6 лучших программных продуктов CRM для электронной коммерции в 2022 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции (CRM) предоставляет инструменты для управления продажами в Интернете, включая инвентаризацию, маркетинг, обработку заказов и платежей. Мы оценили десятки вариантов, чтобы выяснить, как они соотносятся по стоимости, простоте использования, общим характеристикам и функциональности для электронной коммерции. Мы пришли к выводу о шести лучших CRM-решениях для электронной коммерции для малого бизнеса. Вот наши подборки шести лучших программ для электронной коммерции:

• Agile CRM: Лучшая CRM для электронной коммерции и наш лучший выбор инструментов многоканального цифрового маркетинга в одной платформе.
• Битрикс24: лучшее решение для электронной коммерции для стартапов, которым нужен бесплатный вариант, пока они масштабируются
• Zoho CRM Plus: самые продвинутые инструменты и функции CRM для электронной коммерции
• Metrilo: лучшее программное обеспечение для электронной коммерции для предприятий, которым нужна расширенная аналитика
• QuickBooks Commerce: Лучший выбор для предприятий, использующих бухгалтерское программное обеспечение QuickBooks
• BigCommerce: Отличный вариант для предприятий, желающих получить широкий спектр интеграций

Сравнение лучшего программного обеспечения CRM для электронной коммерции

Agile CRM: лучшее общее программное обеспечение CRM для электронной коммерции

Общая оценка: 4.60 из 5

Что нам нравится

• Бесплатная опция для 10 пользователей, 1 000 контактов и неограниченного количества сделок
• Интегрируется с популярными платформами электронной коммерции и обработки платежей
• Надежная универсальная платформа с инструментами управления продажами, маркетинговыми кампаниями и службой поддержки

Чего не хватает

• Ограниченное количество интеграций для тарифных планов Free и Starter
• Нет бесплатной пробной версии для платных планов
• Ограниченные встроенные инструменты электронной коммерции

Ценообразование Agile CRM

• Бесплатно: до 10 пользователей
• Starter: $9,99 за пользователя, в месяц
• Обычный: $39,99 за пользователя, в месяц
• Предприятие: $64,99 за пользователя, в месяц

Agile CRM — это отличная универсальная платформа для электронной коммерции, позволяющая управлять продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов на одной платформе. Она проста в использовании благодаря интерфейсу drag-and-drop и стоит недорого, если вам не нужно подписываться на тарифные планы более высокого уровня. Бесплатный навсегда тарифный план доступен для 10 пользователей, но возможности автоматизации и интеграции ограничены. Agile CRM получает большую часть своей функциональности, специфичной для электронной коммерции, благодаря интеграциям. Вы можете управлять своим интернет-магазином, интегрируя CRM с популярными системами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce или Magento. Также имеется многоканальный маркетинг для продвижения интернет-магазина через электронную почту, SMS, социальные сети и целевые страницы в Интернете. Хотя Agile CRM считается одной из лучших CRM для электронной коммерции, ее основным ограничением является то, что вы не можете получить доступ к большинству инструментов электронной коммерции без использования сторонних интеграций. Для системы, которая предоставляет вам больше функций управления интернет-магазином благодаря встроенным функциям, мы рекомендуем BigCommerce в качестве лучшей альтернативы.

Основные характеристики Agile CRM

• Интеграция с электронной коммерцией: Интеграция с популярными системами электронной коммерции, включая Shopify, WooCommerce и Magento, для управления рекламными акциями, привлечения электронной почты и социальных сетей, веб-аналитики и запуска маркетинговых событий.
• Функции обслуживания клиентов: Возможности поддержки клиентов с помощью справочной службы, управления билетами и средств общения с клиентами
• Интеграция обработки платежей: Платежами можно управлять непосредственно из системы Agile CRM, интегрируя ее с такими популярными платформами, как Stripe, FreshBooks и QuickBooks.
• Инструменты для проведения кампаний по электронной почте: Функции для разработки и развертывания кампаний электронной почты, включая готовые и настраиваемые шаблоны писем о продажах

