Программное обеспечение корпоративного колл-центра: топ-13 лучших сервисов

Программное обеспечение корпоративного колл-центра топ-13 лучших сервисов в 2021 году

Разговор по телефону с незнакомцем — это не всегда легко и просто. Особенно если это потенциальный клиент, и вам нужно произвести на него хорошее впечатление. Во время телефонных переговоров о продажах, или в качестве клиентской техподдержки ваш мозг должен обработать очень много информации.

И вот с чем вы, вероятнее всего, столкнетесь. Во-первых, вам понадобится поставщик услуг VoIP, чтобы правильно принять звонок. Во-вторых, будет нужно программное обеспечение с функцией живого чата, чтобы лучше и быстрее решать проблемы клиентов.

Хорошо бы иметь реально работающий софт для колл-центра: это заметно разгрузит персонал компании. Вот почемы мы составили список лучших программных продуктов для обработки телефонных вызовов, актуальных в 2021 году. Вот наш топ-13.

1. Nextiva

Безопасное и надежное решение для малого бизнеса.

Nextiva — это удобное и понятное для начинающих средство бизнес-коммуникаций. Многоканальная платформа для контактов, приложения для повышения производительности, искусственный интеллект и автоматизация — выбирайте нужное и настраивайте систему под себя в зависимости от задач бизнеса и масштаба предприятия.

Этот программный инструмент предлагает восемь точек присутствия и центры обработки данных операторского класса. Отдельного упоминания заслуживает отмеченная наградами система мониторинга и безопасности 24/7, с которой все проблемы решаются быстрее и эффективнее.

Благодаря настройке телефонов по системе drag-and-drop и программе Call Flow Builder ваш бизнес будет готов к приему звонков в рекордно короткие сроки.

Характеристики программы:

Nextiva обладает целым рядом полезных функций, таких как VoIP, IVR, очередь звонков, служба поддержки, маршрутизация вызовов и многие другие. 

Давайте рассмотрим некоторые важные функции Nextiva: 

Цена продукта: 

Тарифные планы Nextiva включают четыре уровня, в зависимости от размера и специализации компании. В плане Essential доступна 7-дневная пробная версия. Все остальные планы снабжены подробной демонстрацией. 

1. Essential: $18,95 в месяц 

  • Неограниченные голосовые и видеозвонки
  • Неограниченный интернет-факс
  • Круглосуточная техподдержка 

2. Профессиональный: $22,95/месяц 

  • Неограниченное число конференц-звонков, до 40 пользователей
  • Неограниченное количество видеоконференций, до 250 пользователей
  • Call Pop, до 250 контактов 

3. Корпоративный: $32,95/месяц 

  • Неограниченное количество участников голосовых и видеоконференций
  • Неограниченное время для видеоконференций с записью звонков
  • Неограниченное количество звонков 

4. Ultimate: $57,95/месяц

2. HubSpot

Лучшее ПО для начинающих. 

HubSpot — это эффективное коммуникационное программное обеспечение, которое может упорядочить продажи и услуги вашей компании. Производитель обещает сделать все ваши процессы более «человечными» и лёгкими. И судя по тому, что уже 121 000 клиентов успешно пользуется этой программой, он знал, что говорил. 

Хочется особо отметить удобную систему клиентской техподдержки с помощью билетов справочной службы и чата. CRM-платформа HubSpot помогает собирать данные о клиентах и по-максимуму убирает необходимость работы руками: работает продуманная система автоматизированного обслуживания клиентов. 

Наконец, вы можете черпать информацию из часто задаваемых вопросов, статей и видео, чтобы затем помогать клиентам решать проблемы и снять с себя лишнюю нагрузку. Потому что «хорошо для бизнеса» также должно означать «хорошо для клиента». 

Характеристики программы:

HubSpot располагает множеством полезных функций, и все они разделены на пять «узлов». Но мы сосредоточим внимание на основном из них — сервис-хабе. 

