Программное обеспечение корпоративного колл-центра топ-13 лучших сервисов в 2021 году

Программное обеспечение корпоративного колл-центра: топ-13 лучших сервисов в 2021 году

Разговор по телефону с незнакомцем — это не всегда легко и просто. Особенно если это потенциальный клиент, и вам нужно произвести на него хорошее впечатление. Во время телефонных переговоров о продажах, или в качестве клиентской техподдержки ваш мозг должен обработать очень много информации.

И вот с чем вы, вероятнее всего, столкнетесь. Во-первых, вам понадобится поставщик услуг VoIP, чтобы правильно принять звонок. Во-вторых, будет нужно программное обеспечение с функцией живого чата, чтобы лучше и быстрее решать проблемы клиентов.

0.001,799.00
0.002,999.00

СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОМПАНИИ

БАЗА СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ РОССИИ

0.001,599.00

МАРКЕТПЛЕЙСЫ

ЯНДЕКС.МАРКЕТ

0.002,499.00

WILDBERRIES

WILDBERRIES

0.001,999.00

МАРКЕТПЛЕЙСЫ

ОЗОН.РУ

0.001,999.00
0.001,299.00
0.001,299.00

ДОСКИ ОБЬЯВЛЕНИЙ

АВИТО.РУ

0.00

ДОСКИ ОБЬЯВЛЕНИЙ

ЦИАН

0.00
0.00799.00

Хорошо бы иметь реально работающий софт для колл-центра: это заметно разгрузит персонал компании. Вот почемы мы составили список лучших программных продуктов для обработки телефонных вызовов, актуальных в 2021 году. Вот наш топ-13.

1. Nextiva

Безопасное и надежное решение для малого бизнеса.

Nextiva — это удобное и понятное для начинающих средство бизнес-коммуникаций. Многоканальная платформа для контактов, приложения для повышения производительности, искусственный интеллект и автоматизация — выбирайте нужное и настраивайте систему под себя в зависимости от задач бизнеса и масштаба предприятия.

Этот программный инструмент предлагает восемь точек присутствия и центры обработки данных операторского класса. Отдельного упоминания заслуживает отмеченная наградами система мониторинга и безопасности 24/7, с которой все проблемы решаются быстрее и эффективнее.

Благодаря настройке телефонов по системе drag-and-drop и программе Call Flow Builder ваш бизнес будет готов к приему звонков в рекордно короткие сроки.

Характеристики программы:

Nextiva обладает целым рядом полезных функций, таких как VoIP, IVR, очередь звонков, служба поддержки, маршрутизация вызовов и многие другие. 

Давайте рассмотрим некоторые важные функции Nextiva: 

  • Программное обеспечение службы поддержки
  • CRM для продаж
  • Бесплатная бесплатная голосовая почта, виртуальная голосовая почта и автосекретарь
  • Конференц-связь одним щелчком мыши
  • Аудиоконференции
  • Call Pop
  • VoIP-конференции с записью разговоров
  • Совместное использование экрана и файлов
  • Отслеживание звонков в режиме реального времени
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Управление клиентским опытом
  • Интеграция с Microsoft, Google и др. 

Цена продукта: 

Тарифные планы Nextiva включают четыре уровня, в зависимости от размера и специализации компании. В плане Essential доступна 7-дневная пробная версия. Все остальные планы снабжены подробной демонстрацией. 

1. Essential: $18,95 в месяц 

  • Неограниченные голосовые и видеозвонки
  • Неограниченный интернет-факс
  • Круглосуточная техподдержка 

2. Профессиональный: $22,95/месяц 

  • Неограниченное число конференц-звонков, до 40 пользователей
  • Неограниченное количество видеоконференций, до 250 пользователей
  • Call Pop, до 250 контактов 

3. Корпоративный: $32,95/месяц 

  • Неограниченное количество участников голосовых и видеоконференций
  • Неограниченное время для видеоконференций с записью звонков
  • Неограниченное количество звонков 

4. Ultimate: $57,95/месяц

  • Автоматизированные опросы
  • Управление продажами
  • Данные о перемещениях клиента 

2. HubSpot

Лучшее ПО для начинающих. 