Битрикс24: лучшая платформа для электронной коммерции с бесплатным планом

Общая оценка: 4.18 из 5

Что нам нравится

• Бесплатная версия для неограниченного числа пользователей
• Большинство функций электронной коммерции доступны в бесплатном или базовом плане
• Действует как полная платформа управления бизнесом, включающая инструменты управления проектами и человеческими ресурсами (HR)

Чего не хватает

• Настройка и навигация по интерфейсу может быть сложной, особенно для начинающих пользователей
• Бесплатный тарифный план ограничен 100 заказами электронной коммерции
• Инструменты массового маркетинга доступны только после подписки на тарифный план Standard

Ценообразование в Битрикс24

• Бесплатно: Бесплатно для неограниченного числа пользователей
• Базовый: $39 в месяц для 5 пользователей
• Стандарт: $79 в месяц за 50 пользователей
• Профессиональный: $159 в месяц неограниченное количество пользователей
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Битрикс24 предлагает комплексные бизнес-инструменты для управления продажами, маркетингом, проектами, персоналом, а также специфические инструменты для веб-сайта, включающие управление интернет-магазином. Ценность Битрикс24 заключается не только в возможностях электронной коммерции, но и в том, что многие функции CRM для электронной коммерции доступны в бесплатном или базовом плане. В рамках плана free-forever онлайн-предприятия могут создать веб-сайт, управлять запасами, разрабатывать каталоги продукции, обрабатывать заказы и платежи из CRM-системы. Перейдите на тарифный план Basic для автоматизации рабочих процессов для заказов на продажу или подпишитесь на тарифный план Standard, чтобы добавить возможности массового маркетинга для сегментов клиентов. По сравнению с другими продуктами в этом списке, Битрикс24 довольно сложен в настройке и не так прост в использовании. Например, при навигации многие пользователи говорят, что интерфейс неудобен, так как в нем много кнопок с непонятными функциями. Agile CRM и QuickBooks Commerce — две альтернативы, которые лучше подходят для пользователей, ищущих более удобный интерфейс.

Ключевые особенности Битрикс24

• Обработка платежей в электронной коммерции: Обработка платежей в электронной коммерции посредством интеграции с такими популярными платформами, как Authorize.net, Stripe, Square и PayPal.
• Управление запасами: Отслеживание количества продукции и управление заказами на поставку
• Автоматизация обработки заказов: Автоматизированные рабочие процессы для обработки заказов клиентов
• Маркетинг на основе сегментов: Создание сегментов потребителей и массовый маркетинг для определенных групп с помощью электронной почты, SMS, робозвонков, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Messenger, WhatsApp и Viber.
• Инструменты управления рекламой: Управление объявлениями Google и Facebook, которые могут нацеливаться на сегменты клиентов

Zoho CRM Plus: самые продвинутые функции электронной коммерции

Общая оценка: 3,66 из 5

Что нам нравится

• Расширенные возможности, включая искусственный интеллект (ИИ), автоматизацию рабочих процессов, аналитику и инструменты для проведения многоканальных кампаний
• Дополнительные встроенные инструменты для управления запасами, проектами и поддержкой клиентов
• Множество вариантов интеграции и плагинов, включая как сторонние платформы, так и собственное программное обеспечение

Чего не хватает

• Только один вариант подписки, который является довольно дорогим, особенно по сравнению со стартовыми планами других провайдеров
• Нет бесплатной версии, а дополнения могут увеличить стоимость.
• Некоторым пользователям трудно ориентироваться и работать с инструментами

Ценообразование Zoho CRM Plus с первого взгляда*

• Zoho CRM Plus: $57 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Дополнения

• CRM Plus-Support: $13,80 за пользователя в месяц за премиум-поддержку или $17,25 за пользователя в месяц за поддержку корпоративного уровня
• SalesIQ: $25 за 25 000 посетителей, в месяц
• Кампании-Контакты: $6 за 500 контактов, в месяц
• Социальный бренд: $23 за бренд, в месяц
• Опрос: $6 за 100 ответов, в месяц

