Топ-15 лучших бесплатных программ CRM в 2022 году

Давайте начнем с нескольких вопросов для разминки:

• Использует ли ваш бизнес блокноты или электронные таблицы для управления клиентами?
• Вы хотите модернизировать свои операции по продажам?
• Ограничения бюджета не позволяют вам использовать полный пакет программного обеспечения?

Если на любой из этих вопросов вы ответили «да», то вам необходимо как можно скорее найти решение. Как правило, это означает наем консультантов или приобретение программного обеспечения. Однако, возможно, вам вообще не придется тратить деньги! На самом деле, существует множество бесплатных решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые могут предложить те же функции и преимущества, что и платные инструменты. Вам необходимо найти бесплатное программное обеспечение CRM, предоставляющее функции, необходимые для удовлетворения долгосрочных потребностей вашего бизнеса. И именно здесь пригодится наше руководство. Чтобы помочь вам найти правильный выбор, мы проанализировали 15 лучших бесплатных CRM-программ на рынке. Начнем прямо сейчас!

Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), как следует из названия, представляет собой систему управления всеми взаимодействиями и отношениями вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду программное обеспечение CRM, которое помогает управлять продажами, контактами, производительностью и т.д. С помощью программного обеспечения CRM ваш бизнес может отслеживать данные клиентов и потенциальных клиентов. Благодаря доступности данных вы можете выявлять возможности продаж, решать вопросы обслуживания, регистрировать тенденции клиентов и отслеживать маркетинговые кампании — и все это в одном центральном месте. По мере роста вашего бизнеса быстро становится необходимым иметь единую систему управления, в которой хранится вся ваша информация.

Почему программное обеспечение CRM имеет большое значение для вашего бизнеса?

По прогнозам Gartner, к 2021 году CRM станет самой крупной статьей расходов в корпоративном программном обеспечении. CRM будет уместен не только в крупных корпорациях, но и в стартапах, фрилансерах и индивидуальных предпринимателях. Рассматривая общую картину внедрения программного обеспечения CRM, мы можем упомянуть, почему программное обеспечение CRM имеет большое значение.

Улучшить обслуживание клиентов

Программное обеспечение CRM дает вам четкий обзор всех ваших контактов и информации о клиентах для создания профилей всех, с кем вы взаимодействуете. Это дает вам легкий доступ к жизненно важной информации о клиентах (история транзакций, статус заказа, предыдущие проблемы и т.д.) и различным каналам связи (чат, социальные сети, электронная почта и т.д.). Клиентам не придется повторять свои истории снова и снова, и вы сможете решать проблемы с помощью лучших практик и меньших усилий для повышения лояльности клиентов.

Удерживайте больше клиентов

Коэффициент удержания клиентов является важным фактором, определяющим успех компании. CRM-инструменты, такие как автоматизированная обработка тикетов, анализ настроений, автоматизация обслуживания клиентов и поддержка клиентов, могут значительно повысить коэффициент удержания клиентов, позволяя человеческим агентам устранять проблемы. Некоторые аналитические инструменты, отслеживающие жизненные циклы клиентов, могут показать вам, когда происходит отток клиентов и почему, чтобы вы могли немедленно определить и устранить болевые точки.

Увеличение объема продаж

Программное обеспечение CRM позволяет заключать больше сделок за счет создания повторяемого и проверенного процесса продаж и доставки соответствующего сообщения по нужному каналу в нужное время. Кроме того, вы можете оптимизировать и улучшить процесс продаж, построить конвейер продаж, автоматизировать задачи и анализировать данные о продажах. В результате ваши продажи и продуктивность продаж возрастут.

Повышение качества аналитики

Аналитические инструменты CRM делают ваши данные доступными, актуальными и понятными для потребностей вашего бизнеса. Все ваши массивы данных о продажах, маркетинговых и финансовых данных попадают в программное обеспечение CRM и становятся видимыми показателями, а хранилища данных и анализ данных позволяют все осмыслить.

Достижение более высокой эффективности

Если все основные повседневные бизнес-задачи собраны в одном месте, это улучшает рабочий процесс, облегчает сотрудничество между членами команды и повышает эффективность управления проектами. Автоматизация задач устраняет ручную и повторяющуюся работу и дает сотрудникам больше времени для решения когнитивных задач. Аналитика и информационные панели помогут вам получить больше информации о вашей работе и оптимизировать все виды бизнес-процессов.

Улучшить обмен знаниями

Непонимание и недостаток информации становятся двумя основными причинами потери времени в организациях. Инструменты CRM для совместной работы могут фактически рационализировать работу вашей команды, позволяя вам создать систему управления знаниями, установить рабочие процессы, основанные на лучших практиках, и обеспечить беспрепятственную связь между членами команды.