HubSpot — это эффективное коммуникационное программное обеспечение, которое может упорядочить продажи и услуги вашей компании. Производитель обещает сделать все ваши процессы более «человечными» и лёгкими. И судя по тому, что уже 121 000 клиентов успешно пользуется этой программой, он знал, что говорил. 

Хочется особо отметить удобную систему клиентской техподдержки с помощью билетов справочной службы и чата. CRM-платформа HubSpot помогает собирать данные о клиентах и по-максимуму убирает необходимость работы руками: работает продуманная система автоматизированного обслуживания клиентов. 

Наконец, вы можете черпать информацию из часто задаваемых вопросов, статей и видео, чтобы затем помогать клиентам решать проблемы и снять с себя лишнюю нагрузку. Потому что «хорошо для бизнеса» также должно означать «хорошо для клиента». 

Характеристики программы:

HubSpot располагает множеством полезных функций, и все они разделены на пять «узлов». Но мы сосредоточим внимание на основном из них — сервис-хабе. 

Итак, вот самые полезные функции HubSpot: 

  • Справочная служба и тикетинг
  • Отслеживание клиентской информации
  • Панели отчетов
  • Автоматизированное обслуживание клиентов
  • Круглосуточная клиентская техподдержка
  • Маршрутизация разговоров
  • Общая папка входящих сообщений
  • Простая автоматизация тикетов
  • Анализ разговоров 

Цена продукта:

HubSpot предлагает три тарифных плана с ежемесячной, либо с ежегодной оплатой. При этом, если вы выбрали второе, вам дадут скидку 10 %. Итак, тарифные планы HubSpot: 

1. Стартовый: $45/месяц 

  • Живой чат
  • Интеграция со Slack
  • Поддержка по электронной почте и в приложении 

2. Профессиональный: $360/месяц 

  • Видеохостинг и управление
  • Телефонная поддержка
  • Опросы о клиентском опыте и его впечатлениях от программы 

3. Корпоративный план за $1,200 в месяц 

  • Иерархия групп
  • Настройка записей
  • Анализ разговоров 

3. RingCentral

Эффективность и безопасность корпоративного уровня 

Благодаря универсальной облачной коммуникационной системе и мощному делегированию вызовов, RingCentral ускоряет бизнес-процессы. Программа совместима с различными устройствами и предлагает сотни интеграций, позволяя команде работать с максимальной отдачей практически из любого места. 

Одна из последних функций платформы — Ring Video: с ней пользователи могут бесплатно проводить видеовстречи и обмениваться сообщениями. И вот вам небольшой лайфхак: эта функция позволяет незаметно переключаться между устройствами, и вы можете прокрасться на кухню, чтобы перекусить между встречами. 

Все это возможно благодаря облачной АТС — современной телефонной системе, которая с одного касания настраивает маршрутизацию вызовов, управляет голосовой почтой и делает многое другое. 

Характеристики программы:

RingCentral предлагает многочисленные функции обмена сообщениями, видеозвонков и отслеживания, что делает его универсальной платформой для бизнес-коммуникаций. RingCentral используют уже в 40 странах мира: предприятия высоко оценивают безопасность и конфиденциальность, которую обеспечивает программа.

Вот некоторые примечательные особенности RingCentral: 

  • Совместное использование экрана
  • Отдельные номера RingCentral
  • Чат для сотрудников
  • Конвертация голосовой почты в текст
  • Аудиоконференции
  • Круглосуточные совещания
  • Популярные CRM-интеграции
  • Аналитика в режиме реального времени
  • Расширенная обработка вызовов
  • Администрирование и управление несколькими сайтами
  • Запись звонков 

Цена продукта: 

RingCentral MVP (Message, Video, Phone) предлагает бизнесу четыре тарифных плана. При этом следует иметь в виду, что цены могут меняться в зависимости от вашего режима оплаты (ежемесячно или ежегодно) и числа пользователей. Итак: 

1. Essentials: $19,99/месяц 

  • Не более 20 пользователей
  • Командный обмен сообщениями и файлами
  • Для США и Канады — неограниченное число звонков. 

