Лучшие CRM, интегрированные с Shopify: сравнение лучших CRM-решений для электронной коммерции

Работа с контактной информацией клиентов и так достаточно сложна без необходимости прыгать туда-сюда между платформой электронной коммерции и полезным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Использует ли вообще ваш онлайн-бизнес CRM? Вам интересно, каковы преимущества, чтобы понять, стоит ли CRM инвестиций? Хотите узнать, какое программное обеспечение CRM лучше всего интегрировать с Shopify?

Что такое CRM-система?

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, — это инструмент, который помогает управлять взаимодействием и общением вашей компании с клиентами. Общая цель — сделать так, чтобы вы тратили меньше времени и денег на общение с клиентами, одновременно предлагая им быстрое обслуживание и помощь в решении их проблем. Лучшие CRM сочетают в себе функции для работы с контактами, предоставления технической поддержки, улучшения маркетинга, автоматизации процессов, организации команды поддержки и увеличения продаж. Самое приятное, что для внедрения самых качественных CRM, как правило, не требуется никаких технических знаний, поскольку они либо предоставляют прямое приложение Shopify для интеграции в один клик, либо просто предлагают небольшой код или шаги по интеграции для комбинации. Независимо от этого, семь CRM выделяются, когда дело доходит до интеграции с Shopify, поэтому продолжайте читать, чтобы узнать, какое из них является лучшим программным обеспечением CRM.

Преимущества CRM-системы для электронной коммерции

Начнем с того, что CRM обладает широким спектром преимуществ, таких как:

1. Лучшие возможности для перекрестных продаж — CRM-система позволяет хранить подробную информацию о покупательских привычках ваших клиентов. Чем больше вы сможете уникальным образом ориентировать своих клиентов на их интересы, тем выше будет конверсия и средний объем заказов.
2. Улучшение взаимоотношений — повышение коэффициента конверсии происходит потому, что ваши клиенты чувствуют, что вы их знаете и цените их интересы. Это поможет сформировать прочную связь и превратить их из клиентов в «фанатов».
3. Более крепкие рабочие отношения — независимо от того, идет ли речь о веб-разработчике или владельце бизнеса, каждый сотрудник компании должен быть «маркетологом». Предоставление доступа к CRM каждому члену вашей команды, независимо от должности, является отличным способом для того, чтобы ваши сотрудники лучше понимали ваших клиентов и, в свою очередь, укрепляли рабочие отношения.
4. Повышение эффективности — предоставление доступа всем сотрудникам вашей компании поможет вам значительно повысить эффективность работы. Если кто-то делает заказы по телефону, а не через Интернет, есть ли у вас кто-то, кто записывает эти заказы? Отслеживает ли ваша команда по возвратам, какие товары не понравились покупателям?
5. Улучшение аналитических данных — CRM-система позволяет вам иметь под рукой огромное количество информации. Большинство CRM предлагают вам возможность персонализировать вашу приборную панель, чтобы вы могли получить информацию о клиентах, отчеты о целях продаж и выявить нетронутые возможности. Например, всего несколькими щелчками мыши вы можете экспортировать список клиентов, которые не совершали покупок в течение нескольких месяцев, и быстро отправить им электронное письмо с предложением скидки на возвращение.
6. Автоматизация административных задач — то, что ваши сотрудники сосредоточены на продажах, является самым важным аспектом вашего бизнеса электронной коммерции. Небольшие административные задачи, такие как составление отчетов, маркетинг по электронной почте и даже некоторые юридические вопросы — все это работа, которую может выполнить CRM-система. Помимо продаж, жизненно важно сосредоточиться на новых возможностях и болевых точках клиентов, и хорошая CRM дает вам это время.
7. Экономия затрат — первоначальная стоимость CRM может показаться инвестицией, но возврат инвестиций со временем поражает воображение. Лучшее понимание ваших клиентов, а также того, какие продукты работают и не работают, наряду с определением новых продуктов, только улучшит доход вашего бизнеса.

Почему именно Shopify?

