Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии. Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи. Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж. То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро […]

Качественное обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу. Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того, как они возникнут у клиента. В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий. Для этой цели можно создать базу, своеобразную «карту», в […]

Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них. Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров. Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того, чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным. Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная […]

Создание программы лояльности. Каждый клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная программа. Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный продукт через облачный сервер: годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов; небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки; появление неожиданных […]

Контекстная реклама — это именно «реклама», а она, как известно, только платная. Есть бюджет, хоть завтра можете попасть на первые позиции. На страницах выдачи показывается она обычно выше и ниже обычной выдачи (хотя в последнее время были попытки вклинить ее и между «обычными» ссылками). Какие есть системы контекстной рекламы? Две самые главные для российского рынка: […]

Бизнес и так, как правило, требует вложений, особенно на первоначальном этапе, поэтому если есть возможность на чем-то сэкономить, то почему бы этого не сделать? Прежде всего, этому способствует бизнес софт. Иногда это означает реальную экономию в деньгах, т.к. в Интернете программы для бизнеса стоят дешевле, а иногда существуют и вовсе бесплатные программы для бизнеса. 1.BC:e-Commerce […]