Zoho CRM Plus предоставляет расширенные или дополнительные функции, которые могут понадобиться вашему бизнесу в CRM для электронной коммерции, такие как инструменты искусственного интеллекта (AI), управление проектами, расширенная аналитика и множество инструментов автоматизации. Платформа также интегрируется с программными решениями Zoho, включая продукты Social, Analytics, SalesIQ и Campaigns. Zoho CRM Plus предлагает широкий спектр возможностей за счет встроенных инструментов и интеграций. Сюда входит управление запасами, операционная поддержка, а также многоканальные инструменты маркетинга и рекламы, такие как социальные сети, маркетинг по электронной почте, текстовые SMS-сообщения и управление рекламой Google. К сожалению, Zoho CRM Plus не предлагает бесплатный план и имеет только один, относительно дорогой вариант подписки. Лучшими решениями для электронной коммерции в этом списке, которые более удобны по стоимости, являются Bitrix24 и Agile CRM, оба из которых предлагают как бесплатные, так и недорогие подписки.

Основные характеристики Zoho CRM Plus

• Маркетинг в социальных сетях: Инструменты социальных медиа включают обогащение данных из профилей Twitter и Facebook, генерацию лидов из аккаунтов социальных медиа и взаимодействие с контактами через каналы социальных медиа.
• Искусственный интеллект Zia: Функции на основе искусственного интеллекта для обогащения данных, напоминаний, предложений по автоматизации, предложений о наилучшем времени для связи с клиентами или потенциальными клиентами, а также живого общения с клиентами с помощью искусственного интеллекта бота
• Управление запасами: Отслеживание заказов на поставку, контроль количества продукции, конструктор каталога продукции и инструмент управления заказами на продажу
• Интеграция с приложениями для бизнес-операций: Интеграция с системами управления операциями, такими как Amazon Seller Central и FedEx Rate Comparator для управления логистикой.
• Инструменты маркетинга электронной почты для электронной коммерции: Готовые шаблоны электронной почты, редактирование с помощью перетаскивания, конструктор информационных бюллетеней и инструменты для массового развертывания электронной почты включают управление списками подписчиков, сегментацию клиентов и запуск автоматизации.

Metrilo: лучшее решение для электронной коммерции для аналитики и аналитических исследований

Общая оценка: 3.53 из 5

Что нам нравится

• Разработано специально для предприятий электронной коммерции
• Аналитика высокого уровня для получения информации о производительности, доходах, воронке и удержании персонала
• Отличное удобство использования функций управления

Чего не хватает

• Отсутствие бесплатного плана и дороговизна по сравнению с другими CRM в этом списке
• Не хватает функций для управления запасами и заказами
• Отсутствие возможности поддержки по телефону

Ценообразование Metrilo

• Essential: $99 в месяц
• Профи: $165 в месяц
• Премиум: $249 в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Metrilo, разработанный специально для команд электронной коммерции, является отличным вариантом для интернет-магазинов, которые стремятся получить расширенные аналитические данные о своих доходах и клиентах. Он даже расширяет эти возможности с помощью инструмента Intelligence Growth Assistant, используя данные для предоставления предложений по улучшению общей производительности вашего интернет-магазина. Низкоуровневый тарифный план Essential предоставляет вам инструменты анализа данных электронной коммерции и помощника по росту, который подскажет, как улучшить показатели бизнеса. План Pro предоставляет вам более традиционные функции CRM, такие как хранение, фильтрация и сегментация профиля клиента, а также рекомендации по удержанию текущего бизнеса. Пакет Premium расширяет ваши возможности, включая маркетинг электронной почты и инструменты автоматизации электронной почты. Metrilo, к сожалению, не имеет некоторых функций внутреннего управления, полезных для предприятий электронной коммерции, таких как управление запасами и управление заказами, без добавления плагинов, таких как Shopify, Magento или WooCommerce. BigCommerce и QuickBooks Commerce являются лучшими альтернативами для команд, нуждающихся в этих функциях.