За последние несколько лет мы рассмотрели (и пересматривали каждые несколько месяцев) все основные платформы электронной коммерции и корзины для покупок и оценили их в этой таблице. За последние несколько месяцев в таблице произошло довольно много изменений, но Shopify (см. другие обзоры Shopify) была платформой электронной коммерции №1 с самого начала этого блога, и ей удалось остаться там, постоянно улучшая свою структуру и оставаясь на переднем крае индустрии электронной коммерции. Недавно они запустили свое решение корпоративного уровня, так что если вы уже состоявшийся бизнес с большим количеством продуктов, клиентов и трафика, ознакомьтесь с моим обзором Shopify Plus. Простота использования, множество фантастических шаблонов, конкурентоспособные цены и масштабируемость гарантируют, что Shopify — это не просто платформа для новичков, а платформа, которая может соответствовать вам по мере роста вашего бизнеса. Еще одним фантастическим элементом Shopify является магазин приложений. Количество интеграций, которые вы можете легко добавить в свой магазин, чтобы повысить эффективность вашего бизнеса, просто фантастическое. Выбор программ электронной почты, вариантов лояльности и инструментов воронки продаж может решить повседневные проблемы, но ни одна из них не является такой важной, как CRM-программа. Здесь мы перечислили 7 лучших CRM-программ, которые вы можете использовать с Shopify.

Лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции, интегрированное с Shopify

HubSpot CRM

Лишь в мае 2018 года компания HubSpot сочла необходимым представить собственное специализированное приложение для продавцов Shopify. И вот, интеграция HubSpot была опубликована в Shopify App Store, чтобы предоставить разнообразные инструменты для улучшения процессов продаж и маркетинга. С тех пор интеграция стала доступной для всех приложений Hubspot, включая известную HubSpot CRM. Одна из причин популярности CRM заключается в следующем — она совершенно бесплатна, независимо от того, как долго вы ею пользуетесь. По сути, HubSpot CRM — это система, которая позволяет вам установить свои собственные уникальные конвейеры рабочего процесса продукта, которые соответствуют заказам в вашем интернет-магазине Shopify. Кроме того, она сочетает в себе функции отслеживания электронной почты, конвейеров сделок и генерации лидов для удобного управления процессами продаж. Хотя любой торговец может с комфортом использовать HubSpot CRM, он особенно идеально подходит для интернет-магазинов, предлагающих индивидуальные продукты. При этом процесс управления контактами здесь довольно прост и приятно интуитивен. Даже новички смогут легко устанавливать и организовывать контакты, а также отслеживать последующие данные, включая все действия на сайте, которые совершают соответствующие пользователи. Один из аспектов, который пригодится здесь, — это механизм автоматизации HubSpot. CRM-приложение автоматически импортирует данные новых клиентов Shopify, а затем сохраняет их как контакты, вместе с соответствующими заказами и деталями продаж. Но на этом все не заканчивается. HubSpot CRM не ограничивается этим и предоставляет дополнительные возможности, которые вы не найдете в других бесплатных инструментах CRM. Проще говоря, он систематически автоматически заполняет профили контактов дополнительной информацией, включая их социальные особенности и связанные с ними компании.

Ценообразование. Здесь нет никаких скрытых условий. Hubspot CRM поставляется совершенно бесплатно, и вы получаете возможность воспользоваться его маркетингом по электронной почте, конвейерами сделок, а также функциями управления контактами и профилем ведущего. Кроме того, перейдя на платный аккаунт, вы получите доступ к еще большему количеству функций. Звучит довольно привлекательно, но есть одна оговорка. Видите ли, хотя Hubspot CRM значительно мощнее большинства своих бесплатных конкурентов, печальная правда заключается в том, что он не может сравниться с большинством премиум-вариантов в нашем списке. И главным недостатком является отсутствие таких функций, как автоматизация маркетинга и управление рабочими процессами. Но есть надежда в виде дополнительных приложений. Hubspot предлагает дополнительные функции через свои центры продаж, маркетинга и услуг. Однако, хотя каждый из них имеет бесплатный план, расширенные функции начинаются с 50 долларов в месяц.

