Зачем вам нужна CRM-система для вашего бизнеса

CRM, которая изначально предназначалась для управления взаимоотношениями с клиентами, переросла понятие, обозначаемое этой аббревиатурой. Теперь бизнес-лидеры не только полагаются на CRM, чтобы легко управлять клиентами, но и считают его одним из своих главных инструментов роста. Давайте выясним, что такого очаровательного в CRM-системе, что делает ее реальной выгодой для вашей компании и почему вам давно пора принять CRM для роста вашего бизнеса.

Почему CRM важна для вашей компании

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, помогает вам собирать, организовывать и управлять всей информацией, связанной с вашими клиентами. С его помощью вы можете отслеживать путь покупателя для каждого потенциального клиента, с которым взаимодействуете, выстраивать персонализированную коммуникацию, улучшать качество обслуживания клиентов и управлять данными. Все в одном месте!

Статистика CRM

Ничто не говорит лучше, чем цифры! Итак, прежде чем мы углубимся в преимущества использования CRM для вашего бизнеса, как насчет того, чтобы сначала взглянуть на статистику, собранную нами в ходе различных исследований?

• CRM может увеличить ваши показатели конверсии на 300%
• ROI программной системы CRM при правильном внедрении может превышать 245%
• Средняя рентабельность инвестиций в CRM составляет $8,71 за каждый потраченный доллар
• Программное обеспечение CRM может увеличить доход до 29%
• CRM-приложения могут увеличить доход до 41% на одного торгового представителя
• Компании, использующие CRM, увеличили свой прогноз продаж на 42%
• Команды продаж, принявшие CRM, увеличили производительность на 34%
• 50% владельцев бизнеса говорят, что CRM повысила производительность
• 65% владельцев бизнеса утверждают, что CRM увеличила их квоту продаж
• 40% владельцев бизнеса говорят, что CRM помогла снизить затраты на рабочую силу
• 74% владельцев бизнеса утверждают, что CRM улучшила отношения с клиентами
• 74% пользователей CRM-программного обеспечения утверждают, что их CRM-система дала им улучшенный доступ к данным клиентов
• 50% команд повысили свою производительность с помощью мобильной CRM
• Пользователи мобильного CRM-программного обеспечения испытали 87% — ное улучшение продаж, 74% — ное повышение удовлетворенности клиентов и 73% — ное повышение эффективности бизнеса

Как CRM может стимулировать рост вашего бизнеса

Теперь давайте поговорим о восьми основных причинах, по которым ваша компания нуждается в CRM-решении для оптимизации своих бизнес-процессов.

1. CRM помогает вам эффективно управлять отношениями с клиентами

Основная цель любой CRM-системы-помочь вам сосредоточить свою деятельность вокруг ваших клиентов и использовать наилучший подход, чтобы завоевать их сердца. Только тогда они будут готовы расстаться со своими деньгами ради покупки вашего товара или услуги.

CRM позволяет быстро получать данные о ваших клиентах и понимать их текущие потребности, предпочтения, цели и болевые точки. Основываясь на этих знаниях, вы можете разработать высоко персонализированную информационно-пропагандистскую кампанию, способную заинтересовать их вашим предложением.

Более того, вы сможете предоставить своим клиентам релевантный контент (рекламный, образовательный и т.д.), утвердив свою компанию в качестве эксперта в этой области. В результате они будут помнить вас как идеальный бизнес, которому можно доверять и с которым можно иметь дело.

Наконец, CRM помогает вам поддерживать эти прочные доверительные отношения даже тогда, когда ваша клиентская база растет и отслеживание одной части данных о клиентах становится намного сложнее.

2. CRM помогает вам улучшить удержание клиентов

Наличие полной истории клиентов позволяет вам иметь четкое представление о том, как поддерживать прочные отношения с вашими клиентами после того, как они приобрели ваш продукт или услугу.

Скажем, вы можете повторно привлечь учетные записи, которые вот-вот перестанут использовать ваше решение, с помощью убедительной сделки. Или подарить довольным клиентам новые возможности, специальные предложения и скидки в нужное время. Это снизит уровень оттока и, более того, будет стимулировать повторные покупки клиентов.

