Лучшие бесплатные CRM-программы для вашего бизнеса в 2023 году

Будь вы соло-предприниматель или малый бизнес, скорее всего, вам приходится управлять несколькими клиентами и всем, что с ними связано (счета, электронные письма, заказы, контракты и т.д.). Все это может быстро запутаться, особенно если вам приходится делиться этой информацией с другими членами вашей команды. Не поймите меня неправильно, я люблю старую добрую ручку и блокнот, но приходит время, когда в жизни нужно немного больше организации! И именно это может предложить вам хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это может показаться не очень интересным, но вы будете удивлены, насколько динамичными могут быть эти инструменты, с красочными конвейерами перетаскивания и уведомлениями о «горячих» предложениях. Фактически, дни скучных серых баз данных уходят в прошлое (вместе с телефонами Nokia, Windows Vista и dial-up модемами). Более того, теперь вы можете получить доступ к этому чрезвычайно прибыльному программному обеспечению бесплатно!

Что такое программное обеспечение CRM, и зачем оно мне нужно?

CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами и означает подход к управлению потенциальными и существующими клиентами. Он позволяет компаниям лучше организовать данные о клиентах и получить к ним доступ в цифровом виде и в одном месте. В настоящее время можно найти множество простых в использовании инструментов и шаблонов CRM, которые могут быть полезны даже новичкам. Однако так было не всегда. Из-за сложности систем и очень высоких цен программное обеспечение CRM было доступно только предприятиям с огромными бюджетами. Сейчас, когда многие инструменты работают в облаке, это помогло снизить цены и заставило разработчиков программного обеспечения создавать гораздо более удобные CRM-системы. С тех пор программное обеспечение CRM продолжало развиваться, поскольку стандартизированные CRM-решения были заменены отраслевыми, что сделало их достаточно настраиваемыми, чтобы удовлетворить потребности каждого предприятия и помочь ему управлять отношениями с клиентами.

Каковы же преимущества использования инструмента CRM?

• Он поможет вам организовать различные процессы в вашей организации (не только процесс продаж!).
• Доступ к данным в режиме реального времени
• Вы можете следить за тем, как работают ваши торговые агенты
• Получите целостное представление о своем бизнесе
• Расширенная отчетность и аналитика
• Автоматизируйте рутинные задачи
• Хранение файлов и документов, таких как контракты и счета-фактуры
• Отслеживание открытия и кликов по электронной почте
• Двусторонняя синхронизация с почтовым клиентом и календарями (например, Gmail или Outlook)
• Мобильное приложение
• И многое другое!

Звучит неплохо, верно? Позвольте представить вам лучшие бесплатные инструменты CRM, проверенные и протестированные нами.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM: 10 лучших

HubSpot Бесплатная CRM

Мы наградили HubSpot значком «Лучший CRM-инструмент для малого бизнеса в 2023 году»!  HubSpot — одна из наиболее широко используемых CRM-систем. Фактически, ей принадлежит 29% доли рынка автоматизации маркетинга, и на то есть веские причины. HubSpot CRM — это очень простой в использовании инструмент, бесплатная версия которого поставляется с широким набором функций и щедрым количеством контактов — 1М, если быть точным!

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от HubSpot? Помимо неисчерпаемого количества контактов, у вас будет доступ ко всему понемногу из концентратора маркетинга, концентратора продаж и концентратора услуг, что делает его отличным выбором для малого бизнеса без бюджета. Функции включают веб-формы, маркетинг по электронной почте, продажу билетов, чат, отслеживание и целевые страницы — множество маркетинговых инструментов для начала работы. Еще один плюс этого бесплатного CRM-инструмента — неограниченное количество пользователей. Многие бесплатные CRM-платформы ограничиваются одним или двумя пользователями, так что это определенно говорит в пользу HubSpot. Широкий спектр функций продаж и маркетинга делает его также хорошим программным обеспечением для воронки продаж.

Недостатки: Обратите внимание, что отслеживание электронной почты ограничено 200 письмами. В CRM-платформе отсутствует возможность добавления нескольких адресов электронной почты в одну контактную запись или объединения различных поддоменов одной компании. Кроме того, функции отчетности в бесплатной версии могли бы быть немного более подробными. Наконец, важно отметить, что масштабирование вашего бизнеса с помощью HubSpot CRM может довольно быстро стать дорогостоящим, поскольку самый дешевый платный тарифный план стоит $50 в месяц. Более того, при обновлении лимит пользователей и контактов фактически уменьшается, так что об этом следует помнить.

Для кого он предназначен? HubSpot CRM показывает, что управление контактами и сделками не обязательно должно вызывать головную боль. Я бы рекомендовал его тем, у кого много контактов и кому нужны учетные записи нескольких пользователей и широкий набор функций. Он подойдет тем, кто хочет легко управлять отношениями с клиентами.

