, Расширенный: 39.99/месяц.

Vonage предлагает облачное решение для центра обработки вызовов, которое просто в использовании и легко интегрируется с некоторыми из самых популярных CRM-платформ, что делает работу центра обработки вызовов значительно более эффективной. Это решение облегчает жизнь агентов центра обработки вызовов благодаря искусственному интеллекту, который автоматически направляет клиентов именно туда, куда им нужно. Это не только помогает компаниям предлагать более качественную поддержку клиентов, но и повышает продуктивность работы агентов колл-центра. Еще одним преимуществом программного обеспечения для центров обработки вызовов Vonage является его способность интегрироваться с основными платформами CRM. Удобный пользовательский интерфейс Vonage, а также надежные функции производительности, KPIs и персонализации могут быть приобретены на таких платформах, как Salesforce, Zendesk и других.

Особенности:

• Автоматический журнал вызовов
• Динамическая маршрутизация вызовов
• Пользовательская приборная панель
• Анализатор разговоров
• Виртуальный помощник с искусственным интеллектом

Вердикт: Vonage работает как фантастическое программное обеспечение для колл-центров благодаря своей функциональности на основе искусственного интеллекта, удобному пользовательскому интерфейсу и, прежде всего, способности легко интегрироваться с основными CRM-платформами, такими как Salesforce и Microsoft Dynamics.

#3) RingCentral Contact Center

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.

Цена: RingCentral Contact Center имеет три ценовых плана, т.е. Basic, Advanced и Ultimate. Вы можете получить ценовую информацию по каждому тарифному плану.

RingCentral Contact Center предоставляет стандартные возможности IVR и ACD в тарифном плане Basic. Он предоставляет расширенные возможности IVR и ACD в планах Advanced и Ultimate. Он поддерживает многоканальный контакт-центр. Он предоставляет гибкие отчеты. Он имеет более 40 функций для маршрутизации, интеграции, администрирования и управления, управления и оптимизации рабочей силы, привлечения клиентов, гибкости, безопасности, надежности и защиты.

Особенности:

• Для интеллектуальной маршрутизации он предоставляет функции ACD, IVR, маршрутизации на основе навыков, виртуального удержания, маршрутизации голосовой почты, многоканальной маршрутизации, исходящего набора, управления исходящими кампаниями, чата и совместного просмотра, а также взаимодействия с социальными сетями.
• Для администрирования и отчетности он предоставляет функции записи разговоров, предварительно созданные отчеты, мониторинг без звука, барражирование, многоканальную аналитику, инструменты супервизора и т.д.
• Для управления и оптимизации трудовых ресурсов он имеет функции речевой и текстовой аналитики, управления эффективностью, инструментов коучинга и обучения, записи экрана, газификации и т.д.

Вердикт: RingCentral Contact Center имеет функции доступа на основе разрешений, шифрования, работы в аварийных ситуациях и т.д. Он также предоставляет такие функции, как совместная работа, интеграция с УАТС и общий каталог. RingCentral обеспечивает 99,99% времени безотказной работы.

#4) Телефонная система для бизнеса CloudTalk

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.

Цена: CloudTalk предлагает 3 тарифных плана, а также индивидуальный корпоративный план. Цены зависят от количества мест и функций. Доступны месячные и годовые планы со скидкой 30%.

CloudTalk — это бизнес-телефонная система, созданная для отделов продаж и обслуживания клиентов. Она помогает отделам продаж быстрее набирать номера и заключать больше сделок за счет автоматизации процесса набора номера, а отделам обслуживания клиентов — поддерживать удовлетворенность клиентов на высоком уровне, обрабатывая больше звонков с помощью интеллектуальной маршрутизации и IVR. Каждый тарифный план CloudTalk включает в себя доступ к онлайн-панели управления и собственным настольным (Win и Mac) и мобильным приложениям (iOS и Android). Он также помогает предприятиям синхронизировать данные, предлагая встроенные интеграции с CRM, Helpdesks, Shopping carts, а также Zapier и API.

Особенности:

• SMS/Текстовые сообщения с шаблонами.
• Power dialer со скриптами и опросами, Smart dialer и Click-to-Call.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR) с конструктором Drag and Drop.
• Распределение входящих звонков и исходящий набор.
• 50+ интеграций с CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive и др.), а также Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, …) и Zapier + API.
• В нем есть функции создания сценариев для агентов, голосовой почты, конференц-связи и бесплатных номеров.
• CloudTalk предлагает местные телефонные номера из 70+ стран (в том числе и бесплатные).

