Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Часто, когда вы являетесь малым предприятием, вам приходится выбирать лучшую CRM-систему в зависимости от того, что наиболее важно для вашей команды. Это генерация лидов, обслуживание клиентов или простота использования? К счастью, есть несколько великолепных CRM-систем, которые могут удовлетворить все эти потребности за бесценок: Мы считаем Freshsales лучшим бесплатным вариантом CRM, поскольку он обладает массой функций и возможностей, которыми малый бизнес может воспользоваться даже за нулевую плату.- Zoho CRM — еще один сильный выбор для экономных малых и средних предприятий благодаря своим мощным инструментам отчетности.- Мы рекомендуем HubSpot Free для маркетинга и работы с клиентами — двух ключевых областей для создания нового бизнеса.

Freshsales	Zoho CRM	HubSpot	Agile CRM
Лучшее для: Функциональность	Лучшее для: Персонализация	Лучшее для: Инструменты маркетинга	Лучшее для: Продажи
Цена за месяц (счет выставляется ежегодно): Бесплатный тарифный план или £12 за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно): £12 за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно): Бесплатный план или £38 (фиксированная ставка)	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно): £6,70 за пользователя
Оценка из 5: 4.5	Оценка из 5: 4.6	Оценка из 5 баллов: 4.2	Оценка из 5 баллов: 3.8
Вердикт: Огромный список функций Freshsales означает, что его возможностям нет предела. Отлично подходит для команд со сложными конвейерами продаж.	Вердикт: Бесплатная платформа Zoho CRM имеет щедрые инструменты отчетности, которые превосходят даже некоторые платные уровни.	Вердикт: Hubspot — это комплексный CRM-инструмент, который отлично подходит для маркетинга и работы с клиентами — двух областей, важных для роста бизнеса.	Вердикт: Сильные инструменты обработки данных позволяют отслеживать клиентов и продажи по нескольким цифровым каналам. Лучше всего подходит для фирм, занимающихся электронной коммерцией.

Для малых и средних предприятий отношения с клиентами могут стать решающим фактором успеха. При правильном управлении эти отношения могут позволить вам выявить области для улучшения и создать новые возможности для развития и ориентации на вашу аудиторию. Но когда вы только начинаете свою деятельность, у вас, скорее всего, нет денег, чтобы инвестировать в должность менеджера по работе с клиентами. Бесплатное программное обеспечение CRM — отличное решение, поскольку оно позволяет вам получить доступ к огромному количеству функций CRM, не разоряя банк. Так какое же бесплатное программное обеспечение лучше всего подходит для малого бизнеса в Великобритании? В Startups.ru мы задавали себе этот и многие другие вопросы на протяжении последних двух десятилетий, чтобы узнать все, что можно, о программном обеспечении и инструментах для бизнеса. Мы протестировали десятки бесплатных CRM-продуктов, чтобы выбрать четыре лучших варианта и расположить их в списке ниже, чтобы вы могли найти лучшее бюджетное решение для развития собственного бизнеса.

Четыре лучших варианта бесплатного программного обеспечения CRM для малого бизнеса

Freshsales Suite

Огромный список функций Freshsales означает, что вы никогда не останетесь без внимания, когда речь идет о CRM.

• Бесплатная пробная версия? Да
• Великолепная поддержка клиентов
• Автоматизированные рабочие процессы упрощают управление работой

Резюме Freshsales (ранее Freshworks CRM) организует процессы работы с клиентами и продажи в единую простую в использовании платформу — от продаж и маркетинга до управления данными. Она может похвастаться поистине впечатляющим списком функций, включая продвинутый инструмент искусственного интеллекта, и не имеет аналогов по количеству возможностей.