EngageBay

Мы особенно любим этот инструмент за его широкий спектр инструментов для продаж и маркетинга и превосходный пользовательский опыт. Функциональность на высшем уровне, но при этом инструмент прост в использовании для новичков.

Что включает в себя бесплатный тарифный план EngageBay? Бесплатное программное обеспечение CRM от EngageBay предлагает множество функций. К ним относятся 1 000 фирменных писем, сегментация, прогнозируемый подсчет результатов, веб-формы и всплывающие окна, автоответчики, чат и целевые страницы. Бесплатный тарифный план также включает в себя исключительно большое количество пользователей: 15, если быть точным!

Чего не хватает: У вас будет всего 500 МБ дискового пространства, что может оказаться недостаточным для некоторых. Вы также ограничены только 2 последовательностями писем, и нет автоматизации рабочего процесса.

Для кого он предназначен: для отделов продаж и маркетинга, которым нужно все понемногу.

Битрикс24

Битрикс24, который существует с 2012 года, является еще одним популярным бесплатным инструментом CRM. На самом деле, на его сайте говорится, что 9 000 000+ организаций решили использовать Битрикс24! Так что, должно быть, стоит проверить, не так ли?

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Битрикс24? Управление взаимоотношениями с клиентами — это простое дело с неограниченным количеством сделок, контактов, компаний и пользователей. Вы также можете отправлять до 1 000 электронных писем контактам CRM в месяц, и у вас будет 5 ГБ дискового пространства. С точки зрения удобства использования, эта программа CRM кажется немного более перегруженной, чем другие, из-за большого количества пунктов в меню. Это абсолютно субъективно, но я нашел фоновое изображение трубопровода довольно отвлекающим, и я не смог понять, как его изменить.

Чего не хватает: К сожалению, бесплатная учетная запись поставляется только с 1 конвейером, что может стать проблемой для предприятий с различными процессами, которыми они хотят управлять и отслеживать. Маркетинг электронной почты также не включен, хотя для этого можно использовать одну из бесплатных услуг.

Для кого он предназначен? Благодаря поддержке 12 языков он не только подходит для международных команд, но и подходит для малых и крупных организаций благодаря своей функциональности. Возможно, вам придется потратить немного времени на знакомство с программой, но вы будете вознаграждены.

Flowlu

 Flowlu утверждает, что помогает более чем 25 000 компаний в более чем 120 странах — это не уровень HubSpot и Bitrix24, но это неплохо.

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Flowlu? Количество пользователей в бесплатной версии Flowlu — 2. Вам будет доступно неограниченное количество контактов и проектов, 1 ГБ хранилища, автоматизация CRM, выставление счетов и онлайн-платежи. Вы также можете осуществлять двустороннюю синхронизацию с календарем Google и добавлять 5 продуктов и услуг. Есть довольно обширный список услуг, чтобы помочь вам начать работу. Это довольно полезно, когда все изложено таким образом, особенно для тех, кто впервые сталкивается с CRM-программами. На самом деле, функциональность, которую предлагает Flowlu, является первоклассной: управление контактами, управление сделками и проектами, а также онлайн-платежи.

Недостатки: Встроенный маркетинг электронной почты не доступен, и вы даже не можете интегрироваться с другой службой. Вы также не сможете добавлять пользовательские поля данных, что может стать проблемой для многих компаний.

Для кого это? Малые и крупные компании, которым требуется мощное CRM-программное обеспечение и не нужен маркетинг по электронной почте.

Freshsales

Freshsales CRM является частью многопрофильного пакета продуктов компании Freshworks, который включает в себя программное обеспечение для продажи билетов, чатботов и звонков. Компания была запущена в 2011 году в Индии, а Freshsales CRM появилась на рынке 5 лет спустя. Но как работает это программное обеспечение и что в него входит?

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Freshsales? Бесплатная версия Freshsales поставляется с неограниченным количеством пользователей и поддержкой по телефону, электронной почте и чату. Она также позволяет создавать маркетинговые маршруты, устанавливать чат-боты на вашем сайте и совершать звонки из платформы CRM. Еще один момент: при необходимости вы можете ограничить доступ к CRM-системе в зависимости от иерархии ваших сотрудников. Также имеется 21-дневная бесплатная пробная версия для тестирования более продвинутых функций.

Недостатки: В любой момент времени у вас может быть только 100 «активных» контактов. Такими считаются контакты, которые участвовали в маркетинговых мероприятиях (кампании электронной почты, серии писем, транзакционные письма) в течение последних 30 дней.

Кому подходит: Тем, кто ищет чистый, простой в использовании интерфейс с большим количеством функций.