Повышение прозрачности

Программное обеспечение CRM позволяет повысить прозрачность вашего бизнеса путем назначения задач, демонстрации работы и отображения ответственности каждого участника. Каждый сотрудник вашей организации может получить представление о ваших бизнес-процессах, что способствует лучшему взаимопониманию и сотрудничеству.

Что делает бесплатное программное обеспечение CRM отличным?

Трудно поверить, что инструмент, столь неотъемлемый для вашего бизнеса, не будет стоить ни цента. Однако выбранные в нашем списке CRM-инструменты надеются, что, вложив время в их сервис, вы с большей вероятностью вложите деньги в платный план в будущем. Даже если вы этого не сделаете, эти CRM-системы предлагают бесплатные функции. Вот как мы сузили список элементов, которые создают отличное бесплатное программное обеспечение CRM.

• Широкие бесплатные возможности (конечно же!). Мы рассматривали только те CRM-системы, которые включают в свои бесплатные планы надежные функции, позволяющие управлять основами без обновления. Как минимум, все лучшие бесплатные CRM-системы из нашего списка включают автоматизацию задач, управление контактами и отслеживание сделок.
• Простота в использовании. Мы знаем, что это может быть субъективным, но в целом CRM-системы должны быть просты в навигации с момента первого входа в систему. Макет должен быть удобным и интуитивно понятным, а наиболее используемые функции (например, сделки, контакты, отчеты, настройки) должны быть доступны с любого экрана.
• Уникальные возможности. Существует множество CRM-систем. Но у каждой из включенных нами CRM-программ есть особенности, которые отличают их от других бесплатных программ.
• Возможность интеграции с другими приложениями. И последнее, но не менее важное: наши подборки могут интегрироваться с другими приложениями, такими как социальные сети, электронная почта, электронная коммерция и маркетинговые платформы.

Поскольку перечисленные ниже CRM-системы предлагают бесплатные планы, нет никаких причин не попробовать их! Давайте изучим следующий раздел!

Топ-15 лучших бесплатных программ CRM

Freshworks

Начав в 2010 году как ориентированное на пользователя программное обеспечение для обслуживания клиентов под названием Freshdesk, компания с тех пор выросла в многопродуктовую платформу, известную как Freshworks. Под зонтиком Freshworks находится Freshworks CRM, CRM-система для продаж, созданная в 2016 году для помощи в управлении продажами. Freshworks CRM имеет различные пакеты, подходящие для стартапов, крупных предприятий и компаний любого размера между ними. В действительности, она фокусируется на привлечении, выработке, управлении и конверсии лидов. На сегодняшний день около 150 000 компаний используют набор инструментов Freshworks для управления своим бизнесом, а около 150 000 клиентов используют именно продукт Freshworks CRM. Компания имеет 11 офисов по всему миру, включая офисы в Великобритании, США, Австралии и Индии. Таким образом, Freshworks CRM имеет значительное присутствие в отрасли.

Преимущества Freshsales:

• Имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс drag-and-drop
• Поддержка клиентов с высоким рейтингом
• Использование искусственного интеллекта для оценки и анализа потенциальных клиентов
• Позволяет легко разделить команды продавцов по типу продукта, местоположению или размеру сделки.
• Автоматически собирает данные обо всех контактах из их профилей компании или публичных аккаунтов в социальных сетях
• Хорошо интегрируется с набором других приложений Freshworks

Возможности Freshworks CRM Free Plan:

• Управление лидами/контактами/аккаунтами/сделками
• Задачи, встречи и заметки
• Фильтры и пользовательские представления
• Импорт/экспорт данных
• Миграция из других CRM
• Инсайты на основе скоринга свинца
• Объем записи
• Доступ на основе ролей
• Поддержка 24х5
• Мобильное приложение для Android и iOS

Планы ценообразования:

• Бесплатный план: Доступен для неограниченного числа пользователей
• Платные планы: От $12 за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Zoho

Существует достаточно доказательств того, что Zoho — это не шутка, когда речь идет об облачных приложениях. Его обширное портфолио означает, что компания имеет большой опыт и хорошо разбирается в тонкостях бизнес-процессов. Более того, используя любой из инструментов Zoho, вы можете получить широкий спектр надежных бизнес-приложений, которые можно интегрировать. Zoho разработала все свои функции так, чтобы они легко соединялись друг с другом. И Zoho CRM, похоже, является одним из основных инструментов. Например, ее функция автоматизации отдела продаж включает управление учетными записями, управление контактами, управление лидами и управление сделками. Затем Zoho CRM дополняет эти функции автоматизацией маркетинга, совместной работой команды, прогнозируемыми продажами, управлением взаимоотношениями с партнерами и т.д.