Что вы получаете при бесплатном уровне? Freshsales — одна из самых надежных платформ freemium, доступных в настоящее время для программного обеспечения CRM. Многие популярные CRM-бренды заявляют, что они бесплатны, но они, как правило, имеют оговорки и ограничения, которые означают, что вы не получаете хорошего соотношения цены и качества при покупке. Freshsales разрешает неограниченное количество пользователей на своем аккаунте, что означает, что вы не будете оштрафованы за то, что у вас большая команда. Вы также получите бесплатную поддержку и консультации по телефону, электронной почте и в онлайн-чате, доступные 24 часа в сутки, 5 дней в неделю. Что касается функций, то их так много, что мы не знаем, с чего начать. Вот полный список возможностей Freshsales:

• Неограниченное количество пользователей
• Управление счетами
• Управление контактами
• Контактные изменения образа жизни
• График деятельности
• Импорт данных
• Экспорт данных
• Миграция из других CRM
• Приложение для телефона
• Голосовые заметки
• Виджет чата
• Темы
• Классические и интеллектуальные веб-формы
• Интеграция с 28 приложениями Freshsuite

Также доступны опции безопасности, поскольку вы можете ограничить доступ к различным областям продукта на основе иерархии и должностных ролей ваших сотрудников.

Платные планы. В чем бесплатный план Freshsales не очень хорош, так это в интеграции бухгалтерского учета и электронной коммерции — это ключевые области для малого бизнеса, если вы планируете продавать или привлекать клиентов онлайн. Кроме того, они обычно требуют больших затрат времени и денег. Freshsales Growth является самым дешевым уровнем оплаты и дает вам доступ к обеим этим областям. Стоимость всего 8,91 фунта стерлингов на одного пользователя, это хорошая идея для инвестиций, когда вы неизбежно перерастете бесплатный уровень платформы.

Freshsales Free	Рост продаж	Freshsales Pro	Предприятие Freshsales
Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) £0	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) £12 за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) 35 фунтов стерлингов за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) 55 фунтов стерлингов за пользователя
Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) £0	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) £15	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) £35	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно)
Пользователи Неограниченный	Пользователи Неограниченный	Пользователи Неограниченный	Пользователи Неограниченный

Вердикт. Благодаря обширному списку функций мы рекомендуем Freshsales компаниям, которые только начинают работать с CRM и хотят адаптировать свое решение для управления клиентами, используя многочисленные возможности Freshsales.

Zoho CRMBest for: инструменты отчетности

Zoho CRM хранит огромное количество данных, что делает ее оптимальной для малых предприятий, которым нужны мощные инструменты аналитики и отчетности.

• Бесплатная пробная версия? Да
• Отличные функции по введению в должность и поддержке
• Огромный выбор типов отчетов
• Умная функция рабочего процесса в социальных сетях

Резюме Интеллектуальный дизайн — это лучшее описание для Zoho CRM — каждая из его функций ориентирована в первую очередь на удобство пользователя, что также означает, что у вас есть отличные возможности для настройки программного обеспечения под уникальные процессы вашего бизнеса. Кроме того, в бесплатной версии программы разрешены запросы в службу поддержки клиентов, что является щедрой странностью по сравнению с конкурентами.

Что вы получаете на бесплатном уровне? Инструменты отчетности — это основной экспорт Zoho CRM, поскольку это программное обеспечение предлагает пользователям экспертное понимание процессов работы с клиентами и продаж, анализируя продажи, маркетинг и поддержку в рамках одного цифрового инструмента. Но это не все аналитические функции. Zoho CRM также помогает пользователям отвечать клиентам по всем каналам в режиме реального времени. Zia, помощник по продажам на базе искусственного интеллекта, может предсказать подходящее время для связи с клиентами. Он сканирует электронные письма, чтобы определить степень их срочности, и может мгновенно отображать соответствующие статистические данные или документы при выполнении поиска. Zoho также делает приборные панели и отчеты очень настраиваемыми, что может способствовать принятию решений на конвейере. Например, при желании можно просмотреть все «сделки» (продажи) на одной панорамной доске Канбан. Что касается функций, бесплатный уровень Zoho CRM дает вам:

• Отчеты о сделках
• Аналитические отчеты
• Ведущие отчеты
• Отчеты о повторяющихся доходах
• Настраиваемый конвейер продаж
• Просмотр календаря
• Веб-формы
• Интеграция с Zoho Suite

Платные тарифные планы. У Zoho CRM Free есть и недостатки. Учитывая более сложные функции, Zoho CRM имеет гораздо более сложную кривую обучения, чем большинство других платформ в этом списке. Кроме того, разрешено только три пользователя, что означает, что вы не сможете распределить обязанности по CRM между сотрудниками компании, а это большая проблема для малого бизнеса, которому часто приходится распределять ресурсы.

