Среднестатистический человек проводит за телефоном пять-шесть часов, а средний пользователь смартфона разблокирует устройство около 150 раз. Что, черт возьми, мы делаем с нашими устройствами весь день? Ну, если мы не прокручиваем бесконечно веб-страницы или социальные сети, то, скорее всего, переписываемся. В 2023 году в минуту будет отправляться 15 миллионов сообщений, а почти 70 % людей открывают новое текстовое сообщение в течение пяти минут после его получения. Учитывая такую бесконечную статистику, у компаний появляется множество возможностей и точек соприкосновения для привлечения целевого рынка с помощью SMS.
SMS, аббревиатура от «Short Message Service», — это канал связи, используемый для отправки и получения текстовых сообщений на мобильных устройствах. Он позволяет пользователям мгновенно отправлять короткие сообщения, обычно 160 символов, отдельным людям или группам. Обмен текстовыми сообщениями приобрел огромную популярность благодаря своей простоте, удобству и широкой доступности на различных устройствах и в сетях. С другой стороны, MMS, или «Служба мультимедийных сообщений», выходит за рамки простого текста и позволяет пользователям отправлять мультимедийный контент, такой как изображения, видео, аудиофайлы и даже форматированный текст. SMS-маркетинг позволяет компаниям установить связь с целевой аудиторией с помощью персонализированных и своевременных текстовых сообщений. Он использует широкое распространение мобильных телефонов и удобство SMS для доставки рекламных предложений, обновлений, напоминаний и другого интересного контента прямо в руки получателей. Интеграция SMS-маркетинга с электронной почтой и социальными сетями позволяет компаниям найти правильный баланс, когда речь идет о времени и частоте сообщений.
Судя по убедительным тенденциям 2023 года, SMS-маркетинг будет играть решающую роль для бизнеса в 2024 году. С учетом того, что 86 % владельцев бизнеса и менеджеров по маркетингу использовали SMS-маркетинг за последний год, очевидно, что он стал неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. Более того, 71 % тех, кто использовал SMS-маркетинг, сообщили об увеличении числа подписчиков на SMS в 2023 году, что подчеркивает его эффективность в привлечении и захвате внимания аудитории во многих отраслях. Думаете, людям надоедают SMS от брендов? Подумайте еще раз. Сегодня процент отписок среди SMS-абонентов составляет менее 5 %, что свидетельствует о высоком уровне вовлеченности и удовлетворенности. Это резко контрастирует с маркетингом электронной почты, где ежегодно отписывается около 20 % подписчиков. Кроме того, включение SMS-сообщения в электронное письмо увеличивает количество открытий на 20-30 %, что доказывает эффективность многоканального подхода. Наконец, SMS-реклама может похвастаться исключительной рентабельностью инвестиций (ROI) — около 71 доллара на каждый потраченный доллар, что превышает оценочную рентабельность маркетинга по электронной почте, которая составляет около 36 долларов на каждый вложенный доллар.
Прошли те времена, когда нужно было тратить часы на создание идеального SMS-сообщения. Теперь, когда в вашем распоряжении инструменты с искусственным интеллектом, вы можете быстро генерировать персонализированные и впечатляющие сообщения, которые поразят вашу аудиторию. Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете использовать данные о клиентах и их представления для создания индивидуальных SMS-кампаний, которые найдут отклик у ваших получателей.
Примечание редакторов: Чтобы прояснить ситуацию, мы использовали инструменты HubSpot для иллюстрации лучших практик. Однако приведенные ниже советы и рекомендации могут быть применимы к широкому спектру инструментов и продуктов. И хотя инструменты HubSpot для работы с SMS могут быть доступны не во всех регионах, ценные рекомендации, приведенные в этом посте, применимы и к другим региональным каналам, таким как WhatsApp с более чем 2 миллиардами ежемесячных активных пользователей по всему миру.
