ДОСТАВКА ТОВАРОВ И ПРОДУКТОВ
СФЕРА РАЗВЛЕЧЕНИЙ
ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ, РЕМОНТ АВТОТРАНСПОРТА
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
База всех компаний в категории: ОКВЭД 20.52 — ПРОИЗВОДСТВО КЛЕЕВ
Список лучших локальных и облачных программ для Call-центров для входящих и исходящих звонков со сравнением цен и функций. Что такое программное обеспечение для Call-центров? Программное обеспечение для Call-центра — это приложение, которое обладает функциональными возможностями для управления коммуникациями с клиентами, поступающими из различных каналов и источников. Оно помогает агентам совершать исходящие звонки, обрабатывать входящие звонки, отслеживать показатели звонков и осуществлять управление персоналом. В колл-центре группа людей обрабатывает все телефонные разговоры, а контакт-центр — это центр всех разговоров с клиентами, которые происходят по телефону, электронной почте, в чате или социальных сетях.
Существует два типа решений для Call-центров:
При использовании локальных систем вы получаете контроль над телефонными системами, но для этого вам придется заплатить за оборудование, а также за усилия и стоимость обслуживания системы. Еще одним недостатком этого типа системы является то, что она ограничивает масштабируемость бизнеса для нескольких мест. Все эти ограничения преодолеваются с помощью программного обеспечения для контакт-центров, размещаемого в облаке. При использовании программного обеспечения для центра обработки вызовов, размещенного в облаке, не требуется никакого оборудования, а цена будет основана на использовании. Также нет необходимости в установке. Это дает такие преимущества, как безопасность и доступность данных (в любое время, в любом месте, в любом месте).
На приведенном ниже графике показано сравнение между локальным и облачным ПО для контакт-центров.
Для того чтобы повысить темпы роста вашего бизнеса, важно выбрать правильное программное обеспечение, которое может быть программным обеспечением контакт-центра или программным обеспечением для контакт-центра. Оно должно обеспечивать бесперебойное масштабирование. Это программное обеспечение предоставляет такие функции, как мониторинг вызовов, барражирование вызовов и информационные панели в режиме реального времени.
Профессиональный совет: Правильный выбор программного обеспечения будет основан на ваших требованиях к функциям и бюджету. Характер вашей рабочей силы определит тип программного обеспечения — локальное или облачное. Еще одним важным фактором, участвующим в выборе программного обеспечения для центра обработки вызовов, является характер разговоров с клиентами. Исходя из этого, вы можете выбрать программное обеспечение для управления входящими или исходящими вызовами.
Ниже перечислены наиболее популярные решения для Call-центров, которые широко используются во всем мире, в том числе в таких странах, как США, Великобритания и Индия.
| Программное обеспечение для колл-центров | Лучшее для | Платформа | Продукты / функции | Развертывание | Цена |
|---|---|---|---|---|---|
| 8×8 | Малый, средний и крупный бизнес и фрилансеры | Android, iPhone / iPad и веб-приложения. | Телефонная система, функции совместной работы, контактный центр, отчетность и мониторинг и т. Д. | Размещенные в облаке | Стандарт: бесплатно Pro: 50 долларов США / пользователь / месяц Ultimate: 75 долларов США / пользователь / месяц |
| Vonage | От малого до крупного бизнеса и фрилансеров. | Веб, Android, iOS. | Авторегистрация вызовов, динамическая маршрутизация вызовов, настраиваемая панель мониторинга. | Локально, размещенные в облаке. | Мобильный тарифный план: $ 19,99 в месяц, премиум: 29,99 в месяц, расширенный: 39,99 в месяц. |
| RingCentral Contact Center | От малого до крупного бизнеса. | Windows, Mac, веб-версия. | Управление персоналом, отчеты, многоканальная маршрутизация и т. Д. | На основе облачных вычислений. | Получите предложение для Basic, Advanced или Ultimate. |
| CloudTalk | Малый, средний и крупный бизнес. | Windows, Mac, Linux, iOS, Android, веб-версия. | Исходящие, входящие, международные телефонные номера, интеллектуальные и мощные номеронабиратели, SMS, маршрутизация. | Облачные | Стартовый: 15 долларов США / пользователь / понедельник Основной: 20 долларов США / пользователь / понедельник Эксперт: 35 долларов США / пользователь / понедельник |
Dialpad | От малого до крупного бизнеса | Веб- | Неограниченное количество SMS и MMS, пользовательские бизнес-правила, интеграция со службой поддержки. | Облачные | Бесплатно для видеоконференций Цена начинается с 15 долларов США / пользователь / месяц. |