Zoho CRM

Корпорация Zoho, существующая с 1996 года, хорошо известна в мире продаж и маркетинга. В начале 2020 года она достигла более 50 миллионов клиентов по всему миру, предлагая более 50 приложений в составе своего пакета. Благодаря широкому спектру услуг — от хостинга электронной почты до создания веб-сайтов, опросов и форм — это программное обеспечение CRM заслуживает внимания, тем более что оно предлагает бесплатный тарифный план.

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Zoho? Прежде всего, Zoho CRM позволяет бесплатно использовать до 3 пользователей. Она включает в себя лиды, сделки, счета, задачи, события, журнал звонков и заметки. Вы можете настроить правила рабочего процесса, и у вас будет 10 шаблонов электронной почты, которые можно использовать для автоматизации маркетинга. Что касается маркетинга электронной почты, бесплатная учетная запись имеет ограничение в 1200 писем и 2000 подписчиков. Формы подписки, A/B-тестирование и шаблоны информационных бюллетеней включены. Если вы в чем-то не уверены, вы наверняка сможете найти нужную информацию в обширной базе знаний Zoho CRM.

Недостатки: Интерфейс не особенно современный по сравнению с другими CRM-системами, что иногда делает его немного запутанным. Более того, если вы используете другие сервисы, такие как Zoho Forms или Campaigns, то иногда это может быть немного запутанным, поскольку это означает смену приборных панелей. У вас будет доступ только к стандартной панели отчетов, и вы не сможете синхронизироваться с Google Calendar. Прогнозирование продаж и анализ электронной почты также зарезервированы для платных планов (которые начинаются от $18 за пользователя в месяц).

Для кого это: Для тех, кто хочет использовать правила рабочего процесса для автоматизации и A/B тестирования.

Sendinblue

Sendinblue — это служба маркетинга электронной почты, оснащенная функциями CRM. Преимуществом Sendinblue является то, что все планы предоставляют неограниченное количество контактов (даже бесплатный план), что означает, что это отличный вариант для управления контактами в больших масштабах.

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Sendinblue? Бесплатная версия Sendinblue включает в себя неограниченное количество контактов и 300 электронных писем в день. Вы можете легко сегментировать свои контакты, также доступна автоматизация маркетинга, что очень удобно, поскольку эта функция обычно предназначена для платных клиентов. Вы получите поддержку по телефону и электронной почте в течение первых 60 дней, и вы даже можете установить чат на своем сайте. Еще одним приятным сюрпризом является то, что отслеживание посетителей сайта включено во все тарифные планы, как и SMS-маркетинг.

Недостатки: Отчеты в бесплатном плане очень ограничены, а целевые страницы не включены. Перенос контактов в CRM из контактов email-маркетинга немного трудоемок. А CRM-система может быть немного медленной.

Для кого это: Sendinblue подходит тем, кто ищет надежную маркетинговую службу «все в одном», которая не ограничивает количество контактов.

Agile CRM

У него хорошее название и щедрый бесплатный план, но действительно ли он настолько проворный, если испытать его на практике? Давайте узнаем!

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Agile? Agile CRM бесплатна для 10 пользователей, 1 000 контактов и поставляется с рядом функций, таких как конструктор целевых страниц, кампании электронной почты (5 000 электронных писем с брендингом Agile CRM), отслеживание электронной почты, подсчет результатов и планирование встреч — в общем, неплохо.

Чего не хватает: Ни автоматизация маркетинга, ни двусторонняя интеграция электронной почты не включены в бесплатный план. С точки зрения удобства использования, система кажется немного глючной и медленной. Кроме того, все тексты довольно мелкие, что может быть проблемой для некоторых людей. Итак, отвечая на вопрос, который я задал во введении, я бы сказал, что нет, Agile CRM не настолько проворна, как должна быть.

Для кого она предназначена: Трудно рекомендовать Agile CRM по сравнению с другими бесплатными CRM в этом списке, поскольку нет ничего, что действительно выделяло бы ее среди других. Тем не менее, тот факт, что его платные тарифные планы очень доступны, может позиционировать его как хороший вариант для тех, кто быстро растет.

Streak

Вам либо понравится эта опция, либо вы ее возненавидите. Но, по крайней мере, Streak точно определил своего целевого пользователя. Он отличается тем, что вместо того, чтобы предоставлять пользователям полноценную приборную панель, он легко интегрируется с вашей почтой Gmail, что означает, что вам не придется покидать свой почтовый ящик для управления контактами, сделками и другими конвейерами.

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Streak? Бесплатный тарифный план включает 500 контактов и строк данных, 50 электронных писем в день, отслеживание электронной почты и частные конвейеры. Метки определенно добавляют немного цвета в ваш почтовый ящик, который, опять же, вы можете любить или ненавидеть, а функции CRM-системы можно визуализировать и использовать на мобильных устройствах.