SendinBlue CRM

Учитывая, что компания была основана в 2012 году, SendinBlue является одной из самых новых платформ в нашем списке лучших CRM, интегрированных с Shopify. Но, не заблуждайтесь на этот счет. SendinBlue заслуженно заняла свое место в лиге лучших решений для автоматизации маркетинга и CRM на рынке. Это во многом связано с тем, что SendinBlue содержит все необходимые инструменты для создания и настройки автоматизированных маркетинговых кампаний электронной почты, транзакционных электронных писем, маркетинговых кампаний SMS, рекламы Facebook, целевых страниц, а также кампаний чата на сайте. На самом деле, SendinBlue в настоящее время обрабатывает более 100 миллионов электронных писем в день. Более 80 000 пользователей компании имеют возможность привлекать потенциальных клиентов с помощью продуманных кампаний, которые основаны на покупательской активности потенциальных клиентов, их поведении в Интернете, участии в электронной почте и контактных данных. Вы можете установить и настроить все эти параметры с помощью гибкого редактора рабочих процессов SendinBlue, который способен разместить даже продвинутую последовательность автоматизации без каких-либо трудностей. Таким образом, возможно, вы захотите использовать рабочий процесс, который не только начисляет баллы, но и адаптируется к потребностям ваших контактов, а также отслеживает их продвижение по воронке продаж. Более того, SendinBlue исключительно удобен при отправке транзакционных электронных писем. Это специальные подтверждающие сообщения, которые обычно сопровождают успешные сделки. Вы можете воспользоваться ими, чтобы повысить вовлеченность и, возможно, спровоцировать повторные покупки. Еще одна продуманная функция, которую вы, возможно, захотите опробовать, — оптимизация SendinBlue «Время отправки». Как и следует из названия, она настраивает запуск ваших сообщений в наиболее подходящее время, основываясь на результатах предыдущих кампаний.

Ценообразование. Быстрое восхождение Sendinblue на вершину отчасти объясняется довольно щедрыми ценами. Вы найдете до 6 разумных ценовых предложений на выбор, причем самым дешевым является бесплатный тарифный план, который содержит множество достойных функций. Он предоставляет вам редактор рабочих процессов, вмещающий до 2 000 контактов, а также инструмент CRM для продаж, расширенную сегментацию, SMS-маркетинг, транзакционные электронные письма и отчетность в реальном времени. Кроме того, вы можете разместить неограниченное количество контактов. Единственной серьезной проблемой будет ограниченное количество отправлений электронной почты SendinBlue, которое в бесплатном плане составляет всего 300 в день. К счастью, обновление обойдется вам всего в 25 долларов в месяц и снимет ежедневный лимит, но в то же время ограничит ежемесячную рассылку до 40 000 писем. Затем, чтобы получить дополнительные возможности A/B-тестирования, расширенную статистику и 60 000 отправлений электронной почты в месяц, вы можете приобрести последующий пакет за 39 долларов в месяц. В противном случае, 120 000 отправлений электронной почты в месяц обойдутся вам в $66 в месяц, а пакет с лимитом в 350 000 — в $173 в месяц. Таким образом, SendinBlue идеально подходит для малого бизнеса, который стремится как можно больше расширить свою контактную базу и в то же время развивать полученные контакты с помощью многоканальных кампаний, сочетающих электронную почту с SMS, чатом на сайте, рекламой на Facebook, ретаргетингом и целевыми страницами.

Freshsales

Freshsales — одно из самых известных CRM-решений для продаж на современном рынке, разработанное специально для того, чтобы помочь вам отслеживать сквозные процессы продаж. Являясь частью комплексной экосистемы Freshworks, Freshsales объединяет в себе все: управление контактами и учетными записями, этапы жизненного цикла контактов, встроенный чат и электронную почту, а также последовательности продаж. В зависимости от приобретенного пакета, вы можете получить доступ ко всему: от аналитики ваших сделок на основе искусственного интеллекта до кампаний в чате и WhatsApp Business. Freshsales также предлагает доступ к автоматическому обогащению профиля, что, по сути, означает, что ваши ИИ-решения могут пополнять ваши CRM-профили по мере того, как они узнают больше о вашей целевой аудитории. Несмотря на такую продвинутую функциональность, Freshsales не теряет своей простоты в использовании. Система Freshsales проста в использовании сама по себе, или вы можете интегрировать ее с существующей экосистемой Shopify, чтобы помочь отслеживать больше взаимодействий с продавцами. Freshsales также может интегрироваться с остальной средой Freshworks, поэтому вы можете реализовать всевозможные функции сотрудничества и коммуникации в зависимости от ваших конкретных потребностей. Кроме того, для отслеживания результатов можно использовать пользовательскую отчетность и информационные панели.

