И если ваша повседневная рутина связана с нелинейной работой и жонглированием задачами, это часто приводит к спонтанному внедрению разрозненного набора цифровых инструментов. Однако в дальнейшем управление этим хаосом может съесть время, которое лучше оставить на продажи и/или продвижение вашего продукта. Чтобы оставаться гибким и скоординированным, вам понадобится помощь.
Преимущества использования CRM для стартапов и малого бизнеса
CRM помогает вашему стартапу организовывать контакты, узнавать, кто ваши клиенты, создавать отчеты, экономить время и зарабатывать больше.
Когда дело доходит до выбора CRM, вам следует ориентироваться на простоту. К счастью, сейчас существует множество CRM, требующих минимального обучения, с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, в целом простые в использовании и с легким доступом к информации. Хорошо продуманный пользовательский интерфейс гарантирует, что вся ваша команда действительно будет его использовать.
Как у стартапа, у вас также, вероятно, нет собственного ИТ-отдела, поэтому вы захотите убедиться, что выбранная вами CRM обладает отличной командой поддержки клиентов, которая облегчает процесс изучения продукта, отвечает на ваши назойливые вопросы и решает технические проблемы.
Наконец, есть цена, которую следует учитывать — очевидно важный параметр для стартапов, ведь вам нужно что-то, что не съедает ваш бюджет, с многоуровневыми тарифными планами, которые прогнозируемо и постепенно повышаются (другими словами: никаких дорогих сюрпризов).
Функциисовместной работы в CRM позволяют легко работать вместе, независимо от расстояния. Они предоставляют всей вашей команде лучший доступ в режиме реального времени к информации о клиентах, сделках, назначенных задачах и проектах, поэтому все знают, над чем работают остальные, а рабочие нагрузки могут распределяться более эффективно (и равномерно). При помощи объединения данных о клиентах из всех ваших каналов связи, вы можете обеспечить взаимодействие с ними, выходящее за рамки функций любого отдельного отдела или команды.
CRM помогают увеличивать доход за счет оптимизации бизнес-процессов и автоматизации управления задачами, позволяя вам сосредоточиться на построении отношений. За счет этого вы можете увеличить коэффициентконверсии в продажах, что сделает ваш бизнес более прибыльным. Между тем аналитические инструменты позволяют отточить каждый аспект цикла продаж и изменить свою стратегию в соответствии с полученными данными.
Меньшая зависимость
Благодаря универсальной платформе, обеспечивающей легкий доступ к информации и полную прозрачность проектов и задач, члены команды могут работать более автономно. Меньше переключений между приложениями и меньше время ожидания ответа на сообщения от других членов команды. Бюрократия сокращается, и каждый получает возможность работать лучше.
Ключевые особенности CRM для стартапа и малого бизнеса
Точный прогноз продаж
Платформы с функциями обслуживания продаж будут включать автоматизированные инструменты прогнозирования, в которых будут содержаться метрики стоимости сделок и вероятности их закрытия. Это позволяет получать точные оценки продаж, поэтому вы можете ориентировать свои операционные ресурсы на определенные сегментыклиентов и получать наилучшие результаты.
Автоматизация и отслеживание продаж
CRM позволяет определять ключевые показатели эффективности, выстраивать этапы воронки продаж, определять критерии квалификации потенциальных клиентов и выяснять, какие конкретные действия торговые представители должны предпринять на каждом этапе сделки. Это позволит вам построить повторяемый цикл продаж, автоматизировать процессы и визуально отслеживатьсделки от начала до конца. Автоматизацияпродаж интеллектуально выстраивает приоритетные задачи для агентов, отправляет последующие уведомления и автоматизирует электронные письма о продажах, удерживая агентов на выполнении задач и гарантируя, что потенциальные продажи не отвалятся из-за неквалифицированных действий.
Отчетность о продажах
Отчеты о продажах предоставляют подробные сведения о том, кто ваши лучшие клиенты, откуда приходят ваши лиды, болевые точки в конвейере продаж, мотивацияклиентов к покупке у вас и многое другое. Вы также можете отслеживать такие показатели, как достижение квот, отправленные электронные письма, количество встреч, а также количество и тип закрытых сделок.
Межкомандное согласование
Универсальная CRM-платформа объединяет информацию о вашем бизнесе, значительно улучшая видимость для всей вашей команды. Члены команды могут общаться в режиме реального времени с помощью функций чата в приложении, оставлять друг другу заметки и получать доступ к отдельным сделкам без необходимости обращаться к другим работникам. Распределение задач не оставляет сомнений в том, кто и что должен делать.
