Искать новых клиентов для своей компании через ее старых клиентов — замечательная идея, считает предприниматель и автор книги «Стартап без бюджета» Майк Михаловиц. «Мы боимся просить контакты, потому что мы знаем, что эта просьба будет неудобной для наших клиентов. Делиться контактами коллег и друзей — это большой риск. Что если вы сфокусируете свое внимание на […]

ЛЮДИ НЕ УМЕЮТ ПЛАНИРОВАТЬ При этом они стараются планировать каждый день. Заботливо пишут себе задачи. Проблема в том, каждый день люди рассматривают как отдельно взятый и конечный день. То есть, у них может быть 10 задач на день и они выполняют их по принципу «куда глаз упадет». А между ними выполняют другие задачи, вне плана. […]

Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии. Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи. Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж. То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро […]

Качественное обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу. Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того, как они возникнут у клиента. В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий. Для этой цели можно создать базу, своеобразную «карту», в […]

Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них. Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров. Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того, чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным. Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная […]