15 лучших инструментов анализа настроения ИИ, которые можно выбрать [2023]

Предпочтете ли вы анализировать настроения клиентов в отзывах по принципу «ответ за ответом» или предоставите все это специалисту по автоматизации — искусственному интеллекту? Разумный выбор, конечно же, последний.  Делать вручную то, что можно автоматизировать, — это преступление против вашего бизнеса, поскольку оно отнимает большой кусок ваших ценных ресурсов, таких как время и капитал. И какой лучший способ автоматизировать этот процесс? Выбрать правильное решение может быть непросто, учитывая, что существует несколько инструментов. Поэтому, чтобы помочь вам, мы составили список лучших инструментов анализа настроений, предлагая вам подходящие варианты для разных бюджетов, уровней удобства и возможностей.  Вот что включает в себя этот список:

• Лучший для: Цели, для которых служит инструмент
• Подходит для: Малые и крупные предприятия
• Цена: Начальная цена
• Особенности: Почему вам стоит обратить на него внимание
• Плюсы: Что самое лучшее в инструменте
• Минусы: Чего не хватает

Инструменты анализа настроений — это программы, использующие технологии машинного обучения и обработки естественного языка для анализа эмоций клиентов, скрывающихся за текстом.  Проще говоря, инструменты анализа настроений помогают компаниям понять эмоциональный смысл письменных и устных отзывов клиентов, собирая информацию по различным каналам. Компании из всех отраслей используют анализ настроений для расширения возможностей своих отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов, чтобы создать коллективный бесшовный клиентский опыт.

Как работает инструмент анализа настроений?

Эти инструменты отслеживают ответы из опросов, разговоры в чате поддержки, отзывы клиентов на различных онлайн-порталах и т. д. Затем эти инструменты анализируют собранные данные и определяют слова, использованные в отзывах.  Он отбирает слова, передающие намерения и эмоции, и представляет их в виде облака слов для анализа. Инструмент анализа настроений также показывает диапазон различных эмоций, присутствующих в анализируемых данных. Таким образом, компании могут понять, какой опыт они предлагают клиентам и какие области им необходимо улучшить. С помощью анализа настроений они также могут отличать недоброжелателей от сторонников, чтобы сделать несчастных клиентов снова счастливыми.

Инструменты анализа настроений: Что вам это даст?

Добавлять что-то в свой технологический стек имеет смысл только тогда, когда это выгодно для вашего бизнеса. И мы это прекрасно понимаем. Итак, как насчет того, чтобы рассказать вам о преимуществах использования инструмента Sentiment Analysis, чтобы помочь вам понять его важность для вашего бизнеса?

• Он поможет вам организовать и представить отзывы клиентов с различных платформ.
• Он автоматически обрабатывает отзывы клиентов и наделяет их эмоциональными намерениями.
• Вы можете провести анализ конкурентов и выяснить, что они делают неправильно, чтобы сделать это правильно и увеличить генерацию лидов.
• Позволяет вам идентифицировать ваших постоянных клиентов, чтобы зачислить их в вашу программу лояльности.
• Он выявляет болевые точки клиентов, которые вы могли не предвидеть, и вы можете их устранить.
• Иногда ваша целевая аудитория может реагировать не так, как вы ожидаете, на ваши маркетинговые кампании, слоганы и посты в социальных сетях. Вы можете воспользоваться инструментом оценки настроения бренда, чтобы понять эффективность ваших маркетинговых кампаний.

С этой ясностью давайте перейдем к сути нашей статьи.

15 лучших инструментов для анализа настроений в 2022 году

Вот наш тщательно составленный список лучших инструментов анализа настроений для улучшения клиентского опыта и имиджа бренда.

1. Qualaroo

Qualaroo — это инструмент для опроса отзывов клиентов, известный своей замечательной функцией анализа настроений на базе IBM Watson. Это программное обеспечение для анализа настроений позволяет анализировать ответы в свободной форме, полученные в ходе опросов, и разделять отзывы на категории.  Вы также можете пометить ответы во время сбора отзывов, чтобы получить к ним доступ позже. Qualaroo полностью автоматизирует процесс анализа и поиска отзывов, практически не оставляя ручной работы.  Давайте поговорим о его невероятных возможностях немного подробнее.