Zoho CRM Free	Zoho CRM Standard	Zoho CRM Professional	Zoho CRM Enterprise
Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) Бесплатно	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) £12 за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) £18 за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) 35 фунтов стерлингов за пользователя
Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) Бесплатно	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) 16 фунтов стерлингов за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) £28 за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) 40 фунтов стерлингов за пользователя
Пользователи 3 Макс	Пользователи Неограниченный	Пользователи Неограниченный	Пользователи Неограниченный

В связи с этим мы рекомендуем малым предприятиям рассматривать freemium-версию как пробную версию, а не как долгосрочное программное решение. Zoho CRM Standard стоит всего 12 фунтов стерлингов за пользователя, что является конкурентоспособной ценой и, благодаря многочисленным преимуществам, скорее всего, принесет избыточную прибыль.

Вердикт. Благодаря функциям отчетности мы рекомендуем Zoho CRM для растущих, ориентированных на продажи компаний с более чем 10 сотрудниками, которые хотят сосредоточиться на создании сильной клиентской базы.

HubSpot FreeBest для: Email-маркетинг

Инновационное маркетинговое решение, которое совершенно бесплатно.

• Бесплатная пробная версия? Да
• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• Блестящие функции маркетинга электронной почты, позволяющие легко привлекать новый бизнес

Резюме Предназначенный для малого и среднего бизнеса, HubSpot Free — это инновационное CRM-решение, которое предлагает множество дополнений в дополнение к своему основному направлению — электронной почте и маркетингу. Из-за этого оно не обладает такой глубиной функций, как другие продукты. Однако передовые инструменты, ориентированные на UX, такие как синхронизация данных в реальном времени и исторических данных, делают его интуитивно понятным и доступным CRM.

Что вы получаете на бесплатном уровне? HubSpot часто рекламируется как один из самых щедрых бесплатных уровней на рынке. Хотя возможности HubSpot не превосходят возможности Freshsales в плане масштаба, он превосходит последнего в генерации лидов и маркетинге.

Знаете ли вы? Согласно отчету HubSpot «Состояние маркетинга в 2021 году», 64% малых предприятий сегодня используют маркетинг электронной почты для привлечения клиентов, благодаря легкодоступной и дешевой тактике партизанского лид-гена. С HubSpot Free неограниченное число пользователей может получить доступ к множеству мощных функций и управлять до одного миллиона контактов, не заплатив ни копейки. Также имеется интеграция электронной почты и управление входящими сообщениями, а также автоматические ответы. Что касается маркетинга и привлечения клиентов, пользователи также могут получить доступ к чат-ботам и редактору дизайна электронной почты, что позволит вам персонализировать ваши информационные сообщения с помощью фирменного стиля компании. Другие функции включают:

• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Интеграция социальных сетей
• Визуальный конвейер продаж
• Пользовательская приборная панель
• Импорт/экспорт данных
• Сегментация списка
• Интеграция бухгалтерского программного обеспечения

Платные планы. HubSpot Free действительно предназначен только для маркетингового CRM, поэтому он должен использоваться малыми предприятиями в сочетании с другими продуктами HubSpot для охвата всех областей управления клиентами. К ним относятся:

HubSpot Free	HubSpot Marketing Hub	HubSpot Sales Hub	Сервисный концентратор HubSpot
Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) £0	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) 38 фунтов стерлингов (фиксированная ставка)	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) 38 фунтов стерлингов (фиксированная ставка)	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) 38 фунтов стерлингов (фиксированная ставка)
Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) £0	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) £42 (фиксированная ставка)	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) £42 (фиксированная ставка)	Цена за месяц (счет выставляется ежемесячно) £42 (фиксированная ставка)
Пользователи Неограниченный	Пользователи Неограниченный	Пользователи Два бесплатных пользователя	Пользователи Два бесплатных пользователя

Вердикт. Благодаря своей ориентации на маркетинг электронной почты мы рекомендуем HubSpot небольшим PR-компаниям или компаниям, работающим с социальными сетями, которым необходимо заниматься генерацией и привлечением клиентов для получения прибыли.