Ценообразование. Для начинающих пользователей существует бесплатная версия Freshsales, но она предоставляет только основные этапы жизненного цикла контактов и управление контактами. Для получения более обширных инструментов вам необходимо перейти на пакет стоимостью £12 в месяц за пользователя, который включает в себя предиктивный скоринг и последовательности продаж. Вы также можете перейти на более продвинутый пакет «Pro» за £29 в месяц с кампаниями чата и анализом следующих действий. В качестве альтернативы можно перейти на услугу Enterprise за £55 в месяц с прогнозированием на основе искусственного интеллекта и выделенным менеджером по работе с клиентами. При желании вы также можете добавить такие дополнительные возможности, как CPQ для фирменных счетов, котировок и документов по регистрации в среде Freshsales.

Metrilo

Metrilo — это комплексная платформа для аналитики, CRM и маркетинга электронной почты в сфере электронной коммерции. Она быстро интегрируется с Shopify, и требуется всего несколько кликов, чтобы приложение было полностью установлено в вашем магазине электронной коммерции. Оно также имеет возможность синхронизации с вашими историческими данными и отображает всех ваших клиентов и заказы в системе. CRM включает подробную информацию о ваших клиентах и посетителях, включая поведение на сайте, доход, заказы, сеансы, контактную информацию, тегирование, фильтрацию, сегментацию и т.д. Она также предлагает мощную функцию отслеживания поведения, позволяющую сегментировать ваших клиентов с помощью более чем 30 предварительно установленных фильтров. Вы можете легко определить тех, кто много тратит, лояльных клиентов, бездельников, охотников за сделками и т.д. Благодаря всем этим данным Metrilo позволяет вам привлекать и удерживать существующих клиентов, тем самым повышая вашу прибыльность. Анализ удержания подскажет вам, какие каналы, кампании и периоды приносят наиболее лояльных клиентов. Встроенная электронная почта и автоматизация позволяют вам напрямую обращаться к людям.

Ценообразование. Он развивается в зависимости от потребностей компании. Для новичков план Essential предоставляет аналитику, затем идет план Pro с базой данных клиентов и анализом удержания, а если вы предпочитаете использовать один инструмент для управления большей частью вашего бизнеса, то Metrilo Premium — идеальный вариант. У них есть бесплатная пробная версия, а годовой биллинг позволит вам сэкономить два месяца.

Endear

Endear работает с более чем 800 онлайн и физических магазинов по всему миру, упрощая управление сотрудниками и клиентами. Они предлагают облачное решение для кросс-канального управления клиентами. Здесь все данные о клиентах собираются в локализованном хранилище, чтобы ваша команда могла получить доступ к актуальной информации о клиентах. Он разбивает клиентов по покупательскому поведению, заказам и расходам, чтобы дать вам представление о том, насколько эффективны ваши многоканальные усилия. Еще одним преимуществом Endear является встроенная система обмена сообщениями. Она позволяет компаниям отправлять брендированные и персонализированные сообщения по электронной почте, SMS и WhatsApp. Вы можете настроить эти сообщения, указав имена пользователей, недавно заказанные продукты и информацию о членах команды. Кроме того, вы можете отправлять эти уведомления в массовом порядке. Вы также можете гарантировать, что все сообщения будут иметь ваш фирменный стиль, цвета и логотип. Это в значительной степени обеспечивает последовательное и профессиональное визуальное представление бренда. Кроме того, вы можете использовать систему сообщений для повышения продаж клиентам с помощью релевантных, основанных на данных рекомендаций по продуктам. Кроме того, вы можете использовать Endear для автоматической отправки напоминаний о покупке, подтверждения заказа и благодарственных сообщений. Система обмена сообщениями работает в двух направлениях, чтобы клиенты могли поддерживать контакт с вашей командой. Вы получаете общую папку входящих сообщений, в которой отображаются все сообщения по всем каналам связи, что обеспечивает более эффективное взаимодействие команды. Кроме того, чтобы лучше управлять операциями и обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов, вы можете назначать членам команды конкретных клиентов, задачи и роли. Вы также получите преимущества от аналитических данных о работе вашей команды и отдельных сотрудников. Например, вы можете отслеживать продажи по каналам, устанавливать цели продаж и получать более глубокое представление о профилях клиентов. Наконец, вы можете расширить функциональность Endear CRM с помощью различных интеграций. Например, у них есть интеграции для POS, обслуживания клиентов, маркетинга и многого другого.