Преимущества Zoho:

• Простота и удобство в использовании
• Безболезненный переход от электронных таблиц и других CRM-систем
• Многоканальная коммуникация
• Интеграция со сторонними приложениями
• Автоматизация задач
• Углубленные отчеты, аналитические материалы и аналитика
• Прозрачное и доступное ценообразование

Возможности Zoho CRM Free Plan:

• Базовая поддержка клиентов
• 5,000 API/день/организация
• 5 000 модулей
• 1 ГБ бесплатного хранилища
• 10 шаблонов электронных писем
• Стандартные отчеты
• 5 целевых действий
• 1 правило рабочего процесса на модуль

Ценовые планы Zoho:

• Бесплатный план: Доступен для 3 пользователей
• Платные планы: От $12/месяц/пользователь (с возможностью годовой подписки)

HubSpot

HubSpot — известный игрок на рынке CRM, который предоставляет необходимые инструменты для улучшения системы управления взаимоотношениями с клиентами для малого и среднего бизнеса по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Это облачное программное обеспечение CRM предлагает множество бесплатных инструментов и платных подписок. Многие пользователи отмечают, что HubSpot прост в навигации и может предоставлять информацию о вашем конвейере продаж в режиме реального времени. Вы можете настроить подписку на HubSpot в соответствии с потребностями вашего бизнеса, поскольку программное обеспечение разделено на три «узла», каждый из которых предназначен для различных типов бизнеса, ориентированных на клиента, включая узел продаж, маркетинговый узел и узел обслуживания. Это выгодно отличает HubSpot от конкурентов, если вам нужна бесплатная CRM-система, предназначенная для продаж через Интернет или чат.

Преимущества HubSpot:

• Простой пользовательский интерфейс
• Надежная функциональность
• Обширные учебные пособия и онлайновая база знаний
• Настраиваемые шаблоны и отчеты
• Гибкие планы ценообразования

Возможности бесплатного плана HubSpot CRM Free Plan:

• Интегрированное программное обеспечение для живого чата
• Поддержка управления рекламой
• Отслеживание и интеграция электронной почты (ограничение 200)
• Отслеживание сделок
• Управление трубопроводами
• Приборная панель отчетности
• Пользовательские поля формы поддержки

Ценовые планы компании Hubspot:

• Бесплатный план: Да! Для 1 000 000 контактов и неограниченного количества пользователей без ограничения времени.
• Платные планы: От $40 в месяц, если вы добавляете центр продаж, маркетинга или обслуживания (с возможностью годовой подписки).

eWay CRM

eWay-CRM выглядит и ощущается привычно, поскольку является частью Microsoft Outlook. Тот факт, что eWay-CRM встроен прямо в Outlook, помогает сократить время обучения. Когда вы конвертируете электронное письмо в лид или проект, eWay-CRM автоматически фиксирует контактную информацию и сохраняет письмо в файле. Кроме того, прямо в CRM-программу встроена функция массовой рассылки писем. eWay-CRM имеет модуль для отслеживания послепродажной деятельности. Пользователь может преобразовать лид в проект или связать проекты прямо с контактами. eWay-CRM автоматически скопирует все сообщения из лида в проект, чтобы команда доставки знала, с чего начать. С помощью функции рабочего процесса можно определить список шагов, которые менеджер проекта и его команда должны выполнить для успешного завершения работы. Программное обеспечение CRM будет следить за важными сроками и этапами. История общения, задачи, документы, временные листы, сроки, бюджеты и многое другое включено в программу. Также доступны мобильные приложения для iOS / Android. eWay-CRM имеет настольную, веб- и мобильную версии.

Преимущества eWay-CRM:

• Знакомый пользовательский интерфейс (часть Microsoft Outlook)
• Надежная функциональность
• Настраиваемый
• Учебные пособия и онлайновая база знаний
• Бесплатные и платные версии
• Персональная поддержка
• Настраиваемый рабочий процесс
• Комплексность (модули контактов, продаж, проектов, маркетинга)
• Автоматизированные задачи
• Знакомство с Outlook
• Возможность многочисленных интеграций

Возможности бесплатного плана eWay-CRM:

• Электронная почта, календарь, задачи и контакты
• Модули контактов, продаж, проектов и маркетинга
• Слияние писем
• Встроенные шаблоны Word и PDF (например, для счетов-фактур, проектных листов)
• Собственный инструмент для проектирования форм
• Отсутствие ограничений на количество записей
• Полная история общения с приложенными документами
• Доступно для одного пользователя
• 200 МБ облачного хранилища
• Настольная версия
• Поддержка по электронной почте