Итак, вот самые полезные функции HubSpot: 

  • Справочная служба и тикетинг
  • Отслеживание клиентской информации
  • Панели отчетов
  • Автоматизированное обслуживание клиентов
  • Круглосуточная клиентская техподдержка
  • Маршрутизация разговоров
  • Общая папка входящих сообщений
  • Простая автоматизация тикетов
  • Анализ разговоров 

Цена продукта:

HubSpot предлагает три тарифных плана с ежемесячной, либо с ежегодной оплатой. При этом, если вы выбрали второе, вам дадут скидку 10 %. Итак, тарифные планы HubSpot: 

1. Стартовый: $45/месяц 

2. Профессиональный: $360/месяц 

  • Видеохостинг и управление
  • Телефонная поддержка
  • Опросы о клиентском опыте и его впечатлениях от программы 

3. Корпоративный план за $1,200 в месяц 

  • Иерархия групп
  • Настройка записей
  • Анализ разговоров 

3. RingCentral

Эффективность и безопасность корпоративного уровня 

Благодаря универсальной облачной коммуникационной системе и мощному делегированию вызовов, RingCentral ускоряет бизнес-процессы. Программа совместима с различными устройствами и предлагает сотни интеграций, позволяя команде работать с максимальной отдачей практически из любого места. 

Одна из последних функций платформы — Ring Video: с ней пользователи могут бесплатно проводить видеовстречи и обмениваться сообщениями. И вот вам небольшой лайфхак: эта функция позволяет незаметно переключаться между устройствами, и вы можете прокрасться на кухню, чтобы перекусить между встречами. 

Все это возможно благодаря облачной АТС — современной телефонной системе, которая с одного касания настраивает маршрутизацию вызовов, управляет голосовой почтой и делает многое другое. 

Характеристики программы:

RingCentral предлагает многочисленные функции обмена сообщениями, видеозвонков и отслеживания, что делает его универсальной платформой для бизнес-коммуникаций. RingCentral используют уже в 40 странах мира: предприятия высоко оценивают безопасность и конфиденциальность, которую обеспечивает программа.

Вот некоторые примечательные особенности RingCentral: 

  • Совместное использование экрана
  • Отдельные номера RingCentral
  • Чат для сотрудников
  • Конвертация голосовой почты в текст
  • Аудиоконференции
  • Круглосуточные совещания
  • Популярные CRM-интеграции
  • Аналитика в режиме реального времени
  • Расширенная обработка вызовов
  • Администрирование и управление несколькими сайтами
  • Запись звонков 

Цена продукта: 

RingCentral MVP (Message, Video, Phone) предлагает бизнесу четыре тарифных плана. При этом следует иметь в виду, что цены могут меняться в зависимости от вашего режима оплаты (ежемесячно или ежегодно) и числа пользователей. Итак: 

1. Essentials: $19,99/месяц 

  • Не более 20 пользователей
  • Командный обмен сообщениями и файлами
  • Для США и Канады — неограниченное число звонков. 

2. Стандартный: $29,99/месяц 

  • Без ограничений по количеству пользователей
  • Запись разговоров по требованию
  • До 100 человек в одной видеоконференции 

3. Премиум: $34,99/месяц 

  • Автоматическая запись разговоров
  • До 200 человек на одной видеовстрече
  • Популярные CRM и отраслевые интеграции (Canvas, Smarsh и т.д.) 

4. Ultimate: $45,99/месяц 

  • Неограниченное хранилище данных
  • 10 000 бесплатных минут
  • Оповещения о состоянии устройства (в автономном режиме и онлайн) 

4. Salesforce

Лучший телефонный сервис для масштабируемых компаний. 

Salesforce Service Cloud — это программное решение для всеканальных колл-центров, объединяющих предприятия, клиентов, экспертов и всех, кто между ними. Мощные инструменты программы позволяют предоставлять клиентам лучшую в отрасли поддержку и тем самым устанавливать более прочные связи. 

Service Cloud дает возможность автоматизировать бизнес-процессы с помощью построения потока задач, и даёт важные сведения о взаимодействии с клиентами. 

Характеристики программы:

Salesforce использует искусственный интеллект для масштабирования и оптимизации работы. Ваши агенты получают консоль обслуживания, дающую целостное представление о каждом клиенте для оперативного решения его проблем. 