Лучше всего подходит для: Анализ настроения отзывов, сбор свидетельств, анализ текста, исследование рынка и пользователей.

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Цена: От $80 в месяц

Особенности:

• Позволяет создавать различные типы опросов для сбора универсальных качественных и количественных данных, таких как NPS, CES, CSAT, Exit-intent, SUS и многое другое.
• Помогает отвечать клиентам в режиме реального времени на основе настраиваемых CTA, разработанных в соответствии с эмоциональными оценками ответов.
• Поставляется с богатой панелью анализа настроений, которая визуализирует данные в виде облаков слов, диаграмм и столбцов.
• Определяет ключевые слова основной темы из ответов в открытом тексте.
• Помогает распределить ответы по категориям на основе эмоциональной оценки.
• Направляйте ответы в соответствующие команды на основе ключевых слов в ответах.
• Предлагает интеграцию с различными инструментами, такими как Salesforce, Zapier, HubSpot и т.д.

Плюсы:

• Импортирует данные в такие инструменты, как Tableau, Google Data Studio, Chartio
• Расширенный таргетинг
• Логика пропуска и разветвления

Минусы:

• Не анализирует данные социальных сетей

2. HubHubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub — хорошо известный инструмент благодаря своим многочисленным функциям, таким как анализ текста и настроения. Он успешно разбивает качественные данные на отзывы с негативным и позитивным смыслом.  Инструмент имеет обширную приборную панель, которая помогает быстро анализировать отзывы. Вы можете легко интегрировать Service Hub с CRM HubSpot для анализа отзывов от конкретных контактов.

Лучшее для: Анализ настроений на основе искусственного интеллекта, маркетинговые исследования

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Цена: От $45 в месяц

Особенности:

• Отсеивает довольных клиентов от недовольных на основе ответов в открытом тексте.
• Предлагает различные типы опросов, такие как NPS и CSAT, для выявления сторонников и недоброжелателей и легкого анализа их отзывов.
• Интегрирован со многими инструментами, такими как Zapier, Qualaroo, Salesforce и др.
• Поставляется с набором различных продуктов, таких как CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Operation Hub и т.д.

Плюсы:

• Отличные облака слов
• Простая настройка
• Интуитивно понятный и дружественный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Медленная скорость
• Ценообразование увеличивается по мере увеличения количества контактов

3. MonkeyLearn

MonkeyLearn — один из лучших готовых к использованию онлайн-инструментов анализа настроений. Он обеспечивает точные результаты с помощью полного набора инструментов текстового анализа. Этот бесплатный инструмент анализа настроений в социальных сетях прекрасно интегрируется в экосистему вашего бизнеса благодаря API MonkeyLearn. Это означает, что вы можете разработать модель анализа настроений без написания кода, адаптированного к требованиям вашего бизнеса.

Лучшее для: Анализ настроений в социальных сетях, анализ отзывов

Подходит для: Средние и крупные предприятия

Цена: Стоимость командного плана начинается от $299. Доступна бесплатная версия

Особенности:

• Помогает создать пользовательскую модель анализа настроений без кодирования для получения точных результатов.
• Обучает свою модель распознавать специфический для отрасли язык.
• Распознает различные эмоции, такие как радость, гнев, разочарование, беспокойство и т.д.
• Хорошо интегрируется со сторонними платформами, такими как Google Sheets и Zendesk.
• Автоматически помечает комментарии.

Плюсы:

• Текст этикеток и ответы
• Простая настройка
• Низкая скорость обучения
• Получение пользовательских данных в текстах

Минусы:

• Ограниченные интеграции
• Не подходит для малого бизнеса или стартапов

4. Lexalytics

Еще одним инструментом семантического анализа в нашем списке является Lexalytics. Этот инструмент обладает многими востребованными функциями, такими как отслеживание настроения бренда. Он разделяет текст ответа на синтаксис и семантику для точного анализа текста. Как и другие инструменты, Lexalytics также визуализирует результаты данных в презентабельном виде для более удобного анализа.

