Работа в стартапе может быть очень суматошной. А когда ваш рабочий день включает в себя нелинейную работу и жонглирование задачами, это часто приводит к использованию разрозненных цифровых инструментов. Управление этой кучей беспорядка может отнимать время, которое лучше потратить на продажи и/или развитие бизнеса. CRM для стартапов позволит вам оставаться гибкими и скоординированными. Программное обеспечениеCRM — это ваша опора во время шторма.
Оно хранит ваши контакты и централизует бизнес-процессы, чтобы вы могли навести порядок в доме и начать масштабировать свой бизнес. Такие функции, как управлениелидами и продажами, способствуют увеличению доходов. Автоматизация рабочих процессов, двусторонняя синхронизация с другими приложениями и автоматический ввод данных позволяют экономить время и избавляют от рутинных задач. По всем этим и другим причинам внедрение CRM в том или ином виде является практически обязательным условием для любого стартапа.
CRM поможет вашему стартапу упорядочитьконтакты, узнать, кто является вашими клиентами, сформировать отчеты, сэкономить время и заработать больше денег. Когда речь идет о выборе CRM, следует ожидать простоты. К счастью, сегодня существует множество CRM, требующих минимального обучения, обладающих интуитивно понятным UX, общей простотой использования и легкостью доступа к информации. Хорошо продуманный пользовательский интерфейс гарантирует, что вся ваша команда будет пользоваться этой системой.
Если вы начинающий предприниматель, то у вас, скорее всего, нет собственного ИТ-отдела, поэтому вы должны быть уверены, что выбранная вами CRM обеспечена отличной службой поддержки, которая облегчит процесс освоения продукта, ответит на ваши наболевшие вопросы и оперативно решит технические проблемы. Кроме того, следует обратить внимание на цену: для начинающих компаний она является решающим фактором; вам нужно что-то, что не съест ваш бюджет, с многоуровневыми тарифными планами, которые постепенно повышаются (иными словами, без дорогостоящих сюрпризов).
ФункцииCRM для совместной работы облегчают совместную работу независимо от расстояния. Они предоставляют всей команде доступ к информации о клиентах, сделках, поставленных задачах и проектах в режиме реального времени, что позволяет всем знать, над чем работают остальные, и более эффективно (и равномерно) распределять рабочую нагрузку. Централизация данных о клиентах, поступающих по всем каналам связи, позволяет обеспечить взаимодействие с клиентами, выходящее за рамки функций одного отдела или команды.
Повышение эффективности и производительности
CRM-инструменты позволяют не отвлекаться от выполнения задач, уведомляя о необходимости отправки повторного письма, предоставляя подробную историю покупок клиентов и позволяя отслеживать прохождение сделок по конвейеру продаж. Они также позволяют выявить новую возможностьпродажи и отследить существующие возможности по стадиям, месяцам, суммам и вероятности успеха. Уменьшается необходимость в личных встречах, исключаются ошибки и дублирование, поэтому снижаются и затраты на обслуживание.
Увеличение выручки и прибыли
CRM-решения помогают увеличить доход за счет оптимизации бизнес-процессов и автоматизации управления задачами, что позволяет сосредоточиться на построении отношений. Улучшение взаимоотношений позволяет повысить коэффициентконверсиипродаж, что делает бизнес более прибыльным. Аналитические инструменты позволяют уточнить каждый аспект цикла продаж и изменить стратегию в соответствии с видимыми закономерностями.
Меньшая зависимость
Благодаря единой платформе, обеспечивающей легкий доступ к информации и полную видимость проектов и задач, члены команды смогут работать более автономно. Меньше переключений между приложениями, меньше ожидания ответа на сообщения от других членов команды. Волокита отменяется, и все получают возможность работать лучше.