Вот важнейшие базовые функции Salesforce: 

  • Рабочее пространство агента
  • Автоматизированное делопроизводство и взаимодействие с клиентами
  • Оптимизированное управление знаниями
  • Всеканальная маршрутизация
  • Интеграция CTI
  • Персонализация клиентского опыта и взаимодействия с ними
  • Бизнес-информация в реальном времени
  • Чат, круглосуточная бесплатная поддержка и поддержка разработчиков 

Цена продукта:

Страница ценообразования Salesforce

Ценовая политика Salesforce представлена четырьмя тарифными планами, причем каждый можно настроить индивидуально под конкретную реальность. Вот эти планы: 

1. Essentials: $25/месяц 

  • Сотрудничество между компаниями
  • Всеканальный контроль и маршрутизация
  • Привязки для живого чата 

2. Профессиональный: $75 в месяц 

  • Отслеживание этапов дела
  • Интеграция CTI
  • Неограниченное число пользовательских приложений

3. Корпоративный: $150 в месяц 

  • Приложения для консоли обслуживания
  • Идентификация Salesforce
  • Автоматизация потока задач и одобрений

4. Безлимитный: $300 в месяц 

  • Расширенные функции отчетности
  • Песочница для разработчиков
  • Уроки экспертного коучинга 

Для всех этих тарифных планов Salesforce предлагает щедрый двухнедельный бесплатный пробный период

5. CloudTalk

Лучший сервис в организации потока звонков. 

Гибкость и масштабируемость идут рука об руку с CloudTalk — лучшей в 2020 году программой облачного колл-центра для малого и среднего бизнеса. Число клиентов CloudTalk уже перевалило за 2500, и среди них — такие киты, как Mercedes Benz и Fujitsu. 

Некоторые голосовые функции программы включают маскировку вызовов, запись звонков, голосовую почту и т.д. Особенно хороша функция очереди звонков: она позволяет пользователям сортировать входящие звонки на основе заранее определенных правил. 

Продуктивность также поддерживается благодаря тегам вызовов, функции click-to-call, предиктивному дозвону, интеллектуальному обнаружению и т.д. Эти функции сокращают время ожидания и легко согласуются со всеми требованиями клиентов. Кроме того, CloudTalk может интегрироваться с CRM, чтобы вы оставались на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 

Характеристики программы:

Функции CloudTalk разделены на шесть категорий — голосовые функции, интеллектуальная маршрутизация вызовов, производительность, интеграции, статистика и мониторинг, а также утилиты. 

Вот самые интересные из них: 

  • Очередь вызовов
  • Запись звонков
  • Внутренние вызовы/расширения
  • Голосовая почта
  • Персонализированные приветствия/музыка
  • Внутренние метки телефонных номеров
  • Автоматизированное распределение вызовов (ACD)
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR)
  • Маршрутизация на основе навыков
  • Интеллектуальный автодозвон
  • Интеграции API
  • Отчетность по агентам 

Цена продукта: 

CloudTalk предлагает бизнесу четыре тарифных плана. Никаких скрытых платежей и обязательств: это программное обеспечение отлично подойдет для начинающих компаний, которые только хотят попробовать свои силы. Итак, тарифы: 

1. Стартовый: $20/месяц 

  • Неограниченное количество входящих и внутренних звонков
  • Неограниченная очередь звонков
  • Международные номера (140+ стран) 

2. Essential: $25/месяц 

  • Расширенная аналитика с неограниченной историей
  • Интеграции и открытый API
  • Приборная панель клиента в режиме реального времени 

3. Expert: $40/месяц 

  • Интеграция с Salesforce
  • Мониторинг звонков (назойливые звонки, звонки шепотом) 

4. Индивидуальный план 

  • Индивидуальное подключение
  • Поддержка разработчиков
  • Безопасность корпоративного уровня 

6. Битрикс24

Лучший сервис для компаний из удаленных сотрудников. 

Битрикс24 — это одно из немногих настраиваемых решений для контакт-центров. Оно настраивается, согласуясь с вашими списками дел, и предлагает поддержку клиентов по популярным каналам. Программой успешно пользуются девять миллионов клиентов по всему миру.

С Битрикс24 вы можете быть уверены в беспрепятственном общении благодаря видеозвонкам и конференциям в формате HD без временных ограничений. Вы даже можете записывать разговоры, чтобы после получить доступ к важной информации. 

Вообще Битрикс24 — это универсальное решение для всех ваших бизнес-потребностей. Благодаря интегрированию коммуникаций, задач, веб-сайтов и CRM «в одном флаконе», эта программа легко может заменить ваши существующие приложения и сервисы и создать единый, упорядоченный рабочий стол

Характеристики программы:

Это программное обеспечение, несомненно, является одним из лучших для малого бизнеса, особенно для тех, кто работает удаленно. И его возможности не ограничиваются только обслуживанием клиентов. 