Ценообразование. У Endear есть четыре платных тарифных плана, каждый из которых рассчитан на один магазин в месяц. Стартовый пакет начинается от $60 и предназначен для небольших команд, желающих лучше отслеживать свои многоканальные продажи и профилирование клиентов. Планы более высокого уровня начинаются от $144; они включают в себя расширенную автоматизацию электронной почты, настройки разрешений для сотрудников и аналитику. Существует также план Enterprise, устанавливаемый по индивидуальной цене. Он предоставляет доступ к специальному менеджеру по работе с клиентами и приоритетную поддержку.

Salesforce

Salesforce — одно из самых популярных и лучших программных решений CRM, используемых онлайн-бизнесом, и у него есть несколько вариантов для интеграции в ваш магазин Shopify. Начнем с того, что магазин приложений Shopify App Store наполнен дополнительными решениями, которые интегрируются с вашей текущей системой Salesforce. Таким образом, технически, вы по-прежнему будете держать свою Salesforce CRM отдельно от вашего магазина Shopify, но эти решения помогут немного приблизить функциональность к вашему интернет-магазину. Например, вы можете использовать приложение Zopim Live Chat, которое соединяется с Salesforce для синхронизации чатов с Salesforce. Вы также можете попробовать приложение TradeGecko — инструмент управления запасами, который также соединяется с Salesforce для создания бесшовной интеграции. При этом Zapier предлагает «Zap» для интеграции Salesforce с Shopify, чтобы автоматизировать некоторые из ваших действий при работе с CRM. С помощью этой комбинации вы можете отслеживать клиентов Shopify в Salesforce, добавлять клиентов в качестве контактов и отслеживать продукты, которые они купили, без необходимости переходить между Salesforce и Shopify. Между Salesforce и Shopify вы можете подключить еще более 400 интеграций, чтобы поднять свой бизнес на новый уровень. Salesforce считается одной из самых инновационных компаний в мире и всегда находится в авангарде новых идей. Первоначальная часть понимания и использования CRM может быть сложной, однако, используя «Salesforce Trailhead», которая является их онлайн-платформой для обучения, а также доступ к их постоянно расширяющемуся сообществу, вы всегда сможете найти ответ на интересующий вас вопрос.

Ценообразование. Salesforce обладает огромной гибкостью в ценообразовании. Начиная от $25 в месяц за пакет «из коробки» и заканчивая $300 в месяц. Если вы действительно хотите использовать Salesforce по максимуму, мы рекомендуем пакет Lightning Enterprise, который дает вам гораздо больше возможностей для управления и поиска потенциальных клиентов.

AgileCRM

Фантастическая альтернатива Salesforce, AgileCRM тихо проходит под радарами и завоевала фантастическую репутацию. Отличный вариант для начинающих благодаря очень конкурентоспособным ценам, он предлагает большой выбор инструментов, которые можно найти в других CRM за меньшую цену. AgileCRM позволяет отслеживать продажи, использовать ее как систему управления контактами, а также предлагает сложную платформу автоматизации маркетинга всего за 9 долларов в месяц. Для интеграции с Shopify вам потребуется пакет Enterprise, стоимость которого составляет 48 долларов в месяц. Возможно, лучшей особенностью AgileCRM является опция службы поддержки, которая доступна в пакете «Обычный» за 30 долларов в месяц. Отличная поддержка клиентов может поднять ваш бизнес на новый уровень, а инструмент Agile по работе с тикетами позволяет выявить критические проблемы в вашей команде и снизить отсев. Вы также можете группировать вопросы, чтобы помочь вам выявить любые повторяющиеся проблемы.