Ценовые планы eWay-CRM:

• Бесплатный план: $0 навсегда
• Месячный план — базовая, основная и корпоративная версии, начиная с $24 в месяц
• Пожизненный план — платите один раз, пользуйтесь вечно, начиная с $369

Битрикс24

Если вы хотите получить решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое одновременно является и приложением для социального взаимодействия, то «Битрикс24», несомненно, заслуживает внимания. Этот исключительный инструмент не только способствует автоматизации продаж, но и улучшает коммуникацию в малом и среднем бизнесе. Хотя полный набор функций Битрикс24 можно получить только в платной версии Бизнес-плана, бесплатный план не так уж плох. Мы бы сказали, что он предлагает около 70% всех функциональных возможностей. В то время как большинство CRM-систем сегодня распространяются либо как облачные, либо как самостоятельные системы, Битрикс24 принадлежит к обоим мирам. Вы можете использовать его как облачный инструмент или установить всю систему на свой локальный сервер.

Преимущества Битрикс24:

• Простота в использовании
• Надежные инструменты управления проектами и командами
• Передовые инструменты анализа продаж

Возможности бесплатного плана Битрикс24 CRM:

• Двухфакторная авторизация (OTP)
• Синхронизация списка сотрудников с Outlook и CardDA
• База знаний проекта
• База знаний компании
• Экспорт списка сотрудников в Excel

Ценовые планы Битрикс24:

• Бесплатный тарифный план: Да, для 12 пользователей с лимитом хранения данных 5 ГБ
• Платные планы: От $18.24/месяц (с возможностью годовой подписки)

Capsule

Уже более десяти лет Capsule пользуется огромной популярностью в сфере SaaS CRM благодаря своему умному и простому подходу к управлению взаимоотношениями с клиентами. Это один из самых простых инструментов CRM на рынке, который может управлять задачами, контактами, продажами и многим другим. Но что именно означает слово «простой»? Ну, скажем так, вы можете забыть обо всей этой CRM-тусовке лучших бесплатных CRM-инструментов, которые мы обсуждали до сих пор. Но Capsule — это не про весь этот шум. Вместо этого она использует более спокойный подход, когда дело доходит до продвижения отношений с клиентами. Другими словами, Capsule можно считать прямой противоположностью таким продвинутым платформам, как Zoho CRM. Это программное обеспечение гораздо более простое, в нем есть только самые необходимые инструменты. Однако, не поймите неправильно. Мы не имеем в виду, что она не может многого. Напротив, Capsule почти так же мощна, как и ее продвинутые аналоги.

Польза капсул:

• Автоматические обновления
• Отличная поддержка клиентов
• Никакой привязки к контракту, отмена в любое время
• Легкий импорт контактов из Gmail, vCard, Outlook, электронных таблиц и любых CSV файлов в Capsule

Возможности Capsule CRM Free Plan:

• 10MB/аккаунт
• 250 контактов
• Неограниченные пользовательские поля/возможности продаж/случаи/треки
• Управление календарем и задачами
• Настраиваемые этапы продаж
• Визуальный конвейер Kanban
• Настраиваемые фильтрованные списки
• Приборная панель конвейера продаж
• Все почтовые клиенты (Gmail, Outlook)
• Дополнение для Gmail
• Двухфакторная аутентификация
• Единая регистрация в Google Suite
• Мобильное приложение (для iOS и Android)
• Доступ к API
• Поддержка клиентов

Ценовые планы Capsule:

• Бесплатный план: Доступен для 2 пользователей
• Платные тарифные планы: От $18/месяц/пользователь

Insightly

Возможно, Insightly CRM является прямым конкурентом HubSpot CRM, поскольку она нацелена практически на тот же сегмент рынка. Если быть более точным, Insightly — это облачное CRM-решение, которое предлагает малым и средним предприятиям ряд полезных инструментов. Такие возможности привлекли к Insightly более 1,5 миллионов пользователей, которые продолжают использовать его для автоматизации рабочих процессов, управления возможностями продаж, управления лидами, отслеживания электронной почты, формирования предложений, установления связей и т.д. Мобильное приложение CRM дополняет эти функции аудиозаметками и сканированием визитных карточек.