| Freshdesk | От малого до крупного бизнеса | Windows, Mac, веб-приложения, Android, iOS. | Упрощение совместной работы, настраиваемая многоканальная панель управления, бесшовная интеграция. | Облачные | Бесплатно для 10 агентов, базовый план начинается с 15 долларов США / пользователь / месяц, профессиональный план начинается с 49 долларов США / пользователь / месяц, корпоративный план начинается с 79 долларов США / пользователь / месяц. |
| LiveAgent | Малый и средний бизнес. | Windows, Mac, Linux, Android и iOS. | Интегрируется с 99% провайдеров VoIP, интеграция с социальными сетями, продажа билетов, живой чат, варианты самообслуживания и т.д. | Размещенные в облаке | Бесплатно, билет: 15 долларов США / агент / пн Билет + Чат: 29 долларов США / агент / пн Все включено: 439 / агент / пн |
| Five9 | Малый, средний и крупный бизнес. | Windows, Mac, iPhone / iPad и веб-приложения | Исходящие, входящие, общие платформы и административные. | Размещенные в облаке | Получите ценовое предложение |
| Talkdesk | Малый, средний и крупный бизнес. | Windows, Mac и веб-версии. | Голосовые функции, функции исходящего дозвона, интеллектуальные функции маршрутизации, отчеты и аналитика и т. Д. | Облачные | Корпоративные и профессиональные планы. Получите ценовое предложение. |
| Zendesk | Малый, средний и крупный бизнес. | — | Выполнение и прием звонков, маршрутизация и постановка в очередь вызовов, текстовые сообщения, мониторинг и маршрутизация, надежность и услуги. | Размещенные в облаке | Lite: Бесплатно Команда: 19 долларов США / агент / пн Профессионал: 49 долларов США / агент / пн Предприятие: 89 долларов США / агент / пн |
| Avaya Contact Center | Малый и средний бизнес | Windows, Mac, Android и iPhone / iPad. | Самообслуживание, вспомогательный сервис, управление производительностью, искусственный интеллект и мобильный опыт. | Локальное или общедоступное, частное или гибридное облако | Базовый: от 109 долларов США / пользователь / месяц Расширенный: от 129 долларов США / пользователь / месяц |
Лучше всего подходит для предприятий любого размера и фрилансеров.
Цена: 8×8 предлагает три ценовых плана для продукта ContactNow. План Standard является бесплатным. План Pro обойдется вам в $50 за пользователя в месяц, а план Ultimate — в $75 за пользователя в месяц.
8×8 предоставляет облачное решение для управления контакт-центром, которое может обрабатывать входящие и исходящие звонки. Оно предоставляет виртуальный контакт-центр, обладающий функциональными возможностями корпоративного контакт-центра. Контакт-центр ContactNow — это решение для малого бизнеса. 8×8 также предоставляет телефонные системы для бизнеса и платформу для интегрированной телефонной связи, совещаний и обмена сообщениями в команде.
Особенности:
Вердикт: 8×8 Contact Center — это облачное решение с множеством функций и возможностей, таких как запись голоса и экрана и архивирование. В нем есть функции внутреннего чата для агентов и супервайзеров и управления качеством.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий и фрилансеров.
Цена: Мобильный план: $19.99/месяц, Премиум: 29.99/месяц, Расширенный: 39.99/месяц.
Vonage предлагает облачное решение для центра обработки вызовов, которое просто в использовании и легко интегрируется с некоторыми из самых популярных CRM-платформ, что делает работу центра обработки вызовов значительно более эффективной. Это решение облегчает жизнь агентов центра обработки вызовов благодаря искусственному интеллекту, который автоматически направляет клиентов именно туда, куда им нужно. Это не только помогает компаниям предлагать более качественную поддержку клиентов, но и повышает продуктивность работы агентов колл-центра. Еще одним преимуществом программного обеспечения для центров обработки вызовов Vonage является его способность интегрироваться с основными платформами CRM. Удобный пользовательский интерфейс Vonage, а также надежные функции производительности, KPIs и персонализации могут быть приобретены на таких платформах, как Salesforce, Zendesk и других.
Особенности:
Вердикт: Vonage работает как фантастическое программное обеспечение для колл-центров благодаря своей функциональности на основе искусственного интеллекта, удобному пользовательскому интерфейсу и, прежде всего, способности легко интегрироваться с основными CRM-платформами, такими как Salesforce и Microsoft Dynamics.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.
Цена: RingCentral Contact Center имеет три ценовых плана, т.е. Basic, Advanced и Ultimate. Вы можете получить ценовую информацию по каждому тарифному плану.