Ценообразование. AgileCRM — это фантастический вариант, если вы только начинаете работать с CRM. Их цены очень доступны, а поддержка клиентов просто фантастическая, что особенно важно, так как всегда есть большая кривая обучения, когда дело доходит до CRM.

Zendesk

Zendesk — крупнейший претендент на корону CRM от Salesforce и один из лучших вариантов CRM-программ на рынке. Его используют более 200 000 компаний, включая такие крупные игроки, как Groupon, Airbnb и Uber. Его функциональность позволяет ему соответствовать вам по мере роста вашего бизнеса. Zendesk позволяет вашему бизнесу создать FAQ или базу знаний, которая призвана решить проблему повторяющихся вопросов. Это позволяет снять часть нагрузки с вашей службы поддержки, поскольку многие процессы будут автоматизированы. Одна из особенностей, благодаря которой Zendesk, возможно, больше подходит для крупных компаний, заключается в том, что вы можете создать онлайн-сообщество, где ваши клиенты смогут задавать вопросы и получать ответы на свои вопросы. Это позволяет вашим клиентам работать в качестве вашей команды поддержки, отвечая на вопросы по таким вопросам, как доставка, размеры и посадка товара.

Ценообразование. Из-за своего целевого рынка и функциональности Zendesk находится в более дорогом сегменте рынка. Пользовательские отчеты, прогнозы на основе искусственного интеллекта и поддержка клиентов доступны в пакете Enterprise и выше, который стоит 125 долларов в месяц.

Engagebay

Engagebay предоставляет полный набор инструментов для развития вашего предприятия, стартапа или малого бизнеса. Он объединяет функции для помощи в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов в одну централизованную платформу. Отсюда вы можете управлять генерацией свинца, автоматизацией бизнеса, маркетингом по электронной почте и многим другим. Несмотря на все свои возможности, Engagebay сохраняет простоту, чтобы вы могли сразу приступить к работе. Engagebay состоит из трех основных продуктов, на которые вы можете подписаться самостоятельно или в виде пакета. Каждый из них оснащен функциями, предназначенными для автоматизации рабочих процессов. Они созданы для совместной работы, поэтому вы можете объединить два продукта или все три. Engagebay позволяет вам захватывать потенциальных клиентов с помощью живого чата, всплывающих окон и контактных форм, которые затем можно обрабатывать с помощью автоматизации маркетинга по электронной почте. Вы даже можете оценивать потенциальных клиентов в зависимости от того, насколько вероятно, что они станут будущими клиентами, и взаимодействовать с ними по нескольким каналам. Но, несмотря на многоканальный подход Engagebay, ваш отдел продаж получает полное 360-градусное представление о каждом клиенте, независимо от того, сколько каналов он использует. Предположим, что вы ищете лучшее CRM-решение для электронной коммерции, которое идет на все сто. В этом случае Engagenay может стать для вас отличной интеграцией Shopify. Независимо от того, являетесь ли вы малым предприятием или уже собираете тысячи контактов, Engagebay создан для масштабирования вместе с вами.

Ценообразование. Ценообразование Engagebay может показаться немного сложным. Сначала он разделяет ценовые категории на основные функции. Далее есть четыре тарифных плана, и вы можете платить либо ежегодно, либо раз в два года, либо ежемесячно. Мы рассмотрим средний вариант и перечислим цены на годовую оплату (20% экономии по сравнению с ежемесячной) для решения Engagebay «все в одном». Во-первых, есть бесплатный тарифный план. Здесь вы можете хранить 1 000 контактов и отправлять 1 000 фирменных электронных писем. При переходе на базовый план за £11,99 на пользователя в месяц этот лимит увеличивается до 15 000 контактов и 10 000 фирменных писем. План Growth за $39,99 (за пользователя в месяц) открывает доступ к большему количеству контактов и писем, а также к автоматизации маркетинга. И, наконец, план Pro за $63,99 за пользователя в месяц открывает неограниченные контакты, цели, веб-аналитику и поддержку по телефону. Малые предприятия найдут тарифные планы более низкого уровня идеально подходящими для своих нужд. В отличие от них, те, кто имеет более широкий охват, смогут найти доступное решение в тарифном плане Pro от Engagebay. В целом, Engagebay удовлетворяет потребности большинства людей.