Лучший для: Анализ текста, семантический анализ

Подходит для: Средние и крупные предприятия

Цена: Предоставляется по запросу

Особенности:

• Использует NLP (обработку естественного языка) для анализа текста и присвоения ему эмоциональной оценки.
• Предлагает интеграцию с такими ценными инструментами, как Zapier, Angoss, Import.io, Voziq, Leanstack и др.
• Поставляется с облачным API Semantria, который предлагает несколько отраслевых пакетов с настраиваемыми языковыми предпочтениями.
• Анализирует все виды документов с помощью своего облачного API.
• Предлагает поддержку 30 языков.

Плюсы:

• Исследует, почему клиенты чувствуют себя так, как они чувствуют
• Полный доступ к настраиваемым функциям NLP-аналитики
• Совместимость с Microsoft Excel
• Преобразование отчетов в графики и таблицы

Минусы:

• Только экспорт в Excel
• Никаких интеграций

5. Brandwatch

Одним из лучших инструментов анализа настроений в социальных сетях на рынке является Brandwatch. Он ориентирован исключительно на отзывы, которыми делятся на онлайн-платформах социальных сетей, таких как Twitter, LinkedIn, Instagram и Facebook.  Вам следует рассмотреть этот инструмент, если вы хотите анализировать и отслеживать упоминания бренда на различных форумах и онлайн-порталах. Этот инструмент поможет вам определить пульс клиентов и их отношение к вашему бренду.

Лучший для: Анализ настроения изображений, анализ текста, анализ настроения социальных сетей

Подходит для: Средние и крупные предприятия

Цена: Предоставляется по запросу

Особенности:

• Измеряет и отслеживает видимость вашего бренда и изменение настроения клиентов в режиме реального времени.
• Поставляется со встроенным инструментом Image Insights, который отслеживает и обнаруживает изображения с вашим брендом или связанные с ним.
• Собирает изображения, связанные с вашим брендом, в список для упрощенного анализа и сообщает вам их источник.
• Отслеживает различные показатели, такие как совокупное количество подписчиков, объем, последняя активность и т.д.
• Измеряет, как изображения вашего бренда работают на различных платформах с вашей целевой аудиторией.

Плюсы:

• Высокопрограммируемая установка
• Поддерживает глубокую категоризацию данных о разговорах в Интернете
• Масштабируемость и гибкость

Минусы:

• Иногда отстает при выполнении больших наборов категоризации

6. Brand24

Еще один популярный инструмент для анализа социальных настроений — Brand24. Он наиболее известен своими функциями мониторинга СМИ, одной из которых является анализ настроений и текстов. Вы можете использовать этот инструмент анализа настроений для мониторинга социальных сетей и веб-сайтов, чтобы собирать глубокие данные в режиме реального времени.

Лучший для: Отслеживание настроений бренда, анализ социальных настроений, маркетинговые исследования

Подходит для: Средние и крупные предприятия

Цена: От $49/месяц для 1 пользователя, $99/месяц для команды

Особенности:

• Отслеживает посты в социальных сетях с упоминаниями вашего бренда с помощью своего алгоритма.
• Охватывает основные социальные платформы, новостные сайты, порталы обзоров, подкасты, информационные бюллетени и т.д.
• Мониторинг настроения бренда в сообщениях, комментариях и упоминаниях в социальных сетях.
• Поддерживает бенчмаркинг, отслеживание аудитории, отслеживание поведения, мониторинг конкурентов и т.д.
• Помогает в управлении кампаниями, анализе тенденций, управлении отзывами, мониторинге прессы и т.д.
• Поставляется с графиком объема, который отслеживает объем дискуссии.
• Облегчает интеграцию со Slack и NapoleonCat.