RingCentral Contact Center предоставляет стандартные возможности IVR и ACD в тарифном плане Basic. Он предоставляет расширенные возможности IVR и ACD в планах Advanced и Ultimate. Он поддерживает многоканальный контакт-центр. Он предоставляет гибкие отчеты. Он имеет более 40 функций для маршрутизации, интеграции, администрирования и управления, управления и оптимизации рабочей силы, привлечения клиентов, гибкости, безопасности, надежности и защиты.
Особенности:
Вердикт: RingCentral Contact Center имеет функции доступа на основе разрешений, шифрования, работы в аварийных ситуациях и т.д. Он также предоставляет такие функции, как совместная работа, интеграция с УАТС и общий каталог. RingCentral обеспечивает 99,99% времени безотказной работы.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.
Цена: CloudTalk предлагает 3 тарифных плана, а также индивидуальный корпоративный план. Цены зависят от количества мест и функций. Доступны месячные и годовые планы со скидкой 30%.
CloudTalk — это бизнес-телефонная система, созданная для отделов продаж и обслуживания клиентов. Она помогает отделам продаж быстрее набирать номера и заключать больше сделок за счет автоматизации процесса набора номера, а отделам обслуживания клиентов — поддерживать удовлетворенность клиентов на высоком уровне, обрабатывая больше звонков с помощью интеллектуальной маршрутизации и IVR. Каждый тарифный план CloudTalk включает в себя доступ к онлайн-панели управления и собственным настольным (Win и Mac) и мобильным приложениям (iOS и Android). Он также помогает предприятиям синхронизировать данные, предлагая встроенные интеграции с CRM, Helpdesks, Shopping carts, а также Zapier и API.
Особенности:
Вердикт: CloudTalk — это облачное телефонное программное обеспечение, которое очень быстро развертывается и настраивается даже для человека, не владеющего техникой. Оно позволяет создать онлайновый центр обработки вызовов со всеми преимуществами из любой точки мира, сохраняя при этом местное присутствие с национальными телефонными номерами. Она соответствует требованиям GDPR и PCI, имеет 99,99% времени безотказной работы и отличные оценки качества звонков клиентами. Ценообразование очень удобно для малого и среднего бизнеса: тарифные планы начинаются от $15 в месяц.
Развертывание: Облачная хостинг-платформа: Windows, Mac, iPhone/iPad, Android и веб-интерфейс.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.
Цена: Бесплатная пробная версия платформы доступна в течение 14 дней. Планы бизнес-телефонной системы начинаются от $15 за пользователя в месяц. Предлагается бесплатная неограниченная видеоконференция и бизнес-план за $15/пользователь/месяц.
Стоимость Sales Dialer начинается от $95 за агента в месяц. Вы можете получить предложение на решение для контакт-центра. Все указанные цены рассчитаны на годовую тарификацию. Dialpad — это облачная коммуникационная платформа, которая работает на основе искусственного интеллекта и способна делать заметки и анализировать настроения. Вы получите единое место для записи звонков, отключения звука, удержания и т.д. Она будет легко передаваться между устройствами. Его можно интегрировать с G Suite, Office 365 и Salesforce.
Особенности:
Вердикт: Dialpad — простая в использовании платформа. Ее можно использовать на любом устройстве и в любом месте. Она имеет надежные функции. Его приложение для бизнес-телефонии позволит вам проверять голосовую почту, совершать телефонные звонки и отправлять сообщения с помощью мобильного устройства.
Развертывание: Облачная платформа: Любое устройство
Лучшая для омниканальной маршрутизации и бесшовных интеграций.
Цена: Бесплатно для 10 агентов, Базовый план начинается от $15/пользователь/месяц, Pro план начинается от $49/пользователь/месяц, план Enterprise начинается от $79/пользователь/месяц. Также доступна 21-дневная бесплатная пробная версия.
С Freshdesk вы получаете решение для центра обработки вызовов, ориентированное на цифровые технологии и способное повысить качество обслуживания клиентов по всем каналам связи. Freshdesk поможет вам автоматически направлять звонки, поступающие по всем установленным вами каналам, нужному сотруднику компании. Платформа также позволяет предоставлять голосовую поддержку клиентам круглосуточно с помощью интуитивно понятной технологии IVR и голосовых ботов. Freshdesk также облегчает оценку эффективности работы вашего колл-центра на основе данных, собираемых в режиме реального времени.