Давайте вкратце рассмотрим некоторые мощные функции, предлагаемые Битрикс24: 

  • Неограниченные видеозвонки в формате HD
  • Запись звонков, отслеживание, маршрутизация, скрининг, транскрипция и т.д.
  • Частные и групповые чаты
  • Правила, маршрутизация и перевод разговоров
  • Предустановленные приветствия
  • Расширенная отчетность
  • Интеграция с CRM Битрикс24
  • Голосовые и SMS-трансляции
  • Менеджер социальных сетей
  • Аналитика и статистика прогресса
  • Классическая служба поддержки
  • SIP-коннектор для сторонних интеграций 

Цена продукта: 

Битрикс24 — идеальное решение для отделов продаж и поддержки клиентов, работающих из дома, благодаря своему бесплатному тарифному плану. В настоящее время компания предлагает 40% скидку на все облачные тарифы, так что воспользуйтесь этим предложением, пока оно действует. 

1. Бесплатный план 

2. Базовый план: $29.40/месяц 

  • Встроенная телефония
  • 10 000 электронных писем из CRM (в месяц)
  • Виджет обратного звонка

3. Стандартный план: $59,40/месяц 

  • SIP-коннектор для интеграции телефонии сторонних производителей
  • 50 000 писем из CRM (в месяц)
  • Без пометки «Powered by Bitrix24» в формах CRM и в живом чате 

4. Безлимитный план: $119.40/месяц 

  • Десять папок входящих сообщений на пользователя
  • 100 000 писем из CRM (в месяц)
  • Хранение копий электронных писем 

7. TalkDesk

Лучшее решение для крупных предприятий. 

Облачное программное обеспечение контакт-центра TalkDesk занимает позицию №17 в Forbes Cloud 100 за 2021 год. Такому результату программа обязана своей производительностью корпоративного уровня и простым, удобным инструментам. TalkDesk использует искусственный интеллект и знания для предоставления интуитивно понятных решений. 

TalkDesk CX Cloud включает выгодную интеграцию с ведущими CRM и бизнес-инструментами. Это также позволяет одним щелчком мыши получать доступ к множеству приложений для повышения производительности, таких как Slack, Microsoft Teams, Zendesk и др. 

Помимо бесперебойного подключения и связи, это программное обеспечение обеспечивает безопасность всех ваших личных разговоров и данных с помощью Talkdesk Guardian. 

Характеристики программы:

В целом, TalkDesk предлагает лучшие интеллектуальные возможности, интеграции, адаптивность и безопасность. Это делает программу подходящей практически для любого бизнеса. 

Вот некоторые функции TalkDesk: 

  • Вовлечение клиентов и рабочей силы
  • Встроенная интеграция с CRM
  • AppConnect
  • Проверка идентификатора вызывающего абонента
  • Самообслуживание клиентов
  • Исходящий номеронабиратель
  • Предиктивный номеронабиратель
  • IVR
  • ACD 

Цена продукта: 

TalkDesk позволяет вам выбрать подходящую редакцию колл-центра с помощью трех тарифных планов. Стоимость ее решений на базе искусственного интеллекта начинается от 65 долларов США в месяц и может варьироваться в зависимости от количества пользователей. Однако вам придется связаться с компанией, чтобы запросить цену или демонстрацию. Вот эти три тарифа: 

1. Профессиональный 

2. Профессиональный плюс 

  • Мобильный агент (iOS, Android)
  • Функции студии
  • API для составления отчетов в реальном времени и за прошлые периоды 

3. Enterprise 

  • Пользовательская приборная панель и отчетность
  • 100% бесперебойная работа SLA
  • Все API и SDK 

8. ZenDesk

Лучшее решение для справочных служб 

Свыше 160 000 клиентов по всему миру пользуется ZenDesk и совершенно не жалеет об этом. Это программное решение объединило в себе лучшие функции для контактного центра. Среди прочего, пользователям доступны: живой чат, создатель форумов сообществ, унифицированное рабочее пространство агента и многое другое.

 

Благодаря встроенной маршрутизации и интеллектуальным функциям, компании могут собирать информацию и передавать вопросы клиентов нужному агенту. ZenDesk позволяет интегрировать функции с кодом и без кода. 

Характеристики программы:

ZenDesk интегрируется с тысячами приложений через ZenDesk marketplace. Так вы создаете единое рабочее место для всех ваших нужд. 