Плюсы:

• Замечательная поддержка клиентов
• Отправка уведомлений о всех упоминаниях в социальных сетях

Минусы:

• Дорого для малого бизнеса
• Ограниченное количество ключевых слов для языков помимо английского

7. Social Searcher

Еще один отличный вариант бесплатного инструмента анализа настроений в социальных сетях — Social Searcher. Этот инструмент изучает такие элементы, как ключевые слова, хэштеги, имена пользователей и т.д., которые вы вводите в алгоритм, и анализирует тон обсуждений вокруг этих тем.  Вы также можете видеть отчеты с разных платформ на разных экранах приборной панели, чтобы эффективно анализировать свое положение на каждой платформе.

Лучший для: Анализ настроений в социальных сетях, исследования пользователей и рынка

Подходит для: Малые и средние предприятия

Цена: От 3,49 €/месяц. Доступна бесплатная версия.

Особенности:

• Имеет API, который помогает предприятиям легко интегрировать его в свою бизнес-систему.
• Встроенный API также позволяет интегрироваться со многими сторонними инструментами.
• Предлагает другие инструменты, такие как Google Social Search, Social Buzz, Media Monitoring и другие.
• Можно использовать без регистрации.
• Присваивает всем упоминаниям зеленые, красные и серые точки, чтобы облегчить распределение по категориям.
• Предлагает фильтры для эмоций, чтобы видеть ответы и комментарии, представляющие определенную эмоцию.
• Предоставляет аналитику отдельно для каждой медиаплатформы.
• Интегрируется с Zapier, RapidMiner и др.

Плюсы:

• Отзывчивая поддержка
• Нативный API

Минусы:

• Не хватает интеграции

8. MeaningCloud

MeaningCloud — это фантастическая платформа для анализа настроений, которая предлагает многоязыковую поддержку с помощью своего API.  Самое лучшее в этом инструменте то, что он исследует и показывает, какие темы обсуждаются негативно, позитивно и нейтрально. Вот еще несколько особенностей, которые помогут вам решить, подходит ли вам этот инструмент.

Лучшее для: Анализ настроений на нескольких языках, маркетинговые исследования

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Цена: От $99 в месяц. Доступна бесплатная версия

Особенности:

• Предлагает общее или глобальное представление о настроении потребителей по отношению к вашему бренду.
• Позволяет добавлять в словарь слова, относящиеся к конкретной отрасли.
• Анализирует и определяет разницу между мнениями и фактами.
• Отлично подходит для распознавания иронии и сарказма.
• Поддерживает несколько языков.
• Определяет различные языки в контенте.

Плюсы:

• Извлечение темы
• Классификация текста

Минусы:

• Ограниченные интеграции

9. Quick Search by Talkwalker

Quick Search by Talkwalker — это онлайн-инструмент анализа настроений, идеально подходящий для мониторинга социальных сетей. Он обнаруживает упоминания в социальных сетях, разговоры и т.д. и анализирует их намерения.  Вы можете использовать этот инструмент, если хотите оценить результаты своих кампаний, определить тенденции и идеи контента и обнаружить влиятельных людей.

Лучший для: Мониторинг социальных сетей, анализ эмоций на разных языках

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Цена: Предоставляется по запросу

Особенности:

• Предлагает функцию распознавания изображений, которая помогает предприятиям анализировать настроения в письменных отзывах и медиа, таких как изображения.
• Анализирует отзывы на 20+ языках.
• Помогает найти хэштеги, эмодзи и темы для ключевых слов.
• Позволяет сравнивать различные бренды или продукты для конкурентного анализа.
• Анализирует объем, вовлеченность, демографические показатели и т.д. для ваших кампаний.

Плюсы:

• Настраиваемый
• Удобный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Небольшая кривая обучения
• Ограниченные возможности
• Отсутствие интеграции со сторонними приложениями

10. Rosette

Rosette — это подходящий инструмент для вас, если вы являетесь глобальным предприятием и хотите анализировать отзывы на многих языках. Он поддерживает 30+ языков, что является впечатляющим числом.  Он избавляет вас от необходимости вручную переводить отзывы на определенный язык для изучения. Это отличная платформа для анализа настроений в Twitter, поскольку алгоритм обучается на твитах.