Основные характеристики Metrilo

• Инструмент Growth Assistant: Использует данные для предоставления советов по улучшению производительности
• Аналитические функции: Анализ данных с помощью приборной панели в режиме реального времени и отчетов о маркетинговых показателях, разбивке доходов, производительности продукта, конверсии в воронке продаж и показателях продолжительности жизни клиентов.
• Организация клиентов электронной коммерции: хранение и организация данных о клиентах, а также профилирование, сегментация и фильтрация клиентов
• Маркетинг электронной почты: Редактирование шаблонов электронных писем методом перетаскивания с использованием инструментов автоматизации и возможность получения отзывов клиентов по электронной почте

QuickBooks Commerce: лучшая платформа электронной коммерции для пользователей QuickBooks Accounting

Общая оценка: 3.45 из 5

Что нам нравится

• Бесшовная интеграция с QuickBooks Accounting
• Широкие возможности интеграции в электронную коммерцию сторонних производителей
• Создана специально для предприятий электронной коммерции

Чего не хватает

• Нет бесплатного плана
• Отсутствие маркетинговых инструментов, включая кампании по электронной почте и в социальных сетях
• Не имеет некоторых традиционных функций автоматизации кампаний CRM, таких как капельные кампании электронной почты, развертывание рекламных писем и разработка шаблонов электронной почты.

Ценообразование в QuickBooks Commerce

• Основатель: $39 в месяц
• Lite: $79 в месяц для 2 пользователей
• Малый бизнес: $199 в месяц для 5 пользователей
• Бизнес: $599 в месяц за 8 пользователей
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

QuickBooks Commerce — это дополнительное программное обеспечение для электронной коммерции, которое может быть приобретено существующими пользователями QuickBooks Online или куплено вместе с QuickBooks Online для новых клиентов. Среди его операционных функций — надежное управление запасами, управление заказами на продажу и возможность централизации нескольких каналов продажи продуктов в одной системе благодаря возможностям интеграции. Хотя QuickBooks Commerce является одной из лучших CRM для электронной коммерции для управления операциями и финансами, она ограничена в возможностях цифрового маркетинга и не имеет инструментов управления электронной почтой и социальными сетями. Agile CRM и Zoho CRM Plus — лучшие альтернативы для надежных возможностей многоканальных кампаний.

Ключевые особенности QuickBooks Commerce

• Интеграция со сторонними платформами электронной коммерции: Интегрируется со многими популярными платформами электронной коммерции, включая Shopify, eBay, Amazon, WooCommerce, Squarespace и Etsy.
• Списки товаров: Объявления о товарах можно размещать и управлять ими на всех каналах из системы QuickBooks Commerce
• Управление запасами: Отслеживание количества продукции по всем каналам, а также управление заказами на склад и закупками
• Управление заказами: Отслеживание заказов клиентов по всем каналам, отчетность в режиме реального времени и автоматизация рабочего процесса для управления заказами
• Функции для B2B и оптовиков: Встроенные функции для настройки каталога, ценообразования, скидок и выставления счетов специально для бизнеса для бизнеса (B2B) или оптовых компаний.

BigCommerce: самое масштабируемое программное обеспечение для электронной коммерции

Общая оценка: 3.31 из 5

Что нам нравится

• Масштабируемые планы с модульными функциями, добавляемыми при каждом обновлении
• Продукт создан специально для бизнеса интернет-магазинов
• Множество интеграций, особенно с платформами, связанными с электронной коммерцией

Чего не хватает

• Нет бесплатного плана
• Планы Plus и Pro становятся очень дорогими
• Низкая оценка удобства использования в плане настройки, работы с функциями и навигации по интерфейсу

Ценообразование в BigCommerce

• Стандарт: $29,95 в месяц
• Плюс: $79,95 в месяц
• Pro: $299,95 в месяц
• Предприятие: Свяжитесь для получения котировок
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

BigCommerce — это CRM-программа, специально разработанная для электронной коммерции, которая имеет все необходимое для управления вашим онлайн-бизнесом, включая витрины с несколькими каналами продаж, обработку платежей и инструменты для управления корзинами клиентов. Функциональность этой CRM обусловлена как встроенными инструментами, так и множеством доступных интеграций. Однако модульный подход к переходу на следующий план подписки делает BigCommerce самым масштабируемым CRM-решением для электронной коммерции. Вы можете создать веб-сайт электронной коммерции и управлять несколькими каналами продаж с доходом до 50 000 долларов в рамках плана Standard. Если вам нужны более глубокие маркетинговые инструменты, такие как сегментация для рекламных акций, перейдите на тарифный план Plus. Затем приобретите версию Pro, если вы хотите предоставить клиентам расширенные возможности фильтрации товаров. К сожалению, BigCommerce демонстрирует низкие результаты по фактору удобства использования. Для компаний, желающих инвестировать в одну из лучших CRM для электронной коммерции по простоте использования, мы рекомендуем Metrilo в качестве лучшей альтернативы.