Преимущества Insightly:

• Позволяет связывать контакты, возможности и проекты.
• Включает управление задачами с помощью push-уведомлений
• Позволяет добавлять голосовые заметки к записям

Возможности Insightly CRM Free Plan:

• OAuth Single Sign-on (SSO)
• Бухгалтерские интеграции
• Пользовательские отчеты и диаграммы
• Управление задачами и проектами
• Управление лидами и продажами
• Массовая электронная почта и пользовательские шаблоны электронной почты
• Поддержка самообслуживания
• Ограничение на 2 500 записей
• 2 пользовательских поля/тип записи
• 10 массовых электронных писем в день

Ценовые планы Insightly:

• Бесплатный план: Доступен для 2 пользователей
• Платные планы: От $29 за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

SendinBlue

Возможно, SendinBlue — это не обычное программное обеспечение CRM. На самом деле, в первую очередь, это программное обеспечение для маркетинга электронной почты. И, как и в MailChimp, CRM становится дополнительной функцией в его наборе инструментов. Однако не позволяйте этому обмануть вас. Хотя SendinBlue в основном является решением для цифрового маркетинга, он не игнорирует свою CRM-функцию. Возможно, вы удивитесь, узнав, что SendinBlue является одним из самых сильных кандидатов в нашем списке лучших бесплатных CRM, поскольку он не ограничивается только базовыми функциями CRM. Более того, он выходит за рамки стандартных тенденций и предлагает дополнительные премиум-функции.

Преимущества SendinBlue:

• Мощные и гибкие функции автоматизации электронной почты
• Многочисленные привлекательные шаблоны и инструменты дизайна
• Разумные ценовые планы
• Энергичная поддержка клиентов

Возможности SendinBlue CRM Free Plan:

• Поддержка по электронной почте
• SMS-маркетинг
• Все инструменты управления контактами
• Отправка транзакционных сообщений электронной почты и SMS
• Основные возможности API
• Продвинутый язык шаблонов
• Отчетность в режиме реального времени
• Редактор рабочих процессов
• Отслеживание страниц

Ценовые планы SendinBlue:

• Бесплатный план: Доступно 300 электронных писем в день
• Платные планы: От €17.10/месяц (с возможностью годовой подписки)

BIGContacts

Созданный для того, чтобы помочь малому бизнесу развиваться, BIGContacts от ProProfs является настолько простым CRM, насколько это возможно. Однако его простота не снижает эффективности и функциональности инструмента. BIGContacts упрощает управление контактами, автоматизируя сбор данных и синхронизируя их с различными интегрированными бизнес-приложениями. Эта облачная CRM-система предлагает отслеживание задач и коммуникаций, чтобы помочь вам всегда оставаться на высоте. BIGContacts позволяет создавать пользовательские рабочие процессы, управлять лидами, определять роли пользователей и сегментировать клиентскую базу.

Преимущества BIGContacts:

• Интуитивно понятный интерфейс
• Восхитительная поддержка клиентов
• Доступное ценообразование
• Настраиваемые модули
• Предварительно разработанные шаблоны
• Автоматизированные задачи
• База знаний
• Мобильный CRM

BIGContacts Free Plan Features:

• Управление контактами
• Автоматизация маркетинга
• Управление конвейером продаж
• Просмотр командного и индивидуального календаря
• Автоматизированные задачи и напоминания
• Отслеживание социальных сетей
• Подключение веб-формы
• Отчеты на основе искусственного интеллекта

Ценовые планы BIGContacts:

• Бесплатный план: Доступен в течение 30 дней
• Платные тарифные планы: Версии Big, Bigger, Biggest и Enterprise, начиная от $5/пользователь/месяц
• Получить BIGContacts CRM

Really Simple Systems

Прогнозирование продаж очень важно. Оно помогает организациям принимать решения по таким вопросам, как бюджетирование, подбор персонала, компенсация и будущий рост. Однако управление этим процессом является сложной задачей как для малого, так и для среднего бизнеса. Для таких компаний выбор надежной и простой в понимании CRM-системы имеет решающее значение. И CRM от Really Simple Systems может стать для них отличным вариантом. Really Simple Systems предоставляет углубленный отчет о прогнозе продаж со своей бесплатной CRM, который автоматически измеряет взвешенный и невзвешенный доход для всех ваших возможностей. Ниже показано, как это работает: Поскольку не каждая сделка будет закрыта, взвешенный расчет дает сумму, основанную на прибыльности ее закрытия. Если представитель совершил свой первый звонок, вероятность будет гораздо ниже, так как сделка все еще находится на ранней стадии. Например, 20% вероятность закрытия продажи на сумму $5 000 будет равна $1 000 взвешенной (=$5 000 * 20%). Напротив, если бы та же возможность была представлена предложением, ее вероятность могла бы возрасти до 80% и иметь вес $4,000 (=$5,000 * 80%). Это очень помогает в прогнозировании, поскольку дает общее представление о продажах, основанное на вероятности закрытия сделки и времени, проведенном в конвейере. Самая главная причина, по которой прогнозы часто не сбываются, заключается в неточности и недостаточности данных CRM. Чтобы решить эту проблему, вы можете настроить поля возможностей с предварительно заполняемыми выпадающими списками (например, этапы процесса продаж) и сделать их обязательными для создания возможности.

