Увеличение лимита API (интерфейс прикладного программирования): 500 долларов в месяц за 1 миллион вызовов API в день
HubSpot CRM — наша лучшая CRM с поддержкой социальных сетей благодаря надежной интеграции с Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и YouTube. Вы можете публиковать социальный контент в CRM, отслеживать упоминания ключевых слов и сравнивать эффективность различных платформ, кампаний и времени публикации. Инструменты социального управления доступны на уровнях Professional и Enterprise в Marketing Hub. Одним из недостатков использования этой платформы для продвинутых продаж и маркетинга является ее ценовая политика, которая может быть ограничивающей для малого бизнеса. Бесплатная версия предлагает интеграцию с Facebook Messenger, но чтобы получить доступ к возможностям управления социальными сетями, необходимо платить не менее 800 долларов в месяц. Если вам нужен более низкий уровень цен, воспользуйтесь Zoho CRM, которая предлагает обогащение социальных данных, генерацию лидов и вовлечение от $14 за пользователя в месяц.
Zoho CRM — один из самых доступных и многофункциональных вариантов CRM-программ на рынке. Она обогащает данные CRM информацией, взятой из ваших профилей Twitter и Facebook. Он также предлагает инструменты для социального мониторинга, обмена сообщениями и автоматического преобразования социальной активности в новые лиды. Платная подписка на Zoho CRM дает вам доступ к Zoho Social Lite, который позволяет публиковать неограниченное количество постов на всех социальных сайтах из вашей CRM. Хотя Zoho CRM предлагает бесплатный тарифный план, этот уровень не включает социальные инструменты. Бесплатные инструменты HubSpot CRM, с другой стороны, включают интеграцию с Facebook Messenger. Его премиум-планы Marketing Hub также предлагают солидные возможности отчетности по социальным кампаниям.
Настройка CRM: Настройка страниц, переименование вкладок, настраиваемые поля, настраиваемые модули, макеты страниц и настраиваемые представления списков-Zoho CRM возглавляет наш список лучших настраиваемых CRM.
Социальный CRM: Обогащение данных с помощью профилей Twitter и Facebook, социальных вкладок, автоматической генерации лидов из социальных сетей и социального взаимодействия с лидами/контактами; Zoho Social Lite (только для пользователей платного плана) позволяет управлять присутствием бренда в социальных сетях Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Google My Business (GMB).
Zoho CRM — это универсальная CRM, которая дает стартапам возможность начать с бесплатной CRM-программы и переходить на более высокие тарифные планы по мере расширения.
Agile CRM: лучшая социальная CRM для LinkedIn Prospecting
Agile CRM позволяет взаимодействовать с клиентами и отслеживатьупоминания бренда в Facebook и Twitter. Его инструментыпубликации позволяют вам делать перекрестные посты, планировать социальные посты и отправлять прямые сообщения своим клиентам с помощью вашей CRM. Вы также можете добавить виджет LinkedIn, чтобы использовать CRM для проверки профилей, подключения, получения обновлений и отправки сообщений LinkedIn своим контактам. Как и Zoho CRM, его инструменты социального прослушивания доступны только в платных планах. С другой стороны, Agile CRM позволяет использовать до 10 пользователей в бесплатном плане, что лучше, чем бесплатный план Zoho CRM на три пользователя. Еще одним недостатком Agile CRM является отсутствие встроенных отчетов о социальных кампаниях. Если для вас это важная функция, рассмотрите возможность использования HubSpot CRM.
Salesforce Essentials — это надежная CRM для малого бизнеса, ориентированная на оказание поддержки и взаимодействие с клиентами. Функция социального обслуживания клиентов позволяет превращать социальные взаимодействия в дела (аналогично системе билетов или задач). К таким взаимодействиям относятся посты на вашей странице в Facebook, упоминания и прямые сообщения в Twitter, комментарии на YouTube, а также комментарии и ответы на Instagram. В Salesforce Essentials отсутствуют возможности социального прослушивания и социального постинга. Кроме того, он предлагает только один тарифный план, что ограничивает выбор малых предприятий, которые ищут либо бесплатный вариант, либо масштабируемое решение, соответствующее их бюджету. Между тем, Zoho CRM предлагает как бесплатные, так и доступные платные тарифные планы. В платных вариантах вы также можете отслеживать упоминания в социальных сетях и публиковать сообщения в социальных сетях.
