Лучшие CRM для малого бизнеса: 10 лучших программ на 2022 год
Каким бы хорошим ни был ваш продукт или услуга, от него легко отказаться, если не заботиться о взаимоотношениях с клиентами. Более того, если вы владеете малым бизнесом, вашей главной целью должно быть успешное завершение сделок и удовлетворение клиентов, чтобы вы могли заработать хорошую репутацию и сохранить список клиентов. К счастью, современные технологии придумали то, что поможет вам сделать все это — программное обеспечениеCRM для малого бизнеса. По сути, программное решениеCRM состоит из множества инструментов и функций, каждая из которых помогает вам легче справляться с отдельными задачами, касающимися общения и сотрудничества с клиентами. Как только вы узнаете, как это работает, и начнете использовать все, что может предложить ваше программное обеспечениеCRM, вы заметите, как отношения с вашими клиентами спонтанно растут день ото дня. В этом руководстве мы представим вам десять лучших решений в области программного обеспеченияCRM, чтобы вы могли начать использовать одно из них и установить успешные долгосрочные отношения со всеми своими клиентами.
Как только вы поймете, что ваш малый бизнес нуждается в помощи хорошего программного обеспеченияCRM, и начнете искать подходящее, вы узнаете, что эта задача требует много времени и усилий. К счастью, у вас не будет проблем с поиском идеального программного обеспеченияCRM, поскольку вы находитесь на странице, где представлен список из десяти лучших вариантов для малого бизнеса. Мы составили этот список на основе удобства использования CRM-программ, цены, функциональности, интеграций и некоторых других аспектов, необходимых для успешного построения бизнеса.
Лучшие CRM-инструменты для малого бизнеса
Проведя тщательное исследование, мы постарались подытожить, для чего лучше всего подходит каждое из десяти вышеперечисленных программных решений CRM, чтобы вы могли понять, какое из них будет особенно полезно для вашего конкретного типа бизнеса, отрасли и целей. Если этого недостаточно, чтобы помочь вам принять решение, мы подготовили подробные обзоры CRM-программ для малого бизнеса, которых должно быть достаточно, чтобы помочь вам сделать свой выбор.
Salesforce — лучшее CRM-программное обеспечение для малого бизнеса
Salesforce — это универсальная CRM-программа, которая охватывает широкий спектр потребностей, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами. Это наш лучший выбор, потому что он позволяет вам иметь идеальный обзор всех сфер вашего бизнеса и легче привлекать и удерживать клиентов. Salesforce является одним из самых высококлассных CRM-инструментов в отрасли, и многие компании используют его в качестве CRM-программы для малого бизнеса в Великобритании и во многих странах мира.
Аналитика Einstein — Используйте аналитику Einstein для получения последних сведений и данных об услугах, чтобы заключать более сложные продажи и сделки.
AppExchange — Salesforce безупречно работает с многочисленными приложениями. В результате вы сможете оптимизировать свой рабочий процесс с помощью множества дополнительных приложений и использовать их функции в своих интересах.
Клиент 360° — Salesforce полностью сосредоточена на том, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, поэтому компания разработала подход 360°, чтобы убедиться, что она удовлетворяет все потребности клиентов.
Небольшим командам, которым необходимо отслеживатьпродажи, стоит обратить внимание на Insightly. Вы сможете полностью контролировать ход реализации проекта и продажи благодаря эксклюзивным функциям отслеживания времени и расходов, автоматическим напоминаниям, импорту данных и многим другим.
Основные характеристики:
Отслеживание метрик — Insightly позволяет отслеживатьпроцессыпродаж с самого начала. Вы всегда будете знать каждую мелочь о продаже, тем самым обеспечивая своевременное предоставление высококачественных продуктов и услуг.
Общее удобство использования — Даже малые предприятия, не имеющие опыта работы с CRM-программами, смогут использовать Insightly, поскольку это программное обеспечение не требует сложного обучения.
Удобная для мобильных устройств платформа — Insightly работает на мобильных устройствах iOS и Android, поэтому вы всегда можете отслеживать изменения, касающиеся процессов продаж и других рабочих задач, с помощью собственных мобильных приложений.
Настраиваемые приборные панели и приложения — Вы можете адаптировать Insightly к своим потребностям и желаниям независимо от типа вашего бизнеса. А именно, это программное обеспечение позволяет пользователям создавать пользовательские приложения, уникальные приборные панели, автоматизироватьрабочие процессы и иметь полностью настраиваемую рабочую среду.