2. Стандартный: $29,99/месяц 

  • Без ограничений по количеству пользователей
  • Запись разговоров по требованию
  • До 100 человек в одной видеоконференции 

3. Премиум: $34,99/месяц 

  • Автоматическая запись разговоров
  • До 200 человек на одной видеовстрече
  • Популярные CRM и отраслевые интеграции (Canvas, Smarsh и т.д.) 

4. Ultimate: $45,99/месяц 

  • Неограниченное хранилище данных
  • 10 000 бесплатных минут
  • Оповещения о состоянии устройства (в автономном режиме и онлайн) 

4. Salesforce

Лучший телефонный сервис для масштабируемых компаний. 

Salesforce Service Cloud — это программное решение для всеканальных колл-центров, объединяющих предприятия, клиентов, экспертов и всех, кто между ними. Мощные инструменты программы позволяют предоставлять клиентам лучшую в отрасли поддержку и тем самым устанавливать более прочные связи. 

Service Cloud дает возможность автоматизировать бизнес-процессы с помощью построения потока задач, и даёт важные сведения о взаимодействии с клиентами. 

Характеристики программы:

Salesforce использует искусственный интеллект для масштабирования и оптимизации работы. Ваши агенты получают консоль обслуживания, дающую целостное представление о каждом клиенте для оперативного решения его проблем. 

Вот важнейшие базовые функции Salesforce: 

  • Рабочее пространство агента
  • Автоматизированное делопроизводство и взаимодействие с клиентами
  • Оптимизированное управление знаниями
  • Всеканальная маршрутизация
  • Интеграция CTI
  • Персонализация клиентского опыта и взаимодействия с ними
  • Бизнес-информация в реальном времени
  • Чат, круглосуточная бесплатная поддержка и поддержка разработчиков 

Цена продукта:

Страница ценообразования Salesforce

Ценовая политика Salesforce представлена четырьмя тарифными планами, причем каждый можно настроить индивидуально под конкретную реальность. Вот эти планы: 

1. Essentials: $25/месяц 

  • Сотрудничество между компаниями
  • Всеканальный контроль и маршрутизация
  • Привязки для живого чата 

2. Профессиональный: $75 в месяц 

  • Отслеживание этапов дела
  • Интеграция CTI
  • Неограниченное число пользовательских приложений

3. Корпоративный: $150 в месяц 

  • Приложения для консоли обслуживания
  • Идентификация Salesforce
  • Автоматизация потока задач и одобрений

4. Безлимитный: $300 в месяц 

  • Расширенные функции отчетности
  • Песочница для разработчиков
  • Уроки экспертного коучинга 

Для всех этих тарифных планов Salesforce предлагает щедрый двухнедельный бесплатный пробный период

5. CloudTalk

Лучший сервис в организации потока звонков. 

Гибкость и масштабируемость идут рука об руку с CloudTalk — лучшей в 2020 году программой облачного колл-центра для малого и среднего бизнеса. Число клиентов CloudTalk уже перевалило за 2500, и среди них — такие киты, как Mercedes Benz и Fujitsu. 

Некоторые голосовые функции программы включают маскировку вызовов, запись звонков, голосовую почту и т.д. Особенно хороша функция очереди звонков: она позволяет пользователям сортировать входящие звонки на основе заранее определенных правил. 

Продуктивность также поддерживается благодаря тегам вызовов, функции click-to-call, предиктивному дозвону, интеллектуальному обнаружению и т.д. Эти функции сокращают время ожидания и легко согласуются со всеми требованиями клиентов. Кроме того, CloudTalk может интегрироваться с CRM, чтобы вы оставались на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 

Характеристики программы:

Функции CloudTalk разделены на шесть категорий — голосовые функции, интеллектуальная маршрутизация вызовов, производительность, интеграции, статистика и мониторинг, а также утилиты. 