Agile CRMB Лучший для продаж

Agile — это CRM-инструмент с автоматизацией «все-в-одном», ориентированный на отслеживание, маркетинг, продажи и обслуживание.

• Бесплатная пробная версия? Да
• Полезные автоматизированные функции
• Быстрый и простой импорт контактов

Резюме Agile — отличный вариант для малых и средних предприятий, ориентированных на продажи, благодаря впечатляющему бесплатному уровню, который фокусируется на отслеживании и последующей работе с клиентами на этапах продаж, маркетинга и реализации отношений с клиентами. Поэтому мы считаем, что это отличный выбор для компаний электронной коммерции.

Что вы получаете в бесплатном варианте? Все основные функции CRM покрываются бесплатным уровнем Agile, а также поразительно щедрое количество разрешенных контактов (50 000). С точки зрения специализации, Agile лучше всего подходит для отдела продаж. Это программа, основанная на спринте, поэтому вы можете собирать информацию и данные для управления клиентами на протяжении всего процесса. Вы также сможете расширить возможности торговых представителей с помощью таких продвинутых функций, как отслеживание электронной почты. Другие функции включают:

• Пользовательские поля данных
• Лид-скоринг
• Неограниченное количество сделок, задач и документов
• Планирование назначений
• Пользовательские этапы сделки
• Отслеживание электронной почты
• Двусторонняя интеграция электронной почты
• Двухсторонний телефон

Платные планы. Как и в Zoho CRM, недостатком бесплатного плана Agile является ограничение в 10 пользователей, что означает, что это отличный выбор для небольших команд, но если вы хотите расширить штат, вам придется инвестировать в платный план. План Agile CRM Starter стоит всего £6,65 за пользователя и открывает маркетинговые функции, включая SMS-кампании и веб-вовлечение, позволяя отслеживать посещаемость сайта и просматривать персонализированные отчеты о поведении.

Agile CRM Free	Agile CRM Starter	Agile CRM Регулярный	Agile CRM Enterprise
Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) Бесплатно	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) £6,69 за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) £22,33 за пользователя	Цена за месяц (счет выставляется ежегодно) £35.72 за пользователя
Пользователи Максимум 10	Пользователи Неограниченный	Пользователи Неограниченный	Пользователи Неограниченный

Вердикт. Agile CRM лучше всего подходит для компаний электронной коммерции с 10 или менее сотрудниками, а его функции оценки лидов делают его лучшим выбором для компаний, занимающихся продажами.

Достаточно ли бесплатного программного обеспечения CRM?

Когда вы только начинаете свой бизнес, имеет смысл поддерживать низкие расходы, чтобы обеспечить стабильное финансовое положение, прежде чем инвестировать в те области, в которых вы хотели бы развиваться. Выбор freemium-уровня программного обеспечения для бизнеса — отличный способ сделать это. Однако не стоит удивляться тому, что бесплатные версии бизнес-инструментов не подходят для долгосрочного использования, так как вы обнаружите, что вам трудно расширять свою потребительскую базу из-за ограничений в функциях. Вот некоторые функции CRM, которые бесплатный уровень обычно не дает:

Возможности бухгалтерского учета. Вся информация о клиентах должна быть доступна из вашей CRM-системы, включая бухгалтерскую статистику. Бухгалтерские данные являются важной частью мониторинга ваших клиентов и продаж. Отслеживание счетов, бюджетирование, автоматическое выставление счетов и гибкие бухгалтерские книги — вот лишь некоторые из преимуществ, которые может дать вам интеграция бухгалтерского учета и CRM. Однако из-за того, насколько важна эта область, большинство CRM-платформ предлагают ее только на своих платных уровнях.