Помощникпо продажам — этот персональный помощник улучшит ваши продажи на основе истории ваших достижений и подскажет, на чем следует сосредоточиться в следующий раз.
Аналитика и отчетность — Pipedrive предоставит отчеты, основанные на ценной информации из всех ваших бизнес-данных, таких как ваши лиды, производительностькоманды, доход и деятельность, что поможет вам выявить слабые места и улучшать их с каждым следующим шагом.
Простая функциональность — Pipedrive — это высокофункциональная платформа, которая позволяет вам легко использовать все жизненно важные функцииCRM, не тратя дни и ночи на изучение принципов работы программного обеспечения.
ZohoCRM — идеальный вариант для малого бизнеса, который хочет расширить рабочий процесс и ускорить рост компании. Пока ваш бизнес мал, он будет творить чудеса, но он также может поддержать любые ваши шаги, направленные на дальнейший рост вашей организации.
Отслеживание и повышение эффективности — Современная аналитика отслеживает цикл продаж и сохраняет жизненно важные детали. В дальнейшем вы можете использовать информацию, собранную ZohoCRM, для улучшения ваших продуктов или услуг и привлечения новых клиентов.
Адаптируемая платформа — Платформа может адаптироваться к различным отраслям и настроить свой интерфейс так, чтобы он идеально подходил к вашей, благодаря таким инструментам, как фильтры, настраиваемые представления, пользовательские поля и другие компоненты.
Freshsales — лучшее CRM-программное обеспечение для малого бизнеса и отслеживания контрактов
Freshsales — это легкое CRM-решение, которое лучше всего подходит для отслеживания контрактов. Вы можете быстро установить его, настроить в соответствии с вашими личными бизнес-целями и даже активировать помощника ИИ, который поможет вам в случае необходимости.
Основные характеристики:
Подробные данные о трубопроводах — Благодаря Freshsales вы сможете создавать собственные трубопроводы, импортировать их из других CRM и всегда иметь всю информацию о них под рукой. Более того, вы сможете использовать встроенные в Freshsales формы захвата свинца для получения информации от потенциальных клиентовонлайн и превращения их в долгосрочное сотрудничество.
Персонализированные сообщения — Индивидуальные сообщения голосовой почты можно использовать для установления связи с клиентами на личном уровне или преобразовывать набранные сообщения в аудиофайлы.
Надежная поддержка — Даже если вы столкнетесь с препятствием, пытаясь сориентироваться в Freshsales, служба поддержкиклиентов будет готова помочь вам на нескольких языках.
Представление клиента на 360° — Узнайте все о своих клиентах и поймите их потребности с помощью специального представления клиента на 360°, которое включает подробную информацию об истории взаимодействия. Используйте обновленную информацию о них для планирования следующего шага и обеспечения будущих сделок.
HubSpot — лучший вариант для компаний, которые хотят попробовать бесплатное программное обеспечениеCRM для малого бизнеса, но не хотят сразу вкладывать много денег. Этот вариант предлагает бесплатный план навсегда, включающий множество бесплатных инструментов, которых более чем достаточно для того, чтобы вы встали на правильный путь. Hubspot также получил высокие оценки в нашем рейтинге лучших программ CRM для строительства.
Основные характеристики:
Обширная база данных — поместите все данные о ваших лидах, клиентах и сделках на одной платформе и получайте к ним доступ в любое время одним щелчком мыши.
Автоматизация рабочего процесса — HubSpot автоматизирует такие задачи, как создание списков, отправка электронных писем и т.д. Это обеспечивает бесперебойный рабочий процесс и оставляет больше места для сложных задач, требующих вашего внимания.
Высококлассный информационный центр — Вы можете получить помощь от пользовательских ботов или базы знаний и справочной службы HubSpot, где можно найти ответы на все вопросы, касающиеся функций CRM.
Управлениелидами и их воспитание — Ваши лиды будут расти экспоненциально благодаря сегментации списка, скорингу лидов, управлению персонами, умному контенту и различным другим задачам и действиям.
Monday.com — это облачное программное обеспечение, которое гарантирует, что все ваши проекты будут выполнены квалифицированными специалистами и в срок. Доски Kanban позволят вам видеть ход выполнения всех проектов, чтобы вы могли управлять ими соответствующим образом и эффективно сотрудничать со своей командой. Кроме того, Monday.com — отличный вариант для тех, кто ищет лучшее бесплатное программное обеспечениеCRM для малого бизнеса.
Основные характеристики:
Единое рабочее пространство — Monday.com представляет собой централизованную платформу, которая позволяет пользователям выполнять свою работу во всех отделах и более эффективно сотрудничать над проектами.