Управление данными контактов
CRM извлекает контактную информацию из разных каналов, включая социальные сети, чат, телефон, веб-сайткомпании, веб-формы, записи о покупках, заметки, из личных бесед и многого другого. Инструменты управления контактами объединяют всю эту информацию в одну запись, включая адрес и номер телефона, так что вы можете иметь полную картину лидов, клиентов и всех остальных, кто находится в зоне особого внимания вашего стартапа.
Предварительно записанная голосовая почта позволяет торговым представителям экономить время, а функция автоматического набора позволяет звонить сразу на несколько номеров для повышения производительности.
Возможности настройки ограничены, что может быть проблемой для нишевых стартапов.
Основных бесплатных функций CRM много, но они являются базовыми, и, в конечном итоге, вам может потребоваться купить Sales Hub или один из других дополнительных пакетов HubSpot, чтобы расширить возможности CRM.
Copper обеспечивает удобные для стартапафункции, такие как автоматический ввод данных, интеллектуальная идентификация, отслеживаниелидов и клиентов, а также оптимизацию торговых контактов и возможностей.
Copper улучшает управление командами и рабочими процессами с помощью еженедельных отчетов о ходе работ с использованием функции перетаскивания, настраиваемых фильтров и предупреждений, когда сделки могут останавливаться.
ZohoCRM проста в использовании, с простым пользовательским интерфейсом, предназначенным для стартапов и малых предприятий, включает настраиваемые модули, автоматизацию и функции работы с социальными сетями.
Существует бесплатная CRM для трех пользователей — отличная новость для супер-бережливых стартапов, хотя (как и следовало ожидать) она имеет несколько ограниченный набор функций, с меньшей настраиваемостью и отсутствием функции массовой рассылкипоэлектронной почте.
Недостатки:
В Zoho нет индивидуального отслеживания электронной почты и индивидуальных уведомлений для потенциальных клиентов, что может быть ограничивающим, если вы полагаетесь на индивидуальное взаимодействие.
Дополнительные модули устанавливаются поверх существующего продукта CRM, который вы покупаете, поэтому затраты могут возрасти, когда вы захотите расширить использование платформы.
Предоставляет комплексное CRM-решение, охватывающее маркетинг, продажи и обслуживаниеклиентов, с акцентом на обмен актуальной и полезной информацией между командами.
Служба поддержки внимательна, что является большим плюсом для стартапов, которым нужны быстрые ответы и короткое время для решения проблем. Кроме того, SugarCRM окружает большое сообщество пользователей, так что вы можете общаться с другими стартапами
.Недостатки:
Для использования SugarCRM в вашей команде должно быть не менее 10 человек, поэтому он может не подходить для небольших стартапов.
SugarCRM родом из open source решений, поэтому кривая обучения умеренная, а это означает, что вам нужно выделить время, чтобы изучить платформу.
План Sugar Market стоит 1000 долларов (неограниченное количество пользователей, 10,000 контактов в месяц), оплата ежегодно.
Бесплатная пробная версия доступна для всех планов. После ответа на несколько вопросов на веб-сайте поставщика вам будет предложена версия, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.
Bitrix24 — комплексная CRM-система, которая управляет продажами и маркетинговыми кампаниями, а также помогает вашей команде эффективно сотрудничать.
Позволяет создавать неограниченное количество задач и групп пользователей, настраивать HRслужбу поддержки и централизовать хранение документов в приложении.
Bitrix24 предлагает бесплатную версию для 12 пользователей с 5 ГБ хранилищем, специально предназначенную для стартапов. В ней есть инструменты для управления HR, задачами, лидами, контактами и проектами (на самом деле, это самая популярная бесплатная CRM в мире).
Недостатки:
Пользовательский интерфейс несколько «максималистичен», что может затруднять навигацию по приложению.
Кривая обучения и ограничения настройки/конфигурации приложений могут создать проблемы для некоторых стартапов.
Встроенный непосредственно в Gmail, где вы, вероятно, и так уже делаете большую часть своей работы, Streak предлагает десктопные и мобильные приложения со всеми подключенными интеграциями G Suite, поэтому вы всегда можете получить доступ к своему рабочему почтовому ящику и другим инструментам (просто скачайте расширениеGoogle Chrome и/или мобильное приложение и все заработает).
Интеграция с электронной почтой автоматически собирает данные из ваших контактов и электронных писем, и уведомляет вас по мере продвижения потенциальных клиентовпо каждому этапу вашего конвейера.
Храните заметки в приложении, централизованно ведите записи, используйте отслеживание данных в своей контактной переписке и узнавайте, открывали ли клиенты ваши электронные письма или нет.
Легко централизует хранение данных. Например, вы можете мгновенно автоматически синхронизировать все свои контакты, просто введя свой адресэлектронной почты.
