Что такое чат-бот и есть ли у него перспективы?

Исследование Oracle показало, что к 2020 году около 80% предприятий будут использовать технологию чат-ботов. Как показывает практика (зарубежная), чат-боты нашли положительный отклик среди клиентов и бизнеса. Итак, как вести диалог с клиентом (хотя у меня есть сомнения по поводу чат-ботов)?

• Краткость: Основная задача чат-бота — дать быстрый и краткий ответ на запрос. Диалог с чат-ботом, должен быть в обычном формате общения к которому привыкли пользователи мессенджеров.
• Ясность: Каждое сообщение должно выдавать ответ именно на тот запрос, который был введен. Не перегружать пользователя лишней и объемной информацией.
• Человечность: Пользователям нравится общаться с человеком. Конечно, не сложно отличить бота от реального человека, но зашивая ответы в бота постарайтесь избегать высокопарных слов или технических терминов. Язык общения должен быть простым.
• Личность: Бот представляет собой какой-то бренд, поэтому он должен отображать и представлять схожие ценности и характер. Можно дать ему имя, пеорсонализировать в виде персонажа, но все его составляющие должны касаться его функционала. Например, отдел иммиграции США разработал чат-бота под названием «Эмма», который может помочь людям найти необходимую, иммиграционную информацию. «Эмма» названа в честь Эммы Лазарус, которая написала стихотворение об оказании помощи иммигрантам на плите, украшающей пьедестал Статуи Свободы.

ПОХОЖИЕ ПУБЛИКАЦИИ:

Какие перспективы у видео в части современного маркетинга? Есть ли они вообще? Что такое искусственный интеллект и что нас ждет в будущем? Аналитика McKinsey, Accenture и Gartner Что такое цифровой маркетинг? Все, что вам нужно знать Что такое Google AMP и Яндекс турбо-страницы для электронной коммерции? Что такое нейромаркетинг простыми словами? Что такое «сторителлинг» и как им пользоваться? Что такое интернет-маркетинг? Что такое эффект привязки? Что такое деньги, финансы и капитал для начинающего инвестора? Что такое дробление бизнеса?