Особенности:
Вердикт: Freshdesk позволяет обеспечить наилучшую круглосуточную поддержку клиентов благодаря функциям, необходимым для контакт-центра. Платформа предоставляет вам возможности телефонии и чата, необходимые для значительного снижения стоимости вашего бизнеса при одновременном повышении производительности вашего персонала.
Развертывание: Облачная платформа: Любое устройство
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
Цена: $39 в месяц за одного агента. Нет скрытых платежей или дополнительной поминутной оплаты.
LiveAgent — это облачное программное обеспечение для центра обработки вызовов. Это программное обеспечение предлагает возможности как исходящего, так и входящего центра обработки вызовов, а также сложные деревья IVR, маршрутизацию вызовов и неограниченное количество записей вызовов. Помимо программного обеспечения для центров обработки вызовов, LiveAgent предлагает чат, продажу билетов, базу знаний, портал для клиентов и возможности отчетности.
Особенности:
Вердикт: LiveAgent предоставляет 100% облачное решение для центра обработки вызовов как часть программного обеспечения для службы поддержки. Соотношение цены и качества является непревзойденным. Развертывание: Облачный хостинг Платформа: Windows, Mac, iPhone/iPad, Android и веб-версия.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.
Цена: Цена зависит от количества мест, использования и возможностей. У него есть как ежемесячные, так и ежегодные планы. Вы можете получить предложение для получения подробной информации о ценах.
Five9 — это облачный контакт-центр. Решение Five9 Call Center поставляется с исходящими, входящими, общими платформенными и административными функциями. В нем используется искусственный интеллект для персонализированного обслуживания клиентов. Он может предоставлять более 100 видов отчетов. Поддержка клиентов осуществляется 24*7*365 по телефону, электронной почте и через портал для клиентов. Предоставляется возможность записи разговоров, исторической отчетности, отчетности в реальном времени, облачных API и импорта данных.
Особенности:
Вердикт: Five9 предоставляет 100% облачное решение со всеми функциями локальной системы. Оно работает на основе неструктурированных данных из электронной почты, чатов и других каналов данных, чтобы узнать намерения клиентов. В системе есть опции местных номеров, соответствие требованиям DNC, обратный звонок через Интернет, а также возможность преобразования текста в речь и распознавания речи.
Развертывание: Облачная хостинг-платформа: Windows, Mac, iPhone/iPad и веб-интерфейс.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.
Цена: Talkdesk предлагает два ценовых плана, т.е. Enterprise (Получить предложение) и Professional (Получить предложение). Бесплатная демонстрация также предоставляется по запросу.
Talkdesk имеет интеллектуальные функции маршрутизации, такие как ACD, IVR, Ring Groups и т.д. В обоих тарифных планах предусмотрена неограниченная запись разговоров. Он обладает расширенными голосовыми возможностями и мощным номеронабирателем. Он имеет передовую сетевую архитектуру. Talkdesk также предоставляет возможность исходящего дозвона.
Особенности:
Вердикт: Talkdesk предоставляет платформу, основанную на архитектуре микросервисов и базе CPaaS. Эта технология обеспечит вам лучшее качество и доступность звонков, а также глобальную масштабируемость по требованию.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.
Цена: Zendesk Talk имеет пять ценовых планов, а именно: Lite (бесплатно), Team ($19 за агента в месяц), Professional ($49 за агента в месяц), Enterprise ($89 за агента в месяц) и Partner Edition ($9 за агента в месяц). Для планов Lite, Team и Professional также доступна бесплатная пробная версия.
Zendesk предлагает решение для центра обработки вызовов, т.е. Zendesk Talk, которое встроено в Zendesk. В нем есть функции для входящих и исходящих звонков. Оно позволит вам выбрать порт из существующего номера. Местный и бесплатный номер доступен для 40 стран. Zendesk поддерживает множество звонков. В нем есть функции для входящих MMS, SMS-уведомлений, исходящих SMS, входящих SMS и т.д.
Особенности:
Вердикт: Zendesk Talk — это решение для колл-центра с расширенными возможностями и функциями, такими как автоматическая генерация тикетов из звонков или голосовых сообщений. В нем есть функции для совершения звонков через браузер и настраиваемые приветствия.
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
Цена: Облачный контакт-центр Avaya имеет два ценовых плана: базовый (от $109 за пользователя в месяц) и расширенный (от $129 за пользователя в месяц).
Avaya Contact Center — это автоматизированное решение для входящей и исходящей речи, видео, электронной почты и чата. Он обеспечивает автоматизированное обслуживание. Имеет функции записи взаимодействия, голосовой аналитики и автоматического планирования.