Основные возможности CRM для стартапов
Точное прогнозирование продаж
Платформы с функциями CRM для продаж включают в себя автоматизированные инструменты прогнозирования продаж, которые включают в себя показатели стоимости сделки и вероятности ее закрытия. Это позволяет получать точные оценки продаж, чтобы ориентировать операционные ресурсы на конкретные сегментыклиентов и добиваться наилучших результатов.
Автоматизация и отслеживание продаж
CRM позволяет определять KPI, строить этапы конвейера продаж, определять критерии квалификациилидов и выяснять, какие конкретные действия должны предпринимать торговые представители на том или ином этапе сделки. Это позволяет выстроить повторяющийся цикл продаж, автоматизировать процессыпродаж и наглядно отслеживатьсделки от конца до конца. Автоматизацияпродаж интеллектуально выстраивает приоритетные задачи для агентов, отправляет уведомления о последующих действиях, автоматизирует рассылку писем о продажах, что позволяет агентам выполнять поставленные задачи и не упускать потенциальные продажи из виду.
Отчетность о продажах
Отчеты о продажах позволяют получить подробное представление о том, кто является вашими лучшими клиентами, откуда приходят лиды, каковы «болевые точки» в конвейере продаж, какова мотивацияклиентов к покупке у вас и т.д. Вы также можете отслеживать такие показатели, как достижение квоты, отправленные электронные письма, количество встреч, число и тип заключенных сделок.
Согласованность действий между командами
CRM-платформа «все в одном» позволяет упорядочить информацию о бизнесе, значительно улучшив ее видимость для всей команды. Члены команды могут общаться в режиме реального времени с помощью чата в приложении, оставлять друг другу заметки и получать доступ к отдельным файлам дел без необходимости обращаться друг к другу. Распределение задач не оставляет сомнений в том, кто чем должен заниматься.
Управление данными о контактах
CRM собирает информацию о контактах из различных каналов, включая социальные сети, чат, телефон, сайткомпании, веб-формы, записи о покупках, заметки о личных встречах и многое другое. Инструменты управления контактами объединяют всю эту информацию в одну контактную запись, включая адрес и номер телефона, что позволяет получить полное представление о потенциальных клиентах, покупателях и всех остальных участниках орбиты вашего стартапа.
Предварительно записанная голосовая почта позволяет торговым представителям экономить время, а функция предиктивного набора позволяет автоматически набирать несколько номеров для повышения производительности торговых агентов.
Стартовый тарифный план — $29,75 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и $35 за пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета.
Базовый тарифный план — 55,25 долл. США за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и 65 долл. США за пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета
Профессиональный тарифный план — $80,75 за пользователя в месяц при годовом расчете и $95 за пользователя в месяц при ежемесячном расчете
Бизнес-план — $123,75 за пользователя в месяц при годовом расчете и $145 за пользователя в месяц при ежемесячном расчете.
Работает как с G Suite, так и с Microsoft Office, поэтому, какой бы платформе ни отдавал предпочтение ваш бизнес, она будет работать без головной боли
Интеграция с Zapier позволяет легко обмениваться информацией между приложениями (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Ads и т.д.), расширяя возможности и помогая растущим операциям вашей компании.
Возможности настройки ограничены, что может стать проблемой для очень нишевых стартапов
Функции базовой, бесплатной CRM многообразны, но базовы, и для расширения возможностей CRM может потребоваться покупка Sales Hub или одного из других дополнительных пакетов HubSpot.
Улучшает управление командами и рабочими процессами благодаря еженедельным отчетам о ходе реализации сделок с использованием функции перетаскивания, настраиваемым фильтрам и предупреждениям о том, что сделки могут стать неактуальными.
Существует некоторая кривая обучения, поэтому будьте готовы к тому, что вам придется выделить некоторое время для полноценного внедрения этой системы в вашем стартапе.
Могут возникнуть проблемы с импортом данных из Excel, поэтому вам придется вручную вводить информацию в Copper.
Функции переноса данных позволяют быстро перенести данные из электронных таблиц и программ управления контактами на платформу Zoho, что делает внедрение довольно простым.