Чего не хватает: Лично мне не хватает приборной панели, на которой я мог бы получить целостное представление о своей деятельности. Организация вашего трубопровода немного громоздка без использования технологии перетаскивания. В бесплатном тарифном плане вам также не хватает панели отчетов.

Для кого это?: Streak показывает, что управление контактами и сделками не обязательно должно быть сложным. Это решение для тех, кто ищет простое решение без всех этих «колокольчиков и свистков» для объединения с Gmail.

Apptivo

Компания Apptivo начала свою деятельность в 2009 году, и сейчас помогает более 200 000 компаний в 194 странах. Но может ли она быть тем решением, которое вы ищете?

Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Apptivo? К сожалению, не очень много. В отличие от других инструментов в этом списке, которые предлагают довольно щедрые бесплатные планы, Apptivo дает вам только самый минимум — вероятно, потому, что хочет подтолкнуть вас подписаться на свой план (Lite) стоимостью 10 долларов за пользователя в месяц.

Недостатки: Бесплатный тарифный план включает всего 1 пользователя и позволяет настроить только один трубопровод. В него не включены функции маркетинга электронной почты или автоматизации, и вы не сможете интегрировать его с другими приложениями. Более того, вы получаете только 500 МБ дискового пространства.

Для кого это: Если сравнивать с другими бесплатными CRM-решениями в этом списке, боюсь, что бесплатный план Apptivo просто не подходит. С очень доступными платными планами, это программное обеспечение можно рассматривать, как только вы исчерпаете лимиты, установленные другими бесплатными сервисами. Если вы все еще хотите попробовать его самостоятельно, вы можете сделать это здесь.

Лучшие бесплатные примеры использования CRM

Некоторые CRM лучше других в определенных сценариях. Например, если у вас своя парикмахерская, вам, вероятно, не потребуются те же функции, что и тому, кто работает внештатным фотографом. Я бы рекомендовал составить список всех функций и возможностей, которые, как вы знаете, вам понадобятся, и сверить их с перечисленными выше бесплатными планами CRM. Вам также могут быть полезны эти конкретные примеры использования:

Лучшие бесплатные CRM для малого бизнеса

В целом, я думаю, что большинство малых предприятий будут довольны тремя лучшими сервисами (HubSpot CRM, EngageBay и Bitrix24) благодаря их отличной функциональности и щедрым скидкам. Вы сможете пользоваться бесплатным планом любого из этих провайдеров в течение длительного времени, прежде чем вы перерастете пакет. Если у вас небольшой бизнес с несколькими агентами по продажам и маркетингу, вас может больше прельстить HubSpot или Bitrix24 и предложение неограниченного числа пользователей.

Лучшие бесплатные CRM для стартапов

Стартапам понравится тот факт, что многие CRM-инструменты поставляются с дополнительными функциями, такими как целевые страницы, автоматизация, инструменты управления проектами и обработка платежей. Самыми многофункциональными инструментами, вероятно, являются HubSpot и EngageBay, хотя все зависит от того, какие именно функции вам нужны.

Лучшая бесплатная CRM для Gmail

Если вы ищете что-то простое и предпочитаете работать из своего почтового ящика Gmail, то Streak — для вас. Вам не придется беспокоиться о создании учетной записи, вместо этого вся информация (включая ваши трубопроводы) будет находиться прямо в вашем почтовом ящике.

Заключение: Какая лучшая бесплатная CRM-система?

Итак, перед вами довольно подробный обзор лучших бесплатных CRM-систем на рынке. Как вы видели, некоторые из них более щедры в отношении того, что они включают в свои бесплатные планы, и, возможно, стоит протестировать несколько бесплатных CRM, прежде чем принимать окончательное решение. Вот ссылки на каждый из этих инструментов:

1. Бесплатный план CRM от HubSpot
2. EngageBay бесплатный план CRM
3. Битрикс24 бесплатный план CRM
4. Бесплатный CRM-план Flowlu
5. Freshsales бесплатный план CRM
6. Zoho CRM бесплатный план CRM
7. Бесплатный CRM-план Sendinblue
8. Agile CRM бесплатный план CRM
9. Бесплатный CRM-план Streak
10. Apptivo бесплатный план CRM

И последний совет, который я бы вам дал: посмотрите, сколько стоит платный тарифный план нижнего уровня для выбранного вами программного обеспечения, чтобы вы знали, что не получите никаких неприятных сюрпризов, когда придет время расширяться. Вы можете узнать больше о том, что эти инструменты могут предложить в своих платных планах в этой статье о лучших CRM-программах для малого бизнеса.