Позвоните нам

+7 (495) 215-53-16
+7 (812) 748-20-96

Наш адрес:

Санкт-Петербург, Заозерная ул. 8

График работы

пн-пт: 08.00 - 23.00, сб-вс: отдыхаем :)
05. 12. 2018   ·   Комментарии: 0   ·

Что такое чат-бот и есть ли у него перспективы?

Исследование Oracle показало, что к 2020 году около 80% предприятий будут использовать технологию чат-ботов. Как показывает практика (зарубежная), чат-боты нашли положительный отклик среди клиентов и бизнеса. Итак, как вести диалог с клиентом (хотя у меня есть сомнения по поводу чат-ботов)?

  • Краткость: Основная задача чат-бота – дать быстрый и краткий ответ на запрос. Диалог с чат-ботом, должен быть в обычном формате общения к которому привыкли пользователи мессенджеров.
  • Ясность: Каждое сообщение должно выдавать ответ именно на тот запрос, который был введен. Не перегружать пользователя лишней и объемной информацией.
  • Человечность: Пользователям нравится общаться с человеком. Конечно, не сложно отличить бота от реального человека, но зашивая ответы в бота постарайтесь избегать высокопарных слов или технических терминов. Язык общения должен быть простым.
  • Личность: Бот представляет собой какой-то бренд, поэтому он должен отображать и представлять схожие ценности и характер. Можно дать ему имя, пеорсонализировать в виде персонажа, но все его составляющие должны касаться его функционала. Например, отдел иммиграции США разработал чат-бота под названием «Эмма», который может помочь людям найти необходимую, иммиграционную информацию. “Эмма” названа в честь Эммы Лазарус, которая написала стихотворение об оказании помощи иммигрантам на плите, украшающей пьедестал Статуи Свободы.