Существует бесплатная CRM для трех пользователей — отличная новость для начинающих компаний, хотя (как и следовало ожидать) ее возможности несколько ограничены: меньше возможностей для настройки и нет функции массовой рассылки писем.
Недостатки:
В Zoho отсутствует функция отслеживания индивидуальных писем и уведомлений, что может быть ограничено, если вы в значительной степени полагаетесь на индивидуальное взаимодействие.
Стоимость дополнительных модулей зависит от цены приобретаемого CRM-продукта, поэтому при расширении использования платформы расходы могут увеличиться.
Позволяет планировать «путешествия» клиентов, чтобы правильно передавать сообщения, и автоматизировать сложные бизнес-процессы, такие как маршрутизация лидов, рассмотрение и утверждение предложений, с помощью перетаскиваемых блок-схем.
Внимательная поддержка со стороны поставщика, что является большим плюсом для стартапов, которым нужны быстрые ответы и времярешения проблем; кроме того, вокруг SugarCRM существует большое сообщество пользователей, так что вы можете общаться с другими стартапами.
Недостатки:
Для использования SugarCRM в команде должно быть не менее 10 человек, поэтому она может не подойти для очень маленьких стартапов.
Приложение SugarCRM имеет корни в сообществе разработчиков с открытым исходным кодом, поэтому его освоение требует значительных усилий, то есть вам придется потратить время на изучение платформы.
Стоимость тарифного плана Sugar Professional составляет 40 долл. за пользователя в месяц (минимум 10 пользователей), счет выставляется ежегодно.
Sugar Enterprise — 65 долл. США за пользователя в месяц (минимум 10 пользователей), оплата производится ежегодно.
тарифный план Sugar Serve — 80 долл. за пользователя в месяц (минимум 10 пользователей), счет выставляется ежегодно.
тарифный план Sugar Sell — 80 долл. за пользователя в месяц (минимум 10 пользователей), счет выставляется ежегодно.
тарифный план Sugar Market — 1000 долл. (неограниченное количество пользователей, 10 000 контактов в месяц), счет выставляется ежегодно.
Для всех тарифных планов предусмотрена бесплатная пробная версия. Ответив на несколько вопросов на сайте поставщика, вы получите версию SugarCRM, наиболее соответствующую потребностям вашего бизнеса.
Битрикс24 — это полноценная CRM, которая позволяет управлять продажами и маркетинговыми кампаниями, а также обеспечивает эффективную совместную работу сотрудников.
Позволяет создавать неограниченное количество рабочих и пользовательских групп, организовывать службу поддержки персонала и централизованно хранить документы в приложении.
Битрикс24 предлагает бесплатную версию для 12 пользователей с 5 ГБ дискового пространства, ориентированную на стартапы, с инструментами управления персоналом, задачами, лидами, контактами и проектами (фактически это самая популярная бесплатная CRM в мире).
Недостатки:
Интерфейс также несколько «максималистский», что может затруднять навигацию по приложению.
Кривая обучения и ограничения по настройке/конфигурированию приложения могут быть проблематичны для некоторых стартапов
План Start+ для 2 пользователей стоит $19 в месяц при годовом расчете и $24 в месяц при ежемесячном расчете
CRM+ для 6 пользователей — 55,20 долл. в месяц при ежегодном выставлении счета и 69 долл. в месяц при ежемесячном выставлении счета
Стоимость тарифного плана Project+ для 24 пользователей составляет 55,20 долл. в месяц при ежегодном выставлении счета и 69 долл. в месяц при ежемесячном выставлении счета.
Стандартный тарифный план для 50 пользователей — 79,20 долл. в месяц при ежегодном выставлении счета и 99 долл. в месяц при ежемесячном выставлении счета.
Профессиональный тарифный план для неограниченного числа пользователей — 159,20 долл. в месяц при годовом расчете и 199 долл. в месяц при ежемесячном расчете.
