Лучшие инструменты CRM для WooCommerce в 2022 году

CRM — это важнейший инструмент для знакомства с целевой аудиторией вашего магазина WooCommerce. С помощью CRM-решения вы можете собирать важную информацию о своих клиентах и использовать ее для предоставления более релевантного, персонализированного опыта покупки. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются популярным ресурсом как среди продавцов, так и среди маркетинговых команд. Они часто являются неотъемлемой частью процесса взаимодействия с клиентами на любом этапе пути к покупке. CRM-системы, такие как Huspot CRM, могут даже интегрироваться с используемыми вами конструкторами сайтов, чтобы предоставить вам важную информацию во время рабочего процесса. Вопрос в том, как найти лучшую CRM для WooCommerce? Вот лишь некоторые из наших лучших вариантов.

Лучшие варианты WooCommerce CRM

WooCommerce CRM гарантирует, что вы сможете синхронизировать данные, которые вы собираете в CRM, с данными, доступными на вашем сайте электронной коммерции. Без этой важной связи вы окажетесь с двумя разрозненными наборами данных, что может привести к путанице и пробелам в знаниях. WooCommerce CRM обеспечивает мощную вовлекающую и полезную статистику по каждому клиенту, от того, сколько каждый из ваших клиентов тратит в среднем, до того, как именно они завершают свои заказы. Вы даже можете использовать CRM для оценки потенциальных клиентов. CRM-решения становятся необходимым инструментом для большинства бизнес-лидеров, поскольку они позволяют компаниям понять, что на самом деле требуется для того, чтобы превратить лид в постоянную продажу. В мире, где клиенты ожидают более персонализированного и значимого онлайн-опыта, CRM-инструменты гарантируют, что вы сможете предоставить то, что хочет ваш клиент. Вот наши лучшие решения.

HubSpot для WooCommerce

HubSpot — одна из самых известных компаний в Интернете, предлагающих сегодня функциональность CRM. CRM-решение является частью комплексного набора возможностей от HubSpot для продаж, маркетинга и сервисной поддержки. CRM от HubSpot для WooCommerce — это специально разработанный плагин (доступный бесплатно), который подключается к вашему магазину WooCommerce и позволяет вам воспользоваться целым рядом инструментов маркетинга и продаж. Плагин поставляется с множеством готовых к использованию отчетов, доступом к полным профилям клиентов, показывающим взаимодействие по электронной почте, заказы и историю сайта, а также мощной сегментацией. Вы можете отслеживать информацию о своих контактах на протяжении всего цикла покупки и повысить свои шансы на возвращение клиентов для совершения новых покупок, когда они бросают свои корзины. Также есть доступ к таким функциям, как маркетинг по электронной почте, и функции автоматизации маркетинга. HubSpot также предоставляет доступ к ряду других инструментов, доступных через различные узлы HubSpot. Однако стоит отметить, что чем больше функциональных возможностей вы хотите получить от HubSpot для продаж, маркетинга и услуг, тем больше вам придется заплатить.

Ценообразование. Цены на плагин HubSpot CRM начинаются с бесплатного пакета для руководителей предприятий. Вы платите больше только тогда, когда решаете внедрить дополнительные инструменты продаж, маркетинга или обслуживания из поддерживающих «хабов» HubSpot. Стоимость этих хабов начинается примерно с 45 долларов в месяц только за инструменты «Starter». Профессиональные» пакеты стоят 800 долларов в месяц, а корпоративные варианты начинаются от 3200 долларов в год.

Плюсы. Отличный набор средств автоматизации маркетинга и продаж Доступ к различным инструментам для сегментации и профилей клиентов Доступ к данным о брошенных корзинах для восстановления доходов Проницательные отчеты по ряду клиентов Доступны дополнительные инструменты продаж, обслуживания и маркетинга

Минусы. Цены могут быстро увеличиваться за дополнительные функции Может иметь небольшую кривую обучения

Metrilo

Metrilo специально разработан для работы с WooCommerce и аналогичными решениями для электронной коммерции и представляет собой «плагин», который устанавливается в конструктор сайтов. CRM-решение предназначено для предоставления вам всей информации, необходимой для обеспечения исключительного роста. С помощью Metrilo вы можете узнать, что происходит в вашем магазине в режиме реального времени, с помощью приборной панели KPI, разбивки доходов, воронки, производительности продукта, отчетов о маркетинговых каналах и синхронизации исторических данных. Также имеются встроенные фильтры, помогающие сортировать клиентов. Интегрированная функциональность электронной почты делает данные более доступными и удобными для проведения высоконаправленных, релевантных кампаний по электронной почте. Вы даже можете использовать Metrilo CRM для сбора информации, необходимой для снижения уровня отказов от корзин.