Nimble известен своими функциями, ориентированными на социальные сети, такими как социальный поиск, и мощными инструментами для сегментации рынка.
Интегрируется с Office 365 и G Suite, поэтому вы можете быстро импортировать и упорядочивать контакты с платформы, которую уже используете.
Nimble не предлагает массовое удаление сообщений, вместо этого их нужно удалять по одной странице за раз, что может немного расстраивать, если вы действительно пытаетесь навести порядок в вашей почте.
Доступная, готовая к работе CRM с управлением конвейером, отслеживанием потенциальных клиентов, совместной работой и follow-up уведомлениями.
Стандартное представление «workspace» демонстрирует все активности и показывает количество контактов на каждом этапе пути клиента, а также обзор запланированных на день событий, таких как встречи и задачи. Эти задачи можно отмечать, как элементы в списке дел, что, в конечном итоге, повышает эффективность.
Множество интеграций с другими приложениями, включая Mailchimp, Google Calendar и Google Contacts (сторонние интеграции доступны для многих других платформ).
Недостатки:
50000 контактов — это максимум, который вы можете ввести в CRM, прежде чем она начнет тормозить.
Уведомления отправляются поSMS или электронной почте, а не в приложении, что иногда может привести к путанице.
Удобная CRM-платформа для отслеживания контактов, коммуникаций, проектов, продаж и документов в едином интерфейсе.
Предоставляет возможности настройки для структурирования данных клиентов — можно настроить сбор, отображение и проверку данных. Пользователи могут добавлять свои собственные специализированные поля для хранения уникальной информации, такой как типы клиентов, подписки, даты продления контрактов и номера счетов.
Боковая панель Insightly работает как удобное расширениеChrome, позволяя сохранять сообщенияGmail непосредственно в CRM, чтобы вы могли легко ссылаться на контактную информацию.
Недостатки:
Двусторонняя синхронизация с календарем может быть немного неудобной, поскольку события не отображаются для других членов команды.
Максимальное количество настраиваемых полей для контактов — 25.
Легко приступить к работе — есть все критически важные функции для стартапов, такие как управлениелидами, электронной почтой и конвейерами.
Захват потенциальных клиентов позволяет автоматически получать потенциальных клиентов из электронных писем, вы также можете создать собственные критерии оценки лидов, чтобы лучше отслеживать, кто с наибольшей вероятностью совершит конверсию (это также можно настроить).
Существует «бесплатный вечный план для стартапов, ограниченный 10 пользователями и 10 000 записями (это лиды, контакты, учетные записи и сделки), однако найти его непросто (вам нужно будет подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая даст вам полную версию ПО — в конце периода вас спросят, не хотите ли вы хотите выбрать один из четырех платных планов или продолжить бесплатную работу).
Недостатки:
Как только вы начнете расширять использование Freshsales и получите доступ к более сложным функциям, вам потребуется много обучения.
Сортировка и фильтрация задач менее интуитивно понятны, чем могли бы быть.
Имеет механизм конфигурации под названием «Composer», который позволяет настраивать платформу в соответствии с конкретным рабочим процессом и бизнес-требованиями вашего стартапа.
У FreeAgent есть большой список интеграций, которые помогают ему работать с вашими существующими рабочими инструментами. Есть синхронизация в реальном времени с Gmail, Twilio, Office365 и Google Calendar, а также двусторонняя синхронизация с Mailchimp.
Недостатки:
Цена может стать препятствием для некоторых стартапов, особенно учитывая большой скачок в стоимости при переходе с одного плана на другой.
CRM, ориентированная на стартапы, с воронкой продаж, управлением контактами и инструментами для создания маркетинговых кампаний и повторяемых процессов в продажах.
Позволяет импортировать списки контактов из электронных таблиц, сканированных визиток, других CRM и настраиваемых форм на веб-страницах, что позволяет с легкостью создавать централизованную базу данных контактов
Недостатки:
Keap имеет множество функций, и вам могут не понадобиться все. Это проблема, потому что ценообразование у компании довольно негибкое, а план начального уровня уже является относительно дорогим (вы не можете отказаться от определенных функций и получить более низкую цену)
Общайтесь с клиентами и лидами без необходимости вручную обновлять их информацию — адресная книга и синхронизация в реальном времени позволяют автоматически обновлять записи о каждом взаимодействии с контактом.
Недостатки:
Легко установить и запустить, но в конечном итоге имеется множество функций, для изучения которых потребуется время.
CRM помогает организовать ваш бизнес, оптимизировать повседневные операции, делает удаленную и распределенную работу максимально эффективной. В конце концов, CRM помогает вам расти.
Чтобы найти подходящую CRM для вашего стартапа, потребуется некоторое сравнение, но приведенный выше список даст вам основу и позволит начать собственное исследование.