Кредиты на обогащение проспектов: $10 за 100 дополнительных кредитов
Nimble может быть простой CRM, но она предлагает отличные функции социальной интеграции, в том числе Nimble Prospector. Это расширение для браузера, которое позволяет легко просматривать беседы в Twitter до начала взаимодействия, отслеживать упоминания в Twitter, планировать посты в Twitter и Facebook, а также создавать и пополнять записи контактов на любом социальном сайте. Оно также может искать и подбирать дополнительные профили для ваших контактов из Facebook, Twitter и LinkedIn. Расширение для браузера — одно из самых сильных сторон Nimble, поскольку его можно установить на различные платформы, такие как Gmail, Outlook и LinkedIn. Это упрощает использование CRM во время выполнения других задач и избавляет от необходимости переходить с одной платформы на другую. Однако, как и в случае с Salesforce Essentials, его простая структура цен может оказаться невыгодной для растущих компаний. Используйте Zoho CRM или Agile CRM для социальной CRM с большим количеством вариантов тарифных планов.
Особенности Nimble CRM. Nimble показывает всю необходимую информацию о клиенте, включая данные, собранные из его профилей в социальных сетях.
Основные функции CRM: Единая папка входящих сообщений, управление контактами, синхронизация календаря, записи контактов, неограниченная синхронизация сообщений электронной почты, пользовательские поля, неограниченные сегменты сохраненного поиска и 2 ГБ памяти для хранения вложений файлов, контактов и разговоров поэлектронной почте.
Поиск: Проверенные рабочие электронные адреса, номера телефонов и адреса компаний и людей, с которыми вы общаетесь через Nimble; 25 кредитов обогащения на пользователя, в месяц
Помощь и поддержка: Онлайн-поддержка и поддержкапоэлектронной почте, комплексный центр поддержки, бесплатная помощь при вводе в эксплуатацию, еженедельные сессии вопросов и ответов и индивидуальные консультации.
Как мы оценивали лучшие социальные CRM-платформы
Чтобы выявить лучшие CRM-платформы, дружественные к социальным сетям, мы сравнили такие факторы, как цена, общие характеристики, простота использования, качество поддержки клиентов и оценки экспертов. Мы также внимательно изучили инструменты социальной интеграции, доступные каждому поставщику, включая социальный мониторинг, социальный постинг и отчетностьпо кампаниям. В целом, HubSpot CRM признан лучшим социальным CRM благодаря широким возможностям социальной интеграции, наличию бесплатного варианта с интеграцией Facebook Messenger и простоте использования. Он также предлагает премиум-планы, которые работают с различными сайтами социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и YouTube. Все эти факторы делают его идеальным выбором для малых и крупных предприятий.
40% от общего балла. Очень важно, чтобы поставщики CRM были разных форм и размеров с точки зрения цены и подписки, чтобы удовлетворить потребности предприятий. Поскольку платформысоциальных сетей бесплатны, мы искали социальные CRM, которые предлагают как бесплатные, так и доступные планы, которые могут масштабироваться по мере роста бизнеса. Мы также рассмотрели возможность ежемесячного выставления счетов для компаний с бюджетом, подходящим для модели ценообразования «оплата по факту».
20% от общего балла. Мы оценили интеграцию с CRM, возможности отчетности и инструменты для совместной работы каждого поставщика. Мы также определили наличие мобильного приложения и то, какие функции доступны с помощью мобильных устройств. Кроме того, мы обратили внимание на отличительные особенности, которые делают провайдера более подходящим для одних компаний, чем для других.
15% от общего балла. Как владелец малого бизнеса, ведение бизнеса — это уже большая работа. Поэтому ваша CRM должна быть простой в использовании, чтобы вы могли уделять больше времени ведению бизнеса, а не изучению новой платформы.
10% от общего балла. Некоторые варианты программного обеспечения CRM более популярны, чем другие. Чтобы помочь выбрать подходящую CRM для вашего бизнеса, мы изучили отличительные особенности и онлайн-отзывы реальных пользователей и сравнили их с нашим собственным экспертным мнением.