Вот некоторые особенности ZenDesk, способных дать вам стратегическое преимущество: 

  • Лучшая в отрасли система обработки заявок
  • Всеканальный обмен сообщениями
  • Поддержка по электронной почте, SMS, голосовой связи, и через чат
  • Справочный центр
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта
  • Унифицированное рабочее место агента
  • Отчетность и аналитика
  • Углубленная поддержка API и интеграции
  • Управление знаниями
  • Маршрутизация и аналитика 

Цена продукта: 

ZenDesk предлагает четыре тарифных плана, каждый из которых (кроме корпоративного) имеет бесплатную пробную версию. Кроме того, вам доступны демо-версии тарифных планов, чтобы понять, подходит ли вам тот или иной тариф. Итак, вот эти четыре плана: 

1. Suite Team: $49/месяц 

  • Электронная почта с неограниченным числом адресов
  • Запись звонков
  • Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (до 50 штук)

2. Suite Growth: от $79/месяц 

  • Многоязычная поддержка и контент
  • Портал самообслуживания клиентов
  • Автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта (до 100 штук)  

3. Suite Professional: $99/мес. 

  • Соответствие требованиям HIPAA
  • Приватные потоки разговоров
  • Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (до 500)

4. Suite Enterprise: от $150 в месяц 

  • Автоматическое архивирование электронной почты
  • Отмена брендинга виджетов
  • Предварительно созданная живая приборная панель 

9. LiveAgent

Лучшее предложение по соотношению цены и качества. 

Если вы только начали бизнес с небольшим бюджетом, LiveAgent — это экономичный и эффективный вариант для вас. Вы всегда будете на связи с клиентами с этой программой для всеканального колл-центра. Более двухсот интеграций и свыше ста тридцати билетных функций делают программу сверхгибкой и настраиваемой под самые разные цели, задачи и условия. 

Причудливый виджет чата предназначен не только для повышения вовлеченности и ответов на запросы клиентов. Он действует как инструмент поддержки в реальном времени, фиксируя поведение клиента, время пребывания в чате и многое другое. А обратные звонки и их перевод позволяют сократить время ожидания и обеспечить 100-процентную удовлетворенность. 

LiveAgent предполагает неограниченное число пользователей: вам не придется беспокоиться об изменении планов с ростом числа сотрудников. 

Характеристики программы:

Несмотря на то, что LiveAgent является бюджетной программой, она предоставляет множество полезных и актуальных функций для бизнес-коммуникаций. Вместе эти функции создают многоканальную справочную службу вашей компании. 

Вот некоторые особенности LiveAgent: 

  • Универсальный почтовый ящик
  • Билеты
  • Автоматизированное распределение билетов
  • Отслеживание времени
  • Отчетность по обслуживанию клиентов
  • СПАМ-фильтры
  • Служба поддержки в социальных сетях
  • Галерея готовых контактных форм
  • Журнал аудита
  • Маршрутизация звонков
  • Просмотр набора текста в реальном времени
  • Установка максимальной длины очереди
  • IVR 

Цена продукта:

Страница ценообразования Liveagent

Этот сервис для всеканального контакт-центра придерживается простой ценовой политики: вам предоставляется четыре тарифных плана, причем первый из них — бесплатный, и для него не нужна кредитка. 

1. Бесплатный план 

  • СПАМ-фильтры
  • Полная настройка программы
  • Аналитический обзор и отчеты о производительности

2. Ticket: $15/месяц 

  • Неограниченная история билетов
  • Неограниченное количество адресов электронной почты
  • Расширенная отчетность

3. Ticket+чат: $29/месяц 

  • Поддержка чата в реальном времени
  • Расширенные интеграции
  • Настройка виджетов чата

4. Все включено: $39/месяц 

  • Настройка виджетов звонков и видеозвонков
  • Маршрутизация и перевод звонков
  • Автоматическое удаление/редактирование данных 

10. Newfies-Dialer

Лучшее решение для голосового вещания. 

Облачный контакт-центр Newfies-Dialer с голосовой трансляцией, исходящим IVR и другими полезными функциями, подходит для предприятий любого размера. Вы даже можете отправлять массовые текстовые сообщения для рассылки обновлений и рекламных акций.