Преимущества Really Simple Systems:

• Простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• Отличная поддержка клиентов
• Надежное взвешенное прогнозирование продаж
• Автоматические напоминания о задачах
• Сильный поиск на естественном языке

Возможности бесплатного плана Really Simple Systems CRM Free Plan:

• 100 записей о компании
• Неограниченное количество контактов
• Хранилище документов объемом 100 МБ
• Управление контактами/конвейерами
• Весовые коэффициенты и вероятность продаж
• Листинг и прогнозные отчеты
• Пользовательские поля/ таблицы/ выпадающие списки/ приборные панели
• Google Maps/ Outlook 365 Calendar to Tasks/ Google Contacts/ Zapier/ API-интеграции

Ценовые планы компании Really Simple Systems:

• Бесплатный план: Доступен для 2 пользователей
• Платные планы: От $14 за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Agile

Agile CRM — это полезный инструмент, объединяющий в одном месте продукты маркетинга, обслуживания и продаж. Он был разработан в первую очередь для малых предприятий и предлагает пакеты по разным ценам в дополнение к бесплатному плану. Agile CRM выделяется по нескольким причинам. Когда основатель и его команда приступили к созданию программного бренда, они заметили, что некоторые из известных на рынке приложений для обслуживания клиентов были разработаны с учетом интересов более крупных корпораций. Это заставило их создать оптимизированную и недорогую платформу, предназначенную специально для малого бизнеса.

Преимущества Agile:

• Простая настройка
• Массивная коллекция бесшовных интеграций
• Доступные инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов
• Платформа, размещенная в облаке Google, уделяет первостепенное внимание максимальной скорости и надлежащему шифрованию данных.

Возможности Agile CRM Free Plan:

• Неограниченное количество сделок, задач и документов
• 1 000 контактов и компаний
• Пользовательские поля данных/этапы сделки
• Отслеживание и интеграция электронной почты
• Лид-скоринг
• Планирование назначений
• Конструктор посадочных страниц
• Аналитика на уровне контактов

Ценовые планы Agile:

• Бесплатный план: Доступен для 10 пользователей
• Платные планы: От $9,99/месяц/пользователь (с возможностью годовой подписки)

Apptivo

С момента своего основания в 2009 году компания Apptivo стала популярным способом управления взаимоотношениями с клиентами для предприятий. Миссия компании заключалась в том, чтобы предоставить людям простой и понятный способ отслеживания бизнес-операций. С тех пор компания Apptivo, которая базируется во Фримонте, штат Калифорния, стала обслуживать более 150 000 пользователей в 194 странах мира. Кроме того, люди, стоящие за Apptivo, понимают, что нелегко правильно и эффективно управлять множеством клиентских счетов, особенно если вы являетесь компанией, работающей с клиентами по всей стране или даже миру. Именно поэтому программное обеспечение позволяет фильтровать рынки, территории компании и сегменты рынка. С помощью этого CRM-инструмента вы не только сможете определить всю информацию о вашем клиенте (кто он, что покупает и где живет), но и определить отрасль, к которой принадлежит данный клиентский счет, и все это в одном месте.

Преимущества Apptivo:

• Интуитивно понятный дизайн интерфейса
• Основные функциональные возможности бизнес-операций
• Доступное управление контактами в мобильном приложении
• Доступное ценообразование
• Разнообразный деловой пакет

Возможности Apptivo CRM Free Plan:

• Управление списками лидеров
• Управление контактами
• Базовый обмен контактами
• Каталог продукции
• Управление сделками/возможностями
• Задачи, встречи и заметки
• Управление проектами
• Выставление счетов-фактур
• Полевые услуги/заказы на работы
• Смета/предложение
• Служба поддержки/случаи
• Закупки/заказы на поставку
• Резервное копирование/экспорт данных
• Стандартные отчеты
• Вебинары / видеоролики о том, как это сделать / база знаний

Ценовые планы компании Apptivo:

• Бесплатный план: Доступен для 3 пользователей
• Платные планы: От $8/месяц/пользователь (с возможностью годовой подписки)