Вердикт: CloudTalk — это облачное телефонное программное обеспечение, которое очень быстро развертывается и настраивается даже для человека, не владеющего техникой. Оно позволяет создать онлайновый центр обработки вызовов со всеми преимуществами из любой точки мира, сохраняя при этом местное присутствие с национальными телефонными номерами. Она соответствует требованиям GDPR и PCI, имеет 99,99% времени безотказной работы и отличные оценки качества звонков клиентами. Ценообразование очень удобно для малого и среднего бизнеса: тарифные планы начинаются от $15 в месяц.

Развертывание: Облачная хостинг-платформа: Windows, Mac, iPhone/iPad, Android и веб-интерфейс.

#5) Наборная панель

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.

Цена: Бесплатная пробная версия платформы доступна в течение 14 дней. Планы бизнес-телефонной системы начинаются от $15 за пользователя в месяц. Предлагается бесплатная неограниченная видеоконференция и бизнес-план за $15/пользователь/месяц.

Стоимость Sales Dialer начинается от $95 за агента в месяц. Вы можете получить предложение на решение для контакт-центра. Все указанные цены рассчитаны на годовую тарификацию. Dialpad — это облачная коммуникационная платформа, которая работает на основе искусственного интеллекта и способна делать заметки и анализировать настроения. Вы получите единое место для записи звонков, отключения звука, удержания и т.д. Она будет легко передаваться между устройствами. Его можно интегрировать с G Suite, Office 365 и Salesforce.

Особенности:

• Для местных номеров Dialpad поддерживает более 50 стран.
• Он предлагает функции маршрутизации вызовов, живого коучинга, мощной аналитики и переноса существующих номеров.
• Dialpad содержит возможности автоматического обнаружения спама, совместной работы, неограниченных вызовов, многоуровневого автосекретаря и т.д.
• Он обеспечивает быстрое и беспроблемное развертывание.

Вердикт: Dialpad — простая в использовании платформа. Ее можно использовать на любом устройстве и в любом месте. Она имеет надежные функции. Его приложение для бизнес-телефонии позволит вам проверять голосовую почту, совершать телефонные звонки и отправлять сообщения с помощью мобильного устройства.

Развертывание: Облачная платформа: Любое устройство

#6) Freshdesk

Лучшая для омниканальной маршрутизации и бесшовных интеграций.

Цена: Бесплатно для 10 агентов, Базовый план начинается от $15/пользователь/месяц, Pro план начинается от $49/пользователь/месяц, план Enterprise начинается от $79/пользователь/месяц. Также доступна 21-дневная бесплатная пробная версия.

С Freshdesk вы получаете решение для центра обработки вызовов, ориентированное на цифровые технологии и способное повысить качество обслуживания клиентов по всем каналам связи. Freshdesk поможет вам автоматически направлять звонки, поступающие по всем установленным вами каналам, нужному сотруднику компании. Платформа также позволяет предоставлять голосовую поддержку клиентам круглосуточно с помощью интуитивно понятной технологии IVR и голосовых ботов. Freshdesk также облегчает оценку эффективности работы вашего колл-центра на основе данных, собираемых в режиме реального времени.

Особенности:

• Облегчает сотрудничество между несколькими членами команды в вашей организации.
• Используйте IVR и голосовые боты для обеспечения круглосуточной поддержки клиентов.
• Настраиваемая приборная панель omnichannel для мониторинга KPI и метрик.
• Бесшовная интеграция с несколькими CRM и биллинговыми инструментами.

Вердикт: Freshdesk позволяет обеспечить наилучшую круглосуточную поддержку клиентов благодаря функциям, необходимым для контакт-центра. Платформа предоставляет вам возможности телефонии и чата, необходимые для значительного снижения стоимости вашего бизнеса при одновременном повышении производительности вашего персонала.

Развертывание: Облачная платформа: Любое устройство

#7) LiveAgent

Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса. 

Цена: $39 в месяц за одного агента. Нет скрытых платежей или дополнительной поминутной оплаты.

LiveAgent — это облачное программное обеспечение для центра обработки вызовов. Это программное обеспечение предлагает возможности как исходящего, так и входящего центра обработки вызовов, а также сложные деревья IVR, маршрутизацию вызовов и неограниченное количество записей вызовов. Помимо программного обеспечения для центров обработки вызовов, LiveAgent предлагает чат, продажу билетов, базу знаний, портал для клиентов и возможности отчетности.