Вот самые интересные из них: 

  • Очередь вызовов
  • Запись звонков
  • Внутренние вызовы/расширения
  • Голосовая почта
  • Персонализированные приветствия/музыка
  • Внутренние метки телефонных номеров
  • Автоматизированное распределение вызовов (ACD)
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR)
  • Маршрутизация на основе навыков
  • Интеллектуальный автодозвон
  • Интеграции API
  • Отчетность по агентам 

Цена продукта: 

CloudTalk предлагает бизнесу четыре тарифных плана. Никаких скрытых платежей и обязательств: это программное обеспечение отлично подойдет для начинающих компаний, которые только хотят попробовать свои силы. Итак, тарифы: 

1. Стартовый: $20/месяц 

  • Неограниченное количество входящих и внутренних звонков
  • Неограниченная очередь звонков
  • Международные номера (140+ стран) 

2. Essential: $25/месяц 

  • Расширенная аналитика с неограниченной историей
  • Интеграции и открытый API
  • Приборная панель клиента в режиме реального времени 

3. Expert: $40/месяц 

  • Интеграция с Salesforce
  • Мониторинг звонков (назойливые звонки, звонки шепотом) 

4. Индивидуальный план 

  • Индивидуальное подключение
  • Поддержка разработчиков
  • Безопасность корпоративного уровня 

6. Битрикс24

Лучший сервис для компаний из удаленных сотрудников. 

Битрикс24 — это одно из немногих настраиваемых решений для контакт-центров. Оно настраивается, согласуясь с вашими списками дел, и предлагает поддержку клиентов по популярным каналам. Программой успешно пользуются девять миллионов клиентов по всему миру.

С Битрикс24 вы можете быть уверены в беспрепятственном общении благодаря видеозвонкам и конференциям в формате HD без временных ограничений. Вы даже можете записывать разговоры, чтобы после получить доступ к важной информации. 

Вообще Битрикс24 — это универсальное решение для всех ваших бизнес-потребностей. Благодаря интегрированию коммуникаций, задач, веб-сайтов и CRM «в одном флаконе», эта программа легко может заменить ваши существующие приложения и сервисы и создать единый, упорядоченный рабочий стол. 

Характеристики программы:

Это программное обеспечение, несомненно, является одним из лучших для малого бизнеса, особенно для тех, кто работает удаленно. И его возможности не ограничиваются только обслуживанием клиентов. 

Давайте вкратце рассмотрим некоторые мощные функции, предлагаемые Битрикс24: 

  • Неограниченные видеозвонки в формате HD
  • Запись звонков, отслеживание, маршрутизация, скрининг, транскрипция и т.д.
  • Частные и групповые чаты
  • Правила, маршрутизация и перевод разговоров
  • Предустановленные приветствия
  • Расширенная отчетность
  • Интеграция с CRM Битрикс24
  • Голосовые и SMS-трансляции
  • Менеджер социальных сетей
  • Аналитика и статистика прогресса
  • Классическая служба поддержки
  • SIP-коннектор для сторонних интеграций 

Цена продукта: 

Битрикс24 — идеальное решение для отделов продаж и поддержки клиентов, работающих из дома, благодаря своему бесплатному тарифному плану. В настоящее время компания предлагает 40% скидку на все облачные тарифы, так что воспользуйтесь этим предложением, пока оно действует. 

1. Бесплатный план 

  • Живой чат
  • 100 заполненных форм CRM
  • Виджет сайта

2. Базовый план: $29.40/месяц 

  • Встроенная телефония
  • 10 000 электронных писем из CRM (в месяц)
  • Виджет обратного звонка

3. Стандартный план: $59,40/месяц 

  • SIP-коннектор для интеграции телефонии сторонних производителей
  • 50 000 писем из CRM (в месяц)
  • Без пометки «Powered by Bitrix24» в формах CRM и в живом чате 

4. Безлимитный план: $119.40/месяц 

  • Десять папок входящих сообщений на пользователя
  • 100 000 писем из CRM (в месяц)
  • Хранение копий электронных писем 

7. TalkDesk

Лучшее решение для крупных предприятий. 