Основные характеристики BigCommerce

• Управление онлайн-корзиной: Функции для удобства клиентов при совершении покупок на сайте, включая функцию сохранения брошенной корзины, которая автоматически отправляет электронные письма, чтобы побудить покупателя завершить покупку, а также «постоянную корзину», которая сохраняет товары в корзине покупателя при выходе из системы.
• Решения для точек продаж: Управление точками продаж (POS) посредством интеграции с такими популярными инструментами, как Square, Vend и Clover.
• Интеграция с торговыми площадками и каналами продаж: Интеграция с другими каналами продаж, такими как Amazon, eBay, Walmart, Google Shopping, Facebook Shop и Instagram Checkout.
• Обработка платежей: Обработка платежей в интернет-магазине посредством интеграции с Amazon Pay, Apple Pay, Authorize.net, Stripe, PayPal и Checkout.com.
• Конструктор веб-страниц: Онлайн-конструктор сайтов с использованием функции drag-and-drop

Как мы оценивали лучшие решения для электронной коммерции для малого бизнеса

Чтобы определить, какие CRM лучше всего подходят для предприятий электронной коммерции, мы оценили функции продукта, специально предназначенные для управления интернет-магазином. Некоторые из них включали функции управления запасами, возможность обработки онлайн-заказов и маркетинговые инструменты, такие как развертывание кампаний электронной почты и функциональность дизайна веб-сайта. В целом, мы сочли Agile CRM лучшей CRM для предприятий электронной коммерции, особенно для предприятий, которым нужны возможности многоканального маркетинга. Он предлагает бесплатный вечный план для 10 пользователей, а также недорогие платные планы, которые расширяют возможности по мере роста вашего бизнеса. Agile CRM также выделяется как одна из самых простых в управлении и навигации для команд электронной коммерции в этом списке. Мы также оценивали общие характеристики продукта, такие как цена продукта, удобство использования и поддержка клиентов. Вкладки ниже дают представление о нашем процессе оценки при выборе лучших платформ электронной коммерции для малого бизнеса:

30% от общего балла. Стоимость, как правило, является одним из самых важных критериев для любого бизнеса, поэтому при оценке лучших CRM для электронной коммерции ей уделялось наибольшее внимание. Ценообразование учитывало наличие бесплатных тарифных планов, масштабируемые варианты ценообразования, а также возможность ежемесячной оплаты или экономии за счет ежегодной оплаты.

20% от общего балла. Мы рассмотрели общие функции, которые, по нашему мнению, являются необходимыми, такие как возможности интеграции с CRM, инструменты аналитики и мобильное приложение. Мы также оценили функции, специфичные для управления интернет-магазинами, такие как обработка заказов, сегментация клиентов, многоканальные маркетинговые возможности и возможность управления различными каналами продаж для ваших интернет-магазинов, таких как eBay, Amazon или Facebook Marketplace.

20% от общего балла. Лучшие CRM для электронной коммерции также оценивались по удобству использования платформы. Это анализировалось с точки зрения опыта, необходимого для создания учетной записи, и простоты интеграции с собственными или сторонними приложениями. Мы также оценивали навыки, необходимые для управления функциями электронной коммерции из CRM, и интуитивность навигации по интерфейсу системы.

20% от общего балла. Обширная поддержка и обслуживание помогают предотвратить плохой опыт и результаты, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании любой из этих CRM-систем. Помощь и поддержка оценивались с точки зрения часов работы службы поддержки клиентов и доступности поддержки по телефону, в чате и по электронной почте.

10% от общего балла. Помимо непосредственного опыта работы с этими программными системами, мы оценили, что говорят пользователи о каждом продукте. Эти критерии учитывают мнение клиентов, основанное на их отзывах, чтобы получить представление о популярности платформы, простоте использования и общем соотношении цены и качества.