Особенности:

• Интегрируется с 99% VoIP-провайдеров.
• Имеет интеллектуальную маршрутизацию вызовов, IVR, хранит неограниченное количество записей разговоров, поддерживает видеозвонки, обладает мощными функциями анализа данных и отчетности.
  • Он обеспечивает решение как для входящих, так и для исходящих звонков.
• Предлагает более 180 функций службы поддержки, включая интеграцию с социальными сетями, продажу билетов, чат и возможности самообслуживания.
• Интегрируется с более чем 40 сторонними приложениями.
• Поддержка 24/7.

Вердикт: LiveAgent предоставляет 100% облачное решение для центра обработки вызовов как часть программного обеспечения для службы поддержки. Соотношение цены и качества является непревзойденным. Развертывание: Облачный хостинг Платформа: Windows, Mac, iPhone/iPad, Android и веб-версия.

#8) Five9 Cloud Contact Center Software

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.

Цена: Цена зависит от количества мест, использования и возможностей. У него есть как ежемесячные, так и ежегодные планы. Вы можете получить предложение для получения подробной информации о ценах.

Five9 — это облачный контакт-центр. Решение Five9 Call Center поставляется с исходящими, входящими, общими платформенными и административными функциями. В нем используется искусственный интеллект для персонализированного обслуживания клиентов. Он может предоставлять более 100 видов отчетов. Поддержка клиентов осуществляется 24*7*365 по телефону, электронной почте и через портал для клиентов. Предоставляется возможность записи разговоров, исторической отчетности, отчетности в реальном времени, облачных API и импорта данных.

Особенности:

• Он может быть интегрирован с CRM.
• Он оснащен предиктивным номеронабирателем, интеллектуальной маршрутизацией ACD и интерактивным голосовым ответом (IVR) с распознаванием речи.
• Это комплексное решение для распределения входящих вызовов и исходящего набора.
• Чтобы предложить вашим клиентам лучший опыт, он предоставляет омниканальное решение, которое обеспечивает беспрепятственное перемещение агентов по социальным сетям, чату, голосовым звонкам и т. д.
• В нем есть функции создания сценариев для агентов, голосовой почты, конференц-связи и бесплатных номеров.
• В нем есть предиктивный, прогрессивный и мощный номеронабиратели.

Вердикт: Five9 предоставляет 100% облачное решение со всеми функциями локальной системы. Оно работает на основе неструктурированных данных из электронной почты, чатов и других каналов данных, чтобы узнать намерения клиентов. В системе есть опции местных номеров, соответствие требованиям DNC, обратный звонок через Интернет, а также возможность преобразования текста в речь и распознавания речи.

Развертывание: Облачная хостинг-платформа: Windows, Mac, iPhone/iPad и веб-интерфейс.

#9) Talkdesk Cloud Platform

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.

Цена: Talkdesk предлагает два ценовых плана, т.е. Enterprise (Получить предложение) и Professional (Получить предложение). Бесплатная демонстрация также предоставляется по запросу.

Talkdesk имеет интеллектуальные функции маршрутизации, такие как ACD, IVR, Ring Groups и т.д. В обоих тарифных планах предусмотрена неограниченная запись разговоров. Он обладает расширенными голосовыми возможностями и мощным номеронабирателем. Он имеет передовую сетевую архитектуру. Talkdesk также предоставляет возможность исходящего дозвона.

Особенности:

• В нем есть такие функции управления качеством, как запись разговоров, мониторинг звонков и запрет звонков.
• Он имеет интеллектуальную маршрутизацию, которая может направлять звонки, используя данные о звонящем, IVR, информацию CRM и т.д.
• Talkdesk может быть интегрирован с более чем 30 системами, такими как Salesforce и Zendesk.
• Он предоставляет настраиваемые отчеты и приборную панель в режиме реального времени.

Вердикт: Talkdesk предоставляет платформу, основанную на архитектуре микросервисов и базе CPaaS. Эта технология обеспечит вам лучшее качество и доступность звонков, а также глобальную масштабируемость по требованию.

#10) Zendesk Talk для входящих звонков

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.