Облачное программное обеспечение контакт-центра TalkDesk занимает позицию №17 в Forbes Cloud 100 за 2021 год. Такому результату программа обязана своей производительностью корпоративного уровня и простым, удобным инструментам. TalkDesk использует искусственный интеллект и знания для предоставления интуитивно понятных решений. 

TalkDesk CX Cloud включает выгодную интеграцию с ведущими CRM и бизнес-инструментами. Это также позволяет одним щелчком мыши получать доступ к множеству приложений для повышения производительности, таких как Slack, Microsoft Teams, Zendesk и др. 

Помимо бесперебойного подключения и связи, это программное обеспечение обеспечивает безопасность всех ваших личных разговоров и данных с помощью Talkdesk Guardian. 

Характеристики программы:

В целом, TalkDesk предлагает лучшие интеллектуальные возможности, интеграции, адаптивность и безопасность. Это делает программу подходящей практически для любого бизнеса. 

Вот некоторые функции TalkDesk: 

  • Вовлечение клиентов и рабочей силы
  • Встроенная интеграция с CRM
  • AppConnect
  • Проверка идентификатора вызывающего абонента
  • Самообслуживание клиентов
  • Исходящий номеронабиратель
  • Предиктивный номеронабиратель
  • IVR
  • ACD 

Цена продукта: 

TalkDesk позволяет вам выбрать подходящую редакцию колл-центра с помощью трех тарифных планов. Стоимость ее решений на базе искусственного интеллекта начинается от 65 долларов США в месяц и может варьироваться в зависимости от количества пользователей. Однако вам придется связаться с компанией, чтобы запросить цену или демонстрацию. Вот эти три тарифа: 

1. Профессиональный 

  • Живые информационные панели
  • Бизнес-аналитика
  • Индикатор настроения клиентов 

2. Профессиональный плюс 

  • Мобильный агент (iOS, Android)
  • Функции студии
  • API для составления отчетов в реальном времени и за прошлые периоды 

3. Enterprise 

  • Пользовательская приборная панель и отчетность
  • 100% бесперебойная работа SLA
  • Все API и SDK 

8. ZenDesk

Лучшее решение для справочных служб 

Свыше 160 000 клиентов по всему миру пользуется ZenDesk и совершенно не жалеет об этом. Это программное решение объединило в себе лучшие функции для контактного центра. Среди прочего, пользователям доступны: живой чат, создатель форумов сообществ, унифицированное рабочее пространство агента и многое другое.

 

Благодаря встроенной маршрутизации и интеллектуальным функциям, компании могут собирать информацию и передавать вопросы клиентов нужному агенту. ZenDesk позволяет интегрировать функции с кодом и без кода. 

Характеристики программы:

ZenDesk интегрируется с тысячами приложений через ZenDesk marketplace. Так вы создаете единое рабочее место для всех ваших нужд. 

Вот некоторые особенности ZenDesk, способных дать вам стратегическое преимущество: 

  • Лучшая в отрасли система обработки заявок
  • Всеканальный обмен сообщениями
  • Поддержка по электронной почте, SMS, голосовой связи, и через чат
  • Справочный центр
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта
  • Унифицированное рабочее место агента
  • Отчетность и аналитика
  • Углубленная поддержка API и интеграции
  • Управление знаниями
  • Маршрутизация и аналитика 

Цена продукта: 

ZenDesk предлагает четыре тарифных плана, каждый из которых (кроме корпоративного) имеет бесплатную пробную версию. Кроме того, вам доступны демо-версии тарифных планов, чтобы понять, подходит ли вам тот или иной тариф. Итак, вот эти четыре плана: 

1. Suite Team: $49/месяц 

  • Электронная почта с неограниченным числом адресов
  • Запись звонков
  • Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (до 50 штук)

2. Suite Growth: от $79/месяц 

  • Многоязычная поддержка и контент
  • Портал самообслуживания клиентов
  • Автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта (до 100 штук)  

3. Suite Professional: $99/мес. 

  • Соответствие требованиям HIPAA
  • Приватные потоки разговоров
  • Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (до 500)

4. Suite Enterprise: от $150 в месяц 

  • Автоматическое архивирование электронной почты
  • Отмена брендинга виджетов
  • Предварительно созданная живая приборная панель 

9. LiveAgent

Лучшее предложение по соотношению цены и качества. 