Особенности:
Вердикт: Avaya Contact Center может предоставить функции захвата экрана, управления качеством и возможности коучинга. Он предоставляет отчеты в реальном времени и за прошлые периоды.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.
Цена: Для контакт-центра лицензия агента стоит $99. Дополнительные предложения включают неограниченную линию исходящих звонков ($10), телефонный номер ($2,50), местные SMS ($0,0075), входящий голос ($0,01) и бесплатный номер ($5). Стоимость программного обеспечения для контакт-центра начинается от $100 за место. Ценообразование будет зависеть от количества мест и интенсивности использования.
Ytel поможет вам справиться с неорганизованными списками контактов, разрозненными рабочими процессами, высоким трафиком и низкой конверсией. Ytel предоставляет голосовой API для входящих звонков, исходящих звонков, IVR, записи звонков, конференций и транскрипции. Он обеспечивает развертывание через облако и открытый API.
Особенности:
Вердикт: Ytel — это простое, интуитивно понятное и надежное программное обеспечение. Он предоставляет API и профессиональные услуги. Поддержка клиентов осуществляется 24*7 в США.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий и фрилансеров.
Цена: CrazyCall имеет три ценовых плана, т.е. Starter ($11 за пользователя в месяц), Team ($22 за пользователя в месяц) и Professional ($45 за пользователя в месяц). Предлагается бесплатная пробная версия на 14 дней.
CrazyCall — это телефонная система для бизнеса, которая адаптирована к вашим потребностям. В ней есть функции мониторинга и записи разговоров. Она поддерживает международные номера. Имеются функции перевода звонков, конференц-связи и автодозвона. CrazyCall предоставляет бесплатные номера.
Особенности:
Вердикт: CrazyCall позволит вам создать индивидуальный сценарий звонка. Он обеспечивает неограниченное хранение данных в тарифном плане Professional. В нем есть функция конференц-связи и индивидуальные отчеты.
Лучше всего подходит для малых и крупных предприятий.
Цена: Вы можете получить информацию о ценах на продукт. Согласно отзывам, цена продукта составляет $90 за пользователя в месяц.
Convoso — это браузерная платформа центра обработки вызовов. Она предоставляет основные функции: звонки, SMS, голосовое вещание, электронная почта, голосовая почта без звонка и разговорный агент ИИ. Она также предоставляет расширенные возможности, такие как настраиваемые приборные панели, динамические сценарии, несколько режимов работы, набор рабочего процесса и т.д.
Особенности:
Вердикт: Convoso — это облачное решение. Оно имеет встроенную CRM-систему. В нем предусмотрена функция рабочего набора, которая поможет вам найти правильное время для звонка каждому человеку.
Knowmax — система управления знаниями в колл-центрах для BPO и внутренних/адаптивных команд поддержки клиентов. Лучше всего подходит для глобальных предприятий с малыми, средними или крупными операциями.
Цена: Knowmax предлагает различные тарифные планы для разных продуктов. Получить предложение.
Knowmax предоставляет комплексное решение по управлению знаниями для контакт-центров. Это облачная интуитивно понятная платформа, развернутая в 30+ странах, которая позволяет легко создавать контент, курировать его и распространять по цифровым и вспомогательным каналам.
Особенности:
В этой статье мы рассмотрели и сравнили лучшие программы для контакт-центров. Five9 предоставляет 100% облачное программное решение для контакт-центра с большим количеством функций и возможностей, таких как конференц-связь и Web Callback. Talkdesk использует передовую сетевую архитектуру. Он предоставляет такие функции, как интеллектуальная маршрутизация и настраиваемые отчеты. Zendesk Talk обладает широкими возможностями и функциональностью. Ytel — простое и интуитивно понятное решение для центра обработки вызовов. CrazyCall — это телефонная система для бизнеса, обладающая такими функциями, как дилерство и автоматизация исходящих звонков. 8*8, Zendesk и Freshcaller предоставляют бесплатный тарифный план.
Краткое резюме: как превратить сеть сайтов в стабильный источник дохода Создание сети информационных сайтов —…
Знаете ли вы, что невидимые технические ошибки могут «съедать» до 90% вашего потенциального трафика из…
Введение: почему мониторинг цен — необходимость, а защита — не преграда Представьте, что вы пытаетесь…
Значительная часть трафика на любом коммерческом сайте — это не люди. Это боты, которые могут…
Систематический мониторинг цен конкурентов — это не просто способ избежать ценовых войн, а доказанный инструмент…
Краткое содержание В мире, где 93% потребителей читают отзывы перед покупкой 1, а рейтинг компании…