Ключ к успеху SMS-маркетинга лежит в эффективном планировании. Готовясь к запуску своей первой SMS-кампании, необходимо четко представлять, для каких целей вы будете использовать свои сообщения. Согласовывая свою SMS-стратегию с различными этапами пути покупателя, вы получаете более глубокое понимание цели каждого сообщения и того, как оно способствует удовлетворению потребностей вашей целевой аудитории и достижению ваших бизнес-целей. Такой стратегический подход позволит вам убедиться, что каждое отправленное вами SMS служит конкретной цели, направляя вашу персону к желаемому результату. Рассмотрим эти распространенные случаи использования SMS:
Создание надежного и отвечающего всем требованиям процесса получения согласия имеет решающее значение для успеха ваших SMS-кампаний, защищая вас от отправки сообщений неподходящим контактам, что может подорвать эффективность вашей кампании и подвергнуть вас риску блокировки. В зависимости от выбранного вами конкретного сценария использования, процесс получения согласия может отличаться, но он должен включать в себя основные элементы для обеспечения соответствия и достижения максимальных результатов. В этом разделе мы рассмотрим ключевые элементы, которые должны быть учтены в каждом процессе получения согласия, что позволит вам создать прочную основу для привлечения аудитории с помощью SMS-кампаний. Получите явное согласие: Получение явного согласия имеет жизненно важное значение для SMS-маркетинга, выделяя его как высокоэффективный и вовлекающий канал. Явное согласие определяется как согласие, данное, когда вы спрашиваете у человека разрешения на отправку ему маркетинговых материалов, и он соглашается. Получатель должен вручную согласиться на получение вашего контента через письменное согласие, нажатие на флажок в форме или подтверждение через двойное согласие. В качестве альтернативы подразумеваемое согласие определяется как согласие, данное, когда человек предоставляет вам свой адрес электронной почты для каких-то деловых целей, но прямо не заявляет, что хочет получать от вас маркетинговый контент.
Прежде чем отправлять SMS-сообщения, необходимо зарегистрировать свой бизнес у поставщика SMS-услуг. Хотя конкретная номенклатура может отличаться у разных провайдеров, процесс регистрации обычно включает следующие шаги:
Создайте список контактов: Составьте список контактов, которые дали явное согласие на получение ваших SMS-сообщений. Очень важно, чтобы все контакты в списке добровольно согласились на получение SMS-сообщений от вашего предприятия. Если вам нужна помощь в расширении этого списка квалифицированными контактами, рассмотрите возможность внедрения метода, не требующего больших усилий, например QR-кода, в другом канале, например в социальных сетях. Это позволит легко и без проблем вовлекать пользователей, расширяя список контактов и соблюдая при этом требования к согласию.
Помните, что, отправляя кому-то SMS-сообщение в его почтовый ящик, вы добавляете его к множеству сообщений, которые он уже получает от родственников, друзей и других конкурентов, поэтому вы должны убедиться, что ваши сообщения ценны, актуальны, действенны и лаконичны, чтобы они поняли, почему вы обращаетесь именно к ним, и увидели в них достаточно пользы, чтобы остаться подписчиками. Настройте эти сообщения в соответствии с конкретным этапом пути покупателя, на котором находятся ваши контакты. Для оптимального таргетинга рассмотрите возможность сегментирования вашего списка на более мелкие, сфокусированные группы, основанные на различных этапах пути покупателя.
Приведенная ниже SMS-копия напоминает пользователям о том, что они все еще являются членами, пользователями или прошлыми клиентами данного сервиса, и побуждает их каким-либо образом возобновить сотрудничество с брендом — в идеале, подчеркивая преимущества, которые они откроют для себя при повторном взаимодействии.
При проведении очных или онлайн-мероприятий рассылка обновлений поможет вам держать посетителей в курсе событий до, во время и иногда даже после мероприятия.
Когда потенциальный покупатель конвертируется, эти сообщения помогут плавно познакомить его с вашим отделом продаж, если он решит купить продукт.
После заключения сделки продолжайте следить за тем, как прошел опыт клиента, отправляя отзывы в службу поддержки или опросы.
После того как ваши сообщения были тщательно проработаны и проверены, пришло время начать их отправку вашим контактам! Сделайте шаг вперед и начните рассылать свои впечатляющие сообщения, чтобы привлечь аудиторию и наладить с ней контакт. Чтобы убедиться, что ваша кампания идет по плану, проанализируйте ключевые показатели эффективности, такие как количество кликов и рентабельность инвестиций (ROI). Мониторинг и отчетность по этим показателям помогут вам оценить успех кампании и при необходимости внести коррективы, основанные на данных.
Краткое резюме: как превратить сеть сайтов в стабильный источник дохода Создание сети информационных сайтов —…
Знаете ли вы, что невидимые технические ошибки могут «съедать» до 90% вашего потенциального трафика из…
Введение: почему мониторинг цен — необходимость, а защита — не преграда Представьте, что вы пытаетесь…
Значительная часть трафика на любом коммерческом сайте — это не люди. Это боты, которые могут…
Систематический мониторинг цен конкурентов — это не просто способ избежать ценовых войн, а доказанный инструмент…
Краткое содержание В мире, где 93% потребителей читают отзывы перед покупкой 1, а рейтинг компании…