3. CRM выравнивает ваши команды продаж, маркетинга и обслуживания клиентов

Около 76% клиентов хотят последовательного взаимодействия между отделами. Но на самом деле это трудно сделать без инструментов управления клиентами!

CRM позволяет хранить все данные клиента в одном месте и гарантировать, что кросс-функциональные отделы имеют немедленный доступ к полной истории всех точек соприкосновения с клиентом, начиная с его выхода на конвейер и заканчивая покупкой вашего решения.

Независимо от того, кто разговаривает с клиентом (торговый представитель, специалист по маркетингу или представитель службы поддержки), все контактные данные синхронизируются и обновляются в CRM, так что вы можете поделиться ими с другими членами команды.

Это позволяет отделам продаж, маркетинга и сервисного обслуживания иметь единое видение ваших клиентов и выработать единый подход к решению их проблем. Такая последовательность является отличительной чертой качественного сервиса, который каждый клиент ожидает получить от компании, у которой он покупает.

4. CRM автоматизирует ваши ежедневные задачи

Помимо того, что CRM является лучшим инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами, она может предоставить вам эффективный инструментарий для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания.

Например, CRM может автоматизировать такие задачи, как:

• Ввод данных и обновление контактных записей
• Рабочие процессы продаж
• Поиск контактной информации о лидерах
• Назначение лидов торговому представителю
• Кампании по электронной почте и последующие мероприятия
• Общение с чат-ботами
• Ведите воспитательные кампании и многие-многие другие мероприятия.

Это освободит вашу команду от тяжелых задач, связанных с процессами, и позволит ей уделять больше времени непосредственному общению с потенциальными клиентами и построению более прочных отношений с помощью персонализации.

5. CRM-ваш лучший инструмент тайм-менеджмента

Помимо тонны ручной работы, которую вы можете взвалить на плечи своей CRM, вы можете положиться на нее, чтобы решить свою проблему многозадачности. CRM — инструменты могут помочь вам с десятками задач тайм-менеджмента. Например:

• С помощью встроенного или интегрированного календаря команды вы можете обеспечить синхронизацию расписания каждого сотрудника. Скажем, всякий раз, когда кто-то назначает, переносит или отменяет собрания, эти изменения автоматически отражаются в календаре другого члена команды.
• С помощью отчета о задачах вы всегда будете получать информацию о своей ежедневной повестке дня, расставлять приоритеты и отслеживать задачи членов вашей команды.
• Ежедневный отчет позволяет отслеживать последние события в вашем бизнесе и выявлять наиболее активные контакты. Это поможет вам решить, к каким контактам вам следует обратиться в первую очередь.

6. CRM упрощает взаимодействие с клиентами

В наши дни у вас есть много возможностей связаться с потенциальными и существующими клиентами, такими как электронная почта, телефонные и видеозвонки, чат и социальные сети. Благодаря встроенным коммуникационным инструментам и многочисленным интеграциям современные CRM могут помочь вам взаимодействовать с вашими клиентами прямо с платформы.

Например:

• С помощью инструментов маркетинга по электронной почте вы можете отправлять одиночные и массовые электронные письма своим потенциальным клиентам и клиентам в нужное время, а также последующие сообщения программы.
• Программное обеспечение для отслеживания электронной почты поможет вам легко отслеживать, как ваши клиенты реагируют на ваши письма, независимо от того, открывали они их или игнорировали.
• С помощью инструментов отслеживания звонков вы можете совершать звонки по продажам прямо из браузера и отслеживать их в CRM.
• Встроенные чат-боты и живые чаты позволяют обрабатывать запросы клиентов в течение нескольких секунд.

7. CRM собирает все данные о вашей производительности

CRM упрощает не только взаимодействие с клиентами, но и анализ и отчетность ваших процессов. Его информационные панели визуализируют вашу производительность, так что вы можете легко сосредоточиться на тех показателях, которые являются наиболее важными в данный момент.