Flowlu

Flowlu позиционирует себя как «программное обеспечение для управления бизнесом», поскольку предлагает все необходимые инструменты для эффективного управления бизнесом, от управления задачами и проектами до продаж и социального сотрудничества. Отличительной особенностью Flowlu CRM является его способность управлять как проектами, связанными с CRM, так и бухгалтерским учетом, например, доходами и расходами по проектам. Используя Flowlu CRM, компании могут отслеживать транзакции, создавать котировки, обрабатывать счета и принимать платежи. Например, после продажи товара потребителю вы можете создать индивидуальный счет-фактуру с указанием способа оплаты, а затем отправить его по электронной почте в формате PDF. Как только оплата будет произведена, вы получите уведомление, а статус счета автоматически изменится на «Оплачен». Некоторые способы оплаты включают Stripe, PayPay, Square и ваш банковский счет — все они могут быть интегрированы с Flowlu. В конце концов, клиенту отправляется благодарственное письмо, а платеж регистрируется как транзакция в записи счета-фактуры.

Преимущества Flowlu:

• Надежный модуль совместной работы
• Мощные инструменты для легкого планирования и контроля проектов
• Легко управлять всеми финансовыми записями

Возможности Flowlu CRM Free Plan:

• Интеграция электронной почты
• Компонент Agile Scrum (для реализации стратегий Scrum, таких как спринты, на визуальной доске управления задачами)
• События и последующие действия
• Воронки продаж и отчеты
• Веб-формы для генерации лидов
• Полная видимость с помощью доски Канбан
• Организация и управление контактами
• Дополнительные поля
• Уведомления в режиме реального времени
• Сотрудничество с товарищами по команде
• Счета-фактуры через CRM

Ценовые планы Flowlu:

• Бесплатный план: Доступен для 2 пользователей
• Платные планы: От $29/месяц (с возможностью годовой подписки)

Streak

Streak — это практичный CRM-инструмент, который интегрируется непосредственно с вашим почтовым ящиком Gmail и организует все ваши электронные письма. Используя настраиваемые рабочие процессы, Streak позволяет отслеживать различные процессы (например, подбор персонала, продажи, управление проектами). Он также помогает управлять различными профилями клиентов, логически организуя все их личные данные, контактную информацию и прикрепленные файлы. Streak широко используется среди малых и средних предприятий. Причина в том, что это программное обеспечение размещается в облаке и не требует обучения или консультаций инженеров для обслуживания и обновления. Кроме того, его гибкая структура без кодирования позволяет пользователям вносить любые желаемые изменения в рабочие процессы и операции, включая разработку продуктов, слияние писем и разделение потоков.

Преимущества полосы:

• Незаметно сидит в вашем почтовом ящике Gmail
• Отличные инструменты повышения производительности, такие как слияние писем, отслеживание электронной почты и сниппеты
• Простота построения и управления процессами любого типа

Возможности Streak CRM Free Plan:

• Базовый пакет CRM
• Частные трубопроводы
• Отслеживание электронной почты и сниппеты
• Интеграция с G-suite
• Мобильный доступ
• Автобоксинг

Ценовые планы Streak:

• Бесплатный план: Доступен на неограниченный период
• Платные планы: От $15 за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Airtable

Все в Кремниевой долине говорят об Airtable, удобном инструменте для работы с электронными таблицами, который позволяет легко и просто создавать пользовательские приложения — не требуется никакого опыта кодирования. Airtable стал чем-то вроде культа, особенно среди опытных разработчиков. Например, компания Tesla использует Airtable для отслеживания запасов автомобилей по мере их выхода с завода. Кроме того, стартап WeWork, оцениваемый в 20 миллиардов долларов, также является постоянным клиентом. Просто, Airtable берет лучшие аспекты баз данных и электронных таблиц и соединяет их вместе. Компания может сохранять информацию в электронной таблице, которая визуально привлекательна и проста в использовании. Однако она также достаточно мощная, чтобы выступать в качестве базы данных, которую предприятия могут использовать для CRM, управления задачами, отслеживания запасов и планирования проектов.

Преимущества Airtable:

• Эстетика точечного дизайна
• Удобство использования
• Простота соединения данных из разных наборов и их интерпретации
• Интуитивно понятная приборная панель с возможностью перетаскивания.
• Знакомое пространство для совместной работы
• Настраиваемая система

Возможности Airtable Free Plan:

• Неограниченные базы (например, гибкие рабочие книги могут содержать различные, но связанные между собой электронные таблицы)
• 1 200 записей на базу
• 2 ГБ дискового пространства на базу
• Разнообразные типы полей, включая вложения файлов, флажки, выпадающие окна и многое другое
• Веб-приложения, приложения для настольных компьютеров, iOS и Android
• Сотрудничество и комментирование в режиме реального времени
• Поддержка по электронной почте
• Самообслуживаемая база знаний