Приведенные цены указаны для облачной версии; также доступны локальные решения. Бесплатные пробные версии для платных планов не предусмотрены.
Гибкая и ориентированная на результат CRM, призванная помочь стартапам в организации работы
Создание нескольких конвейеров продаж с настраиваемыми уникальными этапами, соответствующими контексту конкретного продукта/услуги
Напоминания, уведомления и последующие предупреждения позволяют автоматически держать руку на пульсе
Настройте поля данных и рабочий процесс в соответствии с особенностями ваших бизнес-процессов.
Низкая скорость обучения ускоряет процесс внедрения.
Недостатки:
Pipedrive не включает в себя внутреннюю платформу для рассылки электронных писем, поэтому вам придется использовать интеграцию с Mailchimp.
Pipedrive Dealbot интегрируется со Slack, оповещая вас в обоих приложениях о выявлении, выигрыше или проигрыше сделки, но это уведомление часто теряется в обычном чате Slack с высокой активностью.
Стоимость тарифного плана Essential составляет 14,90 долл. на пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и 21,90 долл. при ежемесячном выставлении счета.
тарифный план Advanced — $24,90 за пользователя в месяц, годовой счет и $37,90 в месяц.
Профессиональный тарифный план — $49,90 за пользователя в месяц, годовой счет и $59,90 в месяц
тарифный план Power — 64,90 долл. на одного пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и 74,90 долл. в месяц
Стоимость тарифного плана Enterprise составляет 99 долл. за пользователя в месяц, годовой счет и 119 долл. в месяц.
Для тарифных планов Essential, Advanced и Professional предусмотрена 14-дневная бесплатная пробная версия.
Встроенный непосредственно в Gmail, где вы, вероятно, уже выполняете большую часть своей работы; Streak имеет настольное и мобильное приложения со всеми интеграциями G Suite, так что вы всегда можете получить доступ к своему рабочему почтовому ящику и другим необходимым инструментам (просто загрузите расширениеGoogle Chrome и/или мобильное приложение, и все готово).
Интеграция с электронной почтой позволяет автоматически получать данные из контактов и электронных писем и уведомлять вас о прохождении лидов на каждом этапе конвейера.
Ведите заметки в приложении, централизуйте ведение учета, используйте отслеживание данных в переписке с контактами и узнавайте, открывали или не открывали ваши письмалиды.
Удобное централизованное хранение данных; например, можно мгновенно выполнить автосинхронизацию всех контактов, просто введя свой адресэлектронной почты
Nimble известен своими функциями, ориентированными на социальные сети, такими как социальный поиск и мощные инструменты для сегментации рынка
Nimble не предлагает массового удаления сообщений; вместо этого необходимо удалять по одной странице за раз, что может несколько раздражать, если вы действительно хотите навести порядок в доме.
Недорогая CRM для начинающих компаний с функциями управления трубопроводами, отслеживания лидов, совместной работы и последующих уведомлений.
Стандартный вид «рабочего пространства» обеспечивает просмотр активности, показывая количество контактов на каждом этапе пути клиента, а также обзор запланированных на день событий, например встреч, и задач; эти задачи можно отмечать, как пункты в списке дел, что повышает эффективность работы.
Обеспечивает эффективную автоматизацию отдела продаж
Многочисленные интеграции с такими приложениями, как Mailchimp, Google Calendar и Google Contacts (сторонние интеграции доступны для многих и многих других приложений).
Недостатки:
50 000 контактов — это максимум, который можно ввести в CRM, прежде чем она начнет отставать.
Оптимизированная, удобная CRM-платформа для отслеживания контактов, коммуникаций, проектов, продаж и документов в едином интерфейсе.
Предоставляет возможности настройки структуры и доступа к данным о клиентах, в том числе захвата, отображения и проверки данных; пользователи также могут создавать собственные специализированные поля для добавления уникальной информации, например, типов клиентов, подписок, дат продления контрактов и идентификационных номеров счетов.