Отсутствие ограничений для пользователей. Если вы не используете Freshsales, большинство уровней freemium накладывают ограничения на количество пользователей, разрешенных для каждой учетной записи. По сути, это ограничение на количество ваших сотрудников, и делается оно для того, чтобы по мере расширения компании и увеличения ее зависимости от CRM-программ вы вкладывали больше средств в своих поставщиков. Чтобы убедиться в том, что ваши планы по привлечению персонала не сдерживаются несправедливыми ограничениями на количество пользователей, инвестируйте в платный тарифный план.

Интеграция социальных сетей. Где бы сегодня были маркетинговые команды без социальных сетей? Это дешевый и веселый метод привлечения потребителей и нацеливания на конкретную аудиторию, позволяющий вашим командам использовать социальную информацию для понимания и привлечения клиентов, получения рыночной информации и обеспечения лучшего обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов. Мы имеем в виду не только тикеты или службу поддержки — как показывает этот список, такие бренды, как Freshsales, имеют множество различных бесплатных опций обслуживания клиентов. Однако такие необходимые функции, как управление делами и тикеты поддержки, не так легко доступны, когда речь идет о тарифных планах freemium, поскольку большинство платформ стремятся свести свои бесплатные инструменты обслуживания клиентов к минимуму.

Какое лучшее программное обеспечение CRM с бесплатной пробной версией?

monday.com

monday sales CRM — это платформа «все в одном», которая позволяет владельцам бизнеса и отделам продаж управлять всеми функциями CRM в одном центральном месте.

• Бесплатная пробная версия? Да
• Предлагаются интеграции для электронной коммерции — редкость для инструмента CRM
• Отличная настройка означает, что вам не придется переделывать существующий процесс CRM.

Резюме Monday.com предлагает хорошо продуманные творческие инструменты, которые делают его бесконечно настраиваемой CRM-системой, идеально подходящей для адаптации к потребностям клиентов. В приложении также используется визуально привлекательная система светофоров, помогающая отслеживать клиентов на протяжении всего процесса подготовки, и более 200 шаблонов приборных панелей, что делает его особенно стильным в использовании.

Zendesk

Сильные инструменты поддержки бизнеса и высокопроизводительные функции делают Zendesk хорошим вариантом для малых и средних предприятий, предоставляющих специализированные услуги

• Бесплатная пробная 30-дневная версия
• Цена от £19 в месяц
• Длинный список интеграций
• Отличные инструменты аналитики
• Непревзойденные услуги поддержки

Резюме Zendesk — это мощное имя на рынке программного обеспечения для бизнеса, которое имеет фантастический набор интеграций, охватывающий огромный спектр категорий, включая аналитику и отчетность, электронную коммерцию, электронную почту и социальные сети, ИТ и управление проектами, и многое другое. Однако, пожалуй, самой известной особенностью Zendesk являются его превосходные инструменты поддержки. Новые пользователи с любым уровнем оплаты могут использовать обширную библиотеку удобных материалов, включая ресурсы по подготовке к работе и внедрению, учебные курсы и курсы по требованию.

Pipedrive

Функциональная CRM-платформа по конкурентоспособной цене.

• Бесплатная 14-дневная пробная версия
• Цена от £14.90 за пользователя
• Интегрируется с множеством сторонних приложений
• Интуитивно понятный интерфейс ориентирован на удобство пользователя

Резюме Мы считаем, что Pipedrive выделяется своим огромным списком сторонних дополнений и интеграций, что делает это программное обеспечение разумным выбором для небольших фирм с большим количеством существующих ресурсов. Самый дешевый тарифный план платформы стоит £12,50 на пользователя в месяц и предоставляет вам такие мощные функции, как интеграция электронной почты, отслеживание целей, отчетность и прогнозирование.

Как мы выбирали четыре лучших CRM-программ для малого бизнеса?