Если вы только начали бизнес с небольшим бюджетом, LiveAgent — это экономичный и эффективный вариант для вас. Вы всегда будете на связи с клиентами с этой программой для всеканального колл-центра. Более двухсот интеграций и свыше ста тридцати билетных функций делают программу сверхгибкой и настраиваемой под самые разные цели, задачи и условия. 

Причудливый виджет чата предназначен не только для повышения вовлеченности и ответов на запросы клиентов. Он действует как инструмент поддержки в реальном времени, фиксируя поведение клиента, время пребывания в чате и многое другое. А обратные звонки и их перевод позволяют сократить время ожидания и обеспечить 100-процентную удовлетворенность. 

LiveAgent предполагает неограниченное число пользователей: вам не придется беспокоиться об изменении планов с ростом числа сотрудников. 

Характеристики программы:

Несмотря на то, что LiveAgent является бюджетной программой, она предоставляет множество полезных и актуальных функций для бизнес-коммуникаций. Вместе эти функции создают многоканальную справочную службу вашей компании. 

Вот некоторые особенности LiveAgent: 

  • Универсальный почтовый ящик
  • Билеты
  • Автоматизированное распределение билетов
  • Отслеживание времени
  • Отчетность по обслуживанию клиентов
  • СПАМ-фильтры
  • Служба поддержки в социальных сетях
  • Галерея готовых контактных форм
  • Журнал аудита
  • Маршрутизация звонков
  • Просмотр набора текста в реальном времени
  • Установка максимальной длины очереди
  • IVR 

Цена продукта:

Страница ценообразования Liveagent

Этот сервис для всеканального контакт-центра придерживается простой ценовой политики: вам предоставляется четыре тарифных плана, причем первый из них — бесплатный, и для него не нужна кредитка. 

1. Бесплатный план 

  • СПАМ-фильтры
  • Полная настройка программы
  • Аналитический обзор и отчеты о производительности

2. Ticket: $15/месяц 

  • Неограниченная история билетов
  • Неограниченное количество адресов электронной почты
  • Расширенная отчетность

3. Ticket+чат: $29/месяц 

  • Поддержка чата в реальном времени
  • Расширенные интеграции
  • Настройка виджетов чата

4. Все включено: $39/месяц 

  • Настройка виджетов звонков и видеозвонков
  • Маршрутизация и перевод звонков
  • Автоматическое удаление/редактирование данных 

10. Newfies-Dialer

Лучшее решение для голосового вещания. 

Облачный контакт-центр Newfies-Dialer с голосовой трансляцией, исходящим IVR и другими полезными функциями, подходит для предприятий любого размера. Вы даже можете отправлять массовые текстовые сообщения для рассылки обновлений и рекламных акций.

Эта облачная телефонная система позволяет создавать персонализированные сообщения, и вы даже можете использовать функцию преобразования текста в речь на разных языках. Еще одно преимущество программы — автоматическая голосовая почта, позволяющая переходить к следующему звонку и экономить время. 

Характеристики программы:

Newfies-Dialer — это SaaS инструмент, идеально подходящий для телемаркетинга, политических кампаний и генерации лидов. Вы можете доверить этой программе широкий спектр рабочих задач: от управления входящими и исходящими звонками до обеспечения многоязыковой поддержки. 

Вот некоторые ключевые особенности Newfies-Dialer: 

  • Обнаружение голосовой почты
  • Преобразование текста в речь
  • Переговорный VoIP-провайдер
  • Управление контактами
  • Опросы и RSVP
  • Персонализированные сообщения
  • Быстрый набор номера
  • Отслеживание прогресса и производительности
  • Список DNC (Do Not Call)
  • Встроенный API
  • Планирование звонков

Цена продукта: 

Newfies-Dialer предлагает пять тарифных планов. Бесплатной пробной версии нет, но можно запросить демо-версию. Вот доступные тарифы сервиса: 

1. 25 портов: $199/месяц 

  • Десять агентов
  • Один арендатор
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 10

2. 100 портов: $399/месяц 

  • 20 агентов
  • Пять арендаторов
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 50

3. 250 портов: $599/месяц 

  • 40 агентов
  • Десять арендаторов
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 125

4. 500 портов: $999/месяц 

  • 80 агентов
  • 25 арендатор
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 250

5. 1000 портов: $1799/месяц 

  • 160 агентов
  • 50 арендатор
  • Ежедневный лимит звонков и SMS: 500 

11. Agile CRM

Классический пример бюджетной CRM «всё в одном». 