Боковая панель Insightly работает как удобное расширение для Chrome, позволяя сохранять сообщенияGmail непосредственно в CRM, чтобы легко сопоставлять контактную информацию.
Недостатки:
Двусторонняя синхронизация с Календарем Google может иногда давать сбои: события не отображаются для других членов команды.
Количество пользовательских полей для контактов ограничено 25.
Базовый тарифный план — $35 за пользователя в месяц для 1-4 пользователей, счет выставляется ежемесячно.
тарифный план Pro — $38 за пользователя в месяц для 1-4 пользователей, счет выставляется ежемесячно
Корпоративный тарифный план — $55 за пользователя в месяц для 1-4 пользователей, счет выставляется ежемесячно.
Контрактные тарифные планы предлагаются на 12, 24 или 36 месяцев.
Бесплатная пробная версия не предоставляется. Стоимость контрактных планов различна; цена за одного пользователя снижается с увеличением срока контракта и размера организации.
Freshsales предлагает функцию автоматического захвата лидов, которая позволяет получать лиды из электронных писем.
Пользователи могут устанавливать собственные критерии оценки лидов, чтобы лучше отслеживать потенциальных клиентов и вероятность их конверсии. Также доступны пользовательские организационные параметры.
Бесплатный план для начинающих» рассчитан на 10 пользователей и 10 000 записей (включая лиды, контакты, счета и сделки). Однако доступ к этому плану несколько скрыт. Чтобы получить доступ к нему, необходимо подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая дает доступ к полной версии программы. По окончании пробного периода можно продолжить работу с бесплатной версией или выбрать один из четырех платных планов.
Недостатки:
Когда вы начнете использовать более сложные функции Freshsales, вы можете столкнуться со значительной кривой обучения.
Процесс сортировки и фильтрации задач мог бы быть более интуитивным.
Фиксирует взаимодействие с клиентами по всем каналам, автоматически централизует и обновляет данные.
Имеет механизм конфигурирования «Composer», позволяющий настроить платформу в соответствии с особенностями рабочего процесса и требованиями бизнеса вашего стартапа.
Цена может стать решающим фактором для некоторых стартапов, особенно учитывая большой скачок в стоимости между первым и вторым уровнями платных планов.
Базовый тарифный план — 10,39 долл. США за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и 12,99 долл. США за пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета
План Growth — $19,99 за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и $24,99 за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой
тарифный план Pro — $39,99 за одного пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и $49,99 за одного пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета.
Позволяет импортировать списки контактов из электронных таблиц, сканов визитных карточек, других CRM и пользовательских форм на веб-странице, что позволяет легко создать централизованный учет контактов.
Недостатки:
Keap обладает большим количеством функций, и, возможно, не все из них вам понадобятся; это связано с тем, что ценовые уровни производителя довольно негибки, а тарифный план начального уровня уже достаточно высок (вы не можете отказаться от некоторых функций и получить более низкую цену).
Общение с клиентами и потенциальными клиентами без необходимости вручную обновлять информацию о них; автоматическая адресная книга и синхронизация в реальном времени позволяют сохранять актуальные данные о каждом контакте.
Недостатки:
Легко запустить, но в конечном итоге имеет множество функций, на освоение которых потребуется время.
CRM помогает организовать работу, помогает развиваться, помогает оптимизировать ежедневные операции и сделать удаленную и распределенную работу максимально эффективной. Чем бы ни занимался ваш стартап, найдется CRM, которая поможет связать вашу повседневную работу воедино благодаря таким функциям, как управление контактами, управлениелидами, отслеживаниеконвейера продаж и автоматизация маркетинга. Чтобы найти подходящую CRM для вашего стартапа, придется провести сравнительный анализ, но, вооружившись приведенным выше списком, вы сможете начать поиск.