Ценообразование. Цены на Metrilo начинаются с плана «Essential» стоимостью $119 в месяц, с интеллектуальными предложениями по улучшению производительности на основе ваших данных и аналитики электронной коммерции. За 199 долларов в месяц вы можете перейти на пакет «Pro», который включает в себя все из Essential Plus, в том числе CRM для электронной коммерции и показатели продолжительности жизни клиентов. Пакет «Премиум» стоит 299 долларов в месяц и включает в себя все, что есть в Pro, а также маркетинг электронной почты. Все тарифные планы предусматривают неограниченное количество членов команды.

Плюсы. Разработана для интеграции с WooCommerce Живой чат и поддержка по электронной почте включены Безопасное и зашифрованное хранение данных на всех планах Неограниченное количество членов команды на всех планах Варианты восстановления брошенной корзины

Минусы. Может быть дороговато для небольших команд Нет бесплатного плана

Keap

Лидер среди инструментов электронной коммерции, Keap поддерживает компании в социальных сетях и на собственном сайте, когда речь идет о конверсии клиентов и поиске потенциальных клиентов. В Keap есть все, что нужно лидерам бизнеса для связи с целевой аудиторией. Нет необходимости интегрировать другой инструмент, такой как Mailchimp, если вы этого не хотите, потому что вы можете получить доступ к маркетингу электронной почты внутри системы. Интеграция Keap CRM для WooCommerce включает в себя множество инструментов для поддержки клиентов, автоматизированные электронные письма с шаблонами писем, поддержку оформления заказа и многое другое. Функции CRM также включают доступ к ряду инструментов отчетности и мобильное приложение для проверки данных WordPress WooCommerce на ходу. Для сильной WordPress CRM, которая также интегрируется с Shopify, Salesforce, Magento, Zapier, Ninjodo и рядом других инструментов, это программное обеспечение может быть для вас. Есть даже доступ к решению для обмена текстовыми сообщениями, так что у вас есть более чем один способ связаться с целевой аудиторией. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с технологией, вы получите исключительную поддержку клиентов от специальной команды.

Ценообразование. Для Keap предусмотрена 14-дневная бесплатная пробная версия, которая позволяет изучить некоторые возможности программы, прежде чем подписываться на платный тарифный план. Помимо бесплатного пакета, цена, которую вы заплатите, зависит от таких характеристик, как объем необходимых функций, количество контактов и так далее. Существует пакет lite за 79 долларов в месяц для 500 контактов и пользователя d1. Пакет Pro начинается от $169 в месяц с доступом к целевым страницам, автоматизациям и конвейерам продаж. Пакет «Max» стоит 199 долларов в месяц и предлагает такие функции, как повторяющиеся предложения, скоринг лидов и аналитика вовлеченности.

Плюсы. Исключительные возможности интеграции с Zapier Тонны инструментов электронной коммерции для привлечения и захвата потенциальных клиентов Отличная поддержка и обслуживание Удобный выбор вариантов оплаты Автоматизированные маркетинговые функции

Минусы. Требуется некоторое время, чтобы освоить все функции

Sendinblue CRM

Sendinblue, как и Drip, является решением для автоматизации маркетинга с дополнительным доступом к важнейшим инструментам для сегментации и управления клиентами. Sendinblue — одно из самых популярных программных решений для маркетинга электронной почты, позволяющее легко создавать захватывающие стратегии автоматизации маркетинга, которые связываются с вашими клиентами по нескольким каналам. Бесплатный плагин WooCommerce CRM автоматически синхронизирует ваш магазин WooCommerce с Sendinblue, что означает, что вы можете управлять всем с помощью одного инструмента. Есть доступ к пользовательским автоматическим последовательностям, которые срабатывают в соответствии с вашими конкретными потребностями. Вы даже сможете отправлять транзакционные и маркетинговые SMS-сообщения со своей приборной панели. Плагин WooCommerce также предлагает ряд других функций, помимо поддержки CRM, таких как пользовательские формы регистрации, реклама Facebook, функции ретаргетинга и многое другое. Также есть доступ к Sendinblue в качестве SMTP-сервиса для отправки транзакционных писем, таких как квитанции о получении заказа, письма сброса пароля и т.д. Sendinblue удивительно прост в использовании и наполнен функциями, которые постоянно развиваются в соответствии с потребностями современной аудитории.