Кроме того, вы можете поделиться этими отчетами с членами своей команды и совместно найти области возможностей и роста, и все это с одной целью — обеспечить лучший сервис и улучшить качество обслуживания клиентов.

8. CRM экономит ваши деньги

Это факт, что приобретение нового клиента может стоить вам в пять раз больше, чем сохранение существующего. С помощью CRM, помогающей вам удерживать клиентов, вы повышаете свои шансы получать все больше и больше выигранных сделок от повторных покупок, не тратя много денег на привлечение клиентов.

Более того, функциональность вашей CRM может заменить десятки ненужных программ, поэтому вам не нужно будет тратить деньги на поддержание их лицензий. Вместо этого вы заплатите один раз за единственную платформу, которая послужит рогом изобилия для вашей команды, не говоря уже о том, что некоторые CRM вам ничего не будут стоить.

Признаки того, что вам нужна CRM для вашего бизнеса

. При всех этих преимуществах CRM действительно кажется прекрасным решением для любого бизнеса. Но что делать, если ваша компания еще не готова инвестировать в CRM-программное обеспечение? Откуда вы знаете, что пришло время начать его использовать?

Мы подготовили для вас список сигналов.

У тебя слишком много перспектив, чтобы помнить

Первый признак вашей потребности в хорошей CRM-системе-это когда вы понимаете, что имеете дело с большим количеством потенциальных клиентов, чем можете вспомнить. Обычно это приводит к одному и тому же печальному сценарию: вы забываете следить за новостями, и ваши потенциальные клиенты уходят от вас к конкурентам.

Приняв CRM, вы сможете взять под контроль все взаимодействия с потенциальными клиентами, как только они войдут в воронку продаж. Кроме того, CRM будет посылать вам напоминания, чтобы вы не упустили возможность следить за ходом событий.

Ваши потенциальные клиенты общаются с несколькими людьми в вашей компании

Если у ваших потенциальных клиентов есть несколько точек соприкосновения внутри вашей организации, например, поговорите с маркетологами, торговыми представителями и специалистами службы поддержки, легко потерять представление о том, кто что сказал. В противном случае сообщение может быть просто потеряно и никогда не достигнет ответственного лица.

Это приводит к запутанным ситуациям и говорит клиентам, что ваша компания не имеет надлежащей философии обслуживания клиентов. CRM — система будет хранить историю всех ваших взаимодействий с клиентом, позволяя вам оставлять заметки и записи, чтобы другие члены команды могли получить к ним доступ и оставаться в курсе любых внесенных изменений.

У вас длительный цикл продаж

Для продаж B2B длительные циклы продаж-обычное дело. Иногда они могут длиться до нескольких месяцев. Запомнить, где находится каждый потенциальный клиент в конвейере продаж, в таком случае непросто. CRM держит ваши каналы продаж под наблюдением, так что вы всегда можете перейти к тому этапу, на котором остановились, не опасаясь, что что-то может выйти из-под контроля.

Вы руководите отделом продаж

Если вы являетесь менеджером отдела продаж, вы, вероятно, хотите убедиться, что все нюансы взаимодействия ваших торговых представителей с потенциальными клиентами находятся под вашим контролем, чтобы вы могли постоянно проводить надлежащий коучинг по продажам и повышать их квалификацию. CRM помогает вам отслеживать, что делают ваши продавцы, как они работают и каких клиентов они привлекают в вашу компанию.

Вы проводите маркетинговые кампании

Если, помимо кампаний по продажам, вы отправляете своим потенциальным и существующим клиентам маркетинговые сообщения (например, электронные письма о воспитании потенциальных клиентов, электронные письма о повторном вовлечении и т. Д.), Вы хотите запускать все действия из одного места, не так ли?

Ничто не поможет вам охватить все ваши задачи лучше, чем надежная CRM. Скажем, с помощью интегрированной службы маркетинга по электронной почте CRM может помочь вам отправить ценные маркетинговые сообщения тем потенциальным клиентам, которые по какой-то причине не отвечают на ваши холодные звонки, вовлекая их в игру.