Эта облачная телефонная система позволяет создавать персонализированные сообщения, и вы даже можете использовать функцию преобразования текста в речь на разных языках. Еще одно преимущество программы — автоматическая голосовая почта, позволяющая переходить к следующему звонку и экономить время. 

Характеристики программы:

Newfies-Dialer — это SaaS инструмент, идеально подходящий для телемаркетинга, политических кампаний и генерации лидов. Вы можете доверить этой программе широкий спектр рабочих задач: от управления входящими и исходящими звонками до обеспечения многоязыковой поддержки. 

Вот некоторые ключевые особенности Newfies-Dialer: 

  • Обнаружение голосовой почты
  • Преобразование текста в речь
  • Переговорный VoIP-провайдер
  • Управление контактами
  • Опросы и RSVP
  • Персонализированные сообщения
  • Быстрый набор номера
  • Отслеживание прогресса и производительности
  • Список DNC (Do Not Call)
  • Встроенный API
  • Планирование звонков

Цена продукта: 

Newfies-Dialer предлагает пять тарифных планов. Бесплатной пробной версии нет, но можно запросить демо-версию. Вот доступные тарифы сервиса: 

1. 25 портов: $199/месяц 

  • Десять агентов
  • Один арендатор
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 10

2. 100 портов: $399/месяц 

  • 20 агентов
  • Пять арендаторов
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 50

3. 250 портов: $599/месяц 

  • 40 агентов
  • Десять арендаторов
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 125

4. 500 портов: $999/месяц 

  • 80 агентов
  • 25 арендатор
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 250

5. 1000 портов: $1799/месяц 

  • 160 агентов
  • 50 арендатор
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 500 

11. Agile CRM

Классический пример бюджетной CRM «всё в одном». 

Agile CRM — гибко настраиваемая программа, одинаково полезная и для задач маркетинга, и для клиентской техподдержки. За счет функций компьютерной телефонии вы получаете ведущие в отрасли инструменты и популярные сторонние интеграции. 

Обработка исходящих и входящих звонков осуществляется одним щелчком мыши. Это возможно благодаря удобной приборной панели и виртуальной панели набора номера. При этом, система позволяет просматривать данные и историю звонков до, во время и после звонков. 

Характеристики программы:

Agile CRM предлагает расширенные функции автоматизации звонков по доступной цене. Малые предприятия и начинающие компании могут пользоваться ей бесплатно с базовыми инструментами продаж, маркетинга и обслуживания.

Вот некоторые особенности Agile CRM: 

Цена продукта: 

Agile CRM — одна из немногих платформ, предлагающих полностью бесплатный тарифный план, а также обновленные платные тарифы. Начните с бесплатного, изучите возможности сервиса и легко переключайтесь между платными тарифами, когда это необходимо. Всего предусмотрено четыре тарифа: 

1. Бесплатный 

  • 500 звонков API в день
  • Поддержка электронной почты
  • Служба поддержки

2. Стартовый: $8.99/месяц 

  • 5 000 вызовов API в день
  • Поддержка по электронной почте и телефону
  • База знаний

3. Стандартный: $29.99/месяц 

  • 10 000 вызовов API в день
  • Отчетность
  • Запланированные ответы

4. Корпоративный: $47.99/месяц 

  • 25 000 вызовов API в день
  • 50+ плагинов/интеграций
  • Контроль доступа (ACL)

12. Verizon VoIP

Лучшая VoIP-телефонная система для компаний среднего размера. 

Verizon VoIP — гибкий, надёжный, функциональный облачный колл-центр для развивающихся и масштабируемых компаний. 

С Verizon VoIP вам доступны сетевой IVR и IP контакт-центр для интеграции информации с различных платформ и проактивного направления клиентов к подходящим агентам. Вы даже можете включить цифрового самопомощника, чтобы оставаться на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 

Наконец, Verizon VoIP использует базу знаний на основе искусственного интеллекта. Так удается всегда предоставлять актуальные и обновленные решения на запросы клиентов. 

Характеристики программы:

За те 25 лет, что Verizon VoIP существует на рынке ПО, компания успела разработать практичные действенные решения для всех задач вашей деловой коммуникации. Программа использует искусственный интеллект и другие передовые технологии. И вот несколько её функций, которые меняют жизнь корпорации к лучшему: 

  • Виртуальный агент
  • Удержание/восстановление вызова
  • История звонков
  • Мобильное приложение
  • Исходящие звонки
  • Визуальная голосовая почта
  • Всеканальная маршрутизация
  • Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
  • 40 быстрых и безопасных интеграций 

Цена продукта: 

Verizon VoIP предлагает множество тарифных планов на выбор. Однако здесь мы ограничимся обзором голосовых тарифов для бизнеса. 