Ценообразование. Существует бесплатная версия Sendinblue, если вы хотите отправлять не более 300 писем в день. Стоимость тарифного плана Lite составляет $25 в месяц, если вам нужен доступ к большей свободе обмена сообщениями. План Premium за $65 в месяц добавляет более продвинутые функции автоматизации маркетинга.

Плюсы

• Email-маркетинг и SMS встроены в WooCommerce
• Отличная среда бэкенда для начинающих
• Простые в использовании функции ретаргетинга
• Пользовательские формы и целевые страницы
• Транзакционные SMS и электронные письма

Минусы

• Некоторые ограничения по отчетности
• Базовый бесплатный план

Agile CRM

Agile CRM — еще один отличный, гибкий инструмент для тех, кто ищет CRM для WooCommerce. Разработанный для интеграции в любой сайт электронной коммерции или платформу, Agile CRM имеет специальное решение только для пользователей WooCommerce. Эта уникальная интеграция позволяет быстро и просто управлять информацией о клиентах, интеллектуальными рабочими процессами и многим другим. Мощный плагин Agile CRM поставляется с обширной системой управления клиентами, где вы можете узнать своих клиентов, сегментировать их на основе соответствующих тегов, добавлять задачи/события и метки. Вы можете проводить интеллектуальные кампании на основе поведенческой информации и автоматически отслеживать действия онлайн-покупателей. Agile CRM имеет собственную среду службы поддержки с готовыми ответами и отчетами. Имеется расширение для Chrome, чтобы пользователи могли найти информацию, где бы они ни находились, а такие инструменты, как всплывающие окна, помогут привлечь целевую аудиторию. Чем больше функций вы можете использовать для сбора и привлечения потенциальных клиентов в одном месте, тем легче начать получать конверсии.

Ценообразование. Пользователи могут бесплатно получить доступ к базовым функциям Agile CRM для 10 пользователей. Бесплатный пакет включает в себя все, начиная от доступа к службе поддержки, заканчивая подсчетом результатов и планированием встреч. Следующий шаг вверх — пакет «Starter» за $8,99 в месяц, с дополнительными контактами и компаниями для отслеживания, двусторонней интеграцией электронной почты и расширенной поддержкой. Пакет «Обычный» предлагается за $29,99 в месяц, а пакет «Корпоративный» начинается с $47,99 в месяц.

Плюсы

• Интеграция лид-скоринга и маркетинга по электронной почте
• Встроенная служба поддержки для управления проблемами
• Конструктор форм и всплывающие окна для вовлечения
• Аналитика контактов и отличные отчеты
• Простая в использовании внутренняя среда

Минусы

• Ограниченные интеграции в более дешевых пакетах
• Ограниченные возможности автоматизации

Drip

Drip определяет себя как «двигатель доходов электронной коммерции». Это не просто CRM, платформа предлагает множество инструментов для автоматизации маркетинговых стратегий по нескольким каналам и установления контакта с аудиторией. Есть также интеграция с WooCommerce, чтобы вы могли собирать больше информации для своих многоканальных кампаний. Drip предлагает доступ к множеству функций, которые вы не найдете у большинства поставщиков CRM, включая интеллектуальные инструменты маркетинговых кампаний, расширенную сегментацию электронной почты и даже предварительно созданные игровые процессы для электронной коммерции. Плейбуки позволяют автоматизировать аспекты стратегии вашего магазина WooCommerce. Благодаря доступу к фантастическим инструментам таргетинга и богатым решениям для создания профилей, Drip имеет множество функций, позволяющих поднять ваши продажи на новый уровень. К счастью, дополнительные функции не вызывают чрезмерной путаницы или сложности. Есть даже курсы, которые помогут вам начать работу, что делает Drip отличным решением для новичков, не имеющих большого опыта в привлечении и управлении лидами.

Ценообразование. Вы можете попробовать основные функции Drip бесплатно. После этого цена начинается примерно с 19 долларов США в месяц, в зависимости от количества необходимых вам контактов. Чем больше людей в вашем списке, тем больше вы платите. Вы также можете расширить пакет до поддержки электронной почты и SMS. Стоимость пакетов со встроенным SMS-маркетингом, естественно, немного выше, чем стоимость только email-маркетинга.