Цена: Zendesk Talk имеет пять ценовых планов, а именно: Lite (бесплатно), Team ($19 за агента в месяц), Professional ($49 за агента в месяц), Enterprise ($89 за агента в месяц) и Partner Edition ($9 за агента в месяц). Для планов Lite, Team и Professional также доступна бесплатная пробная версия.

Zendesk предлагает решение для центра обработки вызовов, т.е. Zendesk Talk, которое встроено в Zendesk. В нем есть функции для входящих и исходящих звонков. Оно позволит вам выбрать порт из существующего номера. Местный и бесплатный номер доступен для 40 стран. Zendesk поддерживает множество звонков. В нем есть функции для входящих MMS, SMS-уведомлений, исходящих SMS, входящих SMS и т.д.

Особенности:

• Он позволяет неограниченное количество одновременных звонков.
• Он поддерживает голосовую почту и создание билетов с дополнительной расшифровкой.
• Он обладает функциями теплой передачи, записи разговоров и управления вызовами.
• Он также предоставляет такие функции, как системы IVR, очереди вызовов, групповая маршрутизация, маршрутизация по кругу, обратный вызов из очереди и т.д., для маршрутизации и постановки вызовов в очередь.
• Панели инструментов в реальном времени, расширенная аналитика, мониторинг звонков и барражирование — это функции, предоставляемые для мониторинга и отчетности.

Вердикт: Zendesk Talk — это решение для колл-центра с расширенными возможностями и функциями, такими как автоматическая генерация тикетов из звонков или голосовых сообщений. В нем есть функции для совершения звонков через браузер и настраиваемые приветствия.

#11) Avaya Contact Center

Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.

Цена: Облачный контакт-центр Avaya имеет два ценовых плана: базовый (от $109 за пользователя в месяц) и расширенный (от $129 за пользователя в месяц).

Avaya Contact Center — это автоматизированное решение для входящей и исходящей речи, видео, электронной почты и чата. Он обеспечивает автоматизированное обслуживание. Имеет функции записи взаимодействия, голосовой аналитики и автоматического планирования.

Особенности:

• Она предлагает решения на основе искусственного интеллекта, которые помогут повысить эффективность принятия решений человеком, упростить операции и автоматизировать процессы.
• Он может идентифицировать мобильных абонентов и предложить им мобильный веб-опыт, который будет уникальным для их устройства.
• Он имеет функции автосекретаря DTMF и записи звонков для агента.

Вердикт: Avaya Contact Center может предоставить функции захвата экрана, управления качеством и возможности коучинга. Он предоставляет отчеты в реальном времени и за прошлые периоды.

#12) Ytel

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.

Цена: Для контакт-центра лицензия агента стоит $99. Дополнительные предложения включают неограниченную линию исходящих звонков ($10), телефонный номер ($2,50), местные SMS ($0,0075), входящий голос ($0,01) и бесплатный номер ($5). Стоимость программного обеспечения для контакт-центра начинается от $100 за место. Ценообразование будет зависеть от количества мест и интенсивности использования.

Ytel поможет вам справиться с неорганизованными списками контактов, разрозненными рабочими процессами, высоким трафиком и низкой конверсией. Ytel предоставляет голосовой API для входящих звонков, исходящих звонков, IVR, записи звонков, конференций и транскрипции. Он обеспечивает развертывание через облако и открытый API.

Особенности:

• Для контакт-центра он предоставляет функции входящих вызовов, исходящих вызовов, записи вызовов, сценариев агентов, защиты DNC, маршрутизации на основе навыков и защиты часовых поясов.
• Он поддерживает местные номера, бесплатные суетные номера, короткие коды, трекинг-номера и бизнес-линии с поддержкой SMS.
• Он предоставляет API для программирования голоса и сообщений.
• В нем есть функции конструктора исходящих кампаний, интеллектуальной маршрутизации и конверсии входящих лидов.
• SMS API предоставляет функции входящих SMS, исходящих SMS, сообщений в шорткодах, платных сообщений и A2P сообщений.

Вердикт: Ytel — это простое, интуитивно понятное и надежное программное обеспечение. Он предоставляет API и профессиональные услуги. Поддержка клиентов осуществляется 24*7 в США.

#13) CrazyCall

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий и фрилансеров.

Цена: CrazyCall имеет три ценовых плана, т.е. Starter ($11 за пользователя в месяц), Team ($22 за пользователя в месяц) и Professional ($45 за пользователя в месяц). Предлагается бесплатная пробная версия на 14 дней.

