Позвоните нам

+7 (495) 215-53-16
+7 (812) 748-20-96

Наш адрес:

Санкт-Петербург, Заозерная ул. 8

График работы

пн-пт: 08.00 - 23.00, сб-вс: отдыхаем :)
05. 12. 2018   ·   Комментарии: 0   ·

“Точки касания с клиентом”? Нет, не слышали :)

Меня спросили (и разумно) по поводу “точек нашего касания с клиентом”: ” а вы собираете информацию или может быть пробовали собирать, как клиенты приходят к вам? потом можно было бы построить cjm (customer journey map), выявить точки касания и попробовать другого потенциального клиента поймать в начале этого пути и провести далее по этим же майлстоунам, чтобы в итоге он сделал заказ.

… ну можно хотя бы начать опрашивать клиентов, откуда они к вам приходят. там точно будет несколько касаний, ну например: сказал знакомый – Зашли на сайт, посмотрели – Зашли к конкуренту, посмотрели – Посовещались два учредителя – Позвонили вам – Позвонили конкуренту – Загрузили апп конкурента, пощупали – Позвонили вас и сделали заказ… и вот эти данные начать накапливать”

Это важно. Но у нас не получается. Нужно время, ресурсы. Текущие клиенты не дают голову поднять, бегаешь как “белка в колесе”. И остановиться нельзя – денег не будет 🙂 Советы верные – но как их реализовать на практике и ежедневно – не знаю. Мозгов не хватает…