Pipeliner CRM

Можно утверждать, что Pipeliner CRM немного менее известна, чем другие решения в этом списке, но это не значит, что она не является мощным вариантом с надежными методами интеграции с Shopify. Полная интеграция происходит со стороны Pipeliner, поэтому нет необходимости устанавливать приложение Shopify или искать в библиотеке Zapier. Интеграция с Shopify доступна прямо с приборной панели Shopify, поэтому вход в Shopify происходит немного реже. Pipeliner CRM — это локальное программное обеспечение для Windows или Mac, и оно предоставляет вам все — от отчетов о продажах до инструментов управления лидами. Вы также получаете доступ к отслеживанию возможностей, управлению контактами, воронкам продаж, социальным продажам и многому другому. Чем гордится Piperliner, так это простотой использования. Многие CRM-системы требуют длительного обучения, а Piperliner ставит себя на первое место по интуитивности в использовании, они, вероятно, являются Shopify в мире CRM. Их опыт регистрации и то, как вы можете настроить ее под свой бизнес, — это то, что часто упоминается в Pipeliner.

Ценообразование. Pipeliner CRM очень конкурентоспособна на насыщенном рынке CRM. Для клиентов из США цена начинается от 35 долларов в месяц. Pipeliner знает свой целевой рынок — это малый и средний бизнес, который хочет получить быстрый визуальный обзор своего бизнеса, и они предоставляют его квалифицированно.

SharpSpring

SharpSpring — еще один комплексный пакет, объединяющий средства автоматизации маркетинга и управления продажами. Система управления взаимоотношениями с клиентами здесь сопровождается маркетингом по электронной почте, маркетингом в социальных сетях, ведением блогов, веб-формами, конструктором целевых страниц, возможностями отслеживания на разных устройствах, а также, конечно, аналитикой и отчетностью. Хотя SharpSpring создан для компаний любого размера и рода деятельности, одна конкретная группа, которой наверняка понравятся его возможности, — это агентства. Сама платформа является полностью ребрендируемой, и она предоставляет агентствам широкий спектр инструментов для управления проектами от разных клиентов одновременно. Когда дело доходит до реальных кампаний, вам будет легко построить индивидуальный рабочий процесс автоматизации, поскольку SharpSpring предоставляет визуальный конструктор рабочих процессов, который является довольно гибким. Он позволяет добавлять новых лидов и оценивать их в режиме реального времени, основываясь на том, как они реагируют на ваши кампании по взращиванию на протяжении всей воронки продаж. В дополнение к этому, вы можете использовать интерфейс SharpSpring с функцией drag-and-drop для управления сделками и возможностями на всех критических этапах. Он дает вам четкий обзор всего проекта с высоты птичьего полета, включая лидов, их информацию и положение в цикле продаж. Кроме того, вы можете плавно перемещать возможности, а также создавать индивидуальные сделки на основе общей структуры продаж. Еще одна область, в которую SharpSpring вложил значительные средства, — это целевые страницы. В то время как большинство маркетинговых и CRM-инструментов разрабатывают инструменты для создания целевых страниц как нечто само собой разумеющееся, SharpSpring уделил время созданию надежного конструктора целевых страниц, а также набору элегантных и отзывчивых шаблонов. Таким образом, можно сказать, что SharpSpring — это CRM и маркетинговая платформа для агентств, которые ценят всестороннюю гибкость.