Лучшее для: Анализ отзывов на нескольких языках, анализ настроений

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Цена: От $99 в месяц. Доступна бесплатная версия

Особенности:

• Эффективно анализирует сленг в контенте и присваивает эмоциональные баллы.
• Поставляется с API, который легко интегрирует этот инструмент в ваш бизнес-процесс.
• Помогает собирать данные о настроениях различных продуктов с помощью категоризации.
• Использует морфологический анализ для определения частей речи.
• Использует лемматизацию, которая помогает группировать разделенные слова, чтобы анализировать их как единое целое.
• Предлагает полевой учебный комплект Classification и функциональные возможности Cloud.

Плюсы:

• Соответствие названий
• Извлечение отношений
• Языковая идентификация

Минусы:

• Предлагает максимальный размер загрузки 600 КБ
• Максимальный лимит символов составляет 50 000

11. Repustate

Repustate — это программа анализа настроений с API анализа текста, которая точно анализирует отзывы клиентов. Алгоритм отлично справляется с выявлением сленга, коротких форм текста, эмодзи и т. д., чтобы определить скрытые в тексте намерения.

Лучший для: Анализ социальных настроений, анализ эмоций на нескольких языках

Подходит для: Средние и крупные предприятия

Цена: От 200 долларов в месяц

Особенности:

• Позволяет обучить алгоритм альтернативным значениям сленга.
• Позволяет настраивать правила API, чтобы установить фильтр для языка, специфичного для конкретной отрасли.
• Анализирует более 1000 комментариев в секунду.
• Анализирует видео, изображения, документы, опросы и социальные сообщения, чтобы предоставить вам точные данные о настроениях.
• Интегрируется с такими социальными платформами, как YouTube, обзоры Google, обзоры Amazon, Twitch, TikTok и Douyin.
• Анализирует контент с 23 языков.

Плюсы:

• Быстрее, чем другие инструменты
• Для настройки API не требуется кодирование
• Масштабируемый

Минусы:

• Ограниченная интеграция с инструментами корпоративного уровня
• Не подходит для стартапов и малых предприятий

12. Clarabridge

Clarabridge — это также популярное программное обеспечение для анализа текста, которое изучает различные источники отзывов, такие как электронные письма, чаты, социальные сети и опросы, и разделяет общее настроение.  Этот инструмент специализируется на анализе речи и помогает оценить настроение клиентов по данным аудиоотзывов. Бренды используют эту функциональность для процессов продаж и поддержки клиентов.

Лучшее для: Аналитика речи, многоязычный анализ настроений

Подходит для: Средние и крупные предприятия

Цена: AV Доступно по запросу.

Особенности:

• Поставляется с набором функций управления клиентским опытом, таких как CX Social и CX Analytics.
• Индексирует различные настроения в данных с помощью 11-балльной шкалы.
• Предлагает такие возможности, как независимость от поставщика транскрипции и интеллектуальный скоринг.
• Обладает опытом в решении сложных задач при анализе речи.
• Анализирует речь из записей разговоров и создает полезный контент для решения вопросов клиентов.
• Интегрируется с Five9, inContact, Genesys, RedBox, Microsoft, Aspect и Nuance.
• Поддерживает понимание естественного языка на 22 языках.

Плюсы:

• Удобный для пользователя
• Отзывчивая поддержка клиентов
• Многоязыковая поддержка

Минусы:

• Иногда автоматически выходит из аккаунтов в социальных сетях
• Теги ответов не работают должным образом

13. Social Mention

Social Mention — это веб-сайт анализа настроений, который поможет вам в исследовании рынка и пользователей и расскажет вам о том, какую шумиху вы вызвали среди вашей целевой аудитории. Вам не нужно регистрироваться или загружать какое-либо программное обеспечение, поскольку Social Mention позволяет делать все это на своем сайте. Вы можете добавить ключевые слова в опцию поиска, и он соберет соответствующие данные со всех социальных платформ и покажет их вам в виде сводки.