Плюсы

• Многоканальные автоматизированные маркетинговые кампании
• Простой в использовании интерфейс с большим количеством подсказок
• Предварительно разработанный учебник по электронной коммерции
• Сегментация и простое создание профиля
• Удобная интеграция WooCommerce

Минусы

• Сосредоточьтесь больше на маркетинге, чем на управлении лидами

Pipedrive

Одно из лучших CRM-решений на сегодняшний день, Pipedrive поддерживает компании по всему миру. Разработанный для бесперебойной работы с WordPress и WooCommerce, Pipedrive обеспечит вам безопасный сбор и использование данных о клиентах. Если вы ищете лучшую CRM для WooCommerce, Pipedrive может многое предложить, от простоты использования до широкого выбора отчетов. CRM-программа обладает широкими функциональными возможностями, поэтому вы можете пользоваться ее преимуществами как новичок, так и эксперт. Более того, инструмент Pipedrive CRM интегрируется с множеством других приложений и инструментов за пределами WooCommerce, включая маркетинговые инструменты, такие как Drip. Благодаря универсальной среде для инструментов маркетинга и продаж, подходящей для любого онлайн-бизнеса, Pipedrive может облегчить понимание клиентов, посещающих ваш интернет-магазин. Малые предприятия могут даже разблокировать такие функции, как котировки, предложения и подсчет предложений. Pipedrive — отличный выбор для всех видов владельцев бизнеса, желающих узнать больше о своих клиентах.

Ценообразование. Начальный план «Essential» от Pipedrive обойдется вашему предприятию электронной коммерции в £12,50 в месяц при ежегодной оплате. Пакет «Advanced» стоит £24,90 в месяц, а пакет Professional с дополнительными инструментами повышения производительности для вашего магазина электронной коммерции — £49,90. Стоимость пакета Enterprise начинается от 99 фунтов стерлингов в месяц. Также доступны бесплатные пробные версии.

Плюсы

• Большой выбор интеграций и возможностей автоматизации
• Расширенная аналитика и отчетность
• Управление и безопасность на уровне предприятия
• Премиальная поддержка с индивидуальным подходом
• Многоуровневая аналитика и разрешения

Минусы

• Нет бесплатного пакета
• Небольшая кривая обучения

Zoho CRM

Zoho CRM — один из лучших и самых надежных инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами. Один из самых популярных продуктов во всем мире, Zoho предлагает интеграцию для ведущего в мире плагина WordPress WooCommerce, чтобы вы могли отслеживать информацию, поступающую от вашей платформы электронной коммерции. Имеется даже доступ к множеству опций для разработчиков с доступом к API. Zoho CRM позволяет легко отслеживать все — от статуса заказа до новых клиентов, что повышает шансы на удержание аудитории. Это решение позволит вам взглянуть на активность клиентов «за кулисами» и создать отчеты с пользовательскими полями. Будучи ведущей CRM-платформой, Zoho CRM отлично подходит для сегментации клиентов, автоматических платежей и доступа к ряду платежных шлюзов. Владельцы магазинов могут даже получить доступ к ряду автоматизированных рабочих процессов с менеджером по работе с клиентами WooCommerce, в зависимости от выбранного пакета. Также доступен фирменный портал для клиентов.

Ценообразование. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами от Zoho CRM начинаются с бесплатного пакета, который поддерживает одного пользователя с платежными страницами, мультивалютной поддержкой и рядом других функций. Владельцы магазинов также могут воспользоваться пакетом «Базовый» за £49 в месяц для обслуживания до 500 клиентов. Пакет «Стандартный» начинается от 79 фунтов стерлингов в месяц за автоматизированные рабочие процессы, модули и ряд других инструментов. Есть также профессиональный пакет за 199 фунтов стерлингов в месяц с интеграцией Twilio, брендингом и показателями подписки.

Плюсы

• Широкий выбор функций для отслеживания активности клиентов
• Доступ к различным интеграциям и API
• Большой выбор пакетов для новых клиентов
• Автоматические рабочие процессы и платежи
• Удобные уведомления и отслеживание клиентов

Минусы

• Освоение всех функций может занять некоторое время

Поиск вашей WooCommerce CRM

Не существует универсального решения для поиска лучшей WooCommerce CRM для отслеживания поведения клиентов. Хорошей новостью является то, что WooCommerce может работать с огромным количеством дополнений и плагинов для WordPress, поэтому у вас не должно быть слишком много проблем с поиском нужных инструментов. CRM-решения WooCommerce варьируются от простых плагинов до комплексных инструментов с дополнительными функциями, такими как WP ERP и встроенная отчетность. Надеюсь, это руководство дало вам полезную отправную точку для поиска окончательного решения для управления взаимоотношениями с клиентами WooCommerce. Не забывайте, что многие из этих инструментов включают бесплатные демо-версии, так что вы можете проверить некоторые из функций, прежде чем принять долгосрочное решение.