Ценовые планы Airtable:

• Бесплатный план: Доступен для основных функций
• Платные планы: От $10 за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

EngageBay

EngageBay — это практичный инструмент, объединяющий маркетинг, продажи и сервисную деятельность в единую платформу. Многие пользователи считают его настоящей альтернативой более дорогим бизнес-решениям. Как следует из названия, EngageBay нацелен на привлечение и вовлечение посетителей сайта для создания потенциальных клиентов, а при правильной работе может превратить их в постоянных покупателей. Его возможности включают различные модули для маркетинга по электронной почте, CRM, чата, продаж, автоматизации маркетинга. Есть и другие возможности EngageBay, на которые стоит обратить внимание. Например, он помогает создать эффективную целевую страницу, которая может повысить конверсию. Просто перетаскивая элементы, вы можете быстро создать отзывчивую целевую страницу. Программа предлагает большую гибкость, позволяя вам настраивать каждый аспект вашей страницы, от цветов, шрифтов до макета и контента.

Преимущества EngageBay:

• Полный набор инструментов для установления контактов с существующими и потенциальными клиентами
• Удобный интерфейс
• Бесшовная интеграция с Mailgun, SendGrid, Zapier и др.
• Бесплатная миграция контактных данных из предыдущего программного обеспечения CRM
• Удобный онлайн-календарь, позволяющий клиентам легко выбирать даты для встреч или телефонных звонков

Особенности бесплатного плана EngageBay:

• 1 000 контактов
• 1 000 фирменных электронных писем
• Основные инструменты CRM
• Управление контактами/билетами
• Виды билетов
• Поддержка по электронной почте и в чате

Ценовые планы EngageBay:

• Бесплатный план: Доступен для неограниченного числа пользователей
• Платные планы: От $10,39 за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Sumac

Последнее программное обеспечение в нашем списке — Sumac, мощный CRM-инструмент для некоммерческих организаций. Sumac содержит множество специализированных дополнений и глубоких настроек, что делает его надежным выбором среди пользователей. Все тарифные планы Sumac включают необходимые CRM-возможности, такие как обработка платежей, учет рабочего времени и управление событиями. Поставщик также предлагает возможность использования дополнений в своем программном обеспечении. Это позволяет адаптировать решение к вашим уникальным потребностям и предпочтениям.

Польза:

• Широкие функциональные возможности CRM
• Комплексное управление участниками
• Последовательный пользовательский опыт
• Автоматические интеграции

Особенности Sumac Free Plan:

• Базовая функциональность CRM
• Ежегодная учебная сессия
• Любое количество записей
• Облачное хранилище объемом 3 гига
• Неограниченная поддержка по электронной почте
• Неограниченные обновления

Ценовые планы Sumac:

• Бесплатный план: Доступен для 2 пользователей
• Платные тарифные планы: От $35/месяц

Что вы должны делать дальше?

После изучения нашего списка лучших бесплатных CRM-решений, следующим шагом будет поиск решения, наиболее соответствующего потребностям вашего бизнеса. Выполните следующие шаги, чтобы найти подходящий продукт для вашего предприятия:

• Решите, нужно ли вам бесплатное CRM-решение. Сравните общую стоимость владения каждого решения, проверив цены на внедрение, хранение данных, наем ИТ-персонала, обучение, обновление и другие существенные факторы.
• Узнайте у своих консультантов/ ИТ-команды/ стороннего поставщика ИТ-услуг, смогут ли они внедрить CRM в существующую сетевую инфраструктуру.
• Изучите наш список и выберите те функции, которые отвечают вашим жизненно важным бизнес-потребностям. Откажитесь от решений, которые не предоставляют критически важных функций.
• Сравните лимиты бесплатного использования (например, количество бесплатных контактов, электронных писем или пользователей) и составьте короткий список продуктов на основе ваших текущих требований.
• Сравните стоимость модернизации различных решений и выберите то, которое будет соответствовать вашему бюджету, если вы захотите модернизировать систему в будущем.

Итог

Вы можете понять, что отличные CRM-решения делают управление различными отделами растущего бизнеса быстрее, проще и эффективнее. Перебрав десятки различных решений, наша команда составила список из 15 лучших бесплатных CRM-программ. Мы постарались выделить лучшие бюджетные варианты, чтобы вы могли найти продукт, соответствующий потребностям вашего бизнеса, и в то же время не оставляющий следов в ваших расходах. Если вы используете бесплатное программное обеспечение CRM, которое хорошо работает для вас, сообщите нам о своем опыте в поле для комментариев ниже. Мы всегда рады услышать вас!