Agile CRM — гибко настраиваемая программа, одинаково полезная и для задач маркетинга, и для клиентской техподдержки. За счет функций компьютерной телефонии вы получаете ведущие в отрасли инструменты и популярные сторонние интеграции. 

Обработка исходящих и входящих звонков осуществляется одним щелчком мыши. Это возможно благодаря удобной приборной панели и виртуальной панели набора номера. При этом, система позволяет просматривать данные и историю звонков до, во время и после звонков. 

Характеристики программы:

Agile CRM предлагает расширенные функции автоматизации звонков по доступной цене. Малые предприятия и начинающие компании могут пользоваться ей бесплатно с базовыми инструментами продаж, маркетинга и обслуживания.

Вот некоторые особенности Agile CRM: 

  • Отслеживание электронной почты
  • Планирование назначений
  • Автоматизация после звонка
  • Автоматизированная голосовая почта
  • Автоматизированные ответы
  • Служба поддержки
  • База знаний
  • Отчеты и аналитика

Цена продукта: 

Agile CRM — одна из немногих платформ, предлагающих полностью бесплатный тарифный план, а также обновленные платные тарифы. Начните с бесплатного, изучите возможности сервиса и легко переключайтесь между платными тарифами, когда это необходимо. Всего предусмотрено четыре тарифа: 

1. Бесплатный 

  • 500 звонков API в день
  • Поддержка электронной почты
  • Служба поддержки

2. Стартовый: $8.99/месяц 

  • 5 000 вызовов API в день
  • Поддержка по электронной почте и телефону
  • База знаний

3. Стандартный: $29.99/месяц 

  • 10 000 вызовов API в день
  • Отчетность
  • Запланированные ответы

4. Корпоративный: $47.99/месяц 

  • 25 000 вызовов API в день
  • 50+ плагинов/интеграций
  • Контроль доступа (ACL)

12. Verizon VoIP

Лучшая VoIP-телефонная система для компаний среднего размера. 

Verizon VoIP — гибкий, надёжный, функциональный облачный колл-центр для развивающихся и масштабируемых компаний. 

С Verizon VoIP вам доступны сетевой IVR и IP контакт-центр для интеграции информации с различных платформ и проактивного направления клиентов к подходящим агентам. Вы даже можете включить цифрового самопомощника, чтобы оставаться на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 

Наконец, Verizon VoIP использует базу знаний на основе искусственного интеллекта. Так удается всегда предоставлять актуальные и обновленные решения на запросы клиентов. 

Характеристики программы:

За те 25 лет, что Verizon VoIP существует на рынке ПО, компания успела разработать практичные действенные решения для всех задач вашей деловой коммуникации. Программа использует искусственный интеллект и другие передовые технологии. И вот несколько её функций, которые меняют жизнь корпорации к лучшему: 

  • Виртуальный агент
  • Удержание/восстановление вызова
  • История звонков
  • Мобильное приложение
  • Исходящие звонки
  • Визуальная голосовая почта
  • Всеканальная маршрутизация
  • Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
  • 40 быстрых и безопасных интеграций 

Цена продукта: 

Verizon VoIP предлагает множество тарифных планов на выбор. Однако здесь мы ограничимся обзором голосовых тарифов для бизнеса. 

1. Цифровой голос для бизнеса (VoIP): $35/мес. 