Ценообразование. Начиная с 550 долларов в месяц за 1500 контактов, SharpSpring явно не самый дешевый инструмент автоматизации CRM, который вы могли бы принять на свою систему Shopify. И это еще не все. Сопровождающий пакет SharpSpring для новичков обойдется вам в дополнительные 1800 долларов. Это намного больше, чем большинство малых предприятий готовы потратить на свои кампании. Вполне справедливо. Но вот в чем дело — оказалось, что SharpSpring не ограничивает свои возможности или количество пользователей на аккаунт. Это означает, что вы получаете весь набор функций, а также привилегию расширять свою команду кампаний настолько, насколько это возможно, без дополнительных затрат. Обновление пакета становится необходимым только тогда, когда вы превышаете установленный объем контактов. А когда это произойдет, вы сможете увеличить пакет до 10 000 контактов за 850 долларов в месяц или заплатить 1250 долларов в месяц за 20 000 контактов. В целом, SharpSpring экономически выгоден только для предприятий и агентств с большими командами.

Nimble

Nimble — еще одна CRM-система, которая использует Zapier «zap» для синхронизации данных между своим инструментом и Shopify. Вы также найдете классный zap, который создает новый контакт в Nimble всякий раз, когда новый заказ обрабатывается через ваш магазин Shopify. Каковы основные возможности Nimble CRM? Система предоставляет стандартные инструменты для управления контактами, создания воронок продаж и оптимизации маркетинговых усилий, но она предлагает уникальную возможность использования социальных данных для управления CRM. Это сводит к минимуму необходимость ввода данных, одновременно выявляя потенциальных клиентов через социальные сети. УТП Nimble, которое отличает ее от других CRM-систем, — это аспект социальных сетей. Если вы связаны с вашими клиентами в Twitter, то это позволяет вам видеть широкий спектр информации о них в мгновение ока, например, их последние твиты, чтобы вы могли узнать, какие вещи интересуют их в данный момент. К сожалению, раньше Nimble мог связываться с Facebook, но теперь эта функция исчезла.

Ценообразование. Nimble CRM имеет очень выгодную цену и является одним из наиболее конкурентоспособных вариантов в этой области. Он не предлагает высококлассную функциональность Salesforce или Zendesk, но хорошо справляется с основными задачами. Отличная история разговоров с клиентами, отличная интеграция с приложениями Google, а также одно из лучших мобильных приложений в этом списке.

Zoho

Последним в нашем списке идет Zoho! Zoho не может быть дальше от CRM-системы, такой как Pipeliner, хотя она не очень интуитивно понятна и приятна на вид, она предлагает множество отличных функций за достаточно низкую цену, которую вы платите. Zoho имеет очень надежный инструмент маркетинга электронной почты, а также несколько отличных настраиваемых веб-форм для сбора потенциальных клиентов на вашем сайте электронной коммерции. Функции отчетности очень надежны и являются одними из лучших решений в этом списке. Одним из главных достоинств отчетов является возможность добавления отчетов в «папку избранного», что очень удобно для быстрого доступа. Zoho также вложила много времени в свое мобильное приложение, и если у вас есть физический магазин, это может быть очень удобно. Оно подскажет вам, какие клиенты находятся поблизости, что особенно полезно, если вы проводите где-нибудь мероприятие или устраиваете поп-ап акции. Это может быть связано с функцией электронной почты Zoho, чтобы связаться со всеми клиентами и потенциальными покупателями в этом районе. Если вы любите общаться в сети, вы можете сканировать визитные карточки с помощью приложения, и они будут автоматически загружены в CRM.

Ценообразование. Для того, что предлагает Zoho, это очень хорошая цена. При установке может потребоваться много настроек, но после того, как вы его настроите и узнаете, как извлечь из него максимум пользы, он будет очень полезен.

Какое CRM-решение является лучшим?

С точки зрения простоты настройки, SendinBlue — это то, что нужно, так как у него есть собственное приложение Shopify, которое позволяет перенести инструменты на приборную панель Shopify и предотвратить использование кода на вашей стороне. Однако он может быть довольно дорогим, поэтому если вы только начинаете, то, возможно, Pipeliner или AgileCRM будут лучшим вариантом. Хотя каждая из CRM обеспечивает определенную интеграцию, а также обладает широкими возможностями, Salesforce остается наиболее надежной и доступной (по количеству функций) для поддержания контактов с клиентами и организации взаимодействия. Она также обладает функциональностью, способной расширяться по мере развития вашего бизнеса, поэтому если вы серьезно занимаетесь электронной коммерцией, мы настоятельно рекомендуем Salesforce как лучшее программное обеспечение CRM.