1. Цифровой голос для бизнеса (VoIP): $35/мес. 

  • Мобильное приложение
  • 45+ функций управления вызовами
  • Неограниченные звонки по всей стране

2. One Talk: $25/месяц 

  • Одновременный звонок
  • Автосекретарь
  • Расширенное межплатформенное взаимодействие

3. Webex Calling (свяжитесь, чтобы получить предложение) 

13. Aircall

Универсальное и простое в обращении облачное решение. 

Следующим в списке идет Aircall — идеальное решение для колл-центра, позволяющее изменить качество обслуживания клиентов. Этой программе доверяют более 8 500 брендов. Она включает в себя мощные функции IVR, маршрутизацию вызовов, модификации в реальном времени и многое другое. 

Весь рабочий процесс, по сути, выполняется инструментами CRM и Helpdesk. При этом все важные связи сохраняются на одной платформе, без усложнения системы. Кроме того, вы можете синхронизировать общие контакты через Google Apps, PieSync, CRM и т.д. 

Наконец, Aircall предлагает инновационный инструмент Call Whispering, с помощью которого вы можете давать советы своим коллегам, пока они находятся на связи, без подсказки с другой стороны. 

Характеристики программы:

Aircall устанавливается за считанные секунды, подключается к существующим инструментам и обеспечивает продуктивность, повышая качество обслуживания клиентов. Обратите внимание, что вы можете запросить демонстрацию любой из этих функций, связавшись с представителями бренда. 

Вот что делает Aircall гибким голосовым решением для вашего бизнеса: 

  • Бесплатные, международные и заблокированные номера
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR)
  • Конференц-связь
  • Общие контакты и папка входящих вызовов
  • Очередь звонков и обратных вызовов
  • Запись с паузой и возобновлением
  • Маршрутизация на основе навыков
  • Звонок на динамики (входящие звонки)
  • Мобильное приложение для бизнеса
  • Электрический номеронабиратель
  • Шепот вызова
  • Интеграция компьютерной телефонии (CTI) 

Цена продукта: 

В Aircall доступно два тарифных плана, и каждый — с бесплатной пробной версией. Однако вы можете выбрать индивидуальный план и получить ценовое предложение в соответствии с инструментами и продуктами, которые вы выбираете. 

1. Essentials: $30/месяц 

  • Неограниченное количество входящих звонков
  • Запись звонков
  • 50+ интеграций и доступ к API

2. Профессиональный: $50/месяц 

  • Интеграция с Salesforce
  • Тегирование и распределение вызовов
  • Расширенные функции продаж и поддержки

3. Индивидуальный 

  • Пользовательская аналитика
  • Пользовательский ввод в эксплуатацию
  • Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Подведение итогов

Почти 66% компаний B2B и B2C выбирают чат для обслуживания клиентов. В результате прогноз о том, что мировой рынок колл-центров достигнет пика в $496 млрд к 2027 году, не так уж далек от реальности.

Итак, вот наша подборка лучших программных инструментов для колл-центров, которые улучшат работу вашей команды поддержки:

Nextiva: безопасное и надежное решение для малого бизнеса.

HubSpot: лучшее ПО для начинающих

RingCentral: эффективность и безопасность корпоративного уровня

Salesforce: лучший телефонный сервис для масштабируемых компаний.

CloudTalk: лучший сервис в организации потока звонков.

Битрикс24: лучший сервис для компаний из удаленных сотрудников.

TalkDesk: лучшее решение для крупных предприятий

ZenDesk: лучшее решение для справочных служб

LiveAgent: оптимальное соотношение цены и качества

Newfies-Dialer: Лучшее решение для голосового вещания

Agile CRM: классический пример бюджетной CRM «всё в одном»

Verizon VoIP: лучшая телефонная система VoIP для компаний среднего размера

Aircall: универсальное и простое в обращении облачное решение

Эти программные решения, несомненно, помогут создать гладкую и интегрированную коммуникационную платформу для вашего бизнеса.

Вашу рекламу скликивают конкуренты? Подключите защиту и экономьте бюджет!
This is default text for notification bar