  • Мобильное приложение
  • 45+ функций управления вызовами
  • Неограниченные звонки по всей стране

2. One Talk: $25/месяц 

  • Одновременный звонок
  • Автосекретарь
  • Расширенное межплатформенное взаимодействие

3. Webex Calling (свяжитесь, чтобы получить предложение) 

  • Совместная работа на месте и удаленно
  • Онлайн-обучение и поддержка
  • IP-транкинг 

13. Aircall

Универсальное и простое в обращении облачное решение. 

Следующим в списке идет Aircall — идеальное решение для колл-центра, позволяющее изменить качество обслуживания клиентов. Этой программе доверяют более 8 500 брендов. Она включает в себя мощные функции IVR, маршрутизацию вызовов, модификации в реальном времени и многое другое. 

Весь рабочий процесс, по сути, выполняется инструментами CRM и Helpdesk. При этом все важные связи сохраняются на одной платформе, без усложнения системы. Кроме того, вы можете синхронизировать общие контакты через Google Apps, PieSync, CRM и т.д. 

Наконец, Aircall предлагает инновационный инструмент Call Whispering, с помощью которого вы можете давать советы своим коллегам, пока они находятся на связи, без подсказки с другой стороны. 

Характеристики программы:

Aircall устанавливается за считанные секунды, подключается к существующим инструментам и обеспечивает продуктивность, повышая качество обслуживания клиентов. Обратите внимание, что вы можете запросить демонстрацию любой из этих функций, связавшись с представителями бренда. 

Вот что делает Aircall гибким голосовым решением для вашего бизнеса: 

  • Бесплатные, международные и заблокированные номера
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR)
  • Конференц-связь
  • Общие контакты и папка входящих вызовов
  • Очередь звонков и обратных вызовов
  • Запись с паузой и возобновлением
  • Маршрутизация на основе навыков
  • Звонок на динамики (входящие звонки)
  • Мобильное приложение для бизнеса
  • Электрический номеронабиратель
  • Шепот вызова
  • Интеграция компьютерной телефонии (CTI) 

Цена продукта: 

В Aircall доступно два тарифных плана, и каждый — с бесплатной пробной версией. Однако вы можете выбрать индивидуальный план и получить ценовое предложение в соответствии с инструментами и продуктами, которые вы выбираете. 

1. Essentials: $30/месяц 

  • Неограниченное количество входящих звонков
  • Запись звонков
  • 50+ интеграций и доступ к API

2. Профессиональный: $50/месяц 

  • Интеграция с Salesforce
  • Тегирование и распределение вызовов
  • Расширенные функции продаж и поддержки

3. Индивидуальный 

  • Пользовательская аналитика
  • Пользовательский ввод в эксплуатацию
  • Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Подведение итогов

Почти 66% компаний B2B и B2C выбирают чат для обслуживания клиентов. В результате прогноз о том, что мировой рынок колл-центров достигнет пика в $496 млрд к 2027 году, не так уж далек от реальности.

Итак, вот наша подборка лучших программных инструментов для колл-центров, которые улучшат работу вашей команды поддержки:

Nextiva: безопасное и надежное решение для малого бизнеса.

HubSpot: лучшее ПО для начинающих

RingCentral: эффективность и безопасность корпоративного уровня

Salesforce: лучший телефонный сервис для масштабируемых компаний.

CloudTalk: лучший сервис в организации потока звонков.

Битрикс24: лучший сервис для компаний из удаленных сотрудников.

TalkDesk: лучшее решение для крупных предприятий

ZenDesk: лучшее решение для справочных служб

LiveAgent: оптимальное соотношение цены и качества

Newfies-Dialer: Лучшее решение для голосового вещания

Agile CRM: классический пример бюджетной CRM «всё в одном»

Verizon VoIP: лучшая телефонная система VoIP для компаний среднего размера

Aircall: универсальное и простое в обращении облачное решение

Эти программные решения, несомненно, помогут создать гладкую и интегрированную коммуникационную платформу для вашего бизнеса.

Защита от скликивания 🐞 вашей рекламы
This is default text for notification bar

Защита от 🐞скликивания рекламы

Даете рекламу в Яндексе, а конкуренты вас скликивают? Мы сделали систему защиты от скликивания рекламы.