Работая с малыми и средними предприятиями в течение двадцати лет, мы знаем, что вам приходится сталкиваться с проблемами, отличными от проблем крупных или средних компаний. Бюджет — одна из самых больших проблем, которая часто может привести к тому, что вы упустите функции программного обеспечения, важные для управления вашим бизнесом. Мы отобрали лучшие CRM-системы на рынке и сравнили их по четырем параметрам, которые должны быть приоритетными для малого бизнеса при покупке CRM-системы. К ним относятся:

• Общие характеристики
• Отчетность и аналитика
• Маркетинг
• Продажи

Следующие шаги

Мы рассмотрели четыре лучших бесплатных CRM-инструмента для экономичных владельцев малого бизнеса, изучили, что могут дать вам их freemium-планы, а также плюсы и минусы каждого продукта.

Если вам нужен бесплатный CRM-инструмент, который не скупится на функции, попробуйте Freshsales Suite.

Если вы хотите лучше отслеживать и понимать своих клиентов, используйте Zoho CRM.

Если вы хотите отдать предпочтение продажам и маркетингу, HubSpot — лучший выбор для малого бизнеса.

Если вы занимаетесь продажами и нуждаетесь в большом количестве инструментов для отслеживания сделок, выбирайте Agile CRM.

Но хотя freemium-план отлично подходит для стартапов или индивидуальных предпринимателей, которые только начинают свою деятельность, вы должны понимать, что управление клиентами является важным аспектом управления компанией и требует соответствующих инвестиций, если вы хотите увидеть реальный, долгосрочный рост и успех. Учитывая это, мы также рассказали вам о лучших бесплатных пробных программах, чтобы вы могли протестировать лучшие бренды без ущерба для своего бюджета.

Какие лучшие бесплатные CRM-системы? Наши исследования показывают, что лучшие бесплатные CRM-системы — это Freshsales, Zoho CRM, HubSpot CRM и Agile CRM, поскольку все они щедро снабжены полным набором функций и допускают специализированное программное обеспечение, которое соответствует даже платным уровням по таким функциям, как отчетность и маркетинг. Monday.com — лучший CRM-инструмент, доступный с бесплатной пробной версией, и он также предлагает бесплатный уровень для индивидуальных предпринимателей.

Есть ли у Google бесплатная CRM? В настоящее время Google не предлагает CRM-продукт в составе своего программного пакета G Suite. Есть некоторые инструменты, которые тесно интегрируются с Google, но их функции ограничены, и в итоге они могут скорее замедлить работу, чем помочь в управлении клиентами.

Является ли Zoho по-прежнему бесплатным? Если вы не выбрали бесплатный тарифный план Zoho CRM, то за самый дешевый платный тарифный план Zoho CRM — Zoho Standard — вы заплатите 12 фунтов стерлингов за пользователя. Однако для Zoho Standard также доступна бесплатная 30-дневная пробная версия, если вы хотите испытать дополнительные преимущества, которые можно приобрести за деньги.

Является ли Google Диск CRM? Большинство малых предприятий, начинающих свою деятельность, полагаются на бесплатные приложения, такие как Microsoft Excel или Google Sheets, а также другие базовые приложения в Google Drive. Однако Google Drive — это не CRM. Если вы используете базовые приложения Google, то они сильно ограничены по сравнению со специализированным программным обеспечением CRM и, проще говоря, работают только как база данных клиентов. Возможно, вы сможете использовать эти платформы для хранения информации о клиентах, но вы не сможете отслеживать или анализировать полученные данные без существенных обходных путей, которые могут быть сложны в разработке и часто приводят к ошибкам.

Есть ли у Google приложение CRM? Friday CRM — это, пожалуй, самый эффективный и совершенно бесплатный инструмент, созданный для G Suite. Он предлагает простые инструменты управления задачами и календаря, но не имеет более продвинутых функций CRM, что может ограничить рост компании. Сравните расценки, чтобы найти лучшего поставщика CRM. У вас уже есть программное обеспечение CRM? Это займет всего минуту, чтобы получить лучшее предложение для вашего бизнеса.