Автоматизация — Создавайте пользовательские шаблоны и используйте их для автоматического выполнения работ, не требующих персонализации.
Визуальное представление проекта — Monday.com позволяет организовать работу с помощью диаграмм, досок Канбан, приборных панелей и временных графиков, чтобы вы могли легко отслеживать, как развивается и продвигается проект.
Мгновенный обзор сделки — Информация, необходимая для заключения любой сделки, доступна одним щелчком мыши. Вы можете в любое время проверить детали контракта и следить за ходом выполнения любой сделки.
Less Annoying CRM — лучшее программное обеспечение CRM для стартапов
Даже если вы только что вошли в мир бизнеса, ваша интеграция в него будет намного проще с таким CRM-решением, как Less Annoying CRM. Помимо того, что это решение менее раздражающее, чем другие варианты CRM-программ, оно также вполне доступно по цене, что делает его идеальным для стартапа.
Основные характеристики:
Управление контактами — Оставаться на связи с клиентами и заставлять их чувствовать себя важными — обязательное условие в наше время, и вы можете легко оправдать эти ожидания с помощью экрана Less Annoying CRM, на котором отображаются все файлы, события, заметки, задачи и другая информация.
Простая совместная работа — Делегирование работы необходимо для эффективного развития бизнеса, а Less Annoying CRM сделана таким образом, что каждый сотрудник может получить доступ к важным документам и файлам и общаться с другими по поводу важных задач.
Простой интерфейс — Когда вы только начинаете бизнес, вам нужна платформа, которой легко пользоваться. Less Annoying CRM имеет простой интерфейс, не лишенный важных функций, поэтому это все, что вам нужно для развития малого бизнеса.
Актуальная информация о лидах — Вы никогда не пропустите ни одного важного лида, если начнете использовать это решение для своего стартапа. Программное обеспечение будет регулярно обновлять всю информацию о ваших лидах, такую как контактная информация, статус, приоритет и последние разговоры.
Плюсы:
Интуитивно понятный интерфейс, который легко настраивается
Платный тарифный план: $15 за пользователя в месяц
Zendesk — лучший для групп поддержки клиентов
Zendesk — одна из лучших CRM-программ, когда речь идет о поддержке клиентов. Благодаря функциям справочной службы и тикетов вы можете легко заботиться о своих клиентах, а единая приборная панель позволяет хранить всю информацию о них в одном месте.
Основные характеристики:
Звонки и электронные письма — Благодаря Zendesk вы сможете управлять всеми звонками и электронными письмами, а также сохранять всю информацию в журнале для дальнейшего использования. Кроме того, вы будете получать push-уведомления о запросах клиентов в режиме реального времени, поэтому вы никогда не упустите шанс заполучить нового клиента.
Аналитика и отчетность — Различные инструментыаналитики и отчетности по продажам делают Zendesk идеальным решением для поддержания эффективности работы. Расчетные показатели, предлагаемые CRM-программой Zendesk, подскажут вам, что именно нужно сделать, чтобы стать еще лучше в своем деле.
Календарь и задачи — Capsule позволяет легко создавать задачи, связанные с телефонными звонками, встречами и назначениями, и добавлять их в календарь для беспрепятственной организации.
Конвейер продаж и аналитика — улучшайте свои продажи и получайте представление о новых деловых возможностях, отслеживая круг продаж и читая персонализированные отчеты.
Плюсы:
Напоминания для поддержания связи с клиентами
Отличные функции для ведения заметок и общения с командой и клиентами
Улучшение продаж — Какими бы хорошими ни были ваши показателипродаж, они могут стать еще лучше благодаря программному обеспечению CRM, которое отслеживает основные показатели и дает представление о том, что вам следует делать дальше.
Заключение: какая CRM лучше для малого бизнеса?
Наше детальное исследование показало, что Salesforce является лучшим CRM-программным обеспечением для малого бизнеса, поскольку оно включает в себя все важные функцииCRM, такие как высококачественная аналитика, AppExchange, подход 360° к клиентам, инструментыуправления проектами и продажами и многое другое. Вы можете протестировать Salesforce благодаря доступному бесплатному пробному периоду, а затем приобрести тарифный планпо достойной цене, если решите, что это программное обеспечение подходит для вашего бизнеса. Однако, несмотря на то, что Salesforce занимает первое место в нашем списке, он может не соответствовать вашим личным критериям. В этом случае не стесняйтесь протестировать другие CRM-решения, которые мы представили, и найти то, что подходит именно вам.