Лучший для: Анализ настроений в социальных сетях, анализ текста, анализ настроений в Интернете

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Цена: Бесплатно

Особенности:

• Говорит вам о соотношении людей с различными эмоциональными позициями по отношению к вашему бренду, например, соотношение людей, говорящих негативно и позитивно.
• Оценивает процент людей, которые, скорее всего, будут постоянно упоминать ваш бренд.
• Анализирует, как работают ключевые слова, которые вы ввели в поиск.
• Отслеживает различные платформы, такие как Google News, Flickr, Reddit, Twitter, Instagram и т.д.

Плюсы:

• Отслеживание кампаний и эффективности в режиме реального времени
• Прогнозирует будущую производительность

Минусы:

• Отслеживает старые кампании, которые подрывают результаты анализа
• Невозможно проанализировать отдельные упоминания
• Не хватает интеграции

14. Hootsuite Insights

Hootsuite Insights — это один из лучших инструментов анализа настроений бренда, который вы можете выбрать для отслеживания вашего клиентского опыта. С помощью запатентованной технологии Iris™ он превращает ваши данные в ценные сведения о клиентах. Этот инструмент известен своими многочисленными функциями, такими как установка предупреждений при необычных всплесках негативных настроений по отношению к вашему бренду.

Лучшее для: Анализ настроений в социальных сетях, маркетинговые исследования, анализ эмоций на разных языках

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Цена: От $29/месяц. Доступна бесплатная версия

Особенности:

• Изучает мнения клиентов и оценивает настроение, которое они представляют, в режиме реального времени.
• Помогает отслеживать тенденции в социальных сетях, связанные с вашим брендом.
• Анализирует миллионы комментариев и контента, генерируемых клиентами.
• Выявление идейных лидеров и сторонников бренда.
• Отлично подходит для исследования рынка, так как подсказывает подходящее время для выпуска новых продуктов.
• Фильтрует социальные упоминания по полу, местоположению и языку.
• Обеспечивает поддержку 50 языков.
• Позволяет назначать сообщения и разговоры членам команды, чтобы они могли действовать в соответствии с ними.
• Богатая интеграция с такими инструментами, как Radarly, Talkwalker, Brandwatch, Yext и др.

Плюсы:

• Поддерживает сотрудничество
• Ежедневные/еженедельные сводки
• Оповещения о конкретных постах
• Неограниченное количество упоминаний

Минусы:

• Сложно отслеживать списки на боковой панели при обширной клиентской базе

15. Rapidminer

Rapidminer известен своими возможностями текстового анализа. Это инструмент науки о данных, который облегчает анализ настроений. Он анализирует контент из различных источников для получения качественной информации.

Лучший для: Анализ настроений в социальных сетях, анализ текста

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Цена: Предоставляется по запросу

Особенности:

• Анализирует такие источники, как социальные сети, исследовательские журналы, расшифровки звонков, онлайн-обзоры, форумы и патентные заявки для анализа настроений.
• Выполняет извлечение, моделирование, очистку данных и развертывание в одной среде.
• Предлагает готовые алгоритмы, обучение модели и визуализацию данных.

Плюсы:

• Извлечение информации из неструктурированных данных
• Не требуется кодирование

Минусы:

• Часто происходят сбои
• Иногда случайно пропускает точки данных
• Крутая кривая обучения

Итак, вы уже выбрали инструмент для анализа настроений?

Мы понимаем, что с многочисленными вариантами приходит путаница. Хотя мы перечислили все инструменты анализа настроений, доступные на рынке, все еще остается вопрос — какой из них подходит для вашего бизнеса?  Если у вас небольшой бюджетный бизнес или крупная организация, которая хочет извлечь выгоду из анализа настроений, выбирайте Qualaroo, поскольку он доступен по цене, многофункционален и очень эффективен. Если вам нужен инструмент, специфичный для социальных сетей, попробуйте MonkeyLearn, поскольку это бесплатный инструмент. Он предлагает различные возможности и функции, например, API MonkeyLearn, который позволяет обучить модель алгоритма для выявления специфического для отрасли языка.  А если вы ищете что-то конкретное, например, инструмент для анализа настроения изображений, мы рекомендуем Brandwatch. На этом мы завершаем наш список лучших инструментов анализа настроений и надеемся, что вы сможете достичь своих бизнес-целей с помощью наших рекомендаций.