CrazyCall — это телефонная система для бизнеса, которая адаптирована к вашим потребностям. В ней есть функции мониторинга и записи разговоров. Она поддерживает международные номера. Имеются функции перевода звонков, конференц-связи и автодозвона. CrazyCall предоставляет бесплатные номера.

Особенности:

• Он предоставляет возможность автоматизировать исходящие звонки.
• Он позволит вам автоматически планировать звонки и устанавливать время между звонками.
• Функция мониторинга вызовов имеет функциональность ежедневной приборной панели для мониторинга производительности в реальном времени и генерации отчетов на основе исторических данных.
• Инструмент позволит прослушивать звонки в режиме реального времени.
• Он позволяет переводить текущий вызов.

Вердикт: CrazyCall позволит вам создать индивидуальный сценарий звонка. Он обеспечивает неограниченное хранение данных в тарифном плане Professional. В нем есть функция конференц-связи и индивидуальные отчеты.

#14) Convoso

Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.

Цена: Вы можете получить информацию о ценах на продукт. Согласно отзывам, цена продукта составляет $90 за пользователя в месяц.

Convoso — это браузерная платформа центра обработки вызовов. Она предоставляет основные функции: звонки, SMS, голосовое вещание, электронная почта, голосовая почта без звонка и разговорный агент ИИ. Она также предоставляет расширенные возможности, такие как настраиваемые приборные панели, динамические сценарии, несколько режимов работы, набор рабочего процесса и т.д.

Особенности:

• Она предоставляет инструменты для обеспечения соответствия требованиям TCPA.
• В нем есть функции местного определителя номера, оценки репутации определителя номера и двусторонней отправки текстовых сообщений.
• В нем есть функции Power dialing, Predictive dialing и Preview Dialing.
• Этот инструмент помогает оградить звонки от предупреждений Scam Likely или Scam Lock.
• Этот инструмент поможет вам связаться с клиентами в нужное время благодаря функции Workflow dialing.

Вердикт: Convoso — это облачное решение. Оно имеет встроенную CRM-систему. В нем предусмотрена функция рабочего набора, которая поможет вам найти правильное время для звонка каждому человеку.

#15) Knowmax

Knowmax — система управления знаниями в колл-центрах для BPO и внутренних/адаптивных команд поддержки клиентов. Лучше всего подходит для глобальных предприятий с малыми, средними или крупными операциями. 

Цена: Knowmax предлагает различные тарифные планы для разных продуктов. Получить предложение.

Knowmax предоставляет комплексное решение по управлению знаниями для контакт-центров. Это облачная интуитивно понятная платформа, развернутая в 30+ странах, которая позволяет легко создавать контент, курировать его и распространять по цифровым и вспомогательным каналам.

Особенности:

• Google-подобный поиск, который помогает легко находить знания из централизованного хранилища, тем самым снижая AHT, а также ошибки агентов.
• Деревья решений с пошаговыми руководствами помогают агентам предпринять следующее оптимальное действие при точном зондировании.
• Легкое освоение продукта и более быстрое решение проблем с помощью наглядных руководств для точного и быстрого реагирования в любое время.
• Сократите время обучения агентов с месяцев до недель или дней с помощью интегрированного учебного модуля с возможностью оценки.
• Создавайте знания на выбранном вами языке, таком как английский, испанский, мандаринский, французский, немецкий и другие.
• Создание и потребление без привязки к языку.
• Проведение текущих оценок для обеспечения надлежащего состояния процессов как для новых, так и для действующих агентов с регулярным обновлением информации.
• Оборудовать агентов для отправки соответствующих статей и справочных руководств клиентам, тем самым сократив количество повторных звонков, что приведет к снижению OPEX и улучшению самообслуживания клиентов.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели и сравнили лучшие программы для контакт-центров. Five9 предоставляет 100% облачное программное решение для контакт-центра с большим количеством функций и возможностей, таких как конференц-связь и Web Callback. Talkdesk использует передовую сетевую архитектуру. Он предоставляет такие функции, как интеллектуальная маршрутизация и настраиваемые отчеты. Zendesk Talk обладает широкими возможностями и функциональностью. Ytel — простое и интуитивно понятное решение для центра обработки вызовов. CrazyCall — это телефонная система для бизнеса, обладающая такими функциями, как дилерство и автоматизация исходящих звонков. 8*8, Zendesk и Freshcaller предоставляют бесплатный тарифный план.